傳承芬芳
????沒有不亡的朝代，但埃斯蒂?勞德的孫輩們卻不想讓他們的化妝品帝國瓦解 ????作者: Daniel Roth ????每隔幾個月，就有兩個女人到雅詩蘭黛化妝品公司（Estée Lauder Cos.）的 CEO 辦公室里面談事。其中一位魅力迷人，有創造力，喜歡參加高級社交活動，另一位性格內向，把時間都花在對足球老媽（指家住郊區、生活較富裕的家庭主婦─譯注）的營銷上，是干實事的經理人。她們倆都會向 CEO 提出自己的想法。有時，為了保證討論過程順暢，她們甚至還會帶個主持人進來。此情此景，就像一出糟糕的真人秀節目。顯然，一個 CEO 把時間花在這上面是不正常的。但他們是一家子，這是他們做事的方式。對于高級化妝品巨頭雅詩蘭黛來說，家族就是一切。所以，CEO 威廉?勞德（William Lauder）要和他的兩個表妹─負責雅詩蘭黛品牌形象的埃琳?勞德?津德霍弗爾（Aerin Lauder Zinterhofer）和新建立的美容銀行部（BeautyBank）副總裁簡?勞德（Jane Lauder）─一起解決問題: 有什么麻煩？什么事可行？什么事不行？他們的小心謹慎不無道理。世界各地的古諺都表明，他們行將沒落。確切地說，如今已經到了富有傳奇色彩的創始人的孫輩。意大利語里有“Dalle stalle, alle stelle, alle stalle”，意思是“馬棚到明星，又從明星回到馬棚”。意地緒語里有“三代之內，破衣始終”（From Schmattes to Schmaates in three generatrions），意思是說起自布衣，回歸布衣。中國話說得更是驚心、直白: “富不過三代！”但埃斯蒂?勞德（Estée Launder）的孫輩們正竭盡全力證明，這些諺語不適用于他們。 ????化妝品和時尚界正在密切關注他們能否做到這一點。2004 年 4 月，化妝品業一向無可爭議的女皇埃斯蒂 勞德去世，終年 96 歲。三個月后，威廉?勞德接替了他父親萊昂納德（Leonard）的職位，成為雅詩蘭黛的 CEO。這是一個家族企業，勞德家族擁有 82% 的表決權股。公司目前依舊統治著高級化妝品行業，擁有 Bobi Brown 化妝品和 Aveda 護發用品等熱銷品牌，占據了營業額在 330 億美元的美國化妝品市場的 20%，130 億美元的高級化妝品業務的 50% 左右。但它正面臨激烈的競爭和新興的挑戰者。雅詩蘭黛帝國是在大百貨商場時代建立起來的，它的新品總是拿到尼曼?馬爾科斯（Neiman Marcus）高級百貨店里出售，在塔吉特（Target）連鎖店里便看不到。百貨商店時代早就結束了，可公司銷售額有 40% 還是來自這些大百貨店的顧客，其中大多數人都上了年紀。此外，在高檔產品市場，雅詩蘭黛受到了營銷手段靈活、制作精美的美容品牌的壓力; 在低端市場上，它也受到了擠壓。寶潔等大公司決意要消除高檔商品與大眾市場的界限。 ????化妝品行業風云變幻，為確保公司優勢，勞德三兄妹要做的事遠不止是出謀劃策。[表兄妹一共四人，威廉的弟弟加里（Gary）今年 43 歲，是硅谷的風險投資人。] 他們本可以活得很愜意。自公司 1995 年首次公募以來，勞德家庭已經通過發行股票得到了 22 億美元，每人每年都能拿到數百萬美元的股息，但他們卻讓自己沉浸在公司的財務報表、產品設計圖或是商店的平面圖紙中，而且都在公司找到了完全適合各自個性的角色。 ????埃斯蒂的孫輩們很早就被媒體附予了單一的性格特征。對在紐約上層社會長大的貴人子弟來說，這是不可避免的。但他們也不排斥這些形象。45 歲的大哥威廉有責任心，為弟妹指明方向，掌控細節。35 歲的埃琳被說成漂亮、外向，但實際上她還遠不止這些。她不久前剛當上公司主打品牌主管，負責廣告、專柜擺設等事務。這些品牌的增長已處于停滯，她聘用了超級設計師湯姆?福特（Tom Ford，當然也是她的朋友）為它們增添活力、魅力和影響力。32 歲的簡不愛見媒體，被認為是性情嚴肅、工作勤奮的人。她在解決問題方面也很有一套辦法。簡的工作主要是在幕后帶領公司打入中檔品市場，這對公司的增長至關重要。 ????盡管個人風格不同，但勞德家族第三代對家族遺產有著強烈的奉獻精神。無論是威廉、埃琳，還是簡，對待工作的態度都十分熱情，就好像對待公司下一款重要的香水。幾年前，他們攜起手來，決定朝著共同的公司發展目標前進。他們為此起草了一份宣言，里面說: “我們不是一個家族企業，我們是一個企業里的一家人。”這份聲明雖說算不上充滿高尚理想的公司使命陳述，但也表明公司有個好現象─那些想看家族內訌的人得去別的地方了。簡說: “祖輩為建設公司做出了偉大的貢獻，留給我們太多的優勢，你肯定想把它保持下去。所以，你很難把工作和生活分開，因為它們完全是一回事。也許有很多事情可以分開，但這兩樣不行！” ????雅詩蘭黛的全球總部位于通用汽車（General Motors）大廈第 40 層，這是紐約中央公園東南角的一幢大理石玻璃結構的塔樓。走出電梯，你便墜入了雅詩蘭黛的世界。地上擺放著中國式花瓶、藍色靠背椅、水晶燈具和燭臺。一面墻上掛著一個玻璃古董盒，里面擺滿了精美的盤子、茶杯和陶瓷雕像; 另一面墻上是一幅有五英尺高的埃斯蒂畫像。 ????更引人注目的是地毯，地板都被鋪上了藍色的長毛絨地毯。這種藍色與眾不同，是雅詩蘭黛的特色，在潘通色卡（Pantone Color）上為第 655 號顏色。上個世紀 40 年代中期，埃斯蒂 勞德剛開始創業，每當拜訪朋友或是下高級餐館，她都要帶著滿滿一包香水樣品罐。她在不同化妝室里拿出各種顏色的容器觀察，最后選定了一種藍綠色。她在自傳中寫道: “這種顏色散發著優雅、高貴，和浴室的墻紙也很搭配。” ????每天，威廉都要走過大廳（這是他祖母時代的遺跡），再穿過走廊，前往另一頭的現代化辦公室。“這展示了第一代、第二代和第三代，我特別關注對我們這三代人的評價。”此時是 8 月中旬的一天，第二天，他就將公布本財務年度的數字─一份可以評估他在當上 CEO 后第一個完整年度的表現的賬單。 ????威廉并不合乎典型化妝品行業經理人的標準。他身材短小粗壯，更像一位成熟的銀行家，不似那種注重儀表的都市玉哥（metrosexual）。他說話很直率，在回答問題時喜歡高談闊論，就像打開了一個巨大的演說辭庫。“我總是感到一種內在的動力，那就是: 我的背景和我上臺的方式，決定了即使我只想取得前人一半的榮譽，也必須付出加倍的努力。如果我認為，要想成功就必須走我父親的老路，那我將永遠不可能成功。我只能做我自己。”他停了下來，讓臉上閃過一絲微笑。“用大力水手波派（Popeye）的話說，｀俺就是俺＇。” ????第二天他就表明，他不是被過去拴住手腳的人。公司報告稱，年銷售額（63 億美元，增長 9%）和利潤（4.06 億美元，增長 8%）穩步增長，股價隨之上漲 9%。華爾街為何如此興奮？因為威廉聲稱，他不打算只做這個家族企業的守成之主。他打算砍掉境況不佳的品牌，想在這個利潤率超低的行業里節省成本。（盡管平均一件雅詩蘭黛商品的原料采購、裝瓶生產及成品制作的成本總和只占該產品價格的 25%，但其價格的 63% 被公司用于在婦女雜志上做廣告、在商店里促銷。最終，雅詩蘭黛公布的營業利潤率僅為 11.4%。）這可謂是一個重大變化，因為公司以前在打造品牌知名度上一向不惜血本。威廉對分析師說: “不能說我們在 20 世紀 60、70 代這樣做了，到了 21 世紀還得這樣做。” ????要想親自了解雅詩蘭黛的品牌有多少，可以去游客云集的紐約第五大街薩克斯百貨商店（Saks）看看。雅詩蘭黛品牌的專柜在離電梯不遠處，背對電梯。我在不久前的一個上午看到，專柜前一個顧客也沒有。顧客們都涌向那些時髦而年輕的品牌，如 MAC 唇膏、迪梵（Darphin）面霜、Michael Kors 香水。這對雅詩蘭黛公司根本不會有影響，因為這些品牌都是它的。上世紀 90 年代中期，公司在萊昂納德的帶領下瘋狂收購和購買經營許可，到 2005 年，它已擁有化妝品、護膚品、香水、護發用品四大類 26 個品牌，包括售價 1,200 美元的 Crée de la Mer 潔面乳以及只有 12 美元的 Stila 唇膏。公司甚至還擁有專供自覺優越的男士使用的唐納德 特朗普香水（Donald Trump）。 ????雅詩蘭黛的美容產品競爭對手要大得多。歐萊雅（L'Orél）營業額高達 170 億美元，擁有美寶蓮（Maybelline）、契爾氏（Kielh's）多個品牌。寶潔的玉蘭油（Oil of Olay）、CoverGirl 在大眾市場深受歡迎，它一個月的研發投入就相當于雅詩蘭黛兩年的研發費用。不過到目前為止，只有雅詩蘭黛擁有出手大方的特定消費群體: 富人。 ????埃斯蒂─或者說是約瑟芬 埃斯特爾?門澤爾（Josephine Esther Mentzer）─一開始就定位于高端市場。埃斯蒂原名埃斯特爾（她在設想公司時想出了“埃斯蒂”這個名字），她 1907 年出生于紐約昆斯區科羅納鎮的東歐猶太移民家庭。父親是一家五金店老板。科羅納鎮因垃圾而聞名，鄰近的市鎮都把裝滿肥料的駁船停靠在它的碼頭，布魯克林焚灰公司（Brooklyn Ash Co.）在這里傾倒大量燃燒后的垃圾，小鎮的風景也遭到了破壞。菲茨杰拉德（F. Scott Fitzgerald）在《了不起的蓋茨比》（The Great Gatsby）中把科羅納稱為“灰燼谷”。有誰在這樣的環境里不夢想變得美麗和芬芳呢？ ????埃斯蒂在一位叔叔的監護下上了中學。叔叔在曼哈頓生產擦臉膏，讓侄女去兜售。埃斯蒂對這個差事特別有興趣，她走進美容院和長島上的高級飯店的游泳池，甚至沿街叫賣。年青的埃斯蒂可以毫不害羞地攔住陌生人，做一次快速美容，并發放樣品。這在今天是行業的標準做法，在當時卻聞所未聞。1930 年，她與喬?勞德（Joe Lauder）結婚，開始配制自己的面霜，成為新興化妝品行業的先鋒人物。 ????在隨后幾十年里，埃斯蒂一心發展公司，對于阻擋她前進的一切障礙，她都要清除，包括她的家人。當她覺得丈夫妨礙了她，便與其離了婚，搬到了佛羅里達的棕櫚灘。三年后，又同他復婚，回到了紐約。[長子萊昂納德是離婚前生的，次子羅納德（Ronald）生于離婚以后。羅納德當過雅詩蘭黛高級經理，擔任過美國駐奧地利大使。] 1948 年，她在公司成立兩年后爭取到了薩克斯百貨店的一個專柜。為了使銷售增長，她把三分鐘美容帶進了美國各地的百貨店。她強調，要盡可能觸摸每一位顧客的臉，哪怕只是潛在的顧客。 ????埃斯蒂不只在營銷方面勇氣驚人，讓雅詩蘭黛進軍香水業也是她的決定。她使公司要面對海倫娜 魯本斯坦（Helena Rubenstein）和伊麗莎白?雅頓（Elizabeth Arden）等大企業。在 1950 年，化妝品行業零售額為 10 億美元，香水只占其中不到 1%。她設計出了青春露（Youth Dew），這是一種浴油與香水合一的產品，只要在沐浴時灑上一點，香味便終日不散。埃斯蒂又使出她的獨門手段（現在全公司的員工仍然常說這么一句話: “真像埃斯蒂啊！”），沒有把香水封在瓶里，而是上街攔住行人，讓她打開蓋子聞一聞，香味便會跟隨她四處飄散。 ????1958 年，萊昂納德加入公司，他發現公司在業務繁榮的背后，存在一個嚴重的問題: 過于依賴青春露。當時公司年營業額為 80 萬美元，大約 80% 來自青春露系列。萊昂納德（他在公司管母親叫“勞德太太”）想解決這個問題。他采用的方法原理來自他當兩個孩子父親的經驗: 手足競爭（sibling rivalry）的力量。他沒有嘗試進入大眾市場，而是創造了一個新的高檔品牌同雅詩蘭黛競爭。他希望，這個品牌能占據一定的高檔品市場份額。所以，在 1968 年，他推出了倩碧（Clinique）。 ????今年 8 月的一個晴朗下午，我和萊昂納德正坐他的辦公室里（他退休后在公司里仍保留辦公室）。沿著威廉辦公室的走廊往里走便是他的辦公室，比威廉的大很多。這一天，萊昂納德穿戴十分整齊（他一向如此）: 帶領扣的藍襯衫配白色領帶，筆挺得就像幾分鐘前剛熨過似的。我問 72 歲的萊昂納德: 如何保證公司內的鬩墻之爭成為相互挑戰而不是兩敗俱傷呢？他回答: “通過大量辛苦的工作。我只能這么說。”他揚起眉頭，看著我的手說: “我看你也結婚了，有孩子嗎？”我回答: 有一個。“等你有兩個再說，好嗎？到那時，你就不會問這個問題了。” ????同母親“觸摸每位客戶”的做法一樣，隨著時間的推移，萊昂納多的慈父作風也成為公司文化的一部分。公司期望不同品牌之間激烈競爭，但也希望它們和諧共存。表現好的員工會收到萊昂納德的“藍色信箋”: 這是萊昂萊德的公司藍色記事本上的一頁紙，上面有他手寫的評語，落款通常畫上一個笑臉。公司員工離職時，高層經理會微笑著向他們揮手告別。有位員工對我講，在她辭職時，她的上司的離別贈語是“不久后再見”。后來，她真的回來了。 ????工作起來親如一家，在過家庭生活時也像在工作。萊昂納德和伊夫林（Evelyn，萊昂納德的妻子──譯注）常在餐桌上考問威廉和加里關于公司的事。伊夫林現仍負責公司的香水開發。上世紀 80 年代，萊昂納德甚至在威廉和加里放大學春假的時候帶兒子們去東京，和零售商見面。在威廉表示要干父親這一行時，萊昂納德提出了兩個條件: 第一，先給別的公司打工; 第二，學會一門外語。威廉都做到了，他學了法語，又在馬西百貨公司（Macy's）干了 3 年，從 1986 年開始長期在雅詩蘭黛工作。 ????到了 90 年代初，化妝品零售業發生了變化。女人們不再只盯著雅詩蘭黛和倩碧，而是想擁有更具個性的小品牌。萊昂納德開始瘋狂收購，羅致了一些品牌，基本上沒有改變它們原本的經營方式。他還擴大了公司的手足競爭文化。例如，在買下 MAC 之后，他還買下了 MAC 的競爭對手 Bobbi Brown，打算讓它們互相促進。這樣做令雅詩蘭黛的銷售額大增，由 1994 年 26 億美元增加到 1999 年 40 億美元。那一年，萊昂納德辭去當了 17 年的 CEO 職位，將權力移交給了長期助手連翰墨（Fred Langhammer）。 ????1987 年，萊昂納德對《紐約時報》談起了在為自己正名時所面臨的壓力: “生活在一棵大樹的陰影之下，就必須加倍快跑，才能見到陽光。”但是，如果說萊昂納德曾被一棵大樹所籠罩，那么對威廉來說，則是兩棵。那時誰都認為，他遲早有一天會當上最高職位。 懷疑威廉能否見到陽光的人，應該去了解一下雅詩蘭黛的一個另類品牌: Origins。公司一向標榜時尚，這個品牌的洗浴和護膚用品強調的則是純天然。雅詩蘭黛的品牌邀請格溫尼斯?帕特勞（Gwyneth Paltrow）等流行文化明星作品牌代言人，更前衛的 MAC 請的是說唱樂歌手埃利奧特（Missy Elliot），但 Origins 用的卻是健康大師安德魯?韋爾（Andrew Weil）博士，他長得就像謝了頂的圣誕老人。最重要的一點是，Origins 是唯一一個大部分銷售額來自獨立商店的雅詩蘭黛品牌。 ????創造出 Origins 的正是威廉。他的父親堅決反對這種零售戰略。但在 1990 年，時任新興企業部門主管的威廉看不慣拉爾夫?勞倫（Ralph Lauren）這樣的品牌同時在百貨商店和獨立商店出售。他認為雅詩蘭黛也可以這么做，并向父親施壓，要求變革。父親不愿得罪百貨商店。威廉認為: “有些消費者喜歡在特定的環境里購物，不愿意去百貨店。”開了 Origins 店后，威廉并沒有就此止步，又促使父親開設了獨立的雅詩蘭黛精品店，并啟動了網上銷售。當上 CEO 后，他繼續在百貨商店以外發展，目前公司已有了 518 家獨立店。 ????威廉還緩和了公司的手足競爭氛圍。他不再讓各部門的人員隔離，要求經理在各品牌之間調換崗位，相互學習。今年 7 月末，他對幾名產品開發經理說，他要繼續緩和競爭: “過去幾年，我們努力在你們中間培養起一種合作精神，讓你們不再把倩碧這些品牌當作死敵，而是看作合作伙伴。我們要和這些伙伴一起打擊共同的死敵─那些法國佬。” ????我已看到威廉的未來，他將沐浴在七彩陽光之下。我這么說是因為，明年春天，雅詩蘭黛將拿出 500 萬個紅色（樹莓的那種紅）、綠色（猴桃的那種綠）和藍色（牛仔布的那種淡藍）的小手包，贈給那些購買雅詩蘭黛產品的人。顏色的創意來自埃琳和她的團隊，他們花了很多時間同流行專家討論和觀看時裝表演; 手包的創意取自埃斯蒂，她最先推出了“購物送禮”，如今這已是化妝品最普遍的促銷手段。 ????埃琳在有些方面是她祖母的真正傳人。埃斯蒂來自灰燼谷，最終登上了紐約社交精英的名錄。埃琳正是從那里起家。她天生麗質，身材窈窕，像個模特，《紐約》雜志（New York）稱她是紐約城里最美的人之一，暢銷書《欲望城市》（The Devil Wears Prada）提到過她的名字。24 歲時，她就被《時尚》（Vogue）雜志介紹過。每當走到大街或是在博格多夫?古德曼百貨商店（Bergdorf Goodman）修剪指甲，常有人走到她面前，向她討教化妝。她的成功得益于她提供的指點。 這一天，埃琳來到曼哈頓的切爾西?皮爾斯店（Chelsea Piers）拍照，穿著緊身的 Levi's 牛仔褲和 Christian Louboutin 露趾高跟鞋。她在談論自己想要營造的形象，語調快速而反復，簡直像爵士樂。她曾經像專業設計師一樣，為如何在一則用于 2006 年 7 月 4 日的廣告中裝扮產品代言人、名模卡洛琳?莫菲（Carolyn Murphy）做過詳細的指導: “我們的要求是隨意、青春、時尚、舒適、親近、引領潮流。仔細一看，應該更加隨意。要真實自然、面帶微笑。要戴頭巾、大草帽，穿白裙子、白襯衫，誰的衣櫥里都有白襯衫。它能保證我們影響到所有階層的人。” 埃琳本可以把心思都用在公司那些更新潮的品牌，這些品牌無需靠贈禮吸引顧客。但她并沒有這么做，而是把精力投入到雅詩蘭黛這個當家品牌上，她要讓它為新生代顧客所接受。這個品牌還沒有開始衰亡，除了倩碧和歐萊雅的蘭蔻（Lancome），它仍舊是第三大高檔化妝品。但市場已經擴大，新添的銷售額都流向了新興的競爭對手或是公司的其他品牌。公司前高級經理布倫特?史密斯（Brent Smith）說: “雅詩蘭黛缺乏魅力。它僅僅成了研究對象。護膚品當然需要研究，使人們看上去更年輕是最終目標。但是，人們還希望能通過這些產品而變得更迷人，讓人迷得更深，迷倒更多的人。”史密斯目前在洛杉磯經營著一家品牌咨詢公司。 復興祖母的旗艦品牌，既是勞德家族的事業，也是她的個人使命。但要做到這一點，光是贈送五顏六色的手包是不夠的。埃琳的社會生活是一種財富，她經常參加盛大的籌資宴會和慈善活動。目前，她最大的一個舉措是: 請來超級明星湯姆?福特。福特當過古弛（Gucci）的創意總監，把這個本已沒落的品牌變成了顧客的必選，古弛的銷售額也由 1994 年的 2.64 億美元提高到 2004 年的 32 億美元。去年，他離開公司，謀劃創立自己的品牌。埃琳和福特是多年的老相識，在各種宴會和活動上經常見面。所以，當從朋友的朋友那里聽說，福特在和另一家公司討論開發新的系列化妝品時，她急忙出面找他。“我說他應該先和雅詩蘭黛的人談，因為我們是強中之強，會給他好的建議。而且作為朋友，我也應該給他些建議。” ????這些談話最后形成了合作。雅詩蘭黛公司同意使用“福特”的名字，讓他全權負責獨立的稱為“湯姆?福特”的系列化妝品。勞德家還要他為雅詩蘭黛品牌帶來新的活力。于是，福特、埃琳以及埃琳的上司、做大了 MAC 的約翰?鄧普賽（John Dempsey）一起，查找舊檔。他們查看了舊廣告，找出埃斯蒂本人用過的畫面。令他們驚訝的是，最早用于推銷青春露的廣告頗具情色的誘惑力。畫面以偷竊的視角，表現一個裸女走進浴缸時的情景。福特宣布，他要再度推出這款香水。 11 月中旬，青春露就將作為“湯姆?福特雅詩蘭黛收藏”系列中的一款產品面世。該系列一共有 12 種產品，其余 11 種也是埃斯蒂原來的產品更新版。我看到了模擬舊日風格的青春露廣告。在那個時代，對這個品牌的宣傳還不完全符合今日的道德標準。而在現在的模擬廣告中，卡羅琳?默菲幾乎全裸，她正面凝視著鏡頭，斜靠著身子，擺出誘人的曲線。福特說: “埃斯蒂自己說過，這是一款特別有誘惑力的香水。裸體是青春露的傳統，并非只是我喜歡裸體女人。” ????埃琳很愛這則廣告，她說: “在我看來，這才是當代的雅詩蘭黛。它令人意想不到，但依舊迷人和優雅。”在此，她提到了母親: “我想埃斯蒂?勞德看了這幅照片，也會感到興奮異常。” ????湯姆?福特當然為雅詩蘭黛制造了不小的影響，但很少有人想到，福特為雅詩蘭黛工作這件事本身，就足以推動品牌再次增長。一些零售商把埃琳本人看作是推動品牌增長的關鍵因素。公司最大的客戶聯邦百貨公司（Federated Department Stores）CEO 特里?倫德格倫（Terry Lundgren）說: “埃琳有能力在新一代身上做到從前埃斯蒂在她的時代所做到的成就。在我們的行業，你會看到名人的名字可以使產品得到顧客密切的關注。埃琳同時尚名人的關系很好。她了解他們，和他們保持聯系，還說著他們的語言。” 這種看法令埃琳感到非常高興。她說: “在這方面我要做得更多一些。但我覺得現在也很流行待在幕后、管好本部門每日的運營工作，我覺得我能同時做好這兩件事。我想我是連接過去和現在紐帶。”她很高興扮演這個角色。當我問，她有沒有想過承擔威廉的職位，她轉向一個負責媒體的員工說: “我能說不嗎？” ????現在，我們打算利用這次訪問做幾天宣傳，告訴顧客｀簡?勞德來過這兒＇。”新澤西州韋恩市科爾百貨商店（Kohl's Department Stores）的化妝品經理卡羅爾?卡洛爾（Carol Caroll）這樣說。卡洛爾正對簡大講溢美之辭，簡顯得有點不自在。她來這兒是了考察雅詩蘭黛第二次打入低端市場的努力的成果。 ????當埃琳進攻高端化妝品市場、令自己更加引人注目之際，簡卻在近乎默默無聞地努力走進大眾消費者。她一點也不喜歡出現在公眾面前: “總有人給我打電話說: ｀唉，至少給我們一張你的婚紗照片吧？＇我覺得這屬于隱私。”這就太不像埃斯蒂了！ ????目前的大眾渠道銷售也不像。1997 年，雅詩蘭黛第一次嘗試走出上層社會的圈子，收購了一家青少年化妝品公司，名字恰巧也是簡（Jane）。但是，在一個由大公司統治的市場里，企業的營銷技巧派不上用場。2004 年，公司賠本賣掉了簡。威廉沒有就此放棄。他沒有在寶潔、聯合利華（Unilever）、歐萊雅的地盤上向它們挑戰，而是創造了一個新領域。早在 2003 年，還是首席財務官的他就開始同科爾百貨公司接觸。科爾發展很快，當時已有 670 家連鎖店，主要面向消費水平中等、年紀在 30 來歲、時間緊張的母親。連鎖店沒有化妝品部。威廉不僅想把產品擺進科爾的商店，還想創造并占據它的化妝品部門的業務。 ????結果便產生了公司內部所稱的“美容銀行”部門，這是一個有四個新品牌的產品集合，目前只在科爾店里銷售。認出這些品牌屬于雅詩蘭黛公司并不容易，但在每一種品牌中似乎都可以看到公司現有品牌的影子。（不過，公司對這種說法很生氣。）American Beauty 形象健康，很像雅詩蘭黛，代言人是模特阿什利?賈德（Ashley Judd）; Flirt 品牌像 MAC 或 Bobbi Grown 一樣，面向愛玩色彩、想通過化妝品表現性情的女人; Good Skin 屬于 Rodan & Fields 那類護膚品，得到了專家的認可; Grassroots 是沐浴和洗發系列（兼用于人和寵物），模仿了 Origins 的“天然”魅力。不過，與藥店不同，這里有很多開了封的產品可供試用，還有一位像卡羅爾 卡洛爾這樣的專業美容師時刻待命，給顧客化妝。 ????簡負責其中兩個品牌: Flirt 和 American Beauty。威廉說話時喜歡高談闊論，有如演講，埃琳口齒伶俐，反應敏捷。和他們相比，簡有些不善言談。在表達自己的想法時，她時不時要說出插入語“要知道”，還時常發出緊張的笑聲。我采訪的幾乎所有人都談到了她的工作方式: 很早上班，不吃午飯，離不開 BlackBerry 手機。她和美容銀行部的員工都在與總部相隔一個街區的辦公室格子間里上班。 ????如果她能做好美容銀行部，她就有可能成為威廉之后的下一任 CEO。有些公司的觀察者也這樣認為。一位同公司關系密切的人說: “她聰明而有韌勁，我覺得她能夠具備業務才能和經驗，但這需要 15 到 20 年時間。”與姐姐不同，簡在那時只說她不排除她擔任這個職位的可能，但還沒開始考慮這個問題: “我們可以做很多事情來發展公司。要知道，埃琳做得很出色，她讓年輕一代接受了雅詩蘭黛，使它復興，帶來了新的活力。希望我也能建立新的關系，在這方面的業務更進一步。至于未來嘛，還是走一步看一步吧。” ????從概率上講，勞德家族保住公司的可能性并不大。在今天，像雅詩蘭黛這樣有 30 年以上的大型上市家族企業屬于稀有品種。不久前，西北大學凱洛格商學院（Kellogg School of Business）教授約翰?沃德（John L. Ward）在研究中指出，在《財富》1,000 強只有 79 家是家族公司，并由創始人的后代控股。而且，其中只有 20% 家族企業延續了 60 年以上。不過，埃斯蒂不就一直在做著不太可能的事情嗎？誰能想到一個來自科羅納的女孩能爬到這么高，有這么多創造？ ????埃斯蒂似乎有過預示，她的家族是能夠躲過這個概率的。她在自傳中一再提到從前的競爭對手。當時，查爾斯?雷夫森（Charles Revson）的露華濃（Revlon）、伊麗莎白?雅頓、海倫娜?魯本斯坦等都脫離了家族的掌控。她寫道: “個人的情感和投入沒有了，它們現在成了公司，不再是一個家族的核心和精神。這種事不會發生在雅詩蘭黛身上。” ????幾周前的一天，埃琳離家上班，還未入學的兒子哭著問她，為什么一定要走。她解釋說，她愛她所做的，并告訴了他先人的故事。“我說，｀埃斯蒂?勞德為了她所創造的事業而拼命工作。延續這項事業，讓她感到驕傲和高興，讓她為我所做的感到興，繼承家族的傳統，這些非常重要。＇我還說: ｀我希望你長大后，無論做什么，你要做好，帶著熱情去做。＇”這些對一個小孩子來說未免沉重。但在雅詩蘭黛，家族是個嚴肅的話題。 ????譯者: 岱逸 相關稿件
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