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????作為德國(guó)最受贊賞的公司，這家“唯一的化學(xué)公司”在中國(guó)也贏得了尊重

????作者: 周展宏

????作為一家工業(yè)品公司，巴斯夫沒(méi)有面對(duì)終端消費(fèi)者的產(chǎn)品，所以很多人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。但專(zhuān)家們可沒(méi)有低估這家公司─全球一萬(wàn)名 CEO、董事和分析師今年將巴斯夫推上了《財(cái)富》最受贊賞的公司排行榜中“最佳德國(guó)公司”的寶座，而此前它也屢屢獲得化工行業(yè)最佳公司的稱(chēng)號(hào)。

????巴斯夫的總部位于德國(guó)路德維希港，它的 200 多家工廠(chǎng)分布在萊茵河兩旁，綿延 6 公里，占地約 7 平方公里。這些工廠(chǎng)全部由管道連接，形成了一個(gè)聯(lián)合體─巴斯夫重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。路德維希港的聯(lián)合體是世界上最大的化工聯(lián)合體，其中包含 350 套化工裝置，因?yàn)楸舜司o密相連，所以一套裝置的產(chǎn)品和副產(chǎn)品可以用作其它裝置的原材料，一套裝置中化學(xué)反應(yīng)所產(chǎn)生的熱能可用作另一項(xiàng)合成的能量來(lái)源。聯(lián)合體在經(jīng)濟(jì)和環(huán)境上都很有意義。一方面，它可以節(jié)約能源; 另一方面，也可以節(jié)省成本。據(jù)說(shuō)，如果把路德維希港的聯(lián)合體拆分開(kāi)，分別放在 50 個(gè)相距 100 公里的地方，公司將會(huì)因此每年多支出 5 億多歐元（約合 50 億人民幣）。

????五年前，這種聯(lián)合體出現(xiàn)在了中國(guó)。2000 年，巴斯夫與中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中石化”）共同投資 29 億美元，成立了一家股份對(duì)等的合資公司─揚(yáng)子石化－巴斯夫有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“揚(yáng)巴公司”）。該公司位于江蘇省會(huì)南京的六和區(qū)，毗鄰揚(yáng)子江。作為巴斯夫有史以來(lái)最大的投資項(xiàng)目（也是中國(guó)化工領(lǐng)域最大的外商投資項(xiàng)目之一），揚(yáng)巴公司復(fù)制了巴斯夫的聯(lián)合體概念。驅(qū)車(chē)行進(jìn)在揚(yáng)巴公司廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的道路上，記者被眼前互相聯(lián)接、錯(cuò)落有致的管道以及一個(gè)個(gè)高聳的火炬所震懾。整個(gè)廠(chǎng)區(qū)占地 220 公頃，相當(dāng)于 10 個(gè)北京天壇公園的面積。今年 1 月，公司的第一批產(chǎn)品已經(jīng)交付給了客戶(hù)。

????在當(dāng)今，在世界任何地方開(kāi)設(shè)化工廠(chǎng)，都不是件容易的事。這倒不是因?yàn)榻◤S(chǎng)本身有多么危險(xiǎn)和困難，而是在于“化學(xué)”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)似乎總與環(huán)境污染和生產(chǎn)事故連在一起，所以往往會(huì)在所在社區(qū)引發(fā)強(qiáng)烈的反對(duì)。揚(yáng)巴公司位于南京化工工業(yè)園區(qū)的西南面，在它們之間有一片開(kāi)闊地，里面是農(nóng)田，還住當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民，因此那里的許多化工廠(chǎng)門(mén)前經(jīng)常有農(nóng)民舉行示威。目前，化工產(chǎn)業(yè)的收入占南京 GDP 的 30%。不難理解，當(dāng)?shù)卣浅ＶС謸P(yáng)巴公司的投資。為了取得當(dāng)?shù)鼐用竦闹С郑退狗蛳裨谌蚱渌胤皆O(shè)廠(chǎng)時(shí)一樣，建立了與本社區(qū)居民對(duì)話(huà)的機(jī)制，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行溝通，向他們解釋施工情況，施工材料的運(yùn)輸以及工廠(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象等。比如，揚(yáng)巴公司的裂解裝置在試運(yùn)行期間，如果出現(xiàn)波動(dòng)，就把物料從火炬中釋放出并點(diǎn)燃，廠(chǎng)區(qū)里最高的火炬高達(dá) 156 米，晚上在點(diǎn)燃的火炬下面可以看報(bào)紙。聽(tīng)起來(lái)確實(shí)有些嚇人，實(shí)際上這是一種安全的保護(hù)性措施，燃燒產(chǎn)生的只是二氧化碳和水，并沒(méi)有危害。而如果沒(méi)有火炬這個(gè)設(shè)施，一旦產(chǎn)生波動(dòng)，就可能發(fā)生爆炸。“采用對(duì)話(huà)機(jī)制之后，周邊的居民（對(duì)我們）表現(xiàn)出很高的接受程度。這就像有一個(gè)人住在那里，你從來(lái)不去跟他講話(huà)，可能就覺(jué)得有點(diǎn)害怕。但如果雙方一旦交談起來(lái)，互相提供一些信息，你們就能建立起一種相互的信任。”揚(yáng)巴公司總裁布銘邦（Bernd Blumenberg）博士解釋道。當(dāng)然，除了與居民溝通外，揚(yáng)巴公司已經(jīng)開(kāi)始在當(dāng)?shù)刈鲆恍┕婊顒?dòng)，如公司已經(jīng)捐了 32 萬(wàn)余元給當(dāng)?shù)匾粋€(gè)貧困的學(xué)校。這些錢(qián)由政府的退稅、公司和員工的捐款組成。

????揚(yáng)巴公司所在的南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)，空氣質(zhì)量差是出了名的。在去揚(yáng)巴公司的路上，巴斯夫（中國(guó)）有限公司的公關(guān)經(jīng)理田麗君一直在給筆者打“預(yù)防針”。還好，那天天公作美，一直淅淅瀝瀝地下雨，因此空氣中的刺激性氣味被沖淡不少。然而，布銘邦認(rèn)為，這并不是化學(xué)工業(yè)園區(qū)必然的狀況，在德國(guó)路德維希港的巴斯夫工廠(chǎng)就沒(méi)有這種氣味。他告訴財(cái)富（中文版），南京空氣污染的原因，主要是由于南京有很多的燃煤發(fā)電廠(chǎng)，而這些電廠(chǎng)使用的技術(shù)比較陳舊，排出的尾氣沒(méi)有經(jīng)過(guò)恰當(dāng)?shù)奶幚怼．?dāng)然，這些電廠(chǎng)是當(dāng)?shù)鼗S(chǎng)和鋼鐵廠(chǎng)的能源提供者，但如果按照現(xiàn)代化的規(guī)范來(lái)建設(shè)這些燃煤電廠(chǎng)，增加脫硫、脫氮的裝置，就不會(huì)產(chǎn)生這種污染。揚(yáng)巴公司所需能源來(lái)自自己建設(shè)的以天然氣為燃料的 180 兆瓦工廠(chǎng)。該工廠(chǎng)熱電聯(lián)供，即既生產(chǎn)電力又生產(chǎn)蒸汽，是能效轉(zhuǎn)化率最高的模式，不僅不會(huì)產(chǎn)生污染，而且同樣功率的工廠(chǎng)占地面積也比燃煤電廠(chǎng)小很多。因此，南京空氣污染中并沒(méi)有揚(yáng)巴這個(gè)當(dāng)?shù)刈畲蟮闹型夂腺Y化工企業(yè)的“貢獻(xiàn)”。揚(yáng)巴公司是中國(guó)“西氣東輸”項(xiàng)目最早的受益者，但當(dāng)初決定建設(shè)熱電聯(lián)供的工廠(chǎng)冒了一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并不能確定在工廠(chǎng)開(kāi)工的時(shí)候，“西氣東輸”這么龐大的工程是否能夠按期完工。化工廠(chǎng)對(duì)環(huán)境的另一種危害是污水，揚(yáng)巴公司的污水處理是由巴斯夫的合作伙伴中石化負(fù)責(zé)。布銘邦說(shuō)，中石化采用的技術(shù)是最先進(jìn)的微生物處理法，因此揚(yáng)巴公司不排放污水。

????巴斯夫是一家自信的公司。別的化學(xué)公司都避免說(shuō)自己是化學(xué)公司，它卻在去年重新定義自己的品牌形象，公開(kāi)稱(chēng)自己是“唯一的化學(xué)公司”（The Chemical Company），并將這句話(huà)寫(xiě)在自己公司的標(biāo)志上。巴斯夫大中華區(qū)董事總經(jīng)理關(guān)志華說(shuō)，通過(guò)這種方式，巴斯夫表達(dá)了自己對(duì)化學(xué)行業(yè)的承諾和專(zhuān)注，而且希望通過(guò)自己的努力告訴人們，化學(xué)是一門(mén)比較正面的科學(xué)。“巴斯夫在路德維希港向萊茵河排放的水，甚至比河中原來(lái)的水更加清澈”，關(guān)志華說(shuō)。他指出，巴斯夫認(rèn)為，只要作出足夠的努力，化學(xué)產(chǎn)業(yè)也可以做到零污染。從 2005 年開(kāi)始，巴斯夫、英國(guó)石油和英荷皇家殼牌等公司的大規(guī)模化工工廠(chǎng)都將投產(chǎn)，關(guān)志華預(yù)測(cè)未來(lái)幾年中國(guó)化工產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)存在一個(gè)大的變數(shù)，對(duì)中國(guó)安全生產(chǎn)監(jiān)管是個(gè)考驗(yàn)。目前，中國(guó)安全生產(chǎn)事故排名前三位的依次是煤礦事故、爆竹生產(chǎn)中的爆炸事故以及化學(xué)品運(yùn)輸過(guò)程中的事故。就在關(guān)志華的語(yǔ)音剛落下幾天后，江蘇省就發(fā)生了一起重大的氯氣運(yùn)輸過(guò)程中的泄漏事故，傷亡人數(shù)超過(guò) 300 人。

????巴斯夫有一項(xiàng)“零容忍”的政策。它最初的含義是指不允許員工有任何觸犯法律的行為，這是公司價(jià)值觀和原則的一部分。現(xiàn)在，“零容忍”政策被引申至安全、健康和環(huán)保領(lǐng)域，如在安全生產(chǎn)領(lǐng)域零傷害、零事故的要求。巴斯夫?qū)ζ渖a(chǎn)的化學(xué)品從“出生”到最后進(jìn)入“墳?zāi)埂闭麄€(gè)過(guò)程，都有細(xì)致周到的“照顧”。在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，如果生產(chǎn) 工藝存在危險(xiǎn)，而又沒(méi)有別的替代工藝，那一定要把安全措施做到最好，其中往往包括多重保護(hù)措施。運(yùn)輸過(guò)程中，巴斯夫也有嚴(yán)格的規(guī)定，對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行挑選和培訓(xùn)。而且，如果有必要，會(huì)幫助客戶(hù)去卸貨。更重要的是，在產(chǎn)品整個(gè)生命周期里，巴斯夫會(huì)記錄任何小的事故，然后進(jìn)行研究。巴斯夫相信，這些小的事故可能會(huì)積累成中型或者大型的事故，因此要從每一個(gè)小的事故中了解到潛在危險(xiǎn)。另外，巴斯夫還有一個(gè) 24 小時(shí)的咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)，以在化學(xué)品運(yùn)輸、使用過(guò)程中出現(xiàn)緊急情況時(shí)提供最佳指導(dǎo)。中國(guó)雖然規(guī)定生產(chǎn)化學(xué)品的公司必須提供類(lèi)似的服務(wù)，但關(guān)志華說(shuō)在中國(guó)其他化學(xué)公司都將這種服務(wù)外包出去，只有巴斯夫是自己在做。目前，中國(guó)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的有 4 個(gè)人，都在上海。每年，巴斯夫中國(guó)的熱線(xiàn)中心會(huì)接到幾千個(gè)電話(huà)，大多數(shù)情況都處理得很好。最近，巴斯夫中國(guó)的熱線(xiàn)接到了客戶(hù)的一個(gè)化學(xué)品泄漏問(wèn)題，該客戶(hù)自己的生產(chǎn)工廠(chǎng)有一些泄漏，因?yàn)橛玫氖前退狗虻漠a(chǎn)品，所以就打電話(huà)過(guò)來(lái)。上海熱線(xiàn)中心立即打電話(huà)給巴斯夫德國(guó)總部的熱線(xiàn)中心，在 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就告知客戶(hù)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。由于處理及時(shí)，最終沒(méi)有發(fā)生事故。事實(shí)上，巴斯夫德國(guó)的 24 小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)，不僅僅服務(wù)于巴斯夫的產(chǎn)品，而 且為德國(guó)整個(gè)國(guó)家提供在緊急情況下如何處理化學(xué)品的服務(wù)，比如德國(guó)消防隊(duì)也可能打巴斯夫的 24 小時(shí)熱線(xiàn)。

????作為“唯一的化學(xué)公司”，巴斯夫要求自己不只是賣(mài)化學(xué)品，而是希望能夠提供給客戶(hù)一些化學(xué)中的學(xué)問(wèn)，希望能夠用這些幫助客戶(hù)取得更大的成功。現(xiàn)在，巴斯夫甚至決定改進(jìn)自己的銷(xiāo)售方法。目前，它正在與歐洲一些知名大學(xué)合作開(kāi)發(fā)適合巴斯夫公司的銷(xiāo)售和市場(chǎng)學(xué)課程，主要是配合“幫助客戶(hù)取得更大成功”的戰(zhàn)略。巴斯夫還首創(chuàng)了歐洲第一個(gè)互動(dòng)式兒童化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，名為“小小化學(xué)家”，目的之一是宣傳化學(xué)對(duì)人類(lèi)的好處。2002 年，巴斯夫?qū)ⅰ靶⌒』瘜W(xué)家”活動(dòng)引到中國(guó)，迄今已經(jīng)成功舉辦了三次，分別在北京、南京和上海等地，吸引了三萬(wàn)多名中國(guó)小朋友的參與。

????根據(jù)巴斯夫的計(jì)劃，2010 年亞洲至少要占其全球銷(xiāo)售額的 20%，而在亞洲銷(xiāo)售的產(chǎn)品 70% 必須在亞洲生產(chǎn)。去年，巴斯夫中國(guó)的銷(xiāo)售占全球銷(xiāo)售額的 5%，占全亞洲銷(xiāo)售額的 38%，達(dá) 19 億歐元（約 190 億人民幣）。2001 年到 2005 年，是巴斯夫在中國(guó)加大投資力度、進(jìn)行生產(chǎn)布局的時(shí)期。這五年期間，巴斯夫?qū)⒃谥袊?guó)完成投資 20 億歐元（約 200 億人民幣）。我們上面提到的揚(yáng)巴公司正是其最大的投資項(xiàng)目，它的負(fù)責(zé)人布銘邦博士直接向德國(guó)總部匯報(bào)。2002 年，巴斯夫還成立了巴斯夫化工有限公司，整合其在漕涇上海化學(xué)工業(yè)區(qū)擁有的工廠(chǎng)，令它們也形成聯(lián)合體。2003 年，巴斯夫又分別成立了上海巴斯夫聚氨酯有限公司和上海聯(lián)異氰酸脂有限公司等。關(guān)志華認(rèn)為，當(dāng)前主要的任務(wù)是按期完成既定的投資規(guī)劃，組建一個(gè)最佳的團(tuán)隊(duì)。到 2015 年，希望中國(guó)的銷(xiāo)售額能夠占到全球的 10%，并且在接下來(lái)充滿(mǎn)變數(shù)的中國(guó)化學(xué)工業(yè)中真正發(fā)揮“唯一的化學(xué)公司”的典范作用。