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????商務(wù)人士通常最不愿意更換的是什么？恐怕就是自己的手機(jī)號(hào)碼了。當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為人們商務(wù)活動(dòng)乃至日常生活中的寶貴資源。時(shí)刻連通、全球漫游、高速上網(wǎng)、隨時(shí)收發(fā)郵件……商務(wù)人士需要無(wú)縫移動(dòng)，而這些功能恰恰是中國(guó)聯(lián)通新近整合的高端客戶品牌--“世界風(fēng)”的賣(mài)點(diǎn)

????特約作者: 趙霞

????此前，在 2004 年中國(guó)聯(lián)通正式推出“世界風(fēng)”的時(shí)候，盡管該品牌的定位是服務(wù)高端商務(wù)客戶，但它代表的只是聯(lián)通當(dāng)時(shí)推出的雙模業(yè)務(wù)，甚至特指聯(lián)通的雙模手機(jī)，屬于典型的業(yè)務(wù)品牌。進(jìn)入 2006 年，在更換公司標(biāo)志、向綜合通信與信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型之后，中國(guó)聯(lián)通的品牌策略也開(kāi)始轉(zhuǎn)向以客戶為中心，并重新梳理出“世界風(fēng)”、“新勢(shì)力”、“如意通”、“新時(shí)空”四個(gè)客戶品牌，對(duì)聯(lián)通新戰(zhàn)略下的品牌構(gòu)架進(jìn)行了系統(tǒng)布局。特別是近期，從冠名支持中央電視臺(tái)《贏在中國(guó)》節(jié)目，到冠名中國(guó)高爾夫職業(yè)－業(yè)余配對(duì)賽，再到借助“世界杯”足球賽推廣移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通全面加大了對(duì)“世界風(fēng)”的推廣力度，而“世界風(fēng)”從雙模手機(jī)業(yè)務(wù)品牌到客戶品牌的轉(zhuǎn)變，也為聯(lián)通鎖定高端用戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

????“一機(jī)雙網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)全球漫游

????“世界風(fēng)”曾經(jīng)是中國(guó)聯(lián)通率先在全球范圍內(nèi)倡導(dǎo)和成功推出的雙模移動(dòng)通信產(chǎn)品，其用戶可以選擇在聯(lián)通 CDMA、聯(lián)通 GSM、其他運(yùn)營(yíng)商 GSM 兩種制式、三張網(wǎng)絡(luò)之間自由切換。

????如今，“世界風(fēng)”的“風(fēng)向”開(kāi)始轉(zhuǎn)變----模糊了 CDMA 和 GSM 之間的網(wǎng)絡(luò)區(qū)別。只要是單月 ARPU 值大于 150 元的客戶，都屬于“世界風(fēng)”的客戶范疇。中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部相關(guān)人士表示，“今天的｀世界風(fēng)＇是以客戶為中心，其定位為尊貴、品位和自信，代表著社會(huì)上的中高端商務(wù)客戶。”

????對(duì)于商務(wù)人士而言，“世界風(fēng)”意味著電話號(hào)碼的保留更為方便----雙模卡用戶僅需一個(gè)號(hào)碼，即可使用聯(lián)通 GSM 和 CDMA 兩網(wǎng)服務(wù)。其他運(yùn)營(yíng)商的 GSM 用戶如要在保留原號(hào)碼的情況下使用聯(lián)通 CDMA 服務(wù)，只要在雙模手機(jī)中將原有 SIM 卡與 UIM 卡組合使用，即可如愿以償。

????“世界風(fēng)”還能讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋變得更完善。任何一張移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)都難以做到 100% 覆蓋，但是，通過(guò) C、G 兩網(wǎng)保障、自由切換，就可以使應(yīng)用中出現(xiàn)盲區(qū)、盲點(diǎn)的可能性大為減少。這自然可以滿足高端用戶隨時(shí)在線的需要。

????特別是，對(duì)于經(jīng)常奔走于全球各地的商務(wù)人士，由于韓國(guó)、北美等國(guó)主要使用 CDMA 技術(shù)，歐洲國(guó)家多使用 GSM 技術(shù)，GSM 和 CDMA 兩大移動(dòng)通信陣營(yíng)無(wú)法相互自動(dòng)漫游，這確實(shí)給他們的出行帶來(lái)了諸多不便。而“世界風(fēng)”的優(yōu)勢(shì)恰恰是能夠支持 GSM 和 CDMA 兩網(wǎng)間的自由切換。它所能漫游的國(guó)家和地區(qū)將是國(guó)內(nèi) GSM 手機(jī)和 CDMA 手機(jī)所能漫游地區(qū)的集合。因此，它可謂“一機(jī)在手，暢游全球”。

????“｀世界風(fēng)＇品牌的價(jià)值在于，它已經(jīng)模糊了 G、C 兩網(wǎng)的技術(shù)屬性概念。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“無(wú)論是 G 網(wǎng)還是 C 網(wǎng)，只要是達(dá)到一定 ARPU 值的用戶，都屬于｀世界風(fēng)＇用戶。這改變了過(guò)去聯(lián)通 G、C 雙網(wǎng)所謂｀互搏＇的狀況”。而此前，在以技術(shù)主導(dǎo)的差異化品牌構(gòu)建思路下，C、G 兩網(wǎng)的關(guān)系問(wèn)題始終困擾著聯(lián)通。

????在聯(lián)通的品牌規(guī)劃中，“世界風(fēng)”品牌承擔(dān)了服務(wù)中高端客戶的重任，而中高端客戶恰恰是企業(yè)利潤(rùn)的重要來(lái)源。為此，聯(lián)通開(kāi)展了系列品牌推廣活動(dòng)，力圖在商務(wù)用戶群體中掀起“世界風(fēng)”的浪潮。

????“掌中寬帶”時(shí)刻高速連通

????“我們按照客戶的需求來(lái)梳理品牌，目的非常明確。比如說(shuō)，面向高端客戶的｀世界風(fēng)＇，主要以商務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和商業(yè)信息為主，符合這類(lèi)特點(diǎn)的客戶歸為｀世界風(fēng)＇的客戶群體。”中國(guó)聯(lián)通市場(chǎng)部有關(guān)人士對(duì)于“世界風(fēng)”的客戶做出如此描述。

????為了讓高端用戶能夠隨時(shí)隨地使用豐富多彩的業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通為“世界風(fēng)”客戶群體提供了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐，只要擁有了中國(guó)聯(lián)通的雙模手機(jī)，就可以隨時(shí)做到 C、G 兩網(wǎng)同時(shí)在線。其中，服務(wù)商務(wù)人士的一項(xiàng)非常實(shí)用的功能，就是高速上網(wǎng)。也就是說(shuō)，原聯(lián)通 GSM 用戶或原其他運(yùn)營(yíng)商的 GSM 用戶，在保留原有基本服務(wù)的同時(shí)，可增加使用 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)提供的高速、精彩的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)。

????“世界風(fēng)”的口號(hào)是“時(shí)刻連通”。由于聯(lián)通 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)覆蓋城鄉(xiāng)、近海，因此，只要能打通 CDMA 電話的地方，都可以使用“掌中寬帶”。該業(yè)務(wù)可以選用 CDMA 1X 無(wú)線上網(wǎng)卡，也可以使用支持“掌中寬帶”業(yè)務(wù)的 CDMA 1X 手機(jī)（與配套上網(wǎng)線連接到電腦上），不僅使用方便，而且擺脫了網(wǎng)線、電話線的束縛。

????具體到“掌中寬帶”業(yè)務(wù)，由于基于 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)通無(wú)線上網(wǎng)卡的實(shí)際平均速率可以達(dá)到 70kbps～80kbps，能打通 CDMA 電話的地方均能實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)，還能夠在全國(guó)不受限制地漫游，從而成了商務(wù)人士進(jìn)行無(wú)線辦公的利器。而且，用戶還可以根據(jù)使用習(xí)慣、地點(diǎn)不同，選用按流量計(jì)費(fèi)、按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)的自由套餐、省內(nèi)暢游套餐和全國(guó)暢游套餐等。

????“手機(jī)郵箱”保證即時(shí)工作

????收發(fā)郵件是商務(wù)人士工作中必不可少的溝通環(huán)節(jié)，用手機(jī)閱讀和回復(fù)郵件也成了很多商務(wù)人士的需求。為了建立完善的服務(wù)體系，全方位滿足客戶需求，中國(guó)聯(lián)通先于其他運(yùn)營(yíng)商推出了以“紅草莓”命名的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)。為了給“世界風(fēng)”客戶群體提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐，中國(guó)聯(lián)通將適合商務(wù)人士通信需求的“紅草莓”手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)整合在“世界風(fēng)”客戶品牌之下。

????這是國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)手機(jī) Push Mail 功能的商用化。

????據(jù)介紹，此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要適用于經(jīng)常出差、經(jīng)常不在辦公室或不能隨時(shí)上網(wǎng)的個(gè)人用戶，經(jīng)常用郵件進(jìn)行工作交流和商務(wù)活動(dòng)的企、事業(yè)單位人員，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全中國(guó)。

????據(jù)了解，“紅草莓”業(yè)務(wù)是基于聯(lián)通彩 e 技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)，支持文字、彩圖、音頻流、視頻流等多種文件格式，可輕松地發(fā)送和接收含 5,000 字的正文郵件和 100KB 的附件。這一業(yè)務(wù)操作簡(jiǎn)便，只需三步即可實(shí)現(xiàn)開(kāi)通業(yè)務(wù)。支持彩 e 功能的 CDMA 1X 手機(jī)用戶，開(kāi)通彩 e 服務(wù)即可使用“紅草莓”業(yè)務(wù)，而用戶只要退定彩 e 服務(wù)功能，即可取消該業(yè)務(wù)。

????“紅草莓”業(yè)務(wù)開(kāi)通后，只要是擁有中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)郵箱的用戶，就可以使用。另外，中國(guó)聯(lián)通還表示，將會(huì)與其他互聯(lián)網(wǎng)郵箱服務(wù)提供者通過(guò)一種新的業(yè)務(wù)模式合作，使更多的互聯(lián)網(wǎng)郵箱用戶享受到此項(xiàng)服務(wù)。

????尊貴服務(wù)打造 VIP 生活

????“世界風(fēng)”客戶的價(jià)值定位為尊貴與享受，尊貴的客戶必將享受到聯(lián)通提供的尊貴服務(wù)。為此，中國(guó)聯(lián)通特意將原來(lái)的中國(guó)聯(lián)通客戶俱樂(lè)部改為中國(guó)聯(lián)通“世界風(fēng)”客戶俱樂(lè)部，為的是讓中高端客戶享受到“專屬的尊貴服務(wù)”。

????目前，中國(guó)聯(lián)通“世界風(fēng)”客戶俱樂(lè)部已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有了 1.6 萬(wàn)余家覆蓋酒店、餐飲、購(gòu)物、旅游、休閑、金融、汽車(chē)、健身、娛樂(lè)等領(lǐng)域的全國(guó)性特約商家。俱樂(lè)部指定會(huì)員可以在全國(guó)范圍內(nèi)享受到特約商家提供的超值折扣價(jià)格，充分感受 VIP 級(jí)的貴賓待遇。中國(guó)聯(lián)通還在全國(guó)幾十個(gè)城市建立了上百個(gè)機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站綠色通道、貴賓休息廳和會(huì)員固定活動(dòng)場(chǎng)所。對(duì)于 VIP 客戶，中國(guó)聯(lián)通將為他們提供“一對(duì)一”的全天候尊貴服務(wù)，讓他們享受到更多便利。

????中國(guó)聯(lián)通高爾夫俱樂(lè)部就是“世界風(fēng)”客戶俱樂(lè)部眾多服務(wù)內(nèi)容之一。最近，2006 年度“世界風(fēng)杯”中國(guó)高爾夫職業(yè)－業(yè)余配對(duì)賽在北京高爾夫球俱樂(lè)部開(kāi)桿。它是目前國(guó)內(nèi)重量級(jí)的職業(yè)賽事之一，不僅吸引了國(guó)內(nèi)最高水平的職業(yè)選手參賽，也匯集了政界、商界、體育文化界名流以及中國(guó)聯(lián)通“世界風(fēng)”VIP 客戶。作為主辦方的中國(guó)聯(lián)通，此番再次與中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)聯(lián)手，為的是在高端客戶群體中推行其新的“世界風(fēng)”理念。

????同樣，為了讓中國(guó)聯(lián)通高端用戶能全面了解“世界杯”足球賽的賽況，大力推廣“世界風(fēng)”客戶品牌和豐富多彩的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合央視、上海文廣、TOM 等 21 家合作伙伴，在全網(wǎng)推出了 81 項(xiàng)別具特色的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)基于互動(dòng)視界、神奇寶典、彩 e、IVR 等 6 大業(yè)務(wù)平臺(tái)，為全網(wǎng)用戶提供全面的服務(wù)。“世界杯”期間，中國(guó)聯(lián)通用戶通過(guò)在互動(dòng)視界等業(yè)務(wù)平臺(tái)上設(shè)置的“世界杯專區(qū)”，及時(shí)了解比賽現(xiàn)場(chǎng)的情況。

????經(jīng)過(guò)全面的品牌梳理，中國(guó)聯(lián)通不但能夠?yàn)椤笆澜顼L(fēng)”客戶提供人為的固化服務(wù)，還在后臺(tái)流程管理上進(jìn)行了改進(jìn)。比如，在某些小區(qū)信號(hào)繁忙的過(guò)程中，對(duì)于“世界風(fēng)”客戶的呼叫，小區(qū)能夠辨認(rèn)出其屬性和接入小區(qū)的扇區(qū)優(yōu)先權(quán)。

????“這是在我們梳理完之后要計(jì)入的話務(wù)量的細(xì)分。”中國(guó)聯(lián)通有關(guān)人士稱，“如果｀世界風(fēng)＇客戶在繁忙的小區(qū)呼叫，一旦得到系統(tǒng)認(rèn)可，用戶的呼叫將被優(yōu)先接入。在時(shí)刻感受科技帶來(lái)的變革、感受｀世界風(fēng)＇精彩人生的同時(shí)，我們要讓商務(wù)人士與成功時(shí)刻連通。”