管理答疑
????針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部特地邀請專家予以解答。讀者如有建議或有意參與，請通過 [email protected] 與欄目編輯聯系。本期回答問題的專家，是泛太平洋管理研究中心運作管理教授邁克爾?皮茨（Michael Pich）博士。皮茨博士的研究、教學與咨詢活 遍布全球，并擔任法國 INSEAD（歐洲工商管理學院）技術管理與企業家教授和該院數個高級教育項目的主任。他在創新管理、組織內部學習以及項目與流程管理方面有深厚的研究基礎和實踐經驗。 ????問: 我是一家股份制商業銀行的行長，最近幾年我在公司中高層管理人員培訓上投入巨大，既有系統的學位教育，如 EMBA 和 MBA，也有定制化的專題培訓，但一直感覺實戰效果較差。最近聽說國外開始風行“商業模擬培訓”這種集角色扮演和實戰操練于一體的全新培訓方式。請問，能否詳細介紹這種培訓方式的特點？此外，要想使得中高層管理人員的商業模擬培訓獲得更好的效果，在培訓過程中應注意哪些因素？ ????答: 商務模擬培訓已經在 MBA 和經理人教育項目中運用了 20 多年，我所任職的 INSEAD 就是該領域的杰出先行者之一。我們已經開發出了一系列成熟的模擬產品: MarkStart（營銷領域）、Ling He and Change Pro（變革管理領域）、SIGMA（通用管理領域）和 InteleComp（通信行業戰略），它們被廣泛應用于全球許多頂尖商學院的教學之中。 ????你可以把商務模擬想象成一個實驗室，它包含的內容和細節非常豐富，足以完成各種不同的教學任務，可以用於如下領域的教學: ????特定功能模塊: 例如營銷、財務和運作管理等； ????與運作一項完整業務相關聯的通用管理類議題，包括產品開發、采 、生產、營銷和銷售； ????領導力、團隊建設和社會I絡構建。 ????就通用 商務模擬培訓而言，參與者必須: ????制定一項將營銷、運作和財務相連的戰略，然后在 態、競爭 行業背景中執行這項戰略； ????理解和體驗“領導力”和“團隊精神”在有效運作企業中的重要 ； ????在有助于國際業務開拓的戰略、財務、營銷、運作、行為等議題之間確立聯系； ????培養應對海外拓展進程中同第三方政府以及利益集團打交道的實際操作技能，特別應當 重提升他們同上述群體以及競爭者（也可能是合資公司的合作伙伴）的談判技能； ????扮演一個具有國際視野的運作者，將創業家的天賦和想象力同營運經理腳踏實地的行為和成本意識有機結合； ????理解最為重要的管理功能之間具有相輔相成 ，有效管理制造、營銷、財務和服務之間的接口。 ????實際上，商務模擬和案例教學很類似: 案例本身只是課堂體驗的一個組成部分。要想確保商務模擬的質量和有效性，你必須確保講解商務模擬教師的質量和有效 。此外，你還必須擁有能夠有效支撐商務模擬教學需求的合適設備和 IT 基礎設施。 ????問: 近幾年，“學習型組織”風靡全球，我們集團公司也將其作為“新五年計劃”的工作重點之一，要求下屬子公司 2006 年內必須搭建好框架，并在未來幾年內進行持續建設和優化。請問，怎樣才能更好地建立和管理學習型組織，使之真正服務于企業績效目標的實現和長遠發展？ ????答: 在 手塑造組織的學習能力之前，你首先應當對如下兩種不同類型的學習建立清晰的認知: “開發式（exploitation）學習”，即更好地掌握已知的知識；“探索式（exploration）學習”，即用新方式解決老問題或者開辟全新領域。之所以必須對它們進行區分，主要是由于其所需的組織能力是截然不同的。 ????《破譯豐田生產體系的 DNA》的作者之一史蒂文?斯比爾（Steven Spear），總結、歸納了豐田公司在努力打造“開發式學習型組織”中所構建的四種組織能力: ????將工作設計為一系列持續進行的試驗。世界級學習型組織的員工都將他們的流程及其期望的結果盡可能詳細地描繪出來，這不僅能提高推廣成功流程的概率，也能使員工們在第一時間發現其工作預期結果是否實現。當然，同時可以幫助他們追溯失敗的原因。 ????通過快速試驗，立即解決出現的問題。當問題出現時，員工們不會任由問題發展，而是投入必要的時間去解決問題。這就有效地控制了問題的原因，使其不至于擴散到流程或組織的其它環節。 ????借助跨團隊和部門的協作，分享問題的解決方案，發現問題，解決問題。隨后，解決方案將傳播到流程或組織的的其他環節，讓大家“有福同享”。 ????組織各個層級的員工都必須認同這種“試驗式”文化。精密的工作設計、流程改善、知識轉移等能力并不能與生俱來。因此，要想 升并永久成為世界級學習型組織，輔導（coaching）活 、導師制（mentoring）、培訓及其它支持活 必須在組織的各個角落“遍地開花”。 ????“能力陷阱”（competency trap）是橫亙在成為世界級“開發式學習型組織”面前的攔路虎。當組織在某方面相當優秀后，通常不愿意或不能大刀闊斧地進行自我變革和嘗試新鮮事物。因此，世界級的學習型組織必須不斷地探索全新理念。“探索式學習”要求進行更多的根本 試驗，這些試驗主要是為學習，而不是一味以成功為導向。由于失敗通常會比“啥都不做”更為顯眼，因此，許多企業都在這一方式面前止步。但仍然有許多關于創新的好書，其中最為流行的當數我在 INSEAD 的同事錢?金與勒妮?莫博涅合著的《藍海戰略》。我極力向你推薦此書，它可以很好地幫助貴公司朝 世界級“探索式學習型組織”的方向努力前進。 ????問: 近年，創新成為國內企業越來越關注的主題，我們公司也不例外，做了一些嘗試，號召員工致力于技術、業務創新，但一年來效果并不顯著，員工的積極性也江河日下。請問教授，如何才能更好地激發和維系員工的創新熱情和動力？ ????答: 創新需要冒險精神，有時還要對產品、服務、流程甚至組織架構進行變革。因此，許多創新努力付諸東流也就不足為奇了。正如從事一項新工作或者使用一支新筆需要磨合和適應一樣，采用創新 的全新做事方式在起初階段同樣會困難重重，你很可能以失敗而告終。這一道理同樣適用于流程創新: 你的員工會很努力去適應新事物，但他們很可能在初始階段感覺不到創新的益處和收獲。 ????領導力大師、哈佛商學院教授約翰?科特（John Kotter）畢生研究變革的成功要素和失敗教訓。他指出，大多數變革努力之所以付諸東流，主要是源于以下四種原因: ????撰寫備忘錄，而不是拉響警報。許多變革之所以失敗，很大程度上是由于最高管理層未能在企業內部建立一種危機感。須知，你對員工提出的新要求并不會在他們身上自 “開花結果”。他們需要不斷努力，才能逐步適應，進而駕輕就熟。此外，創建危機感真正所需的努力，通常是領導者所預期的好幾倍。變革不僅僅是撰寫備忘錄，而是要改變人們如何看待競爭環境。 ????言論多，行動少。正如常言所說: “事實勝于雄辯。”員工希望看到他們經理的行事方式。公司最高管理層是否親身參與到創新大潮中？他們是否做出了與員工一樣的犧牲，應對同樣的風險？ ????沒有及時肯定早期努力，沒有形成令人注目的“旗開得勝”。大多數創新在初期都會遇到挫折，旗開得勝（early success）是成功的組成部分。因此，你應當好好設計初期變革方案，確保它能初戰告捷。此外，管理層必須及時確認初期成果，即使初期失敗也應如此。當然，這些失敗舉措必須能將有價值的經驗教訓反饋給組織。 ????尋找莫須有的“罪魁禍首”。我們通常會把一個人的行為歸咎為深層次的價值觀或者個 。管理層通常不假思索地將某些員工打上“變革阻礙者”的烙印，而不是仔細檢查那些有可能阻礙變革進程的現有障礙。 ????因此，要想維系創新成果，組織必須關注兩樣東西: 旗開得勝和引人注目的愿景（包括變革的原因和變革的方向）。切記，組織變革是對組織內各層級領導力的終極測試。 ????問: 我是一家大型石化集團的人力資源總 。最近幾年，公司在員工培訓上投入巨大，既有系統的 MBA 教育，也有崗位系列專題培訓，但一直感覺“投入不少、成效不大”。最近很多公司開始采用 E-Learning 培訓方式，但毀譽各半。請問，要想使針對員工的 E-Learning 培訓獲得更好的效果，應注意哪些因素？ ????答: 以電子化的方式、合理的價位向大量受眾交付培訓內容并測試培訓成效，一直是 E-Learning 這種培訓方式所追求的目標。在 20 世紀 90 年代后期，許多公司力爭成為 E-Learning 培訓提供商，有的甚至宣稱“傳統教育將無法生存”。但事實證明，有效地推行 E-Learning 遠比我們最初想象的要困難。在 21 世紀初的今天，主要有兩類 E-Learning 提供商在大浪淘沙后存活了下來: 一類是 E-Learning 內容提供商，如泛太平洋管理研究中心、總部設在新加坡的 ICUS 公司等；另一類是 E-Learning 系統提供商，如 Saba（www.saba.com）公司。 ????大多數 E-Learning 內容提供商主要 賴與其他公司進行緊密合作，圍繞客戶特定能力提升需求和證書計劃進行內容設計、交付和測試。當企業產生具體的認證需求，如對服務技術人員針對公司最新產品的技術要求進行認證時，E-learning 將是一種極佳選擇，因為它不僅能傳播知識，還可對大量的受眾進行認證測試和追蹤。這也正是 E-Learning 系統提供商的用武之地──他們能夠提供完整但使用界面不怎么友好的系統，來追蹤整個項目的內容、交付、測試和認證。與 SAP 等公司所提供的 ERP 系統相似，這些 E-Learning 系統既復雜，實施成本也高，但對于具有特殊認證需求的大公司而言，這也是物有所值的投資。 ????就大多數公司的學習需求而言，“混合式學習”（blended learning）可能是推行 E-learning 最有效的方法。在混合式學習中，面對面的課堂教學仍將采用，但課前借助 E-learning 課件學習，無疑將大大提升面對面輔導環節的效率。學員對于某個主題有備而來，有助于在課堂上或小組中對其進行更為充分的探討。鑒于課前采用了 E-learning 方式，我們可以相應縮減面對面的培訓時間，但切記不要過分高估這種方法所帶來的節約 。須知，E-learning 并不便宜，尤其當根據企業的特殊需求進行定制化開發時更是如此。但從另一方面講，若 E-learning 所涉及的是財務、市場營銷等通用型主題時，“混合式學習”的雙重功效就能充分顯現: E-learning 的高效率、經驗式討論或課堂討論會產生好效果。 相關稿件
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