聯想: 設計是最好的創新途徑
????聯想讓我們看到了中國設計時代來臨的曙光 ????作者: 李全偉 ????曾幾何時，成立時間普遍不長的中國本土企業經常被人詬病: 制造能力一枝獨秀，技術與設計日益式微。但是，如果我們到聯想集團創新設計中心參觀一下的話，可能這種看法會有所改變。在位于北京中關村上地科技園的聯想研究中心大廈群里，聯想創新設計中心幾乎占據了整個 D 座，一到四層足有 4,000 多平方米；80 多人的設計隊伍不僅來自中國本土，還來自新加坡、德國、新西蘭、意大利等國家；中心所設計的產品不僅加強了聯想在全球 PC 市場的領先地位，還強化了其品牌形象。近幾年，聯想創新設計中心在國際上頻頻獲獎，開始在世界設計舞臺嶄露頭角。 ????聯想創新設計中心總經理姚映佳告訴《財富》（中文版），中心的作品曾獲得世界最著名的三項工業設計領域大獎（IDEA、RED DOT、IF）和日本 G-Mark 工業設計大獎、亞洲最具影響力設計獎、Intel 創新 PC 獎等獎項。最近，在本刊進行的中國最佳創新設計評選中，聯想的產品又名列前茅。北京工業設計促進中心主任陳冬亮在跟聯想共同工作的十年當中，見證了它從一個自發的工業設計小組逐漸成長為國際著名設計機構的過程。他說，聯想獲得的獎項已經不僅僅是獎勵，而是已經成了一個品牌、一種標志，它標志著企業自主創新能力和企業設計師的創新能力的形成。 ????企業重視設計工作，最直接的目的是希望通過產品獲得市場更大的認可，推動產品的銷售。具體到一種設計到底能給企業帶來多大的收益，姚映佳認為這是很難具體量化的，但國外的統計顯示，在設計方面每投入 1 美元，就會給企業帶來至少 10 倍的增值。設計帶來的不僅是企業有形的價值增值，更重要是無形資產包括品牌價值的提升。1999 年聯想天禧電腦上市后，由于是一款創新性的產品，其中的單鍵飛梭設計讓用戶上網更加容易，因此深受歡迎。再加上創新的商務模式和服務模式，使天禧成了既叫好又叫座的產品。到了 2000 年，天禧已經為聯想創下 37.5 億元的產值，也幫助聯想在 1999 年登上亞太市場 PC 銷量榜首，并躋身全球十強。同時，它使聯想在香港的股價同期上升了 100%。另一款創新性產品天驕電腦，由于新穎的設計和獨特的功能，上市當天就獲得了 2.5 萬臺的訂單。如果按照 1 萬元 1 臺計算，其所創造的銷售收入就達到 2.5 億元。 ????一款設計新穎的產品，也意味著新的商機。不久前，聯想設計的一款筆記本電腦產品，采用了中國紅的顏色外觀，可口可樂公司覺得很漂亮。在請聯想打上自己公司的標識后，可口可樂公司進行了集中采購。在姚映佳的印象里，諸如此類的例子舉不勝舉。 ????當然，設計不是產品熱賣的惟一原因，熱賣是多方面因素共同作用的結果。至于技術創新與設計創新的關系，姚映佳說，如果用“桃核”理論來比喻，那么技術就是桃核。消費者在買桃子時，不會直接看到桃核，但桃子是不能沒有桃核的。消費者關注的是桃肉、桃皮，這些就是設計所帶來的東西。因此，設計和技術是一個密不可分的整體，它們的聯系越緊密，越能充分發揮企業的核心競爭力。技術和設計還有一層關系，涉及到設計的一個基本目的: 實現技術對用戶的價值最大化。 ????不管是技術還是設計，都有一個共同點，那就是創新。在聯想集團高級副總裁兼首席技術官賀志強看來，設計就是創新，就是不斷追求新的可能。這種理念也是為什么聯想把工業設計中心變成創新設計中心的原因之一。 ????聯想早在 1996 年就在業界率先引入工業設計，使之開始在產品開發中發揮作用。當時，姚映佳是聯想引進的第一位設計師。到了 2000 年，聯想成立了工業設計中心，開始把關注點轉移到“以用戶為核心”上。通過對產業生命周期的分析，聯想發現，在產業成熟期，以用戶需求為中心，對用戶群進行細化，滿足用戶需求和實現用戶增值，是實現商業突破性發展的關鍵。在不斷強化設計工作的過程中，聯想發現只做好外觀和結構設計并不能滿足市場的需要，不能滿足產品創新深度需求和用戶對產品易用性和安全性需求，于是多專業協同開發創新就成了必然的選擇。如今的聯想創新設計中心，已經是一個跨越眾多專業的部門，涵蓋了模具工程、材料工程、產品設計、結構設計、平面設計、交互設計、機電工程以及社會學、心理學等多專業領域。 ????經過 10 年的體驗，姚映佳覺得，聯想重視設計是意料之中的事情，因為設計跟商業的聯系越來越緊密。天禧電腦正是有了設計師的參與，才取得不同凡響的市場效果。現在，聯想重視創新設計中心的程度跟其重視 PC 市場份額一樣，已經把設計工作視為聯想的核心競爭要素之一。對于設計工作的重要性，姚映佳喜歡把它比喻成企業的右大腦，負責情感管理，是人類思考藝術情感的器官。一個企業就像一個人一樣，如果右腦被抑制，就會顯得缺乏活力和吸引力。在整個聯想集團，創新設計中心的另一種突出作用是成為集團的橋梁，連結著幾乎所有部門，包括市場、制造、服務等。正是設計把集團連成了一個更加緊密的整體。 ????在一般人心目中，一談到設計，想到的更多是風格、造型等因素。實際上，設計工作是藝術與技術的統一體，它本身就是一個具有人文成分的學科，要求設計師既要理性思考，又要用感性去創新和發現。在產品創新過程中，不是說做一個多么漂亮的設計，而是首先了解設計為誰而做。在聯想創新設計中心，專門有從事用戶研究的部門──焦點用戶實驗室。比如，要開發一種針對高端人士的手機，首先要確定哪些用戶屬于高端用戶。在具體研討時，各個部門都要參與進來。 ????聯想內部經常說的一句話，就是“滿足用戶的潛在需求”。聯想的設計理念，可以理解為“以用戶需求為核心，使設計成為連接技術和市場的橋梁，多專業協同增值”。 ????在這個意義上，企業的設計產品與藝術作品會有很大的區別。藝術作品要求盡善盡美，而企業設計則要充分考慮用戶的使用感受。藝術家可能會嘔心瀝血于一件經典之作，而設計人員會考慮產品是否可以批量制造，跟商業結合是否緊密。當年，聯想在設計天禧電腦的單鍵飛梭時，是根據當時國人普遍不會熟練操作電腦的情況出發，設計出只要按下一個鍵就可以方便進入操作界面的易用功能，使普通用戶使用電腦不再是一件難事。姚映佳說，這一設計加快了因特網在中國的普及，為中國社會的進步做出了貢獻。 ????設計工作要滿足用戶的潛在需求，姚映佳覺得最大的困難是設計師如何挑戰自己，超越自己。只有跳出老圈子，推翻原有的束縛，才能打開一片新天地。同時，設計作為一門給人以舒適和美的藝術，離不開文化和社會環境。聯想作為一家起源于中國的國際企業，已經形成了基于中國文化基因的創新設計風格。獲得本刊最佳設計大獎的聯想天驕 A 電腦的整體造型，其語言靈感就來自中國的玉器；新天逸系列筆記本電腦的外形曲線靈感，則來源于中國古代的陶器（這款產品于 2005 年獲得被譽為工業設計界“奧斯卡”的德國“紅點獎”）；而在天逸 F30/40 筆記本電腦上，可以看到一個明顯的標志性設計，能夠一指玩轉所有影音功能的“娛樂飛梭”。這一設計巧妙地運用了點線的組合，讓人聯想起中國古代的折扇。 ????要設計出獨特、新穎的產品，不是找幾個學美術的人員畫畫圖紙、想想造型那么簡單，而是需要十幾個專業人員的通力合作。姚映佳帶著記者參觀了設計中心的 14 間實驗室，包括快速模型實驗室、色彩開發實驗室、材料成型實驗室、材質設計室、人機交互機電實驗室、攝像室、手板間等，給記者的感覺不像是進入一個設計中心，而是進入一個門類齊全的設計工廠。 ????隨著國際化步伐越走越大，聯想作為全球性 PC 領導企業的地位越來越穩固，如何滿足全球用戶的不同需求，成了擺在創新設計中心的新課題。這也是證明中國設計實力的大好機會。姚映佳說，聯想將始終為全球用戶帶來不斷創新的產品和應用體驗，這是公司最重要的使命和價值觀。 相關稿件
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