管理答疑
????編者按: 針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊的網站（2meike.com）上獲取本欄目的內容。如有建議或有意參與，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯系。本期回答問題的專家，是泛太平洋管理研究中心董事長兼總裁劉持金。 ????作者: 《財富》（中文版） ????問: 我是福建一家運動服裝集團的人力資源總監，最近公司高層要求我們在 2007 年除了一如既往注重員工的知識和技能培訓外，還要關心員工的生活質量。請問專家，在制定此類計劃時，我應該從哪些方面入手？ ????答: 要想真正實現企業的“外部客戶滿意”，唯有首先有滿意的“內部客戶”──員工。許多研究表明，一份有意義、充實、有挑戰性但同時會帶來成就感的工作，是提高員工滿意度的重要因素。其次，員工的生活質量也影響到員工的持久滿意度。在給你提供具體建議之前，我覺得你需要正確認識上級對“關心員工生活質量”這一要求的含義，切勿望文生義、簡單理解。問問自己，公司最近幾年的業務發展與員工發展是否同步？我們企業的主體文化是什么？我們的薪酬結構有競爭力嗎？我們的員工普遍加班太多、太敬業了？近幾年員工的滿意度變化的原因有哪些？總之，要從大局上理解公司為什么今年要強調“關心員工生活質量”。隨企業發展背景的不同，人力資源部對這個問題的做法是不同的。 ????一般說來，從人力資源部門角度推動“提升員工生活質量”計劃，可以考慮如下四個要點。 ????第一，正確引導員工，讓大家認識到工作與生活平衡的重要性。從企業自身來講，首先要堅定不移、旗幟鮮明地提倡敬業愛崗的職業精神和責任感，讓大家牢固地樹立正確的榮辱觀。避免有的員工認為提倡“工作和生活平衡”就是工作可以是第二位的，為遲到早退或工作上拖拖拉拉找到漂亮的借口。換句話說，對那些長期為企業盡心盡力的同事，要積極肯定和支持。正是這些人，最需要公司在幫助他們實現身心健康和家庭幸福方面做些實事。摩托羅拉公司向員工宣傳，人生的目標應該包括三個部分──家庭目標、生活目標和財務目標，要在三者之間尋求平衡，不要一味地把財務目標定得很高，家庭與生活同樣重要。臺灣宏公司（Acer）董事長王振堂更是以身作則，每天晚上七點就開始催同事下班。在他看來，“知識經濟的時代，應該要工作得更聰明、更輕松，把時間拿去陪家人。” ????第二，實行彈性工作制，使員工擁有平衡工作與生活的自主權。彈性工作制蘊含相互信賴，給予員工較大的工作自主權，充分體現企業對員工的尊重和愛護，能極大調動員工的工作積極性。它的操作形式包括在家工作、工作分享、部分工時、彈性上班等。這當然要看你的企業的工作性質和行業特點，不可盲目采納。IBM 公司在充分考慮員工的實際需求后，設立了 8 點、8 點半、9 點三個早上到崗時間，相應的下班時間為下午 5 點、5 點半和 6 點。員工可根據自己的情況自由選擇。如果主管同意，員工甚至一周內可以有幾天在家里辦公。此外，IBM 員工還可自由調配工作與個人時間，可以提前回家，料理家事，照顧孩子。和孩子吃完晚飯后，再打開計算機，大人與小孩一起“做作業”。在聯邦信號公司（Federal Signal Corporation），剛休完產假歸來的女員工可以每天工作半天，直到調整適應了全日制工作為止。這些做法看上去簡單，但實施起來不容易，會對人力資源部門提出許多新的要求，比如績效管理辦法的更新、員工考勤制度的執行和監管等。 ????第三，實施“員工支持計劃”，解決員工的后顧之憂。世界上有些大企業制定了各種各樣的“員工支持計劃”，通過安撫和穩定員工的“后院”，幫助員工從生活瑣事中解脫出來，從而全身心投入到工作之中。員工支持計劃的范圍很廣，包括員工的身體、心理、財務、育兒或家庭生活的照顧等?；ㄆ旒瘓F在這方面堪為楷模。它的“員工援助計劃”包括多種“專門”與“備用”兒童看護計劃，以幫助員工從煩心的小孩看護工作中擺脫出來?；ㄆ煦y行的專門看護中心分布在馬里蘭、內華達等，設置了兒童醫療、智力、社會與情緒康樂等課程，每天為超過 1,500 名兒童提供服務。備用兒童看護中心則分布在員工住所或工作場所附近。此外，花旗集團還有多種“補充兒童看護服務”來滿足學校假期和下大雪時的要求。中小企業在這些方面的做法可以靈活些，簡單照抄大企業的做法不可取。有的中小企業選擇了年終獎勵和工作結果掛鉤的辦法，有的則采用為員工購買額外的家庭醫療保險、給予房貸和車貸補助，等等。 ????第四，營造健康生活方式的工作文化，對員工進行健康投資。很多在中國工作的老外，都感到我們的酒文化、煙文化、歌廳文化讓他們卻步。在公司內，我們要提倡健康的生活方式。這不是試圖去改變大家多年的生活習慣，而是讓大家知道還有其他的活法、其他形式的樂趣。認識一旦改變，行為改變就有了可能。在各種舉措當中，我建議你可以從提倡體育鍛煉開始。摩托羅拉公司要求，必須為出差的員工訂帶有健身房的酒店。平時，還安排一些體育活動、發放旅游景點的門票或組織集體旅游等，敦促員工鍛煉身體。強生公司采用物質激勵的手段，促使員工接受體檢和問卷調查。那些被認為屬于高發病人群的員工會被勸導參加飲食和鍛煉計劃，幫助他們培養更為健康的飲食習慣和生活方式。 ????最后，我要提醒你，千萬別把“平衡”搞成企業的一項什么重大“戰略舉措”。它應當是一種長期的理念和倡導。企業應當從解決員工的實際困難入手，真心呵護和用心經營“工作與生活平衡”計劃，發自內心去關懷員工。那些樂于助人、奮發向上、孜孜不倦的員工，不是不懂生活的重要性，更不是傻瓜。恰恰相反，他們當中的許多人一步步成為企業的頂梁柱。隨著他們事業的成功，他們的家庭條件不斷改善，家人也為他們的成功而自豪。一句話，在“平衡”和“不平衡”之間，在“犧牲”和“不犧牲”之間，更多的是個人的人生觀、理想和信念選擇，而不是企業的影響。 ????問: 我是北京某 IT 企業的老總，近期在參加一次論壇上聽演講嘉賓介紹，現在國外有些企業已經將“維客”應用于企業管理之中。請問專家，能否詳細介紹一下維客在企業管理中的現實應用？ ????答: “維客”譯自 Wiki（也譯為“維基”）。據說，Wiki Wiki 一詞來源于夏威夷語的“wee kee wee kee”，原意為“快點、快點”。維客其實是一種新技術，一種“協作式”的超文本系統。在維客頁面上，每個人都可以瀏覽、創建和更改文本。當然，系統可以對不同版本內容進行有效控制和管理，所有的修改記錄都會保存下來，不但可事后查驗，也能追蹤、回復至本來面目。 ????維客的概念始于 1995 年。當時，在 PUCC（Purdue University Computing Center）工作的沃德?坎寧安（Ward Cunningham）建立了一個叫“波特蘭模式知識庫”的工具，目的是方便社群的交流，他也因此提出了“維客”這一概念。 ????目前，維客以“人人參與”和“協作”的概念融入了 Web2.0 的浪潮當中，已經被很多企業接受，并應用于企業運作的方方面面，日益成了企業管理的好幫手。例如，諾基亞公司使用維客軟件已近兩年，用來推進“洞察力和遠見”團隊內部的信息交流；雅虎公司使用維客軟件幫助開發團隊克服因在不同地點工作造成的各種問題。使用維客取得成功的公司，還包括迪士尼、柯達、摩托羅拉、SAP、Cingular 移動公司（全美第一大移動公司）以及米其林（中國）等。美國研究機構 Gartner Group 更是放言，2009 年將有 50% 的公司采用維客這一全新的協同辦公產品。 ????基于泛太平洋管理研究中心在此方面的研究，希望通過如下案例的分享，有助于你更好地理解和運用維客這一工具。 ????充當內部溝通的潤滑劑: 如何才能確保信息的準確性和完整性，從來都是企業高管對于內部溝通的擔心所在。例如，在大企業、大集團中，信息從上至下大致需要通過 5 個層級。當信息傳達到最底層時，大概會衰減 80% 左右的內容。而維客在信息傳播上具有的“公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補遺及時性”等特點，更有利于保障企業對內部溝通的有效管理。據《商業周刊》報道，相比傳統郵件式協同，企業利用維客進行辦公協同，可以節省一半的時間。谷歌（Google）在這方面也取得了不錯的進展，其內部就是利用維客系統進行溝通。每周一，所有員工針對上周工作的總結，連同本人相片，都會自動匯入工作通報體系內。這不但有助于上級了解、掌握其平時的工作業績，也能讓全公司的同仁及時分享他人的心得和創意，并進一步形成互學互幫、彼此激勵的氛圍。正如創始人拉里 佩奇所言，“維客上涂涂改改的便捷，非常適合現代管理制度下的職員交流。維客可以打破企業內部各層隔閡，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒?！?/p> ????助推內部知識管理: 本質上，維客是一種協作和共享的軟件，是一種“共筆”系統。目前，世界上最大的維客──“維基百科”（Wikipedia）──就是一個知識社區。在“眾人拾柴火焰高”的無私奉獻精神指引下，從 2001 年 1 月開始至 2006 年 7 月，英文條目的積累已然超過了 120 萬，風頭直逼《大英百科全書》。此外，由于維客與知識管理所推崇的“變個人學習為集體學習、變個人知識為集體知識”的目標具有天然的吻合性，再加之其廉價、易于使用和控制、易于維護等特性，越來越成為很多企業實施知識管理的工具和載體。例如，自從 2005 年 IT 小組自發使用維客以來，摩托羅拉公司現有維客總數已經突破了 3,200 個。目前，該公司由維客、博客以及即時通信所組成的知識社區上可供搜尋的數據高達 17TB（1TB=1024GB），全公司 68,000 名員工中平均每天有 60,000 人進入這一知識管理系統。正如該公司主管 IT 戰略、架構和電子商務的副總裁雷德肖（Toby Redshaw）所言，“維客和博客都是將公司的 IT 花費從 4 年前的 14 億美元削減到 2006 年的 9.8 億美元的知識管理利器。” ????助力營銷推廣: 2006 年 6 月初，eBay 正式推出“eBay 維客”（www.ebaywiki.com）。在這個由近兩億買家和賣家組成的維客社區中，用戶可以自由撰寫和修改文章，討論如何利用網站服務來更好地做生意，從而共同打造一個有關 eBay 信息的在線百科全書。正如 eBay 社區發展高級總監馬庫爾（Rachel Makool）所言，“eBay 維客”能“為用戶之間的分享提供更便捷的方式，使他們可以更好地體驗 eBay 社區的集體智慧”。除此之外，“eBay 維客”也能讓 eBay 大獲利益。這是因為，通過在線“免費”回答用戶的問題，有助于削減 eBay 呼叫中心在內的客戶服務成本。而且，eBay 可以通過向其用戶講解如何賺取更多利益這一方式，從削減交易成本中獲取相關收益。 ????改善購物體驗: 由在線廣告供應商 DoubleClick 打造的 Shopwiki，是一款融合了維客概念的購物搜索引擎。它除了將人們搜索的商品價格、商家等信息呈現并加以比較之外，還提供一個“維客購物指南”的功能，由消費者自己書寫相關物品的購物經驗，以便增強推薦、評價效果，幫助其他消費者更容易地找到合適的商品。這樣一來，使用者再也不需要在購物之前，去谷歌或其他搜索引擎上查找商品資訊和其他消費者的評價。除此之外，Shopwiki 也開辟了一個全新財源。目前，其主要收入來自針對搜索結果的關鍵詞廣告。 相關稿件
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