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古都的BPO之夢
????作者:黃翔 ????西安一向以旅游及傳統(tǒng)裝備制造出名,但這個有 3,000 年歷史的古城已經(jīng)決心把自己的未來與一個嶄新的領(lǐng)域─商業(yè)流程外包(BPO)─緊緊相連。 ????近年來,國際外包市場需求旺盛,鄰國印度把握住了機遇,收益頗豐,讓中國許多正在尋求新增長點的城市不得不心動。西安擁有國內(nèi)一流的人才儲備和成本優(yōu)勢,在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、政府支持、中小客戶群等方面的條件也比較成熟,自然不愿意喪失這一千載良機。當(dāng)?shù)卣粌H拿出了種種優(yōu)惠政策吸引發(fā)包企業(yè),還為軟件和 BPO 發(fā)展撥出了專項資金,用真金實銀打造西安的 BPO 新形象。 ????國家級的西安高新園區(qū)是中國的軟件出口基地之一,有軟件企業(yè) 500 多家。為發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù),政府在高新園區(qū)中專門設(shè)立了軟件園,吸引 BPO 業(yè)務(wù)企業(yè)進駐。高新園區(qū)主任景俊海介紹說,已經(jīng)有一些美國和印度的知名 BPO 落戶西安,本土企業(yè)的發(fā)展勢頭也十分喜人。他提到一家名為“炎興科技”的軟件企業(yè),成立三年就發(fā)展到 600 萬美元規(guī)模,員工也發(fā)展到 600 人。IDC 的數(shù)據(jù)顯示,2004 年中國的 BPO 市場規(guī)模近 100 億美元,較 2003 年增長了 35%,而且這一增長速度將保持五年。這一樂觀的預(yù)測也正是西安發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)所在。 ????許多人都承認(rèn),人力資源的豐富和驚人的低成本是西安的兩大突出優(yōu)勢。西安是全國聞名的“教育城”,擁有的高等院校數(shù)量僅次于北京。雖然距離北京和上海分別都只有一個半小時的航程,但人力成本只有那里的幾分之一,一個編程人員的月薪只要兩千元。以往西安的人才流失現(xiàn)象極為嚴(yán)重,但近幾年隨著西安整體商務(wù)環(huán)境的改善,越來越多的人才愿意留在當(dāng)?shù)匦ЯΑ?/p> ????當(dāng)然,西安發(fā)展 BPO 業(yè)務(wù)的壓力也顯而易見,比如如何應(yīng)對來自其他城市的競爭。比如,大連這樣的先發(fā)城市領(lǐng)先態(tài)勢明顯,并已經(jīng)形成獨特的競爭優(yōu)勢。大連有十幾萬人能說日語,從大連到東京只有三小時的航程,這個城市在歷史上與日本有關(guān)聯(lián),因而具備了一定的文化氛圍,這就使得眾多日資企業(yè)在那里落戶,也帶來了可觀的 BPO 業(yè)務(wù),大連甚至獲得了“中國的班加羅爾”稱號。此外,北京、上海和深圳市政府也都把 BPO 作為新的經(jīng)濟增長點,投入巨大。這些城市的人力成本雖然大大高于西安,但綜合的優(yōu)勢不可小視。對此,景俊海并不畏懼。一個證明是,他不僅花幾百萬在北京首都國際機場樹了一個大廣告牌,吸引國際企業(yè)到他們那里落戶,還連續(xù)兩年斥資舉辦西安 BPO 國際論壇,大造聲勢。他說,“在 BPO 這樣的新興產(chǎn)業(yè),大家的機會均等。”對于發(fā)展 BPO 面臨的問題,景俊海也十分清醒。除了語言和高端人才,他相信包括知識產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的相關(guān)立法和執(zhí)法將是成敗的一個關(guān)鍵。“畢竟,外包業(yè)務(wù)的根本在于確保誠信。” 相關(guān)稿件
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