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????作者: Paul Orfalea

????小時(shí)候，保羅?奧法里（Paul Orfalea）二年級(jí)考試沒及格。他所就讀高中的副校長(zhǎng)告訴他母親: “也許保羅該去學(xué)習(xí)怎樣鋪地毯。”現(xiàn)在看來，他的天賦在其他方面。1970 年，被確診患有閱讀障礙癥的保羅?奧法里在圣巴巴拉開了一家復(fù)印店。當(dāng)時(shí)這個(gè)不足 9 平方米的店面在一個(gè)賣漢堡的亭子旁邊。他給這家店取名為金考（Kinko's）。這個(gè)名字源于大學(xué)期間同學(xué)們因?yàn)樗活^卷曲的紅發(fā)而給他起的外號(hào)。

????今天的金考公司在全球擁有 1,200 多家店面，年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 20 億美元。2004 年，公司被聯(lián)邦快遞（FedEx）收購(gòu)。在奧法里任職期間，金考公司連續(xù)三年被《財(cái)富》評(píng)為最適宜工作的公司之一。100 多位他以前的同事和合作伙伴現(xiàn)在都是百萬富翁。2000 年，奧法里退休了。以下內(nèi)容摘自他的新書《跟我學(xué)！》（Copy This!）。

????開店

????在南加州大學(xué)（University of Southern California）二年級(jí)期中的時(shí)候，我就有了開復(fù)印店的想法。當(dāng)時(shí)我正和朋友丹尼（Danny）一起上課。我不得不和他（還有其他一些學(xué)生）合寫一篇關(guān)于加州橘郡一家大型房地產(chǎn)公司 Irvine 公司的論文。因?yàn)槲业拈喿x理解不好，所以在調(diào)研和寫論文方面我也幫不上什么忙。于是，我成了給大家跑腿打雜的人。我?guī)痛蠹屹I咖啡和比薩餅，有時(shí)還捎帶娛樂一下大家。我的一項(xiàng)正式工作就是打印他們的論文，然后按時(shí)交上去讓教授評(píng)分。這我還是能做的。

????論文完成的那天，我手里拿著論文來到了大學(xué)的復(fù)印中心。一到那兒，我就發(fā)現(xiàn)了一個(gè)比論文有趣得多的東西: 復(fù)印中心。這時(shí)正是 1970 年的春天，人們正忙著復(fù)印大量為審判連環(huán)殺人犯查爾斯?曼森（Charles Manson）而準(zhǔn)備的法律文件。我氣喘吁吁一路跑回了教室。我得跟丹尼談?wù)劇Ｕ撐臎]有按時(shí)交上去，丹尼非常生氣，因?yàn)槲液Φ盟麤]有取得好成績(jī)。

????“天哪！保羅，多謝了。”丹尼說。

????“丹尼，”我激動(dòng)得渾身顫抖，“我有一個(gè)絕妙的主意！”

????我意識(shí)到我可以自己開一家復(fù)印店，而且我知道有一個(gè)地方正需要它。

????當(dāng)時(shí)，我的女友在加州大學(xué)圣巴巴拉分校上學(xué)。那里沒有為學(xué)生或者教職員工服務(wù)的復(fù)印中心。我沒有寫過商業(yè)計(jì)劃書，也沒做過市場(chǎng)調(diào)查。但直覺告訴我，賣掉從那些機(jī)器出來的東西就能賺錢，就算我不知道怎么操作這些機(jī)器也沒關(guān)系。

????1970 年秋天，我在大學(xué)附近租了一家店面，面積只有 9 平方米。當(dāng)時(shí)我還只是個(gè)南加州大學(xué)的學(xué)生，但我就是無法擺脫這種開店的想法。租金是 100 美元一個(gè)月，可是空間太小了，以至于需要第二臺(tái)復(fù)印機(jī)的時(shí)候，我們不得不把它拉到街邊去─是的，顧客們就在店外面復(fù)印。我的藝術(shù)家朋友在柜臺(tái)周圍的墻上畫了一系列美人魚圖案。她們上身穿著星光閃閃的比基尼，而臉和發(fā)型看起來就像瑪麗蓮?夢(mèng)露。

????開業(yè)之前，我們?cè)诘觊T前的廣告牌上打出“復(fù)印一張 4 美分”的價(jià)格。我父親就是不明白，我們收費(fèi)這么低，怎么能獲利呢？他還是做了我的貸款擔(dān)保人，但他就是不理解。他爭(zhēng)辯說: “這家公司成功的幾率，跟在炎熱的死亡谷里開毛皮店一樣小。”

????開店的籌備工作還在繼續(xù)。一天，一位教授找上門來。他看起來筋疲力盡，行色匆匆。這是一種所有在金考工作的人將會(huì)非常熟悉的精神狀態(tài)。后來我們知道，我們不僅在提供復(fù)印服務(wù)，更多的是在減輕顧客的壓力和焦慮。他并不確定自己想要什么樣式的，但他昨天就想把東西印出來了。他跟我們簽了 50 美元的訂單，而我們的店甚至還沒有開張呢！這是個(gè)好兆頭。

????對(duì)付閱讀障礙癥

????在充滿著各種讀物的世界里經(jīng)營(yíng)一家公司……嗯，確實(shí)很有趣。當(dāng)然，我跟其他的企業(yè)家不一樣。如果你打開我辦公室的抽屜或者文件柜，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面空無一物。我不看文書、文件，也沒有鋼筆或者電腦。為什么會(huì)這樣？作為一個(gè)無法閱讀的人，這些東西我基本上用不著。在某種程度上，辦公室就是用來裝裝樣子，因?yàn)槲也幌矚g把時(shí)間都花費(fèi)在那里。我不喜歡整天坐在辦公室里閱讀冗長(zhǎng)、寫得像小說一樣的報(bào)告。我不必為會(huì)議中的細(xì)枝末節(jié)而煩惱。（我實(shí)在無法忍受坐著開董事會(huì)議。）同事們會(huì)幫我處理書面信件。我渴望了解公司業(yè)務(wù)，所以近乎瘋狂地在當(dāng)天就回復(fù)所有收到的信件。我的長(zhǎng)期工作伙伴茜茜?弗里德里克森（CiCie Frederickson）會(huì)根據(jù)我們之間簡(jiǎn)短的談話來幫我寫信。我會(huì)告訴她: “你自己決定該怎么措辭就行了。”

????學(xué)會(huì)放權(quán)

????在高中參加的木工課程，掩飾了我根本沒有值得炫耀的機(jī)械天賦的事實(shí)。在金考，我一臺(tái)機(jī)器都不會(huì)操作。我甚至不會(huì)操作在 1970 年我們租的第一臺(tái)復(fù)印機(jī)。從在金考的第一天開始，我就依靠別人來操作那些機(jī)器、經(jīng)營(yíng)店鋪、想出有創(chuàng)意的新點(diǎn)子、擴(kuò)大生意并不斷激發(fā)我和其他人的靈感。很多人都以為生活要事必親為，但我卻發(fā)現(xiàn)，最好的生活方式是跟別人分享責(zé)任，也分享快樂。我的座右銘就是: “其他人能做得更好”。

????從金考的第一天開始，我就在盡力“下崗”。幾年之后，當(dāng)我們建立了幾個(gè)分店并且開始運(yùn)營(yíng)之后，我真正下定了決心要放權(quán)給別人。有一天，當(dāng)電話響起的時(shí)候，我正好坐在辦公室里。一個(gè)分店經(jīng)理打電話來問我怎樣處理一張空頭支票。我把電話聽筒從耳邊拿開，目瞪口呆地盯著它。如果每個(gè)分店經(jīng)理都要來問我怎樣處理一張空頭支票，那我們就真的有問題了。當(dāng)時(shí)我就下定了決心，每隔 5 分鐘才會(huì)接找我的電話。適時(shí)地讓別人找不到自己，是避免埋頭在公司每天日常瑣碎事務(wù)中的唯一方法。

????后來，只要在辦公室的時(shí)候，我就奉行“關(guān)門”政策。最近，在企業(yè)首席執(zhí)行官當(dāng)中很流行夸耀他們的“開門”政策──他們?cè)鯓釉缟掀唿c(diǎn)鐘就到辦公室，在辦公桌前吃午餐，而且直到傍晚才會(huì)離開。這真瘋狂！他們什么時(shí)候才有時(shí)間放松下來做一些思考呢？哪有時(shí)間去散步或者產(chǎn)生奇思妙想呢？

????在隨后幾年里，我了解公司業(yè)務(wù)的另一種方法是走出辦公室。我的工作時(shí)間有規(guī)律可循，大概有三周的時(shí)間出差，接著有三周的時(shí)間在總部的辦公室。在出差的時(shí)間里，我到過國(guó)內(nèi)很多地方。出行有幾點(diǎn)好處。首先就是讓我遠(yuǎn)離總部辦公室，這樣其他人就可以自由地做自己的工作了。表示你信任別人的最好方式，就是別去管他們。我發(fā)現(xiàn)第一周沒有人相信我是真的走了。到了第二周，我的同事們就慢慢習(xí)慣了我不在。到了第三周，他們就能獨(dú)立完成所有工作了。（有時(shí)候我回到辦公室，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)多余，因?yàn)槲也辉诘臅r(shí)候一切都運(yùn)轉(zhuǎn)得非常好。）另外，對(duì)我來說也很重要的就是，我發(fā)現(xiàn)離開總部讓自己脫離日常瑣碎工作，從而有了空間去領(lǐng)悟，去獲得靈感或者去改革創(chuàng)新。跟“首席執(zhí)行官”相比，我更喜歡“首席空想家”這個(gè)頭銜。不斷地改變，符合我的性格，同時(shí)也激發(fā)了我的創(chuàng)造力。這在辦公室里是根本辦不到的。

????你不是老板

????在柜臺(tái)后面終日忙碌的員工，才是金考公司真正的英雄。他們每天都上演著英雄事跡，從事著需要極大耐心、單調(diào)乏味但又非常重要的工作。沒有他們，公司就什么都沒有。我不是老板，他們才是。員工對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度是至關(guān)重要的，因?yàn)樵诮鹂脊荆钔昝赖年P(guān)系就是員工與顧客之間的關(guān)系。顧客走進(jìn)店的時(shí)候又疲勞又困惑，是金考的員工解決了他們的問題。對(duì)于這種關(guān)系，我還能說些什么？什么都不用。多說無益。我知道我不能妨礙他們。我妻子對(duì)于管理下了一個(gè)我聽過的最精辟定義。她說: “管理的目的就是要消除障礙。”

????這里的秘密在于: 我們都覺得我們才是老板，但這純粹是胡扯。如果你不知道到底是誰在經(jīng)營(yíng)你的企業(yè)，你可以這樣想: 一個(gè)工作態(tài)度糟糕的員工會(huì): 1）偷錢或者偷產(chǎn)品; 2）在工作的時(shí)候混時(shí)間; 3）破壞你與顧客之間的關(guān)系; 4）破壞其他人的士氣。所以，如果你認(rèn)為自己才是公司的頭，那么請(qǐng)你再好好想想。你的員工才是真正運(yùn)營(yíng)企業(yè)的人。

????這就跟家庭一樣。也許我會(huì)是父親，但如果我的妻子和孩子不幸福，我會(huì)覺得滿足嗎？我認(rèn)為不會(huì)。有人曾經(jīng)跟我說: “老婆快樂，生活幸福。”的確如此。在工作上，另外一句話同樣適用: “手勤腳勤，財(cái)源滾滾。”如果一個(gè)人在為我收錢，你覺得我會(huì)打這只手，還是親吻它？選擇在我自己。

????在金考公司，我至少有一點(diǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得要好。我可以讓金考有一個(gè)很棒的工作環(huán)境。在我看來，我們不得不這樣做。除了企業(yè)文化，我們還有什么？在金考最寶貴的財(cái)富就是員工眼中閃爍的光芒。斥責(zé)員工或者強(qiáng)迫他們長(zhǎng)時(shí)間工作，絕對(duì)做不到這一點(diǎn)。事實(shí)上，我們的員工每天的確要工作很長(zhǎng)時(shí)間，但我不想跟一群疲憊不堪的機(jī)器人一起工作。我想讓我的員工都成為“有權(quán)力的企業(yè)家”。我們做到這點(diǎn)的一種方法，就是給所有的人─從分店經(jīng)理到柜臺(tái)職員─本分店利潤(rùn)的分成。

????“同事”成了所有在金考公司中與我們一起工作的員工的正式名稱。你知道上句話中的關(guān)鍵詞是什么嗎？就是“一起”二字。我不相信誰會(huì)真正為誰工作。我們都是和其他人一起工作。這是最根本的區(qū)別。我們一起工作，是由于我們的選擇。沒有人愿意跟隨一位疲憊、憔悴、可憐的領(lǐng)導(dǎo)者。我曾經(jīng)聽說，80% 的美國(guó)人認(rèn)為他們比自己的老板聰明。我一直相信這是真的。金考的第一批員工穿著拖鞋和短衣短褲操作激光打印機(jī)。他們帶著寵物來上班。夜班換班的空當(dāng)，我們還喝著啤酒，談笑到深夜。

????在金考公司，在打造一家企業(yè)的同時(shí)，我們也是在建立一個(gè)大家庭。

????譯者: 古春若