壓力之下
????在紐約市一次罕見的公開亮相中，明星首席執行官雷富禮和杰弗里 伊梅爾特談鋒甚健，話題從如何取悅投資商、研發的關鍵所在，到安然和其他走入歧途的公司使人們付出的代價 ????作者: Geoff Colvin ????與通用電氣公司（General Electric）首席執行官杰弗里?伊梅爾特（Jeffrey Immelt）或寶潔公司（Procter & Gamble）首席執行官雷富禮（A.G. Lafley）進行深入的對話，是難得的機會。能將他們兩位聚在一起，就更像彩票中大獎一樣難得了。作為 2006 年高層管理者戰略訪談系列的華彩樂章，他們兩位被請到紐約市的時代華納中心，在邀請來的觀眾面前與《財富》雜志的杰夫?科爾文（Geoff Colvin）坐在了一起。雷富禮和伊梅爾特是朋友，他們討論了創新的新舉措、為這個新世紀培養領導者、有機增長，以及其他諸多話題。以下是編輯過的部分采訪內容: ????科爾文: 雷富禮，你跟我說過，當你和杰夫成為首席執行官后，你覺得你們面臨著相似的局面，有著相似的使命。你能解釋一下這句話的含義嗎？ ????雷富禮: 我們必須確定公司的戰略方向。我們是在不同的情況下接受任命的，但我們都覺得必須改變戰略。我認為，我們也都感覺到，雖然我們的公司有強大的核心優勢，但也缺乏一些能力，我們必須培養這些能力。第三，我們都是在 2000 到 2001 年期間接任這個崗位的，那段時間世界變化很大。而且我認為，和 20 世紀 80 年代和 90 年代相比，人們對于首席執行官的能力和行為的期望也發生了很大變化。 ????科爾文: 杰夫，你當時也這樣想嗎？雖然有很多共同之處和聯系，但在你們都成為首席執行官之前，互相并不熟悉。 ????伊梅爾特: 就我來說，當時我剛剛接手一家知名的公司，它以前的首席執行官非常著名和優秀。而我以前從來沒想過會掌管這家公司，也從來沒想過會做這家公司的首席執行官。（但是）我知道這家公司必須進行變革。我想說，我們大多數人接受的培訓都使我們對歷史有一種健康的不尊重態度。我們尊重業績，尊重誠信，但每個人接受的訓練都告訴我們要向前看，而不是回頭往后看。我繼承了一家長期以來一直擁有強大優勢的公司，它的風險管理、成本控制和生產效率都令人刮目相看。我認為，我們這一代領導者的使命不是要丟掉這些東西，而是要圍繞著增長這個核心，培養我們還沒有的能力。世界上大概有四家公司做到了這一點，如豐田汽車。我認為寶潔也是其中之一。沒有幾家公司的領導層能夠做到“兩手都過硬”。 ????科爾文: “兩手都過硬”指的是什么？ ????伊梅爾特: 增長和成本控制──在這兩個方面都有持續的優勢。我認為，我們可以向寶潔學習。 ????科爾文: 那么，讓我們問問兩位關于增長的問題。你們必須實現高額的增長，來滿足投資者的期望。杰夫，你今年必須實現 150 億美元的營業收入增長；雷富禮，你今年必須增加大約 70 億美元。而且，即使你們僅僅是表現出一點無法達到預期增長目標的跡象，股價就會下滑。那么，你們采取了什么增長戰略？ ????雷富禮: 的確，這是個挑戰。過去的增長率是不夠的。雖然從 1998 年到 2005 年年，我們進行了一系列的收購，包括收購了吉列公司（Gillette），但我們仍然努力把重點放在可持續的有機增長上。在好的年景，我們這個行業的增長率是 2% 或者 3%，所以如果我們的銷售收入增長率要達到 5% 到 7%（這是我們在 2010 年的目標），就必須提高市場份額，進入相鄰產業，創造新的業務種類。所以，這個游戲的名字就叫創新。我們確實努力致力于把創新變成一種更加穩定、更加可靠的戰略和制度，這樣我們就可以建立一個創新的組合，使產量達到營業收入每年增長 60 億或 70 億美元所必須的水平。 ????科爾文: 有機增長也是通用電氣的口頭禪。但是，杰夫，你的有機增長目標是每年增長 8% 左右，我還沒見過哪家像通用電氣這種規模的公司達到過這樣的目標。為什么你認為你能做到這一點？ ????伊梅爾特: 我們不是一家業務單一的企業。我們有 170 億美元的醫療保險業務，這項業務所在的整個行業規模是每年 4 萬億美元，而且每年增長 8%。我可以讓這項業務每年增長 8%。我們還有消費者金融業務，它的全球市場總值是每年 4 萬億美元，每年增長 10%。我也可以讓這項業務增長。我要說，對雷富禮來說，這樣的增長根本不算增長。我們想創造明顯的、可靠的、有價值的增長。把增長變成一種制度，是很重要的。在一個多業務的結構中，要把增長變成某種我們可以和投資者討論的東西，我們必須把增長貫徹到公司上下的各個層次。 ????通用電氣 2006 年在發展中國家和地區（中國、印度、中東、非洲和拉丁美洲）的營業收入將會達到 300 億美元。1982 年我加入通用電氣的時候，公司總值是 250 億美元。現在，通用電氣在發展中國家和地區的營業收入就達到了 300 億美元，而且每年增長 20%。和雷富禮一樣，我需要一種創新的渠道。有些項目會失敗。但是，像通用電氣或寶潔這樣的公司的目標是，把規模作為優勢。大部分人想當然地認為大公司效率低下，死氣沉沉，只有小公司才能增長。但是，如果你有好的制度，就可以使規模成為一項優勢。 ????科爾文: 你已經在通用電氣的研發實驗室投入了數億美元，但只投入資金還不夠。為了取得更多營業收入，你采取了哪些措施？ ????伊梅爾特: 我做了三件事。首先，25 年前，通用電氣的杰克?韋爾奇（Jack Welch，當時的首席執行官）考察了培養領導力的 克勞頓維爾（Crotonville）管理學院。那個地方糟糕透頂。他投入了資金，然后說，我們要使這個學院成為展示通用電氣的窗口。在一個多業務的公司，為了建立文化，你需要一個類似的東西。要向前沖。我們在斯克奈塔第的全球研究中心過去看起來一團糟。在工廠、每年光顧的消費者數量這兩方面，我們都落后了。工廠是我們最優秀的資產之一。所以，我們做的第一件事就是整頓工廠，改善它的外部形象。然后，我們把生產職能全球化，在班加羅爾、上海和慕尼黑建立了幾個生產中心。 ????第三，我們的制造中心成本很高。過去，我們在這個基礎結構下運作著 2,000 多個項目，我把它減少到了 80 個。我說，分子醫藥，我們要擁有；納米技術，我們要擁有；可再生能源、能源效率、環保技術，我們要擁有。有了這個研發基礎結構，有人說，我可以在研究中心從事有償的委托研究業務。我說，你們必須徹底拋棄這個念頭。你們都要為我工作。我會確切地告訴你我想要你做什么，企業付給你薪水，就是為了讓你做這些事情。你的任務是非常清楚的，你必須努力去完成這些任務。 ????現在，我們仍然重視折現現金流和類似的指標。但是，如果你要管理一個核心研究中心，就必須選擇一個你無論如何都要擁有的領域。沒有一家公司制造的陶瓷飛機發動機零件能夠超過通用電氣。這一地位我們會保持 50 年。勞斯萊斯公司（Rolls-Royce）和普惠公司（Pratt & Whitney）一直無法與我們匹敵。這就是研究中心的功勞，因為我們說，你們必須做到這一點。 ????科爾文: 雷富禮，你也對創新制度進行了重大的變革，雖然采取的是完全不同的方式。為什么？ ????雷富禮: 我的出發點是類似的；把關注的焦點集中，會對結果產生很大的影響，所以我們把精力集中在了 8 到 10 項我們希望能達到世界一流水平的核心技術上。我不知道為什么會這樣，但是，在我將近 30 年的經驗中，我參與的每一個例子，的確都出現了焦點分散的情況。啟動的項目太多，超出了任何人的管理能力。從公司創新基金這個層次上看，我們的項目太多了；我們詳細審查了所有項目，然后拋棄了其中的三分之二。 ????我們做的第二件事情是把研發平臺全球化，這一點對于我們可能比對通用電氣更容易一些。我們把研發中心分散，在亞洲設立了幾個研發中心。我們已經在中國建立了一個研發中心，正打算再建立一個。我們進行了重大變革的領域，是在我們所謂的“聯系與發展”方面。我們的基本假設是，偉大的發明正在世界各地不斷涌現。我們是優秀的發明家，但可能不是在很多領域都比其他人做得好。我們真正擅長的是針對這些發明進行開發、調整和商業化，使其適應我們的行業和渠道。所以，我們開放了前端。2000 年，我們與至少一個外部合作者合作的創新項目的比例略高于 10%。我們給這個指標設定的目標是 50%。2005 年，在我們商業化的項目中，至少有一個外部合作者的項目占 40% 以上。在 2010 年之前，在我們的創新中，至少有一個外部合作者的項目比例將逐漸達到 50%，這意味著我們的效率會更高。有更多的創新會得到商業化。我的首席科學家和工程師們在墻上掛著一堆專利證書，但不幸的是，那些專利中只有 15% 左右得到了商業化。所以，我們希望提高平均成功率。為什么不與世界一流的合作伙伴一起，把 75% 到 80% 的創新商業化呢？ ????科爾文: 你必須消滅“排外”（Not used if Not Invented here，即不采用來自組織外部的發明──譯注）的現象。 ????雷富禮: 是的，我們必須消滅排外現象。我們還必須使“驕傲地再運用”在企業文化中的地位與“拿來”一樣重要。 ????科爾文: 你們兩家公司都有世界上最著名的領導力開發項目，但你們兩位都改變了它們。原因是什么？ ????伊梅爾特: 我在通用電氣工作了將近 25 年，參與過五到六項行動。我們現在倡導的是有機增長。如果你的目標是有機增長，采取和過去同樣的人才培訓方式就是不明智的。所以，我們確定了 15 家增長速度是 GDP 增長速度 3 倍的公司，并發現它們的共同之處。那就是: 外部關注、決策果斷、兼容并包、勇于承擔風險和專業技能。所以，我們根據這些原則調整了評估和培訓的方式。最近，我們又增加了領導力、創新、增長等原則，這些原則基本上都是圍繞著團隊提出來的。這是我們在 10 到 15 年內完成的第一次團隊訓練。 ????雷富禮: 我們在兩個領域里有所創新。首先是在領導力培訓領域。我們感覺，在 21 世紀，我們會需要這一點。我們有一個很具啟發性的領導力培訓項目，是為精挑細選出的管理者量身打造的。先由業務經理或職能經理提出候選人，我再從中挑選。這個項目中有很大一部分內容是關于個人發展的。我們還有一個總經理培訓項目，是為升任總經理前后的員工準備的。針對有可能成為總裁或集團總裁的員工，我們還設置了一個高層管理者領導力培訓項目。這個項目的強度很大。 ????我們推動的另一項措施是（杰夫和我談過這一點）如何建立全球領導團隊。現在，我們有 55% 的業務在美國之外，所以我的高層領導團隊中有將近一半不是美國人，這是有史以來的第一次。我們非常努力才做到了這一點。這使我們在季度會議或半年會議上的討論變得與以往有很大的不同。我覺得這對我們每個人都是個挑戰。 ????科爾文: 最近的民意調查發現，大公司在公眾信任度排行榜上位居倒數第二位，最低的是國會。公眾的態度是錯誤的嗎？ ????雷富禮: 我理解他們的感受。拿份報紙讀讀就知道了。 ????科爾文: 你們有沒有感覺自己是受其他公司連累的犧牲品？ ????雷富禮: 沒有，一點也沒有。 ????科爾文: 你們的公司沒有受到一系列丑聞事件的波及，然而這些丑聞可能也影響了公眾對你們的態度。 ????雷富禮: 這三件事情差不多是同時發生的: 泡沫經濟的結束、安然公司丑聞和 9 11 事件。我認為，大家不信任所有的大型機構。當類似安然這樣的事件發生時，每個人都會付出代價。1982 年，當我進入通用電氣時，美國的利率高達 15% 到 20%，失業率為 12%，人們非常支持大企業。現在的失業率是 4.5%，人們開始擔心: “我能拿到養老金嗎？”整個國家的情況發生了變化。 ????我能為投資者做的，就是為公司打造一個良好的形象。賺錢，同時解決重要的問題，是一點錯也沒有的。 ????科爾文: 雷富禮，長期以來，寶潔公司在國外的員工一直比在國內多。杰夫，通用電氣在美國國內和國外的員工人數大體相當；你曾經說過，你曾在路易斯維爾市生產重要的設備，但獲得的利潤屈指可數。美國工人有實力參與全球經濟競爭，并提高自己的生活水平嗎？ ????伊梅爾特: 這完全取決于創新和技術。以飛機發動機為例。我們在研發上投入了 10 億美元。我們有明顯的競爭優勢。我們的工人薪酬很高，技巧熟練，我們可以從波士頓和辛辛那提把產品出口到世界各地；我們 80% 的訂單都來自于美國之外。我們完全可以與任何人匹敵，并且在很長時間里都能做到這一點。但是，在設備制造方面，我們確實不行。現在，我們的高端設備都是在中國和墨西哥制造的。我們的責任不是在中間扔炸彈──這一點我也是從杰克（韋爾奇）那里學到的。但是，每年我們都會關閉一條生產線。我們會讓 80% 到 90% 的人退休，對其他人進行重新培訓，這樣我們的業務就會蒸蒸日上。對下屬不誠實，沒有任何好處。我們可不打算在路易斯維爾投入大筆資金，僅僅換來賠錢的結局。 ????現在，我要在中國投資──我們剛從中國鐵道部拿到一份大訂單。我是在一個星期天接到訂單的，鐵道部那天全體全天加班。我相信職業生涯的質量以及所有這些東西，但我們要面對競爭。關鍵是，我們愿意為未來競爭嗎？我們必須讓公司里的每個人都愿意為了未來競爭。我們必須鼓勵他們，給他們激勵或者任何需要的東西。這樣，不管他們在中國、美國或者任何其他地方，他們都想參與競爭并獲得成功。 ????雷富禮: 商界普遍面臨的一項挑戰，就是用一種簡單的方式說明全球化的好處，然后直面全球化會帶來混亂這一事實。當像通用電氣或者寶潔這樣的公司要關閉一些工廠時，我們都有一套很開明的再培訓計劃和提前退休計劃，這樣員工們可以有最大的機會獲得優厚的收入和良好的生活。我們確實需要在這方面更有創造性，因為有很多并非偶然的案例。但是，我不認為沒解決好這方面的問題是資金不足的原因，或者是因為經濟中缺乏機會的原因。美國的就業率在世界上仍然是名列前茅的。 ????科爾文: 你們有兩個最佳的觀察普通人經濟生活的窗口。你們看到了什么？有人認為，美國的經濟發展已經開始放緩，你們這樣認為嗎？ ????雷富禮: 我們至少可以在寶潔這個以消費者為導向的公司里看到相關的消費率。在經濟發達的國家中，雖然國內生產總值會發生波動，但相關的消費率一直非常穩定。在美國，消費率一直走在國內生產總值的前面。有很多文章在討論消費者什么時候會減少消費，但到目前為止，他們還在消費。 ????伊梅爾特: 我不認為經濟發展放緩了。房地產業無疑比較低迷，17 次提息肯定會導致這樣的結果。汽車業也不景氣，你可以從第三季度的國內生產總值數據中發現這一點。但是，總的來說，我認為美國消費者仍然保持著良好的經濟狀況。失業率很低，風險狀況也很健康。所以，即使經濟增長率可能會從 4% 下降到 3% 左右，這仍然是個樂觀的數字。歐洲的增長率不強勁，但是也在增長。發展中國家仍然保持著很高的增長率。中國的經濟增長在 2008 年奧運會前放緩的可能微乎其微。60 美元一桶的石油每年會給中東五國帶來 3,000 億美元的資金，這些國家的消費量將會很大。拉丁美洲的發展勢頭也很強勁。所以，我認為全球的經濟前景會非常好。 ????譯者: 廉曉紅 ? 相關稿件
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