向領導者學習
????作者: Matthew Boyle, Christopher Tkaczyk ????我必須徹底鏟除蓄意破壞的人。 ????雷富禮（A.G. Lafley） ????寶潔公司（Procter & Gamble） ????2000 年起任首席執行官 ????■ 關于最艱巨的挑戰: 當初我幾乎名不見經傳，因此最初的挑戰是如何贏得領導層及全公司 10 萬名員工的信任。宣布我擔任 CEO 的當天，寶潔公司的股價就下跌了。一兩個星期之后，當我第二次在公開場合發言時，股價再次下滑。我幾乎走遍了全世界，面對面地接觸了許多對我持批評意見的人。 ????■ 如何看待非難: 我收到了大量負面反饋。我經常談及承諾的等級問題。位于頂端的是信徒──這些人對你本人以及你的所作所為深信不疑。最底層的是蓄意破壞的人。而分布在兩級之間的則是形形色色的人群。所以，我必須確保鏟除蓄意破壞的人，招募一大批忠實的追隨者，并且讓所有的騎墻派發揮出積極的作用。 ????■ 如何看待溝通: 我不太熱衷于發電子郵件。可能的情況下，我更喜歡面對面交流。我們通常在某個自助餐廳或廳堂里見面。簡單寒暄之后，我會把一半到三分之二的時間用于評議和問答環節，因為只有在這個時候你才能真正了解人們的想法。 ????■ 最喜愛的領袖: 林肯總統。盡管形勢對他極為不利，但他仍然堅定不移地維護聯邦的統一。 ──Christopher Tkaczyk ????領導公司就像教育子女: 你得不斷后撤。 ????卡利?羅尼（Carley Roney） ????The Knot 雜志 ????1996 年起為公司創始人之一兼總編輯 ????■ 關于放手: 當我有第一個孩子的時候，我親自操持所有事務，我大約在家里待了三個星期。生第二個孩子的時候，我再也不能像上次那樣了。有趣的是，我必須真正依靠自己的才能，而不是純粹投入時間。我信任我的員工，當我下午 6:30 下班的時候，我知道他們會一直工作到 9:30，這就是關于信任的一個很好的例證。你必須放手。領導一家公司就像教育子女: 你得不斷后撤，從而讓它逐漸成長為自我發展的有機體。你應該確保無論你在與不在，你建立的這家機構時刻都能自行運轉。 ????■ 關于克制自尊心: 領導者應保持一種非常平衡的心態，既要對自己信任的事情抱有一腔熱忱，也要能夠在發現錯誤的時候勇于承認。我說服員工相信當季最流行的趨勢。但是，當我參加了兩場時裝表演之后，我發現自己完全錯了。因此，你必須學會克制自己的自尊心，只要你最關心的是你的產品，那就沒關系。 ????■ 最喜愛的領袖: 哈維爾。他讓人相信，命運掌握在自己手中。 ──Matthew Boyle ????我先是傾聽，隨后便立即行動。 ????特里?倫德格倫（Terry Lundgren） ????聯合百貨公司（Federated） ????2003 年起任首席執行官 ????■ 關于隨口應付: 我一直都很善于傾聽。而且，坦白地說，我無法解決所有問題。所以我愿意聆聽。但是，聽完之后我會馬上采取行動。我已了解到了所有的信息，所以就應該做點什么。人們需要一個決斷。如果你聽得心不在焉，然后隨口應付，別人就會不知所措，而這樣的領導毫無用處。 ????■ 關于推動變革: 我 35 歲的時候開始擔任 Bullocks Wilshire 的首席執行官，那是聯合百貨公司的一個分部。我取代的那位負責人剛剛退休，機構內部沒有太大的變化。而我知道，對于年輕消費者而言，我們沒有多大吸引力，所以我們決定在廣告方面進行一些新的嘗試。我們已經做了 50 年簡單的線條圖廣告，到那時這么做已經不行了。但這種廣告是公司的一大傳統。因此，我的決定招來一片反對聲──“你怎么能剛上任就干這種事呢？”當時，我并不知道這個決定是否正確，但你必須對這項業務有敏感的直覺。我聘請一些人來改進市場營銷工作。結果，我們一夜之間觀點就與時代合拍了。 ????■ 最喜愛的領袖: 馬丁 路德 金。盡管身處逆境，他仍然堅守自己的信念。 ──Matthew Boyle ????作為領導，你必須不惜一切。你得讓別人敬畏你。 ????凱文?夏爾（Kevin Sharer） ????安進公司（Amgen） ????2000 年起任首席執行官 ????■ 關于學習領導藝術: 我在海軍的一艘核潛艇上服役的時候才二十出頭，當時有 80 人服從我的指揮，因此那是一次最高級別的在職領導培訓。后來，在通用電氣（GE）與杰克?韋爾奇（Jack Welch）共事的時候，我有機會看到了處于事業巔峰的他。對一個 30 來歲的人而言，這就是跟隨在大師身邊學習。我記得在一次會議上，我坐在觀眾席上聽杰克說，通用電氣要成為全世界市值最高的公司。當時，IBM 的地位似乎固若金湯。我暗忖: “我不知道這是暢想，是幻想，還是妄想，但我將參與其間?！?/p> ????■ 關于所有成功領導人共有的品質: 勇氣。你應該努力激發創新的熱情和愿望。而新興事物是令人生畏的。作為領導人，你應該不惜一切爭取成功。所以，你得讓別人敬畏你。 ????■ 關于反饋: 你得讓不斷涌現的充滿建設性的回饋意見督促你擺脫安逸的現狀。當你成為 CEO 后，這項工作就顯得更為重要。每年都會有人對我的管理寫報告，并且對我的表現進行評價。每年圣誕節的時候，我也會給所有高管寫一封兩頁紙的信，總結他們的成績，并且告訴他們明年應該關注哪些工作。 ????■ 關于受人愛戴還是令人畏懼哪樣更好: 我認為最好是得到信任。畏懼會扼殺真誠，公司也就無法發揮潛力。而受愛戴的問題在于，他們并不一定尊重你。 ????■ 最喜愛的領袖: 海軍上將納爾遜勛爵。作為一個信守承諾的領袖，他教會了我所知的一切。 ──Matthew Boyle ????最不該的就是太把自己當回事兒。 ????卡羅爾?巴茨（Carol Bartz） ????歐特克公司（Autodesk） ????1992 年起任首席執行官 ????■ 關于觀察他人: 我認為領導能力是一種自然的流露。但是，你可以不斷調整風格。我的辦法是觀察別人。我喜歡關注他人的長處和短處，然后對自己說: “嗯，這對我來說很有用?！蔽也淮笙矚g教導別人，因為我覺得這就好像是給雪花配對。 ????■ 關于領導應有的素質: 如果你自己都興奮不起來，你又怎能激發別人的熱情呢？大家都明白這一點。這就像孩子和小狗能夠感覺到人們喜歡不喜歡他們一樣。 ????■ 關于最嚴重的錯誤: 最不該的就是太把自己當回事兒。我挺有幽默感的，但有時仍免不了太把自己當回事兒。新上任的領導就更是如此。他們是公眾人物，因此總是覺得為了維護自身形象就必須正確回答問題。但實際上，你只需對率真的自我感到自豪就可以。 ????■ 最喜愛的領袖: 比爾 克林頓。當你被引見給他的時候，仿佛整個房間里只有你一個人。 ──Matthew Boyle ????尋找正直的人。我認為這是最基本的條件。 ????斯坦利?奧尼爾（Stanley O'Neal） ????美林證券公司（Merrill Lynch） ????2003 年起任首席執行官 ????■ 關于團隊工作: 在你周圍安置最佳人選，并且用大量時間營造一種共識──即創建一項任務──以及一種氛圍，在這個環境里人們有機會全面發揮自己的潛能。在過去的 19 年里，我很幸運地在美林公司的幾乎所有部門工作過。因此，我現在的高層團隊的每個成員都是我的老熟人。我認為，這樣的熟悉程度你再也找不出第二個。 ????■ 關于發掘未來領導人: 尋找正直的人。我認為這是最基本的條件。除此而外，就是要有清晰的思路。一個人如何處理問題或機遇的方法，往往比他得出的結論更重要，因為你能夠從中看出他在處理其他情況時的反應。 ????■ 受愛戴還是令人畏懼？沒有哪個頭腦正常的人會希望別人怕他。畏懼是一種負面的情緒。它會影響發揮。誰希望讓人畏懼呢？我覺得“受尊敬”這個詞兒更合適。 ????■ 最喜愛的領袖: 馬丁 路德 金。我成長于 20 世紀五、六十年代，而且是在遭受種族隔離的南方。我確信他一定有過困惑。而且和所有人一樣，他也害怕過。但是，他并沒有被這種情緒擊敗。 ──Christopher Tkaczyk ????馬上就要有人來敲掉我的膝蓋骨了，可我還渾然不覺。 ????比爾?佐拉斯（Bill Zollars） ????耶路運輸公司（Yellow Roadway） ????1999 年起任首席執行官 ????■ 關于在海外當領導: 我在海外工作了八年。當你作為團隊中唯一的美國人與歐洲人一起工作時，你更容易全身心投入、更謙遜，而且看問題的角度也會更廣。你的成功取決于團隊工作的效率。我看到一些人試圖把發號施令當作領導方式，但他們失敗了。美國人習慣性地把歐洲看作一個整體，但它不是。跑到歐洲，然后教育當地人做這做那，只會導致災難。 ????■ 關于了解所處的環境: 20 世紀 80 年代，當我在柯達公司（Kodak）工作的時候，我們打算買斷歐洲的照相洗印業務，構建一個膠卷銷售網絡。這是在羅切斯特的一些人想出的偉大戰略。但是，這一戰略在意大利卻沒有奏效。于是，有一天，我和意大利的總經理在米蘭共進晚餐。他說: “比爾，這個戰略在意大利行不通。”我說: “我知道這中間有難處，但我們必須得干。”他說: “你不明白，在意大利照相洗印是個家族生意。”我說: “我知道，在其他地方也是這樣?！彼f: “比爾，我說的不是一種家族生意，而是某個家族的生意。”他指的是黑手黨。那時，馬上就要有人來敲掉我的膝蓋骨了，可我還渾然不覺。我認識到，在你開始做某件事之前，應該花點時間搞清楚你會因此遭遇到什么情況。 ????■ 關于交流: 透明度非常重要。通過電子郵件來領導很困難。我剛到耶路的時候，公司的情況一團糟。所以，我把 85% 的時間花在路上，與大家一對一地交談，或是進行小范圍的談話。一大早，我先與銷售人員會談，然后和駕駛員談，再和碼頭工人談。晚上，我會和客戶一起吃飯。我向每個群體的聽眾重復同樣的話，說得我都快吐了。和我一起旅行的人殺了我的心都有。但是，在傳達你的信息時，你必須不知疲倦。 ????■ 關于領導和管理: 管理是確保你把事做對。而領導則是確保你做的是正確的事。 ????■ 關于速敗速進: 一個領導必須理解“速敗速進”的概念。不要害怕嘗試，但是如果某件事不見效，那就趕快另做打算。有時，人們首先做的是試圖證明他們是正確的。 ????■ 最喜愛的領袖: 哈里 杜魯門。他是那種實事求是的人。他不玩文字游戲，而且言出必踐。對于一個政治家而言，這非比尋常。 ──Matthew Boyle ????我先談談自己犯過的錯誤吧。 ????漢克?鮑爾森（Hank Paulson） ????高盛公司（Goldman Sachs） ????1998 年起任首席執行官 ????■ 關于謙遜: 我從 1974 年起在高盛公司工作，我留意觀察那些取得成功和未能成功的人。成為一名優秀的領導者需要具備的素質包括: 思想開明，真心誠意地尋求并聽取建議，為人謙遜，并且知人善任。 ????■ 關于如何領導 2 萬名員工: 文化是關鍵。我 2005 年給我們全世界的 1,200 名常務董事上了 26 次關于責任和領導能力的課，每次課 6 個小時。授課時，我以自己以及公司犯過的一些錯誤為開場白。300 名合作伙伴聚在一起靜修了兩天。每年，我都會向公司新來的分析員和助理講述公司的定位。我們在溝通問題上所做的努力，對于一家 2 萬人的公司而言是不多見的。 ????■ 關于批評: 多年來，我們一直在做一件事，那就是全方位的評價。令人驚訝的是，你可以走到一位領導人面前對他說: “有 30 個人對你進行了評論，這 30 個人都信任你。但是，這 30 個人都說你不大聽取他人的意見?！边@就是影響力。 ????■ 最喜愛的領袖: 中國前總理朱基。我尊敬所有能像他那樣實施改革的人。 ──Christopher Tkaczyk ????這些年來，我變得越來越頑強。 ????布拉德?安德森（Brad Anderson） ????百思買連鎖店（Best Buy） ????2002 年起任首席執行官 ????■ 關于有遠見: 當我剛開始在音樂之聲（Sound of Music，百思買的前身）工作的時候，它基本上到了破產邊緣。（長期擔任 CEO 的）迪克 舒爾茨（Dick Schultz）喋喋不休地談論我們創建的這家 5,000 萬美元的公司。作為一名經理，我看不到這一點。我滿眼看到的都是障礙。我想他是脫離現實了。但是，他有遠見。我可能還是存有一絲叛逆心理，所以我敬佩那些不落俗套的領導人。 ????■ 關于說教: 我上了一年神學院，然后很快就輟學了。但是，當我在那兒學習的時候，一位教授對我們說，如果你接受了一次有意義的訓誡，那你就是幸運的。如果你有一種強烈的信念，你就會對它充滿信心和熱情。這些年來，我變得越來越頑強。 ????■ 最喜愛的關于領導能力的書籍: 《圣經》。它告訴人們如何與形形色色的人打交道，不論是寡頭政治的執政者、持不同政見的人，還是憤怒的人。 ????■ 關于適合他的工作方式: 我對于一對一的指導最在行。給我一個月的時間，我猜我能指導一兩百名員工。實際上，我認為你不能從形式上模仿我的領導方式。你必須掌握其精髓。我認為不可能用強迫的手段來建立人際關系。 ????■ 最喜愛的領袖: 老布什總統。我欽佩他的領導才能和平衡能力。 ──Matthew Boyle ????未來不是憑空而生的，是由意志決定的。 ????保羅?塔利亞布（Paul Tagliabue） ????1989 年至今擔任美國職業橄欖球聯盟（NFL）委員 ????■ 關于如何領導 32 位球隊的老板: 當你試圖勸說他們采納某個行動方案時，你不要設法改變他們的想法，你需要讓他們明白這樣做符合他們的利益。幾年前，我讀了一本關于最高法院的好書，書里說法院的任務是“記住未來，想象過去”。這句話說得太妙了，因為它的寓意非常深刻。你想象過去，是為了讓它與你正在創造的未來建立聯系。未來不是憑空而生的，它是由意志決定的。 ????■ 關于最嚴峻的挑戰: 那是在 1992 年做出的一項決定，我們同意以自由球員制和工資封頂作為管理球員的新框架。球隊老板在 70 年的經營中一直深信，（有了自由球員制）這項運動就不可能成功。他們認為，最棒的球員會被吸引到少數幾家俱樂部去，而大市場就會占上風。在最關鍵的時刻，絕大多數球隊老板覺得我們應該去法庭上打持久戰，但我本人以及其他一些人覺得這種做法不正確。所以，我們硬是把少數人的觀點扭轉成了多數人的立場。現在回過頭看看，事實證明這么做是正確的。 ????■ 最喜愛的領袖: 溫斯頓 丘吉爾。他積極地與現實抗爭，而且深得以史為鑒的真諦。 ──Matthew Boyle ????譯者: 蕭艾 相關稿件
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