移動(dòng)應(yīng)用
訂閱
留住人才
????員工退休的時(shí)候，會把關(guān)鍵的技能也帶走。但是，一家政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了一種比較好的傳遞關(guān)鍵技能的方法 ????作者: Anne Fisher ????距離田納西州的查塔努加 20 英里的塞科亞核電站（Sequoyah Nuclear Plant）的配電場里，矗立著八座巨大的變壓器。這些龐大的機(jī)器每個(gè)都有近 700 噸重，使在周圍工作的頭戴安全帽的工人顯得非常矮小。這些變壓器從塞科亞的核發(fā)電機(jī)接收電流，把電流變壓到 16 萬伏，傳輸?shù)教锛{西河流域管理局（Tennessee Valley Authority）的高壓輸電網(wǎng)去，這個(gè)電網(wǎng)覆蓋了南部的五個(gè)州。“如果這些變壓器出了故障，就一度電也傳輸不出去了。”26 歲的高級電力工程師戴夫?斯廷森（Dave Stinson）說。他的工作就是確保不會發(fā)生這樣的事情。對于一個(gè)離開大學(xué)僅五年的年輕人來說，保證整個(gè)國家不會陷入黑暗，是一項(xiàng)非常重大的責(zé)任，但斯廷森知道該怎么做，其中很大一部分原因是因?yàn)椋?jīng)和有 33 年工作經(jīng)驗(yàn)的工程師拉馬爾?伍德利（Lamar Woodley）一起并肩戰(zhàn)斗了幾個(gè)月。 ????當(dāng)伍德利和田納西河流域管理局的其他有長期工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家退休時(shí)，是不會讓像斯廷森這樣的年輕員工束手無策的。因?yàn)樘锛{西河流域管理局從幾年前就開始處理美國大部分大機(jī)構(gòu)剛剛開始考慮的問題──員工隊(duì)伍老化。在未來五年里，員工老化問題會使大量關(guān)鍵的技能離開組織。我們都知道相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在 7,700 萬嬰兒潮時(shí)期出生的人中，年齡最大的那些人今年就要 60 歲了。實(shí)際上，在美國，每隔七秒鐘就有一個(gè)人跨進(jìn) 60 歲的門檻。根據(jù)大企業(yè)聯(lián)合會（Conference Board）的報(bào)告，到 2010 年，目前的工作人群中的 40% 都會達(dá)到退休年齡。 ????而且，盡管調(diào)查顯示，有 70%~80% 的大公司的高層管理者都很關(guān)心即將出現(xiàn)的人才流失問題，但只有不到 20% 的人開始針對這一問題采取行動(dòng)。即使在那一小部分高瞻遠(yuǎn)矚的核心管理者中，似乎也有很多人主要依靠誘使年齡大的員工晚幾年退休，或者在他們退休后聘請他們做顧問來解決這個(gè)問題。“各大公司知道，一場｀智慧流失＇馬上就要上演，但它們還沒有著手處理這個(gè)問題。”安永公司（Ernst & Young）人力資本顧問威廉?阿爾諾（William Arnone）評論道。他最近對若干大機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有 70% 的公司甚至還不知道需要留住哪些知識，更別提如何留住了。 ????在這些公司考慮如何留住關(guān)鍵知識時(shí)，仔細(xì)考察一下田納西河流域管理局處理這個(gè)問題的方式，可能會給它們帶來一些啟示。這種做法非常直截了當(dāng)，而且有許多公司已經(jīng)這么做了: 約翰?迪爾公司（John Deere）、雪佛龍公司（Chevron）、世界銀行（World Bank）等機(jī)構(gòu)都已經(jīng)大量借鑒田納西河流域管理局的方法。 ????從 1999 年開始，田納西河流域管理局就開始向生產(chǎn)線管理者提出三個(gè)問題，從而把留住知識這個(gè)艱難的任務(wù)分解成了可以管理的幾個(gè)部分。這三個(gè)問題是: 當(dāng)某些員工離職的時(shí)候，可能會流失哪些知識（“會怎樣”）？這些知識流失會造成什么樣的業(yè)務(wù)后果（“又會怎樣”）？可以采取什么措施消除或減輕這種危害（“該怎樣辦”）？ ????當(dāng)然，首先要知道組織中什么地方會發(fā)生人才流失，這有助于了解員工什么時(shí)候該退休。“我們了解到，在未來五年里，有三分之一的工程師和技師可能會退休。但是，我們不知道誰打算在什么時(shí)候離開。”人力資源總監(jiān)菲爾?雷諾茲（Phil Reynolds）回憶道。所以，他和下屬做了一件其他公司幾乎沒有做過的事情──詢問員工。田納西河流域管理局第一次向全體 13,000 名員工發(fā)放“你打算什么時(shí)候退休”的調(diào)查問卷時(shí)，只有 40% 左右的人做出了回應(yīng)。但是，人力資源部門隨后做了大量的工作，讓員工相信，他們的回答不會構(gòu)成具有約束力的義務(wù)，從而使第二年的問卷回應(yīng)率躍升到 80%，現(xiàn)在的問卷回應(yīng)率幾乎達(dá)到了 100%。 ????根據(jù)這些調(diào)查的結(jié)果，田納西河流域管理局給每個(gè)員工打了分，分值從 1 到 5，1 分代表這名員工在六年或更長的時(shí)間里都沒有退休計(jì)劃，而 5 分則表示這名員工將在一年內(nèi)退休。同時(shí)，田納西河流域管理局還讓各層管理者給向他們匯報(bào)的下屬打分，分值也是 1 分到 5 分，表示每個(gè)員工的知識對發(fā)電廠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，5 分代表最重要。 ????用每個(gè)人的退休得分乘以他的關(guān)鍵知識得分，就可以清晰、快捷地了解到要在什么地方立即采取行動(dòng)。例如，如果有一名核工程師打算在六個(gè)月內(nèi)退休（退休得分為 5 分），而且會把他積累了幾十年的鮮為人知的重要知識帶走（關(guān)鍵知識得分為 5 分），那么這個(gè)人的得分就是 25 分──這是一個(gè)非常值得警惕的信號。“這會引起最高層管理者的關(guān)注。” 田納西河流域管理局前工作隊(duì)伍規(guī)劃經(jīng)理埃德?博伊爾斯（Ed Boyles）說。他最近自己也退休了。“如果你說，｀這個(gè)發(fā)電廠有三名工程師的得分都是 20 分，或者更高＇，那很明顯，你現(xiàn)在就得忙起來了。” ????這個(gè)過程的第三部分（“可以采取什么措施”），是讓人們把他們掌握的知識傳下來。有些信息很容易傳遞。比如說，當(dāng)某臺渦輪機(jī)運(yùn)行不正常的時(shí)候，應(yīng)該給通用電氣公司的什么人打電話。比較難傳遞的是那些“部落知識”，它們通常是沒有文字記載的，而且往往很難用語言來描述。例如，田納西河流域管理局的一個(gè)發(fā)電廠里有一個(gè)暖通技師，他經(jīng)過多年的積累，掌握了不可思議的訣竅，只要用扳手拍打給水管，并傾聽是否有一種特殊的聲音，就可以發(fā)現(xiàn)給水管是否已經(jīng)被腐蝕。如果遇到這種情況，田納西河流域管理局就會派一名年輕的工程師跟這名老員工一起工作。 ????這種學(xué)徒期的安排，還可以成為吸引新員工的一個(gè)因素，因?yàn)檫@樣的安排使年輕工人有機(jī)會迅速提高自己的技術(shù)水平。以斯廷森為例，他 2001 年從佐治亞州奧爾巴尼州立大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，有很多機(jī)構(gòu)錄用了他，但他還是和田納西河流域管理局簽約，因?yàn)樗Ｍ芎芸飓@得在重要崗位上工作的機(jī)會。去年，他就被提升為高級工程師。實(shí)際上，在過去的五年里，田納西河流域管理局有 32% 的員工退休、被替換了，而運(yùn)營上一點(diǎn)問題也沒有出現(xiàn)。 ????從現(xiàn)在開始再過五年，你的公司也能說同樣的話嗎？你讀這篇文章可能花了十分鐘，在這段時(shí)間里，又有 90 多個(gè)嬰兒潮時(shí)期出生的人 60 歲了。 ????譯者: 廉曉紅 相關(guān)稿件
|
|
500強(qiáng)情報(bào)中心
|
深入財(cái)富中文網(wǎng)
|
