我的黃金準則
????編者按: 本欄目的主角都是在商業領域具有遠見卓識的大人物，身價總和超過 700 億美元。他們將告訴你各自在事業和生活中信奉的哲理。 ????作者: Business 2.0 ????不要忘記你永遠都是仆人 ????戴維?尼勒曼 （David Neeleman） ????捷藍航空公司（JetBlue）創始人、董事長兼 CEO ????我的祖父曾經經營一家百貨店。如果有顧客需要的貨品，店里沒有，他會想盡辦法，甚至跑到馬路對面的雜貨店去找，而不是讓顧客去其他地方買。他從來沒對我說過類似“為他人著想，他人才會為你著想”這樣的話。他不用說。我已經通過他的行動看到發生了什么。 ????當我剛開始經營航空公司的時候，我所考慮的是“人”和“顧客”，而不是“乘客”和“賣了多少票”。讓我憂慮的是聽到乘務員抱怨顧客，他們甚至離譜到抱怨說，如果乘客少一些的話，工作會更好做。 ????2000 年 2 月，捷藍開始營運，我定的目標是將“人道”帶回到飛機旅行。我們雇用和藹的員工，并培訓與航班運營相關的技能。我不認為“和藹”是可以培訓出來的。對這個詞最好的理解是，我們都是仆人。這個詞會帶給我們驚人的個人與職業上的回報。 ????對待客戶就像他們是你的主人，因為他們就是你的主人。 ????馬克?庫班（Mark Cuban） ????HDNet 創始人之一，達拉斯小牛隊老板 ????與客戶面對面 ????安妮?穆爾卡希（Anne Mulcahy） ????施樂公司（Xerox）董事長兼首席執行官 ????施樂的創始人喬?威爾森（Joe Wilson）經常這樣說，這已經成為我的座右銘。我所看到的是，如果你忘記客戶，那么其他一切都不重要了。你的品牌形象會變糟，雇員將會失去工作，股東會蒙受損失。 ????我在施樂常說的話，就是保證我們所做的每件事都與客戶相關聯。我們每一個高層領導，從人力資源經理到總法律顧問，都會分配一個客戶來負責。 ????我記得有一天早上，在季度盈利報告即將發表的時候，我在總部電梯里遇到了首席會計師。我問他怎么看待那些數據，而他更感興趣的是向我匯報他跟路易斯安那州一個客戶的電話。我們在電梯上開始長時間討論，如何為這個客戶提供計費方案（當然，我最后聽到了他對財務數據的分析）。 ????這也就是為什么每年我要打數百個客戶電話的原因──我要得到客戶關于施樂體驗的第一手資料，以便在惡劣的商業環境里隨時做出調整。 ????譯者: 木色 相關稿件
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