空中客車：品牌基石
????作者: 《財富》（中文版） ????在與波音的競爭中，這家世界領先的飛機制造商將品牌承諾融入公司戰略中并不斷取得成功。過去一年多來，空中客車在中國創造了多項新紀錄: 與中國航空器材進出口集團公司簽署了購買 150 架 A320 系列飛機的框架協議，這是全球航空史上單筆飛機訂單的最高記錄；與國家發改委簽訂了在中國建立空客單通道飛機總裝線的可行性研究，這被認為是中國航空史上空前的技術轉讓；同一年，空客在中國獲得了 72 架確認飛機訂單，向中國交付了 65 架飛機并創出新高。 ????來自政府和客戶對于空客品牌的認同也體現在我們榜單上，空中客車（第 11 位）已經連續兩年超過波音（第 17 位）入選榜單，“我們在中國的品牌承諾是致力于中國航空業的發展”，空中客車中國公司總裁博龍（Laurence Barron）說。這個嚴謹而沉穩的航空業專家已經在空客服務超過 20 年，在他看來，依靠產品、服務和合作伙伴的信任是支撐空客品牌的基石，而堅定地履行品牌承諾是在中國取得成功最重要的事情。近日，博龍接受了本刊編輯王亦丁的采訪。 ????《財富》（中文版）問: 與波音的品牌形象相比，創新可能是空客一個重要的特質，請問創新的品牌理念是如何不斷融入公司的基本戰略的？ ????博龍答: 空中客車一直發揚不斷創新的精神。與競爭對手相比，空中客車是一家年輕的公司，如果沒有創新，只是模仿，就不可能超越對手。所以，過去 30 多年對于我們一直是一個不斷創新的過程，有時候新的措施實施起來可能不夠靈驗，但我們可以繼續創新，繼續實驗。 ????空客的品牌核心也是創新。去年 A380 誕生時，我們推出了兩個新的東西: 一個是飛機尾翼新標識，這是去年 1 月份在全球推出的；二是我們推出了“不斷創新”的新標識，在公司的文件上都有這個新標識存在。我已經來公司 20 多年了，A380 是公司第四個尾翼的標識，比起原來的紅、藍、黃尾翼噴涂色，藍、白、灰為底色的噴涂色代表空中客車注重創新能力和技術力量，注重發展客戶關系和團隊建設。交叉線條意味著不同民族、不同文化以及不同技能的人是空中客車成功的基礎。 ????問: 航空公司是空客最終的用戶，如何強化他們對于空客品牌的認同感？ ????答: 我們和航空公司在協商賣飛機時，雙方就簽訂協議，拔出一筆共同的錢來專門用于共同宣傳新飛機。一般需要做兩次宣傳，一個是在空客總部圖盧斯將飛機歡送出去，而在中國有個接機儀式，類似的廣告投放、品牌宣傳活動都是雙方投資。 ????我們每年都有第三方公司進行調查，調查的主要目的是提高我們對客戶的服務水平和服務質量；另一方面，我們也及時衡量品牌宣傳的效果，我們請了一家英國的第三方調查公司 Sinofile（塞翁）進行媒介監測，連續四年空客的正面報道都多于波音，2005 年，有關空客的正面報道有 7,070 篇。 ????問: 航空公司、合作伙伴對于空客品牌的評價如何與公司在中國的基本戰略相互推動呢？ ????答: 在中國，我們不僅是賣飛機，我們還要和中國建立長期的戰略合作伙伴關系，這是雙贏。320 飛機結構件與中國開展工業合作是很好的例子，320 的機翼技術含量很高，占了飛機的三分之一，我們將技術含量如此大的東西拿到中國來，體現了我們的誠意。同時，我們也正在和國家發改委進行各方面的可行性研究，如果研究成功，我們將在北京以外建立 320 的生產線。這個生產線一旦建立，對我們的品牌形象將是巨大的宣傳。 ????我們經常提醒自己，我們的使命是致力于跟中國航空業的合作。到 2010 年，我們在中國的年工業合作要達到 120 億美金，是最初的 4 倍。 ????問: 政治因素是飛機購買的關鍵，如何樹立空客在政府的品牌形象？ ????答: 如果只依靠政治因素賣飛機，是遠遠不夠的。我們在中國的合作是全方位的，其中包括與政府的各部門如發改委、外交部、民航總局協調建立良好的關系。同時，與我們的客戶也建立很好的關系，了解我們的產品如何能夠滿足他們的需要、能對他們的贏利有幫助。另外，還有我們的合作伙伴，包括一航、二航及他們屬下在各地的工廠，同時包括研究機構、大學，這種合作是全方位的，而且是立足于雙方共贏。舉例說，中國航空器材進出口集團公司是我們重要的合作伙伴，過去，我們已經與對方成功合作了十年，我們雙方決定續約 20 年，繼續增加投資、擴建零備件及技術支援中心，以進一步提高華歐航空培訓及支援中心的培訓和支援能力。這種舉動也受到了中國政府和航空公司的歡迎，證明空客是可以信賴的合作伙伴。 ????在公司內部，我們專門有從事政府關系的部門，這個部門專門負責與政府各個部門進行交流，包括與發改委、商業部、外交部、民航總局建立聯系，及時通報我們在中國想做的事情和他們希望我們做的事情。 ????當然，國家級的訪問也有助于公司樹立形象。交往中的兩國往往愿意利用互訪機會簽署合作協議，包括購買飛機。在中國，我們一般會選擇人民大會堂，而在國外，我們有可能選擇愛麗舍宮這類具有歷史意義的地方來紀念這種時刻。 相關稿件
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