征服與分裂
????作者: Barney Gimbel ????午夜后的芝加哥，湯姆?普利茲克（Tom Pritzker）看上去筋疲力盡。整整一天了，他都忙于打理家族的生意。據稱，這個由酒店、工廠、金融和房地產構成的龐大帝國如今價值已經超過了 150 億美元。今晚，他剛剛主持完素有建筑界諾貝爾獎之稱的“普利茲克建筑獎”的頒獎儀式和晚宴。此刻，晚宴之后的慶功會正在家族新近開業的芝加哥柏悅酒店（Park Hyatt Chicago）酒吧里舉行。酒吧的房間狹長，天花高挑，大窗落地，地板烏黑。它其實就是一條寬敞的走廊，只是面積比一般的酒吧大一倍而已。湯姆正和家族的房地產天才─表兄尼克（Nick）一起在各張桌子間穿行應酬，恰好遇見了一位朋友─建筑設計師弗蘭克?蓋里（Frank Gehry）。“我一直就不喜歡這家飯店,”蓋里半開玩笑地指著周圍的建筑設計說，“什么時候讓我再給你們設計一個新飯店??？”湯姆和他握了握手，笑呵呵地說: “弗蘭克，別擔心！會給你找個大項目的，我們現在手里有很多建筑工程?！?/p> ????普利茲克家族大談特談酒店建設的狂潮，絕對可以稱得上是重大新聞。凱悅酒店（Hyatt）當然算是普利茲克家族產業的皇冠寶石。從當年湯姆的父親在洛杉磯機場附近買下的那個小旅館開始，凱悅集團至今已經發展壯大成為年收入高達 50 億美元的全球酒店連鎖集團。其光彩照人的風格、卓爾不凡的品質和別具一格的中庭大堂都聞名遐爾。但是，凱悅集團卻從未真正跟上過競爭對手的節拍。在過去的十多年里，飯店業的合并擴張風起云涌，而普利茲克家族在大多數情況下卻只作壁上觀。即使是在上市酒店公司巨頭萬豪集團（Marriott）和希爾頓集團（Hilton）擴充數百家飯店、搶盡市場風頭的情況下，普利茲克集團似乎仍然只滿足于現有 200 余間酒店的基礎上，以每次一兩家的速度進行擴張。 ????然而，如今已時過境遷。在幾次罕有的系列專訪中，55 歲的湯姆打破了世人皆知的家族沉默，對自己立志發展的雄心作了精心的闡述。目前，凱悅集團不僅正在全球范圍內開發建設 29 家新酒店，還通過去年 1 月份收購 AmeriSuites 酒店集團，在華爾街一鳴驚人。現在，AmeriSuites 集團旗下的 146 家酒店已經更名為凱悅公寓（Hyatt Place）。“人們已經可以看出我們正在舊貌換新顏，”普利茲克說道，“我們宣布擴張的時候，每個人都覺得不可思議; 到我們宣布收購 AmeriSuites 的時候，大家再次覺得出乎意料。其實，他們還會看到更多類似的交易。這次我們可是認真的要參與全球酒店業的游戲?！?/p> ????的確，伴隨美國乃至全球經濟的迅猛發展，擁有類似凱悅品牌的業主們不斷擴張勢力當然不足為奇。“現在的酒店幾乎可以隨心所欲地為客房標價，”高盛集團（Goldman Sachs）酒店業分析師史蒂文?肯特（Steven Kent）說，“酒店業已經變成一個寡頭壟斷的產業，所有大的酒店集團都成績卓著?！钡?，在湯姆?普利茲克雄心的背后還隱藏著一個公開的秘密: 四年前，普利茲克家族的 11 位繼承人發生內訌，分崩離析，最終同意用十年的時間瓜分經四代人努力、耗時一個多世紀才囤積起來的巨額財富。結果，這項重任落在了來自中西部嚴肅、腆的湯姆身上。對此，湯姆堅定的表示，他將在“末日審判”來臨之前，竭盡所能地實現家族財產的最大化。 ????湯姆?普利茲克的身上看不出一點佛性。他說話略帶芝加哥口音，舉止溫文爾雅。采訪他就像和一位和藹可親的大叔聊天，話題很容易就從飯店扯到了他的朋友----西藏的一位知名的喇嘛、他最近在喀布爾的假期或者是對 11 世紀喜馬拉雅王國的考古等精彩內容。（《財富》對湯姆的專訪，請參閱《不插電的普利茲克》）。歷經十多年的商場征戰，湯姆已被譽為勤勉而又精明的生意老手?？墒?，親戚們之間卻流傳著這樣的笑話: 如果不是他的父親杰伊（Jay）強迫他學習家族生意，也許現在他正在西藏當和尚呢！“我有一個非常怪異的度假習慣，”湯姆說，“我不去邁阿密，也不去法國南部，我總是跑去做這類事情?！?/p> ????每年，湯姆都要帶上手提電腦和衛星電話，到尼泊爾和西藏的曠野至少住上一、兩次。整月地跟著一群牛徒步旅行，在崖頂上安營扎寨，通過電子郵件和外界聯絡、決定是否操控這家公司或是并購那家公司，這些對他來說早已不是什么新鮮事。 ????但是，辦公室的事情越來越多。1999 年家族財富的策劃者杰伊?普利茲克去世后，幾乎所有的事情都陷于癱瘓。杰伊曾一手選定同為律師出身的湯姆和他的兩位表兄尼克、本尼（Penny）一同接管家族的生意。（湯姆和本尼還是工商管理碩士。）家族企業包括: 凱悅集團、年營業額達 63 億美元的美聯企業集團（Marmon Group），年收入 10 億美元的全聯信貸局（TransUnion），以及主要位于美國本土的大片城市房地產。 ????僅僅一年之后，杰伊尸骨未寒，家族內部就開始了紛爭。2000 年夏天，兩個兄弟和幾個表兄弟致函湯姆，提出了重組企業股份的要求。他們在信中寫道: 作為團結整體的家族已不復存在，因此家族企業必須具備上市公司的透明度。一年之后，家族成員就這個“普利茲克組織”的管理結構達成一致，并要求湯姆公開帳目、召開家族股東年會、定期提供財務報告。根據這一計劃，湯姆必須在 2011 年之前將家族財產分配給各位繼承人。盡管具體的細節從未公開，湯姆也不置可否，但根據華爾街的預測，其中可能會牽扯到凱悅（也許還有其他幾家公司）的上市問題。 ????將數十億美元的財產瓜分殆盡與杰伊的初衷完全背道而馳。在他看來，普利茲克家族的成員沒有任何與生俱來的權利，其獲益也絕不應該超出他們對家族或社會所作的貢獻。普利茲克組織由湯姆的曾祖父尼古拉斯?普利茲克（Nicholas）創建，經祖父 A.N. 普利茲克發揚光大，在杰伊的手中日臻完美，充分顯示了它在價值投資領域的輝煌成就。普里茲克家族只要看中任何一家公司的某一方面─不管是盈利能力或是簡單的稅收優惠，就可以收購這家公司，而根本不考慮其行業類別。杰伊在位近 50 年，其間曾親手收購和轉讓的公司就達 200 余家─雖然大部分都是類似 Darling Store Fixtures 或是 Amarillo Gear Co. 這樣的無名之輩，但也有一家名為凱悅旅館（Hyatt House）的機場飯店，最終逐漸建立了一個在全球 40 多個國家跨國經營、聘用員工 10 萬人、由家族成員通過 950 多宗“祖上遺產”構成的避稅網絡共同持股的家族企業。 ????表兄們以為，湯姆會秉承這個家族以嚴守秘密著稱的傳統，私下里為他們準備好應得的財產。湯姆本來也是可以這樣做的，但在 2002 年，湯姆 18 歲的表妹莉瑟爾（Liesel）向她的父親、也就是杰伊的兄弟羅伯特（Robert）提起了訴訟，控告他侵吞了自己和哥哥馬修（Matthew）的托管基金。很快，全世界的報紙都在連篇累牘地報道這個家族的生意糾葛?！澳嵌螘r間對我們大家來說真的很艱難?！睖坊貞浀?。但是，他又補充說，那段時間也是一個絕妙的機會，可以保持低調并為家族的未來做出規劃。2004 年 1 月份，莉瑟爾和馬修各獲得了估計超過 5 億美元的調解費，家族的重組也步入了正軌。 ????湯姆的第一把火瞄準了凱悅。與大多數酒店管理集團一樣，凱悅既自行投資并經營一部分酒店，又以長期合同的形式為其它酒店的投資者提供管理服務，此外還從事特許經營業務（凱悅集團上述業務的構成比例是 37: 50: 13）。與其他酒店集團不同的是，凱悅更像是一個大雜燴。大多是出于稅務考慮，凱悅的資產混合了其他數十個行業，其中甚至還包括一家集裝箱租賃公司和一個建筑合成材料制造企業。 ????湯姆和尼克帶領兩隊律師和會計，花了整整兩年的時間，完成了對所需 55 家酒店的合并，最終創建了統一的酒店公司─環球凱悅（Global Hyatt）。公司于 2003 年揭幕，“整個過程令人難以置信，”湯姆說道，“當時所有的人，包括外請的律師、審計師、會計以及銀行投資者都在抱怨｀我們從來沒有做過這樣棘手的項目。＇每當你遇到一個問題，你就必須把 30 個人召集到一間屋里，一起研究解決?！彪S著酒店業務的脈絡逐漸清晰，普里茲克家族認識到，凱悅已經被對手超越并與原先期望的價值相去甚遠。湯姆說，“我們開始懂得，要想成為真正的玩家，必須依靠一定的規模。（而當）我們盤點自己的產業時，我們發現自己｀具備了一定的規模，但卻是一盤散沙＇?！?/p> ????收拾殘局也激發起湯姆和尼克振興普利茲克家族的雄心壯志。“我們家族確實曾經上演過種種好戲，”湯姆表示，“但我們也有發展的機遇。如果拋開一切來說，普利茲克家族最擅長的其實就是開拓機遇。” ????尼克 普利茲克是個閑不住的人─尤其是在這個 8 月的早晨，當他步入華盛頓柏悅酒店的時候。這家酒店毗鄰市內時尚的西濱區（West End），目前正值歇業裝修。尼克是來為裝修工程剪彩的。隨后，他在凱悅首席設計師的陪同下，極度焦慮地檢查了一間改造成樣板間的客房。從床單的數量到轉椅的舒適性，尼克沒有放過任何細節。他甚至讓一個助手去洗手間沖一下馬桶，而自己則站在床邊感受一下屋子的隔音是否良好。（結果發現隔音并未達標。） ????現年 60 歲的尼克在普利茲克家族中最擅社交，他在酒店業工作已滿 28 年，是家族成員中最適合扮演酒店經理人角色的人選。但是，他對自己的專業才華總是輕描淡寫。在回憶前不久參加一次酒店業座談會時，尼克說，有人曾請教他為什么凱悅能如此迅猛發展，又用哪些方法確保質量始終如一。 ????“說實話，我也不知道，”他說道，“但當時我說，我們一直都信奉分散化管理，所以很清楚每個酒店都會有人有奇思妙想，并付諸于行動。我正說著，萬豪集團的開發負責人轉過頭來對我說，｀我們不這么做─我們只給總經理發一本大部頭的書，告訴他們應該知道的每件事。＇” ????對凱悅來說，分散化管理既是最大的資產，也是最大的負債。普利茲克家族的酒店在很多方面都有所創新，例如他們把傳統的酒店大堂咖啡吧改造成主題餐廳。但是，分散化管理也滋生了不一致性，這種現象在聚集了將近半數以上凱悅酒店的美國本土尤為突出。酒店業要吸引忠實的客戶，精準的品牌冠名是一大關鍵。可是，到底又有多少客人能夠分清凱悅麗晶（Hyatt Regency，商務酒店）、君悅（Grand Hyatt，豪華酒店）或是柏悅（Park Hyatt，精品酒店）呢？即使是在凱悅公司內部也沒有明確的區分─至少到目前為止還是這樣。舉例來說，普利茲克家族將其在紐約經營的酒店命名為君悅，原因僅僅是飯店靠近中央車站，而且有人已經在城里投資了另外一家麗晶酒店。 ????出生于德國的凱悅國際運營負責人曹令高（Bernd Chorengel）談起凱悅的品牌整合計劃時津津樂道: 頂級品牌是柏悅，然后是君悅、凱悅麗晶和凱悅公寓。他認為，“君悅應該是熱鬧歡快的酒店。它專門服務那些喜歡拋頭露面或是尋歡作樂的客人。他們開著法拉利，戴著大金表?？墒侨绻胰サ氖前貝偩频甑脑挘揖蜁_著奔馳車，兜里裝上比開法拉利的人更多的錢，我的太太會穿夏奈爾時裝，喜歡喝白葡萄酒。而那些住在凱悅酒店的人當然就是｀摩托羅拉先生＇了。他們剛剛為了業務環游世界，現在只想呆在房間里整夜地工作?！?/p> ????凱悅要在品牌定位方面迎頭趕上，還有很多事情要做。目前，其連鎖規模尚小─全球只有 212 家酒店。相比之下，萬豪集團擁有 2,676 家酒店、希爾頓集團 2,296 家、喜達屋集團（Starwood）723 家。上世紀 90 年代，業界領袖萬豪集團率先認識到，全面涉足飯店業的每一個細分市場，蘊含著重大商機。它可以讓商務客人把飯店當作航空公司─不管目的地在哪里，預算有多少，客人總可以選擇自己喜愛的品牌，加入?？陀媱澆⒎e累獎勵分數。每個品牌的觸角已經變得與睡床是否舒適同等重要，并激起了合并的層層巨浪。喜達屋集團以股票市值天價收購了喜來登連鎖集團（Sheraton），并推出了時尚飯店品牌─W 酒店。希爾頓集團購買了雙樹（Doubletree）、漢普頓旅館（Hampton Inns）和大使套房（Embassy Suites）的業主普羅姆斯集團（Promus，美國本土大型特許經營連鎖酒店集團─譯注），使希爾頓的飯店總數陡然增加了 6 倍。 ????在上述幾筆交易完成之前，普利茲克家族也曾有所考慮，但都因為價格過高而失之交臂。作為私營公司，凱悅缺少可以用作現金的股票; 無需面對股東施加的購買壓力; 此外家族的其他企業也需要資金維持運轉。因此，盡管知道會使凱悅在全球酒店業中處于劣勢，普利茲克家族的酒店擴張在很大程度上也只能集中于對單個酒店的收購。尼克承認: “在戰略上，我們從來就沒有優勢?！?/p> ????全球市場有充分的證據表明，凱悅正在發生激動人心的轉變。你可以從上海正在興建的柏悅酒店看到這一變化，這家酒店將成為世界最高的建筑─也是凱悅集團在中國的十家新酒店之一。你還可以從迪拜看到這一變化，凱悅兩年間在這里開設的第二家飯店剛剛開業。甚至在喀布爾，你也能看到凱悅正在興建阿富汗的第一家豪華酒店。 ????這些擴張的指揮者是在普利茲克家族長期任職的道格?喬加（Doug Geoga）。2003 年，湯姆敲定他擔任新公司的總裁兼首席運營官。喬加上任的首要行動之一就是收購 AmeriSuites，并將其更名為凱悅公寓（Hyatt Place）。自此，凱悅進入了“有限服務”（limited service）的新領域: 取消諸如客房送餐、代客泊車和衣物干洗等客用成本，專為商務差旅人士提供樸素、舒適住所的酒店。它是酒店業發展最迅猛也最有利可圖的一個細分市場。凱悅集團表示，將耗資 1.75 億美元重新裝修 AmeriSuites，并計劃以每年 50 到 60 家的速度開設新的凱悅公寓。 ????為了讓凱悅脫穎而出，喬加和他的團隊可謂絞盡腦汁。除了興建新的酒店之外，凱悅集團還將在這兩年斥資 2.37 億美元，改造位于美國的 13 家普利茲克自有酒店。改造的理念就是要彰顯所在城市的特點。華盛頓柏悅酒店將以門諾派（Amish）手工藝品以及其他美國文物為特色; 西好萊塢君悅酒店（Hyatt West Hollywood）將一改往日略顯俗氣的粉色，變成帶錄音棚的套房酒店。（尼克是從一位搖滾樂明星朋友那里得到這個主意的）?？傇O計師曹令高表示: “四季（Four Seasons）和麗嘉（Ritz-Carlton）做事總是千篇一律，他們的飯店從邁阿密海灘到芝加哥都是一副模樣。而我們說的是每個飯店都要不同。當我周游了半個地球，早晨在窗簾緊閉的客房里醒來，打開燈，我希望知道自己身在何處?！?/p> ????大興土木的建設或裝修，可以為凱悅贏得至關重要的客戶。他們就是那些為世界上大多數新酒店揮金如土的開發商和投資商。一位業內人士認為，在爭奪管理合同的戰役中，“凱悅雖然榜上有名，但卻不是名列前茅。”酒店業咨詢顧問蔡斯?布利特（Chase Burritt）也表示: “現在凱悅還不在考慮范圍之內。他們一直都有機會可以重進加入游戲，但我現在還沒有感覺到。”喬加承認，凱悅一直是“未被充分利用的資源”，但也表示那樣的日子將一去不復返。眼下，凱悅的目標是每年在美國增加 12 家酒店，在其他國家增加更多─這還不算大多以特許經營方式為主、增長速度更快的凱悅公寓。 ????雖然普利茲克家族沒有透露財務情況，但事實已經證明其增長行動已經取得了收益。凱悅宣稱，2004 年每間客房的可收益數字─酒店業的一個重要指標─國內部分增長超過了 9%，海外部分增長了近 32%; 經營毛利也分別增長了 21% 和 29%。專業人士認為，這是一個良好的開端，但凱悅仍需幾年時間來擴大自己的忠實客戶群，控制房型差價，并收取與頂級競爭對手相仿的管理費─在華爾街眼中，這是湯姆想要讓凱悅公開上市的征兆。 ????對湯姆而言，分割家族財產的倒計時鐘仍在嘀嗒作響。“那是和我正在從事的工作完全相反的另一面，”湯姆說，“我正努力把交易留給下一代人去做，但事情并不完美。我周圍有人嫉妒，有人生氣，有人高興，有人興奮。我手里的牌雖然不是同花大順，但也趣味十足，完全可以讓我把游戲繼續下去?！保ㄆ渌易宄蓡T對此未予評論。）還有很多事情等待他去做，比如整頓家族其他數十項業務。 ????普利茲克家族的大部分看客都在期望，隨著 2011 年的臨近，凱悅和家族的其他企業能夠公開上市，家族成員可以分割股份，使繼承人能按自己的意愿套現。但是，湯姆和尼克卻表示，他們還會繼續在酒店業維持下去。對他們兩人來說，這是關乎家族身份和個人喜好的問題。尼克熱衷于開發與他新近喜愛的邁阿密維克多酒店（Hotel Victor）相類似的產業。 ????維克多酒店是普利茲克家族中最新、最有魅力，也最有可能在名人電視節目中上鏡的酒店。吹牛老爹（Diddy）和泰拉?瑞德（Tara Reid）都曾出席過該酒店于去年 2 月份舉辦的開業慶典。酒店還宣傳說，他們專門聘請了一位“氣氛經理”和一名餐廳 DJ，還在大堂擺放了一個水族箱，里面游動的水母色彩斑斕，閃閃發光。（花上 5,000 美元，你就可以在 1,000 升加熱的依云礦泉水中沐浴。）“我們不知道會不會把維克多酒店建成連鎖，但那樣做就失去了目的?！蹦峥送ｎD了一會兒，又說了一句富有哲理的話: “如果你不花時間做自己喜歡的事，接受新思路，你就會覺得索然無味，還會被你的競爭對手超越。以前我們就是那樣，但我們不會重蹈覆轍。” ????一張適合所有人的睡床 ????如何區分君悅大酒店和凱悅麗晶酒店？就連凱悅集團自己都難以說清。作為發展的重大舉措之一，凱悅為自己設定了確立四個酒店品牌差異的目標。下面就是各品牌的典型特征及查格調研公司（Zagat）的評論。* ????凱悅: 飯店領域指南 ????東京柏悅酒店? ????每晚 350 美元以上 ????“21 世紀的高科技與超豪華的完美結合?！庇扇皦延^”的摩天大樓組成，其“現代化”“豪華客房”安裝了“超大”的等離子電視，“奢華舒適”的設施、“超值”的富士山景觀廣為人知。這里還是電影《迷失東京》（Lost in Translation）的拍攝地。 ????競爭對手: 四季酒店，麗嘉酒店，東方文華酒店 ????香港君悅大酒店 ????每晚 250~350 美元 ????體驗“純粹的浮華”，有全部用黑色大理石裝飾、配有繁茂植物的“壯觀的大堂”、“極端高科技”的客房、絕對的“凱悅式效率”以及 80,000 平方英尺的水療池、健身中心、高爾夫訓練場和位于 11 層的樓頂花園。 ????競爭對手: 菲爾夢城堡酒店，香格里拉酒店 ????坦帕灣凱悅麗晶酒店 ????每晚 150~250 美元 ????坦帕港附近商務區中的“優越的地理位置”，“舒適”、“高質量”的酒店，內設五層樓高的中庭大堂，“超乎美味”的 Avanzare bistro 餐廳，新近的現代化裝修，另有加溫的室外泳池。 ????競爭對手: 萬豪酒店，希爾頓酒店，威斯汀酒店 ????凱悅公寓 ????每晚 100~150 美元 ????商旅人士認為，這是一個“絕對套房”的公寓，客房內配備“真正大床”、“超大客廳”、美人榻及“超大”等離子電視。可以外接手提電腦和 iPod 隨身聽。雖然未設餐廳和客房送餐，但全天候提供精美食品。 ????競爭對手: 萬豪萬怡酒店，希爾頓花園客棧 ????*前三段描述來源于 2005 年查格公司的調查（經許可選摘）。因凱悅公寓剛剛啟動，故第四段描述為《財富》的版本。 ????譯者: 董昱 相關稿件
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