精品国产_亚洲人成在线高清,国产精品成人久久久久,国语自产偷拍精品视频偷拍

????作者: Daniel Roth

????我們不要老是以為工作就應(yīng)該是了無趣味的。這種說法當(dāng)然有道理，所以我們每天所做的事情會(huì)與《圣經(jīng)》里那個(gè)絕望、痛苦的化身“約伯”同名。可是，在入選百佳雇主排行榜的公司里，員工們不僅喜歡工作，而且還會(huì)向陌生人炫耀工作有多棒。

????我也希望和他們一樣快樂。于是，我找了份工作。確切地說，是四份工作。我爬上位于科珀斯克里斯蒂市的烴裂化塔；在華盛頓鋪著地毯的酒店大堂里推送足有五英尺高的行李箱；在新澤西的超級(jí)購物廣場(chǎng)里疊T 恤衫；還在布魯克林的大街小巷送包裹。我從這次令人興奮的全國之旅中得到了一些驚人的啟示。首先，對(duì)新手來說，老板幾乎分文不花，就能采取很多措施讓工作場(chǎng)所變得無與倫比。其次，從適宜的工作場(chǎng)所中受益的不僅僅是員工 ──我工作的這 4 家公司近 5 年來的股票在股市上鶴立雞群，它們的復(fù)合增長率達(dá) 24%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)為 1%。最后一條啟示是，疊T 恤衫的時(shí)候折邊的動(dòng)作要快，這樣你就能疊出漂亮的折痕。

????四季酒店（Four Seasons Hotel）

????“我今天哪兒做得不對(duì)，你盡管說，千萬別不好意思。”我對(duì)四季酒店前廳部經(jīng)理羅伯特?普雷斯頓說。

????“你倚在服務(wù)臺(tái)上了。”他回答道。普雷斯頓的管轄范圍就是從客人下車到進(jìn)入酒店登記入住時(shí)所經(jīng)過的這十碼地。作門童的我正好歸他管。穿著四季酒店工作服（上身是一件高領(lǐng)外套，下面是一條帶褶的毛滌褲）的我立刻挺直了身子，并且努力讓自己顯得不那么吃力。30 歲的普雷斯頓身穿一套嶄新的西裝，耳朵里戴著透明的耳機(jī)，以便傳達(dá)來自前臺(tái)的指示，他的麥克風(fēng)藏在衣袖里。我也希望能有一個(gè)耳麥，但現(xiàn)在似乎不是為這事打攪普雷斯頓的時(shí)候，于是我快步走到服務(wù)臺(tái)后面，等著推行李。

????我的第一項(xiàng)任務(wù)是去 471 房間幫一對(duì)來自得克薩斯的夫婦到前臺(tái)結(jié)賬。和搭檔薩繆爾 鮑爾查一到客房，我就開始往手推車上搬客人的硬制旅行箱。客人妻子一臉不快地制止了我。“我們剛從電視上看到它們準(zhǔn)備取消從達(dá)拉斯飛往沃思堡的航班。”于是，我們等待客人決定是否結(jié)賬。盡管還有很多行李等著搬運(yùn)，但鮑爾查卻非常平靜地站在手推車旁，似乎這對(duì)夫妻就是他唯一的客人。四季酒店希望員工表現(xiàn)得隨和、自然，員工有權(quán)做他們認(rèn)為正確的事情。25 歲的鮑爾查是個(gè)文靜的人，他在四季酒店干了近 5 年。他行事毫不做作，“不要著急，沒關(guān)系。”他說，“您對(duì)這里的住宿還滿意嗎？”當(dāng)這對(duì)夫婦得知航班恢復(fù)正常后，我們開始把行李推去樓下的大堂，他們給了鮑爾查一大筆小費(fèi)，卻沒搭理我。我不怪他們。我顯得一點(diǎn)也不熱情。換了我也得這么做。

????四季酒店 47 歲的總經(jīng)理克里斯托弗?亨斯伯格（Christopher Hunsberger）說: “我們希望每位員工都能夠思考問題，從容做事，而不是機(jī)械地工作。”我們當(dāng)時(shí)坐在地下室的員工餐廳里。今天供應(yīng)的是自助餐，有肉塊、豌豆、玉米以及一些鹵汁面條。酒店舉辦過盛大的婚禮或會(huì)議后，多余的甜點(diǎn)就會(huì)送到這里。“我們制定了標(biāo)準(zhǔn)，但規(guī)矩并不僵化。”亨斯伯格說。

????我和恩達(dá)萊?特塞馬一起站在酒店門前的時(shí)候，我就看出了這一點(diǎn)。48 歲的特塞馬已經(jīng)在四季酒店工作了 23 年，但在行李班的 4 個(gè)門童里他仍然是新手。他說，他能叫出幾千位客人的名字，這些客人在他工作的 20 多年里一直入住四季酒店。他基本上喜歡做什么就做什么，不用說千篇一律的套話，開門、推行李的時(shí)候也沒有什么正式的規(guī)矩。他可以隨機(jī)應(yīng)變，而且他說管理層的人還在向他學(xué)習(xí)。“經(jīng)理不會(huì)來我這兒指手畫腳，而是向我學(xué)習(xí)如何工作。”他說，“如果他們想改變工作方法，那是以后的事。剛開始他們必須學(xué)習(xí)。”

????據(jù)管理人員介紹，這條原則有助于確保基層的想法能夠得以釋放，而且酒店也能體現(xiàn)出自己的個(gè)性。再說到搬運(yùn)行李，我開始覺得挨著房間送行李是件非常機(jī)械的工作，但鮑爾查似乎自得其樂。我猜這是小費(fèi)在起作用。我穿過大堂進(jìn)入一個(gè)房間，這里大約有 12 名員工頭戴耳麥接聽電話。這個(gè)地方看上去非常普通，是酒店 28 歲的“營業(yè)額管理總監(jiān)”諾爾 梅雷納告訴我這里過去的情況后，我改變了看法。

????2004 年之前，這個(gè)地方一直被分成兩部分: 一個(gè)小組是接線員，他們同時(shí)還提供電話支持服務(wù)；另一個(gè)小組負(fù)責(zé)處理客房預(yù)訂。梅雷納拆除了二者間的隔墻，整合了兩支隊(duì)伍。盡管四季酒店是連鎖經(jīng)營，遵循一定的工作流程，但梅雷納在解決這個(gè)問題時(shí)沒有遇到任何麻煩。每個(gè)接線員都開始處理各方面的問題，如客房預(yù)訂、客戶咨詢、水療預(yù)訂等，而且大家欣然接受了這種變化。在此期間，梅雷納不斷征詢員工的意見。“我還在讀研究生的時(shí)候，一些員工就已經(jīng)在這里工作了。對(duì)于許多問題，他們是專家，而我們這些經(jīng)理卻是新手。”隨著四季酒店的大舉擴(kuò)張，這個(gè)理念迅速在集團(tuán)內(nèi)推廣。目前，四季酒店控制著 68 家連鎖店，同時(shí)還有 26 家連鎖店正在籌建中。（華爾街希望這種擴(kuò)張最終能推動(dòng)股價(jià)上漲，去年四季酒店在遭遇貨幣問題后，股價(jià)的下滑超過了 30%。）事實(shí)上，梅雷納正準(zhǔn)備在幾周后奔赴帕洛阿爾托，幫助一家新開業(yè)的四季酒店的員工執(zhí)行自己的管理理念。

????而我在余下的時(shí)間里一直駐守在四季酒店的大門前。我必須不時(shí)回頭巡視大堂和酒店門前停車道上的情況。按照認(rèn)真汲取基層思想的原則，我建議公司經(jīng)理在大門前安裝一個(gè)可供門童站立的旋轉(zhuǎn)臺(tái)。但這做不到，除非他們稱它為“懶人丹”。

????聯(lián)邦快遞（FedEx）

????聯(lián)邦快遞開工很早，而且很準(zhǔn)時(shí)。六點(diǎn)一過，“罐子”就出現(xiàn)了。這些裝滿包裹的巨型金屬柜像鞋楦一樣被塞在聯(lián)邦快遞的運(yùn)輸機(jī)里。快件派送員按照分組一個(gè)接一個(gè)地進(jìn)來。八點(diǎn)一到，傳送帶開始運(yùn)轉(zhuǎn)，以每小時(shí) 3,300 件的速度卸下包裹。駕駛員按照郵政編碼對(duì)所有包裹進(jìn)行分類。我在一旁幫忙，實(shí)際上只是打打下手。裝有 iPod 播放器和 L.L. Bean 戶外用品的箱子越來越多，我開始著急了，于是看也沒看就放過了幾個(gè)箱子。（我向郵政編碼為 11218 地區(qū)的居民未能準(zhǔn)時(shí)收到圣誕禮物表示道歉。）當(dāng)傳送帶上的包裹分派完畢后，我和尼基 卡瓦便出發(fā)了。

????39 歲的卡瓦是一位已在聯(lián)邦快遞工作了 9 年的老員工。他滿面春風(fēng)，一邊大聲唱著小曲，一邊往 237610 號(hào)貨車上裝貨。“這是我的車。”他驕傲地說。他可不是開玩笑: 這幾乎就是他的卡車。“只要離開這個(gè)派送站，他就可以自說自話。”卡瓦的高級(jí)經(jīng)理謝利 賽姆斯說。在聯(lián)邦快遞，不論是混日子的人還是勤奮工作的人，公司都給予他們很大的自由度。

????卡瓦負(fù)責(zé)的片區(qū)是布魯克林的肯辛頓，這是一片景色優(yōu)美的社區(qū)。簡(jiǎn)而言之，這里全是住家和大型聯(lián)體公寓。運(yùn)輸路線完全由卡瓦自己決定。而且，他對(duì)所有路線了然于胸: 當(dāng)他向我傳授訣竅的時(shí)候，就像附近的酒吧侍者一樣不停地拿當(dāng)?shù)鼐用耖_玩笑。他還能準(zhǔn)確猜出各個(gè)包裹里放的是什么。“看到這個(gè)了嗎？”他拿著一個(gè)普通的聯(lián)邦快遞信封說。“里面裝的是護(hù)照。這位婦女可能要去牙買加度假，因此需要護(hù)照。”我按響了門鈴，女主人把門開了一道縫，正好可以塞進(jìn)包裹，隨后她用牙買加口音向我道了謝。

????卡瓦是個(gè)生性開朗的人，但當(dāng)他談及自己的雇主時(shí)，簡(jiǎn)直就像是在討論企業(yè)界的世外桃源: 天冷的時(shí)候，公司給他發(fā)手套；工作量增加的時(shí)候，公司會(huì)給他添人手。他的老板非常重視安全問題。前不久，卡瓦的四個(gè)孩子中有一個(gè)生病了，聯(lián)邦快遞的醫(yī)療體系幫助他支付了醫(yī)藥費(fèi)。那么，美國商界根本不可能變得如此慷慨的爭(zhēng)論又該做何解釋呢？如果 1978 年聯(lián)邦快遞上市的時(shí)候你投資了 1,000 美元，那么這筆投資現(xiàn)在可是價(jià)值 10.6 萬美元。此外，盡管不斷增加的 401（k）退休金賬戶是公司挽留員工的一項(xiàng)有力舉措，但事實(shí)上真正讓卡瓦感到高興的卻是，公司可以讓他自己決定如何正確處理每天的工作。

????因此，在我看來似乎是在同一個(gè)街區(qū)無謂地兜圈子，但實(shí)際上卡瓦正在腦海里盤算著最佳線路──先把需優(yōu)先遞送的包裹送達(dá)目的地，隨后派送普通包裹，最后再以最快的速度返回辦公室。沒有衛(wèi)星定位系統(tǒng)幫助卡瓦設(shè)計(jì)路線，他要做的就是盡快把包裹送給合適的收貨人。如果收件人不在，卡瓦可以自行決定把包裹留在何處，以及何時(shí)索要收件人簽名，即使此人不介意是否簽收。

????當(dāng)我學(xué)習(xí)如何按門鈴，或是學(xué)著上樓敲門、根據(jù)包裹的形狀平穩(wěn)地端住包裹時(shí)，掃描器變得有些礙手礙腳（卡瓦拖著長音說: “利用突出的部位”）。卡瓦手拿包裹，站在我面前解釋了整個(gè)流程。他說: “把它指向條形碼，記得嗎？不對(duì)，不是那兒。再低點(diǎn)！”卡瓦認(rèn)真地說: “在聯(lián)邦快遞，唯一能讓你丟掉工作的就是你自己把工作丟了。”從今天的情況看，我想我離丟掉工作已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。

????Valero 能源公司（Valero Energy）

????我站在一個(gè)大型油裂化器的搖搖晃晃的木樓梯上。這是一座被黑色的管道、腳手架和蒸汽圍繞著的 24 層巨塔。它吸收殘油，將其加熱至 1,000 度，然后從看似黏土的催化劑上流過，這種催化劑可以分解或者說裂化石油中的烴鏈。這個(gè)裂化器發(fā)出的聲響振耳欲聾，因此我只能猜度上司羅伯特?亞紹（Robert Jasso）向我喊叫著下達(dá)了什么指令。我覺得他們談的是每袋 50 磅重的胡桃殼，我們把胡桃殼倒進(jìn)裝置里使它保持清潔。那可是真正的胡桃殼。

????這片占地 524 英畝的地方就像科幻影片中陰暗邪惡的場(chǎng)景。這里有 Valero 公司起家的 18 座煉油廠。正是由于它們，Valero 成了北美最大的石油加工廠。回到控制中心后，我們的話題轉(zhuǎn)到了公司的股票上。控制中心里滿是嘟嘟作響的監(jiān)視器，還有十位身穿藍(lán)色防火服的工作人員，他們?cè)诮涣麽烎~的經(jīng)歷。這里的每一個(gè)員工都知道公司的股價(jià)（每股股價(jià)為 53.44 美元），而且對(duì)于股價(jià)未來的走勢(shì)有著自己的看法。“我打算等它跌到 45 美元左右，等它與埃克森－美孚（Exxon Mobil）、Conoco 的股價(jià)一起上漲時(shí)，我就買進(jìn)。”49 歲的丹尼 魏克倫吉特如是說。他過去是個(gè)商業(yè)漁民。54 歲的當(dāng)班主管唐 蒂里埃則說，“沒錯(cuò)，它會(huì)跟著埃克森浮動(dòng)，”

????Valero 公司每個(gè)員工都多少持有一些公司的股票和期權(quán)。這些股份以及員工在自己的 401（k）退休金賬戶中獲得的公司股票，是讓他們感到高興不已的一個(gè)主要原因。Valero 公司有 400 名員工每人所持的股票以及 401（k）退休金賬戶中的股票價(jià)值總額達(dá)到了 100 萬美元（他們被稱作 Valero 的富翁）。“嗨，公司的股票棒極了，我 32 歲的時(shí)候，401（k）退休金賬戶里的錢就超過了我父親。”一位名叫切斯特 布拉德的技術(shù)員對(duì)我說。

????“人人都想在這兒工作。”約翰 謝菲爾德說。他們不僅僅是為了賺錢。28 歲的謝菲爾德已經(jīng)在 Valero 公司工作了 5 年，之前他在做承包商的時(shí)候曾經(jīng)了解過其他煉油廠的情況。Flint Hills 是 Koch 工業(yè)公司（Koch Industries）在附近開設(shè)的一家煉油廠，他說那里的員工上班時(shí)間不允許嚼抿煙草。在這里，“他們希望我們戒煙，”但并不禁止吸煙。此外，他還說，經(jīng)理從來不會(huì)為了趕時(shí)間而忽視安全問題。“在這里，你看不到任何沒有人情味兒的事情。”

????凌晨 4:45，我明白了謝菲爾德的意思，當(dāng)時(shí)正值工人換崗，夜班工人向下一班交代工作進(jìn)度。既沒有人打卡，也沒有人急著下班。整間屋子給人的感覺就像是在舉辦辦公室聊天會(huì)……在這里最熱門的工作話題是石油和鐵亞硫酸鹽的狀態(tài)。剛才和我打成一片的那個(gè)班組下班了，他們連續(xù)工作了 4 天，每天上 12 小時(shí)夜班，接下來他們將休息四天，然后再上 4 天 12 小時(shí)的白班。這種安排還不錯(cuò): 正如 Valero 的員工說的那樣，如果算上假期（而且忽略每班 12 小時(shí)不計(jì)），工作不到半年，就能拿到全年的工資。

????熱門話題連鎖店（Hot Topic）

????“在我工作過的所有地方，他們都會(huì)因?yàn)槲艺{(diào)高音樂的音量而沖我大喊大叫。”羅比?杜拉尼如是說。雖然只有 23 歲，但他已經(jīng)是 PacSun、Journeys 鞋店等超級(jí)大商場(chǎng)專賣店的老員工了。“但是，在這兒可不一樣，他們會(huì)說: 把聲音開大！”他欣然從命，在那些臨近圣誕節(jié)的最后一刻趕到店里搶購圣誕商品的年青人及其家長的耳邊，響起了震耳欲聾的 Faint、Murder City Devils 樂隊(duì)的音樂，熱門話題在 650 多個(gè)超級(jí)大商場(chǎng)里設(shè)有連鎖專賣店，向十來歲的年青人、不滿 13 歲的孩子和掌握財(cái)權(quán)的媽媽們推銷搖滾和流行樂文化衫、音樂和飾品。

????一頭黑發(fā)的杜拉尼上身穿一件運(yùn)動(dòng)衫，下身穿一條收腿寬松褲，一派典型的爵士樂迷打扮，不過他隨時(shí)會(huì)為店內(nèi)的顧客提供幫助。這正是熱門話題專賣店里相映成趣的顯著特點(diǎn): 看似很酷的員工在熱情地為顧客服務(wù)。公司預(yù)計(jì)，今年的銷售額將達(dá)到 7.2 億美元。為此，公司必須延展搖滾文化專賣店的形象。于是，商店的墻壁上掛滿了搖滾 T 恤衫、《圣誕夜驚魂》（Nightmare Before Christmas）里的小塑像、Tinker Bell 的 T 恤衫，以及大量為喜歡穿刺裝飾的年輕人準(zhǔn)備的飾品。[21 歲的員工艾米?科林斯告訴我，“夢(mèng)露”──這是一種掛在嘴唇上，形似瑪麗蓮?夢(mèng)露的美人痣的唇釘──是“新近流行起來的肚臍環(huán)”。各位家長: 告訴你的孩子，你在《財(cái)富》雜志上看到了這則消息，你一定會(huì)受到孩子們的擁戴！]

???? T 恤衫可就沒這么來勁了，而這正是我在熱門話題全天的工作。事實(shí)表明，真功夫并不是出自店內(nèi)。作為店長，28 歲的里克?利特菲爾德沉著鎮(zhèn)定。他解釋說，公司希望店員盡可能多地參加一些搖滾音樂會(huì)。只要回來后寫一份時(shí)尚報(bào)告，員工就能免費(fèi)獲得音樂會(huì)門票。報(bào)告內(nèi)容包括: 樂隊(duì)穿的是什么衣服？擺出人浪造型的孩子們穿的是什么？有多少人戴著夸張的大花頭巾？

????熱門話題讓員工成了時(shí)尚潮流的弄潮兒，這項(xiàng)任務(wù)突然間讓一種單調(diào)乏味的工作有了真正重要的意義。員工可以給購物者打電話，傳遞一些內(nèi)部消息。這種推銷方法在零售業(yè)幾乎聞所未聞。這一切讓銷售員感到自己不僅僅是在推銷商品，而且是在挑選商品。這同樣讓員工關(guān)注起公司的庫存情況。去年 12 月，熱門話題的同店銷售額比上一年下降了 6%，杜拉尼直言不諱地道出了導(dǎo)致這一局面的一個(gè)主要原因。他指著掛在高處的一些肥大的帶帽毛衣說，它們看上去死氣沉沉。“孩子們希望自己的穿著有自主風(fēng)格，”他說，“通常而言，他們追求不太肥大、更為得體的美感。”此外，女孩兒們希望有個(gè)毛皮領(lǐng)。他說，顧客對(duì)時(shí)尚的反應(yīng)通常沒那么快。

????由于這家專賣店擠滿了身著奇裝異服的年青人群體，因此我的工作匆匆告一段落。在四家公司的短暫工作經(jīng)歷，給我?guī)淼淖畲笳饎?dòng)并不是這些公司究竟有多出色，而是其他公司竟然無法或者說沒有通過一些簡(jiǎn)單的做法來取悅自己的員工。少談什么大腦手術(shù)；這些僅僅是小學(xué)生的“小蘇打火山實(shí)驗(yàn)”而已。在我工作的每一個(gè)地方，我的同事說起他們的老板時(shí)，要么說老板給他們很大的自由度，要么說老板隨時(shí)在身邊提供幫助。他們談?wù)撊绾纹胶夤ぷ髋c生活的關(guān)系、認(rèn)股權(quán)和請(qǐng)病假等問題。至于我，我只想讓《財(cái)富》雜志放心，我從未感到我的工作與約伯有何瓜葛（當(dāng)然，我必須這樣說，我想我工作過的那些公司沒有一家會(huì)再聘用我了）。

????譯者: 蕭艾