情商與影響力
????特約作者: 吳岱妮、Alan Kahn ????情緒智能: 情緒是一筆寶貴的資產 ????情緒智能（Emotional Intelligence，EI）是一種通過有效整合思考與情緒而達成最佳決策的能力。情商（Emotional Quotient，EQ）是指情緒智能的商數。正如我們熟悉的“智商”用“IQ”表示一樣，“情緒智能”或者說“情商”通常用“EQ”表示。 ????情緒攜帶著來自我們內心世界和外在環境的寶貴數據。情緒還賦予我們變革的力量。然而，在我們的傳統教育里，人們常常被要求學習壓抑與避免產生情緒，因為據說情緒會干擾我們制定決策。多年的情商研究結果告訴我們，如果沒有情緒，我們將無法做出任何決定。情商引導我們明智地運用情緒，去尋找一種平衡──既不受制于情緒，也不能忽視它的存在，而是將它當作一種策略性的資源。只有將我們的邏輯思維與情緒有機地聯系在一起時，我們才能制定出最理想的決策。當我們將其運用于日常的事業與生活的挑戰之中時，它將是一筆巨大的財富。 ????在企業中成功地運用情商技能，會產生以下效應: ????* 增加銷售額 ????* 提高顧客滿意度 ????* 提高人才保留率 ????* 改善內部交流 ????* 擴大市場份額 ????* 增強股東信心 ????* 優化企業組織氣候 ????調查概況 ????在 2005 年底至 2006 年初進行的中美企業領袖情商調研現已結束。共有 700 多名中、美企業高層領導人參加了此次調研活動，基于“6 Seconds 情緒智能測評工具──SEI身 H情商測評系統”完成了以下情商分析。本調研報告將中國企業的“最高管理層 / 總裁”、“副總裁”和“總監”與美國企業相應級別的高層領導人進行對比分析。 ????調查發現，在所有的 12 項指標中，美國企業領袖均獲得了程度不等的較高估值。 ????調查結果顯示，中美企業領導的總得分分別為 89 和 100.2 分。美國企業高層領導人的情商略高于中國同級別領導人。這就意味著，為了制定出更好的決策，美國企業的高層領導人更具備整合思維與感覺的能力。不過，從情商調查的各項勝任力指標分數看來，中美雙方均無處于“脆弱階段”的情緒勝任力，這表明雙方都具有健康的情商能力。 ????情商測試顯示，中美兩國企業高層領袖的分數較為平均，雙方在“情緒模式識別”這項勝任力上──也就是在了解和識別自我及他人情緒發生起因、路徑及結果的能力方面──旗鼓相當，而且二者在“追求超我目標”勝任力方面顯現出了較高分值，且分數幾乎相等。 ????但是，二者在“選擇情緒”方面的能力存在著相對較大的差距，美國企業高層領袖在這方面的情商較中國同級別領導人更具優勢。選擇情緒是跳脫束縛我們的情緒慣性反應，進而可以自主并自由地選擇采取能夠順利實現目標和愿望的行動模式。它包括因果思維、駕馭情緒、運用內在動力、樂觀思維修煉等指標，其中樂觀思維修煉是指在遇到艱難挑戰時，能夠轉換方式自主運用樂觀思維的能力──這一能力對于正面臨經濟快速增長而帶來巨大壓力的中國企業領導人來說意義更為重大。 ????情商是一項與領導力、影響力息息相關的能力。此次調研結果顯示，中國企業高層領袖的情商與美國同行相比還亟待提高。 ????各項調研指標分析 ????此次調研指標基于 6 Seconds?情商模型。此模型包括“了解情緒”、“選擇情緒”和“超越情緒”三項主要情緒智能能力構成要素。另外，每項情緒智能能力又含有 2~4 項情緒勝任力指標，共有 11 項，共同構成完整的情商測評，如圖二“6 Seconds? 情商模型”所示。 ????1. 了解情緒 ????88.3 中 國 ????99.5 美 國 ????了解情緒強調的是自我察覺。為了充分地運用情商，人們需要準確了解自己的情緒和反應。了解情緒包括兩項能力: ????（1）情緒認知 ????（2）情緒模式識別 ????以上的總體得分說明，在感知并解釋情緒信息的能力以及情緒如何形成、影響決策的模式方面，中國企業高層領袖的能力處于起步與接近穩定階段。相對來說，美國同行在認識與理解情緒的能力方面已達到相當穩定的階段，比中國的同行略高一籌。 ????2. 情緒認知 ????81.4 中 國 ????93.9 美 國 ????情緒認知是情緒智能的基礎能力，準確的感知與闡釋情緒信息是運用、理解和管理情緒的關鍵所在。同時，情緒認知對于解讀他人的情緒也相當關鍵。而且，進一步說，它是運用情商來制定決策、解決問題和開拓創新的基本前提。如果把情緒比作數據，那么情緒認知就是解讀這些數據的密碼。較高的情緒認知能力能夠首先幫助你認識自我，然后加強你對同事和客戶的了解，使你產生透視他人的動力，從而提高你鼓舞和激勵他人的能力。 ????以上的分數顯示，中國企業高層領導人的情緒認知尚處于起步階段。這表明，對于問題的解決，會過多地依賴理智與認知分析。而美國同行則處于穩定階段，這就意味著他們能夠在大多數的情況下識別與命名不同的情緒。調查發現，平均每個美國高層領導人都能在絕大多數的情況下，將情緒視為理解他人動機與意圖的寶貴洞察力的源泉。 ????3. 情緒模式識別 ????95.2 中 國 ????100.7 美 國 ????識別情緒模式是有效地管理自我反應的基礎。我們每個人都要受到自己情緒模式的支配，因此我們必須認識自己的模式，才能有效地取舍。識別自己的情緒模式可以幫助你按自己的意愿行事，使你不會受到恐懼或自負心理的操縱，從而準確把握各種變化或挑戰中的核心問題。 ????以上的分數表明，中、美雙方的企業高層領導人都能有效地識別自我的情緒模式，這顯示二者都是能夠合理地闡釋其決策、具有自我察覺力的高層領袖。但是，一旦他們遭受巨大的壓力，就有可能恢復到無意識的模式。中、美兩國在這一勝任力上的差異較小，能力相當。 ????4. 選擇情緒 ????85.5 中 國 ????97.4 美 國 ????“選擇情緒”就是跳出束縛我們的慣性反應，進而可以自主并自由地選擇采取能夠順利實現目標和愿望的行動模式。“選擇情緒”包括四項基本情緒勝任力: ????（1） 因果思維 ????（2） 駕馭情緒 ????（3） 運用內在動力 ????（4） 樂觀思維修煉 ????選擇情緒的總體得分顯示出美國高層領袖略勝于中國同行，這似乎主要歸功于美國高層領袖可能更加擁有積極樂觀的思維和強大的內在動力等重要因素。 ????5. 因果思維 ????78.2 中 國 ????90.4 美 國 ????因果思維可以減少沖動，適當延長決策和反應時間。這可以幫助人們做出最佳的選擇，比較準確地預測他人的反應和動機，因此是實現自我管理的重要一步。如果你能從戰略的高度進行因果思維，你就可以幫助自己和你的組織靈活地駕馭各種變化。這項情緒勝任力可以幫助你推論并有效控制每個選擇之后的結果，且能預見你對他人產生的影響。 ????有效地評估決策的收益與成本，需要整合我們的思考與情緒的數據。通過花費一定的時間仔細思考、聆聽我們的想法和情緒的聲音，它能使我們更好地理解短期與長期目標之間的關系。 ????中、美雙方的企業高層領導人在此項勝任力的測試中都處于起步階段，美國同行稍顯穩定。差異顯示，中國企業領導人在預測其行為后果的能力方面略遜于美國同行。隨著中國經濟迅速發展，與其他國家相比，中國似乎更希望能夠在最短的時間內、以更快的速度縮小與發達國家的差距，這可能形成中國企業高層領袖在制定決策前會較少花費時間去考慮前因后果。 ????6. 駕馭情緒 ????91.9 中 國 ????99.6 美 國 ????駕馭情緒是指我們管理和運用情緒的能力。它賦予我們評估自己情緒的波動范圍和強度的能力，從而能夠做出正確判斷。如果我們不探究和檢視自己的感受，我們常常會不自覺地把情緒“轉移”給別人，或者嘗試壓抑或忽略它，而不是通過情商能力有效地加以管理和引導。通過引導，我們可以將情緒轉變為積極有效的動力。能夠在工作中駕馭情緒的人往往比較穩重，洞察力強，并且善于鼓舞他人，有效奠定他人對自己的信任。 ????在這一項能力的測試中，中、美雙方都獲得較高的分數，都能有效駕馭情緒。也就是說，二者在實現目標的過程中可以成功地運用情緒，能夠根據目標需要轉換對目標更有利的情緒。結果顯示，兩國大多數企業高層領袖都能以積極開放的心態面對不同的情緒，既不抑制，也不放任。調查總體結果顯示，此項勝任力是中、美兩國企業高層領袖在情商調查中差距最小的一項。 ????7. 運用內在動力 ????88.9 中 國 ????102.6 美 國 ????運用內在動力的目的，是開發和運用我們自身內部的欲望。這種動力可以為我們帶來足夠的勇氣和韌勁，全力以赴尋求改變和進步。當你在工作中運用內在動力時，你就能獲得超越自我的能量。在把工作與個人目標聯系起來后，自己的熱情和承諾的效能就得以充分發揮。這可大幅提升你的工作效益，感染你的團隊，并確保你在各種變化中自主選擇，堅持信念，實現目標。 ????調查分數顯示，中、美兩國企業高層領袖在這項勝任力上的差距較大。究其原因，似乎中國高層領導人更期待和依賴來自外部（諸如名譽、金錢或者他人的認可等）的激勵，而較少挖掘個人內部深層動力的激勵。然而，美國企業高層領導人則更傾向于通過激勵自我、權衡外部（金錢、名譽、他人許可）與內部（洞察力、自我確認）等激勵因素達到預期的目標。 ????8. 樂觀思維修煉 ????82.9 中 國 ????95.9 美 國 ????數據顯示中、美高層經理人在樂觀思維修煉勝任力上的差距為最大。它表明中國的企業高層領導人在面臨決策挑戰時，更容易缺乏積極樂觀的態度。 ????樂觀可以使人長壽、健康、經營良好和形成長久的關系，贏得更多財富，擁有更成功的職業生涯。幾乎對于任何職業，樂觀都意味著有更高的成功率。人們都喜歡樂觀的人，因為人們都喜歡他們積極的態度和不折不撓的精神，他們也因此建立起廣泛的人際網絡，并且更容易影響他人。在我們需要改變方向時，樂觀的態度也會增加我們的靈活性，因為這可以讓我們從更多元的角度檢視現狀和創造各種可能的解決方案。樂觀的人能夠更具前瞻性，抓住新機會，突破困境，實現更具顛覆性的創新。 ????中國企業高層領導人所得分數顯示，他們正在開始培養積極樂觀的心態，但常常也出現將問題災難化的趨勢。積極樂觀的思維將有助于他們重塑所處的境遇，激發更多的解決策略。樂觀不是產生虛假的希望，而是培養、開發你持之以的毅力。樂觀的人能夠將危機視為暫時的挫折，不使它擴散，影響其他方面的工作和生活。 ????從調查分數看來，美國企業高層領導人比中國同行可以在更多挑戰中運用積極樂觀的態度，他們能將困境看作暫時的難題。當面臨逆境時，他們通常能夠通過關注長期目標和短期結果來轉換視角。當然，這其中可能有文化的因素在起作用。 ????9. 超越情緒 ????93 中 國 ????102 美 國 ????超越自我，就是運用情商來提高自己情緒的內在智慧，也就是借由自我存在價值的追求來指引我們情緒運用的能力。為了讓生活更成功、更有意義、更健康、更充實，我們在與他人的交往中需要超越情緒的范疇來做出更明智的決定。它是一種積極的、從幫助他人成功的感受中不斷地強化自我價值和原則的修煉狀態。6Seconds? 模型中的這個概念，主要闡述如何運用感覺來幫助你強化價值觀和原則。這包括兩項基本內容: ????（1） 同理心 ????（2） 追求超我目標 ????可以看出，中、美兩國在此領域的得分相對較高，這也是情商測試中“了解情緒”、“選擇情緒”和“超越情緒”三大主要領域中雙方差異最小的一項。 ????10. 同理心 ????83.6 中 國 ????94.7 美 國 ????同理心是有效與他人建立和諧關系的秘訣。有同理心的人更善于聆聽，并且能夠察覺事實真相，找出問題的根源。最重要的是，你將能夠更有效地化解沖突。運用同理心的姿態做出回應，人們就會更加信任你；當對方知道你真的在乎他們，將會提高與你協商或合作的意愿，達成雙贏的結果。 ????數據顯示，中國企業高層領導人能夠通過關注他人的情緒發現所面臨的挑戰，并對其進行識別與回應。這能減輕挑戰所帶來的不安與困難。但他們有時會陷入相關情緒的困境中。相對于中國同行，美國企業高層領導人似乎能夠自如地識別并適當對他人的情緒做出回應。 ????11. 追求超我目標 ????102.5 中 國 ????105.2 美 國 ????超我目標有助于我們重新設定“內心的指南針”，檢查我們的方向，評估我們的成長。我們需要根據自己的價值觀來衡量哪些是人生最重要的東西。超我目標基于我們最美好的愿景，給予我們一種相信能夠完成目標的持久能量。通過在工作中追求超我目標，你將能夠挖掘出自己的真正熱情，看清自己的目標。你的熱情和承諾將會成為別人爭相效仿的榜樣。認準自己的長期夢想，你將永遠不會被困難壓倒，從自主地做出符合個人原則和盡職盡責的決策中，激發組織源源不斷的信心和成就。 ????有趣的是，在對中、美雙方追求超我目標的勝任力的測評中，二者都獲得了較高的分數，并且雙方之間的差異極小。SEI? 情商測評系統得分表明，中、美兩國企業高層領袖都忠于生活，都是社會或集體中的積極分子。他們都能真心實意地關心他人，希望世界更加美好，堅守著始終如一“黃金法則”。雖然存在著文化背景的巨大差異，但二者都擁有較高的超我目標。這項勝任力分數顯示，文化似乎并非這項情商能力的主要影響源。但就總體的情商差異看來，分析形成中美企業高管情商差異的深層原因，文化因素仍然是重要的研究方向。 ????調研結論 ????在接受情商測試的每一個級別中，美國企業高層領袖總體分數高于中國同級別領袖； ????在情商的各項勝任力指標上，無論中國還是美國，企業高層領袖都顯示出高于他人的情商。 ????中、美企業高層領袖在情商方面差異不大。根據此次情商調研結果顯示，美國企業領袖在激勵和感染他人方面相對具有優勢，他們更為自主地運用樂觀思維去尋求多元的解決方案。 ????情商得分解釋 ????脆弱階段 (0-70): ????如果處于此分數段，說明情緒智能的某項勝任力將會影響你目標的達成，這可能會增加你個人和職業發展的挑戰性。 ????起步階段 (71-90): ????如果處于此分數段，表明你已經在情緒智能的某項勝任力上發展了一定的技能和意識，這有助你進一步的提高。 ????穩定階段 (91-110): ????如果處于此分數段，表明你在多數情況下能夠很好地運用一些技能；在這一方面做出更大的改進，可使你如虎添翼。 ????熟練階段 (111-130): ????如果處于此分數段，表明這是你最具發揮價值的情緒優勢。 ????專家階段 (131-150): ????如果處于此分數段，表明你在情緒智能的某項勝任力上具有卓越的才能。 相關稿件
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