責任: 增長和發展的關鍵驅動力
????特約作者: Thomas Krick，Simon Zadek ????中國經濟的年增長率再次超過了 10%，每年創造數千萬個急需的新崗位，正在造就它在全球貿易市場上無可匹敵的地位。但是，要保持這樣的成就，不僅僅需要更多的生意，還需要不同的生意。 ????在中國國內，信托產品和金融市場的發展，對稀缺人才的爭奪，對環境破壞性的不良影響，都在要求企業承擔更大的責任；在國際上，中國若要具備發展全球品牌和合作的能力，爭取更大的國際市場準入，獲得滿足經濟和人口增長所需的自然資源，企業責任都是一個關鍵。 ????但是，履行企業責任遠不止是遵守有關國際市場和公司的法律和規則。從根本上說，它是中國經濟持續和全面發展的關鍵驅動力。 ????企業責任又稱“企業社會責任”（CSR）、“企業可持續性”（Corporate Sustainability）或“企業公民”。這一概念已經從國際商業意識與行為方面的邊緣問題轉變成獲取持續競爭力的焦點。社會的變革、氣候和人口結構的變化以及網絡化的社會產生了多方面的影響。企業如果意識不到這些變化的重要意義，將遭遇風險。而根據這些變化調整產品與流程的公司，則有可能發現機遇，取得成功。 ????比如，非洲最大的移動通訊服務商、南非的 MTN 公司相信，它在非洲的很多市場取得成功，將取決于這些地區總體的經濟發展狀況，而 MTN 讓相隔遙遠的人們相互聯系的能力，可以促進它們的發展。為此，MTN 為尼日利亞農村地區的成千上萬婦女配備了手機，并允許她們出租給其他村民；經過改善通訊網絡，使從前分隔的村子之間出現了貿易關系。結果是，一個忠誠的用戶群誕生了，MTN 業務也得到了增長。另一個例子是豐田公司（Toyota）。它意識到環保產生的需求，從中得到了商機。豐田在開發大眾型混合動力車方面居領先地位，使它在一個增長中的市場占得先機，尤其是在不久前油價飛升的時候。 ????過去 10 年間，商業與經濟中涌現了許多新標準、新政策、新規則、新工具和新體系。盡管在認識與實踐之間常存在差距，但毫無疑問，人們對于企業在社會、環境和更廣泛的經濟領域的影響已經有了更深的認識，對其管理也更加系統化。這已經成為明顯的趨勢。 ????這一點，從我們參與推出的企業責任排行榜中可以明顯感受到。排行榜上的公司大都來自歐洲、美國和日本等“老牌的、領先的”經濟體。這一排行榜是由組織責任領域的國際智囊機構 AccountAbility 和一家英國咨詢機構 csrnetwork 編制的，用于衡量企業責任實踐融入公司戰略和運營管理的程度，以及它們是否對利益相關者負責。自 2004 年以來，該排行榜一直被應用于評估《財富》雜志評選的世界最大的 100 家企業（參見本刊今年 1 月號有關報道）。 ????概括起來，責任排行榜顯示，世界最大的公司正在制定越來越完整的體系，綜合管理它們對社會和環境的影響。它們還與社會各方（利益相關者）開展建設性的對話。更加明確的是，越來越多的公司將處理社會與環境問題的方法視為公司績效與戰略的驅動力。這意味著此類問題得到了公司更認真的、在治理層面上的重視，而且被當作主要業務來管理，并得到了績效激勵和足夠的培訓支持。更重要的是，所有這些努力和承諾會通過公司網站和公司業績報告對外傳播，而且往往有來自第三方的保證，以提高信息對于利益相關者的可信度。2005 年，畢博公司發表了一份報告，進一步顯示了這些趨勢。通過研究來自 16 個國家的 1,600 家公司公布的報告，研究人員發現，有 41% 的報告涉及公司對社會、環境的廣泛影響（有的還包括經濟）。而在 2002 年，僅有 23% 的接受調查公司發布了這樣的報告。同時，有獨立的第三方保證的報告的比例也由 27% 增加到 33%。 ????最終，公司對于社會與環境承擔責任，對于保證上述社會各方的建設性對話至關重要。“建設性”意味著對話參與者能夠通過對話，明確并了解有效解決共同面臨的挑戰的方法，以及幫助各方就企業、社會、環境之間的和諧相處（可持續性）達成共識。 ????對于全球性的電信公司 Orange 來說，要決定在什么地方安裝手機信號發射架，就必須先進行對話。由于發射電磁波，發射架地點問題常常引發社區居民的關注。居民要求避開兒童玩耍的地方和一些“重要”地帶。公司與社區居民共同來決定這些發射架的位置，避免了負面影響和未來的沖突，免于將來花高額費用轉移發射架。 ????在企業開始承擔社會和環境責任的同時，也出現了各種自發的標準。有些標準涉及到多個利益相關者。也就是說，在參與者中，包括了來自政府、企業、社會組織、國際機構等各方面的代表。這種方式確保了相關各方都能了解并認可所制定的標準，其中最重要的兩項是全球報告計劃（GRI）的《可持續發展報告指南》（Sustainability Reporting Guidelines，2006 年底第三版），以及 AccountAbility 的 AA1000 系列標準。這兩項標準都在制定通行的責任實踐標準中發揮了重要作用。例如，畢博公司 2005 年的調查表明，在接受調查的 1,600 家公司中，有 400 家在選擇公司社會報告的內容時參照了 GRI 的標準。 ????AA1000 保證標準是應用最廣泛的可持續性標準，在 2006 年 ACCA（特許公認會計師協會）可持續性報告獎的 6 位獲獎者中，有 5 位采用了 AA1000 標準。 ????國際標準組織（ISO）曾于 1996 年發布了環境管理系統標準 ISO14001，如今它也進入了社會責任領域，預計將在 2008 年發布一項指導性標準 ISO26000。ISO14001 取得了顯著的成功（全球有 105,000 家公司獲得認證，其中中國有 1,300 家，僅次于日本）。因此，新標準的出臺值得關注。 ????在國際上取得成功的企業責任標準在中國尚未得到相應的推行。最明顯的是，許多中國公司還沒有公開的報告，這使得我們很難評估它們如何看待自己的經營活動與社會和環境之間的關系。我們的責任排行榜就是依據公開的報告來評估公司的責任實踐。因此，這一方法難以準確衡量中國公司承擔社會和環境責任的狀況。 ????然而，在中國，對企業所面臨的責任挑戰的公開討論正在興起。有關企業責任的論壇越來越多。2005 年 12 月 25 日，中國商務部發表聲明，敦促那些與外國企業合作的中國公司意識到，國際商業中有關社會與環境的標準愈來愈嚴格。在這份聲明中，商務部將承認勞工權利、商業道德、人與自然的和諧都說成是經濟全球化過程中越來越重要的因素。從 AccountAbility 最新的有關國家競爭力與企業責任實踐關系的研究中可以看出，這樣的敦促無疑是正確的。與本文有關的研究 2005 年 12 月在上海開始，研究結果表明，兩者之間存在明顯的關聯（參見本刊 2005 年 12 月號）。 ????這些進展表明，企業責任對中國的出口型增長具有十分重要的意義。對服務于全球市場的大量勞動密集型生產活動來說，更是密切相關。以服裝業為例，國際買家渴望他們的供應商符合國際勞工標準。在去年 11 月，國際體育用品公司耐克（Nike）決定中止與其手工縫制足球的主要供應商、巴基斯坦 Saga Sports 公司的合同。耐克首席執行官馬克?帕克（Mark Parker）說: “這家工廠不斷違反承諾，無可挽回地破壞了我們對它的信任。”該公司不斷違反耐克希望它遵守的操作規定，將大部分生產交由臨時工完成，讓他們在錫亞爾科特市郊的家里縫制足球。由于這種做法使耐克難以監督勞工的狀況，也由于 Saga 沒有表現出足夠的改進意愿，耐克與其中止了合作，盡管這樣會造成足球的暫時缺貨。現在，耐克已經將足球生產轉給了中國的一家公司。 ????企業責任的重要性，不限于勞動密集型產業。中國希望發展高技術和服務業，提升在價值鏈中的地位，也常常要借助于大型跨國公司數十億美元的投資。所以，所有的部門都越來越多地聽到要求展示企業責任的呼聲。不久前，中國企業社會責任同盟的成立就表明了這一點。同盟的發起者為 13 家中國和外資企業，包括招商銀行、IBM、平安保險、諾基亞（Nokia）、惠普（HP）和均瑤集團。它們承諾共同努力，促進中國企業社會責任的發展。 ????雖然企業責任在中國已經贏得了重要的支持。但就中國的經濟規模來說，企業責任尚未成為主流。為了解中國經理人對企業責任的看法，《財富》（中文版）和 AccountAbility 聯合對企業管理者、政府代表、學者和其他專業人士進行了調查，調查涉及 8,000 人，獲得有效回復 921 份。調查結果顯示了那些打算落實企業責任的人目前對企業責任的態度。 ????為了更好地了解公司應該負起哪些責任，調查中要求接受調查者指出本公司認同負有責任的領域。 ????調查結果與我們所說的傳統的企業責任概念相符。得到認同最多的責任是與生態環境有關的責任、產品和服務質量、對員工和股東的責任。得到認同較少的是透明度以及對社區發展的責任。簡言之，目前對于責任的認知往往限于最直接的利益相關者，而缺乏對更廣泛的社會利益與發展的考慮。 ????絕大多數接受調查者似乎也認同我們的觀察。有 86% 的人認為，中國公司到了承擔更多責任的時候了。當被問及企業承擔社會和環境責任能否改善長期績效時，67% 的人回答為“是”，近三分之一的人表示不確定，只有 4% 的答案是否定的。 ????調查還要求受訪者列舉他們認為最需要解決的問題。 ????我們看到，公開報告和認證的排名墊底，這也許并不令人驚訝。只有在制度與程序完善之后才談得上報告，因此接受調查者列出的輕重緩急是非常合理的。他們強調改善公司治理和對社會、環境影響的管理的重要性，這表明他們普遍認為，在這些方面存在很大的改進空間。 ????我們還要求接受調查者指出承擔社會和環境責任的主要障礙。他們大多列出了兩條: 對責任的重要性普遍缺乏認識；缺少相關的法律法規。這兩條被同時列舉，并不奇怪，因為二者之間是相輔相成的關系: 意識不到責任的重要性，也就不可能出現要求制定法律法規的公眾呼聲。同時，法律和法規可以極大地促進責任意識。但監管機構在缺乏廣泛認知的情況下依然可以制定法律法規，這說明，政府可以為改善企業責任實踐清除這兩大障礙。 ????接受調查者的回答還深刻地揭示出中國企業責任實踐的現狀: 只有 58% 的受調查者說自己所在的公司正在或多或少地解決外部社會影響。比如，對所在社區的影響，有 37% 的接受調查者的答案是否定的。大約一半的公司制定了有關道德的規定和指南，另有三分之一的公司打算這么做。只有 13% 的公司公布涉及社會或環境問題的報告，但有高達 30% 的接受調查者說公司計劃這么做。有趣的是，僅有三分之一的接受調查者認為，公布社會與環境報告是完全必要的。在被問到在華運營的跨國公司是否比中國公司更負責時，超過三分之二的受調查者回答“是”。其中有一半人說，跨國公司“負責得多”，只有 3% 的人認為跨國公司不如中國公司負責。 ????因此，總得來說，盡管中國企業的責任意識在提高，但實踐的發展之路還很長。要充分享受它帶來的好處，為中國企業奪取國際市場份額而服務，還需要做很多工作。可喜的是，繼續推動承擔責任的重要性已經成為共識，更多公司將制定有關政策和公布責任報告。當然，在公布報告的同時，能否有配套的管理體系，還有待觀察。但接受調查者對于輕重緩急的認識令我們樂觀。 ????中國并不是唯一必須加強企業責任的國家。我們的責任排行榜用于評估多個國家的公司，其中包括俄羅斯和南非的企業。在很多方面，這兩個國家的公司在國內和全球市場都面臨著國際競爭對手的挑戰。在首次責任排行榜中，俄羅斯的平均分只有《財富》世界前 100 強公司平均分的一半。但是，排行榜引發的公眾討論表明，在那里出現了與中國相同的形勢，即越來越多的企業承諾并希望能在短期內提高標準。在俄羅斯，一個經常提出的理由是，這樣做可以改善融資渠道。在世界經濟論壇最新一期的《全球競爭力報告》中，融資難是在俄羅斯經商所面臨的第三大問題。有意思的是，該報告稱，在中國，融資渠道是第二大問題。有了這樣的動機，再看看下文提到的南非這樣的國家的進展速度，我們完全相信，中國將在相對較短的時期內，把它的大企業的社會與環境責任實踐的水平提升到世界最大公司的平均水平，甚至更高。 ????對于管理工商業對社會與環境影響而言，中國經濟發展的速度給我們帶來了巨大挑戰。如何應對，并沒有簡單的答案，但有些措施會有所幫助。首先是公開的報告。《財富》（中文版）和 AccountAbility 所做的調查自有其價值，但不能取代系統性更強的社會和環境報告。中國似乎將出現重大的進展，其中的一個跡象是中國政府在今年 1 月份要求在深圳和上海上市的公司必須以新標準編制財務報表，新的標準是參照國際會計標準局（IASB）的《國際財務報告標準》（International Financial Reporting Standards）制定的。在歐洲和美國，財務報告的改進和社會環境報告的改進存在著巨大的時間差，但中國沒有理由放緩步伐。中國的捷徑是強制公司提供社會與環境方面的關鍵指標，比如二氧化碳排放、能耗和用水的數據和員工工作環境的信息。這些方法已經在南非證明效果良好。2002 年，南非發布了第二次公司治理報告（King Report on Corporate Governance），這是對南非公司治理的正式評估，為制定新法律奠定了基礎。新規定要求上市公司考察并報告特定的社會、環境因素和風險，成效十分顯著: 南非公司在企業責任排行榜的名次也進入了世界最佳的行列，不僅在報告的質量方面，而且還是在管理實踐方面，因為要編制高質量的報告，必須拿出最佳實踐。 ????因此，強制性的系統報告，可以推動管理制度的發展，增加公眾在充分認知情況的基礎上對公司實踐的討論。采用像責任排行榜這樣的工具，能夠為這種討論提供支持，有助于影響中國消費者、技術工人的和金融市場的選擇。這些在許多國際市場上已經趨于成熟，提高中國公眾討論的水平，將會加快這些方面在中國的發展。 ????表 1 認同本公司對以下專門問題負有責任的接受調查者比例 ????環保和節約資源 96.5% ????高質量的產品與服務 94.8% ????關心員工健康 94.1% ????工作場所的安全 92.8% ????維護所有股東的權利 92.5% ????良好的工作條件 85.1% ????保證雇員的職業成長和發展 84.9% ????遵守商業道德 81.9% ????慈善及公益事業 80.1% ????在制定戰略和運營管理時考慮公眾期望 72.5% ????對“內”、“外”利益團體透明的社會政策 59.4% ????發展社區項目和社會和文化設施 55.3% ????表 2 中國公司要成為負責任的公司，需優先解決的問題 ????1. 改善公司治理 46% ????2. 加強對社會和環境影響的管理 41% ????3. 將商業戰略和責任結合起來 36% ????4. 與其他利益相關者積極合作 16% ????5. 編制并定期公布責任報告 12% ????6. 由外部機構進行認證 9% ????譯者: 古正 ? 相關稿件
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