惠普的中國之旅
??? 作者：李全偉 ????按照西方人的說法，結婚 20 年被稱為“瓷婚（china wedding）”; 在中國人的眼里，說兩個人很“瓷”，意味著一種牢不可破、共存共榮的關系。在惠普公司全球副總裁兼中國區總裁孫振耀的眼中，成立于1985年6月20日的中國惠普有限公司和中國信息產業恰恰是這么一種關系。 ????20 年前，惠普在中國信息業處于萌芽狀態之時來到中國。今天，中國大陸的信息產業規模已經達到 4,800 億元，并涌現出以聯想、華為為代表的一批優秀技術公司。而在此期間，惠普培養了超過 1 萬名員工，其中不少人成為中國技術領域的領軍人物; “惠普之道”在中國的實踐雖然走過一段彎路，但影響力遠遠超出了技術公司的范圍，影響了一大批中國的企業經理人。惠普日益增長的業務還帶動了上千家國內企業從事技術開發、產品制造、客戶服務和產品銷售，“幫助超過 10 萬人獲得了穩定的工作”（孫振耀語）。今天，惠普有 20% 的零部件來自中國大陸，2004 年的采購金額達到 100 億美元，在大陸地區的銷售額也超過了 20 億美元。 ????中國惠普總是喜歡稱自己是中美第一家高科技合資企業。雖然 20 年前中國并沒有有關“高科技合資企業”的界定，但不可否認的是，惠普確實是西方跨國公司進入中國市場的先行者。1972 年，美國總統尼克松訪華，在訪問過程中，用于衛星轉播的惠普 35 科學計算器給中國工程師的印象頗為深刻。由此，中方邀請惠普公司派員訪問北京，探討技術合作的可能性。1977 年，惠普創始人之一戴維?帕卡德應邀首次訪問尚未實行對外開放的中國。 ????如果說此時惠普和中國只是一般性接觸的話，那么改革開放后雙方的關系便可以用“迅速升溫”來形容。其中的牽線人，是大名鼎鼎的基辛格博士。1979 年，鄧小平在與基辛格會晤時說，中國正在搞現代化，需要技術進步和創新，你能否推薦一些美國比較好的高科技公司來和中國開展合作。基辛格推薦了惠普公司。于是，戴維?帕卡德再次應邀訪華，就產業政策和技術轉讓進行咨詢，并在北京舉行了第一次技術研討會，做成了第一筆計算機生意。就在這次訪問中，中國政府相關部門建議與惠普成立一家合資公司。1981 年 11 月 9 日，惠普公司中國代表處成立。1983 年，中國邀請惠普公司董事會全體成員到北京進行會談，并簽訂合資企業管理的備忘錄。 ????隨著中國政府明確計算機技術在國民經濟發展的重要地位，以惠普、中電總公司為主要合資方的中國惠普公司于 1985 年正式成立。從 1981 年起就在惠普工作的孫振耀說，中國信息產業需要惠普這樣的公司將技術和產品移植過來，縮短國內外應用水平的差距。 ????合資企業成立后，中國惠普先后在北京、上海等地設立了 6 家分公司，以及北京和深圳兩個生產基地。此時，中國惠普采取“市場－生產－開發”的發展戰略，先進口、組裝，再通過消化吸收形成獨立設計、自力更生的能力。 ????初期的中國惠普試圖將美式的“惠普之道”與中國國有公司的管理模式接軌。比如員工的出差報銷、工資體系，以及包括分房、班車服務等福利都參照了當時國有企業的方式。孫振耀是 1991 年來到中國惠普公司的，剛來時他負責過為員工分配住房。“后來發現，這樣做的效果并不好。后來政府推動住房改革，中國惠普積極配合，成為外企中第一家住房試點單位，建立了住房公積金，并取消福利分房。”不過，孫振耀仍然自豪地說，中國惠普的一些做法影響和推動了政府的改革。“像社會養老保險。當時政府還沒有這種做法，中國惠普就嘗試轉給社會機構來辦理，而現在這種方式已經很普遍了。” ????事實上，20 年來，惠普面對的中國市場變化也是全方位的，孫振耀將此概括為: “從計劃到開放，從本地到全球，從外企到本土廠商，從進口到研發，從企業到個人”。中國惠普剛剛成立時，不得不依靠以計劃經濟模式運營的政府給的進口指標做生意。而今天，中國的 IT 及消費電子市場已經徹底開放。類似于福利分房這種具有中國特色的管理方法也讓位于更國際化的模式。從競爭方式上看，過去的競爭是外企之間的競爭，而現在的外企在很多時候要與中方本土企業競爭。過去，中國惠普銷售的是進口產品，而現在很多計算機都是在本土研發和生產的。當初的客戶基本都是企業和政府，而現在個人用戶已經成了消費主流。 ????孫振耀記得很清楚，1993 年，中國惠普在經過深思熟慮之后，決定把“中國惠普之道”中的“中國”兩個字去掉，“因為惠普是一家全球性的公司，不應實行地域化色彩的公司文化，而應該在一個平臺上發展，而且我們以人為本的精神實質沒有變。”孫振耀為此舉了一個例子。過去，公司發班車，相對固定了員工的上下班時間，有些員工可能工作還沒完，但為了不錯過班車，只好放下手頭的工作。后來，公司讓員工自己成立了一個委員會，討論如何解決班車問題。員工代表表示，他們希望把班車取消，享受自主上下班時間，何時上班下班，完全根據工作來決定。 ????今天的中國惠普已經實現了移動式、開放式辦公，員工包括孫振耀本人也沒有固定的桌位。孫振耀每個月都要主持三四次員工茶會，選擇十幾位員工與他共同討論問題。“這也是體現惠普之道創新的做法，”孫振耀說，“在中國，老板不能在辦公室里坐等員工上門交流，因為中國員工不太愿意主動與老板溝通。” ????如果說中國惠普的管理遵循傳統方式的話，那么其業務的增長依靠的就是把握中國經濟的脈搏。孫振耀說，當時中國惠普發展計算機業務，就是緊跟中國政府的“五年計劃”。國家的每一個重大項目，惠普都盡量去參與。隨著中國經濟份量的加重和全球化進程，中國惠普也從單純的銷售基地變為生產基地和研發基地。下一步，中國惠普還將作為運營基地，廣泛開展外包業務。2004 年中國惠普的一個大動作，就是在大連成立了全球外包基地。 ????中國惠普在緊跟“五年計劃”的同時，也積極推動中國高科技的發展。像中國惠普和信息產業部共建中國國家軟件公共服務平臺的 Linux 軟件實驗室，就將推動 Linux 在中國的發展。惠普承諾，將在三年內為中國 Linux 服務平臺提供價值約2 億元的軟件、硬件設備以及技術支持和培訓。孫振耀還提到，在國家知識產權、環保等政策研究工作中，中國惠普都有許多專家參與其中。許多信息產業的標準制定工作也有惠普人的身影。 ????在企業人才培訓方面，中國惠普的熱情和成效也有目共睹。惠普的培訓不僅針對惠普公司的內部人才（其中相當多的人后來加盟本土企業或自己創業），更多針對的是其他公司的員工。“我們認為自己跟合作企業不是一種買賣關系，而是透過對企業文化的欣賞、對生意的認同，形成一種長久的合作關系。”孫振耀相信，與中國合作伙伴共同進步和發展，是公司取得成功的關鍵因素之一。“楊元慶（聯想集團董事長）就上過我們的銷售人員培訓課。那個時候，這類課程在國內非常少，中國惠普看到了這種需求，就積極開課，把惠普管理企業的經驗拿出來跟中國企業分享。元慶自己說過，他在惠普的經銷商大會專門聽惠普有什么新戰略、新做法可以學習。 2002 年，中國惠普成立了中國 IT 企業的第一家商學院，后來又成立了領導力發展中心，培養有潛力的中國企業經理人才。”孫振耀說，“惠普辦商學院的目的不是為了賺錢，而是滿足國內人才培養的需要。”惠普商學院最大的特色是，由包括他本人在內的惠普高級經理親自授課。 ????當然，在付出的同時，中國惠普的收獲頗多。自 2000 年以來，中國惠普的營業收入以年均兩位數的速度迅速增長。2004 年，各主要產品線的增長超過了 20%，PC 服務器連續 8 年保持第一名，軟件、顧問咨詢成長超過 50%，成為全球范圍內增長最快的子公司之一。更為重要的是，中國惠普全面融入到中國的信息化建設中，在多個行業領域都能夠尋找到惠普科技的身影。針對卡莉去職對中國惠普的影響，孫振耀說，企業最高層的變化多少會產生負面影響。但他表示，董事會并沒有否定卡莉的戰略，而且如果沒有卡莉，惠普今天也許依然是一家保守的公司，是卡莉帶來了進取精神。“中國的未來是很難預測的，難預測是因為變化太快了。我唯一可以預測的是中國會不斷持續發展，中國惠普也會隨之發展。”孫振耀說。 ????“+hp”品牌經營的秘訣惠普的品牌價值體現為通過開放式合作來滿足客戶的需求 在惠普公司每一個宣傳廣告上，細心的人都會發現“+hp”這一符號。這其實是從 2003 年上半年開始惠普推出的品牌重塑戰略。“+hp”的核心訴求是“客戶 +hp = 惠普科技，成就夢想”。其中，“+hp”代表了惠普公司對客戶、股東、員工和社會的承諾。 ????“+hp”品牌戰略反映了惠普公司的一個經營理念。惠普從電子儀表轉型到計算機行業，后來發展到可以跟計算機行業老大 IBM 公司抗衡，這是因為惠普開放式的理念和產品。孫振耀說，過去 5 年來，惠普不遺余力地推動開放式商業模式，是第一家把 Unix 商業化的公司。惠普認為，高科技產品已經不再是陽春白雪，而是走入了千家萬戶。此時，客戶需求千差萬別，光靠一家公司的產品和解決方案是遠遠不能滿足的，所以惠普應專注于提供最好的解決方案，其他需要則跟其他廠商共同合作，這就是開放式商業模式。 ????惠普認為，品牌建設不僅是對客戶、合作伙伴、投資人和社會的承諾，也是對自己的承諾。這種承諾讓員工對作為企業的一分子覺得自豪，讓世界各地的員工展開積極、鼓勵的笑臉，令每一個員工都能夠堅守榮譽和誠實，追求最崇高的目標和最宏偉的志向。品牌因而成為指引企業正確方向的燈塔，是企業朝著發展公司文化、激勵公司發揮最大潛力方向邁進的指南針。 ????在“+hp”品牌中，主角從 IT 產業一貫高高在上的科技，變成了近在咫尺的人們與企業; 而內容則是惠普科技為人類各行各業帶來的生命力、動感、藝術感、創造性等各種各樣的體驗，展示了惠普作為一家全面解決方案供應商的優勢。 ????對于企業客戶，惠普的忠告是: “需要更多的時候已經到了”，包括更多的責任、更多的靈活性，以及更多的 IT 回報。針對這些用戶需求，在“+hp”品牌之下，惠普推出了“動成長企業戰略”，幫助企業實現 IT 與業務最佳同步，不斷以創新追求成長，成功駕馭越來越快、無處不在的變化，成功實現靈活性的商業價值。 ????對于中小企業，惠普的口號是“獲得更多”─更多的可靠性、更多的服務及支持、更多的本地專家。在“+hp”品牌之下，惠普推出了“靈動商務戰略”。值得一提的是，惠普還擴展了服務網絡，在 178 個國家和地區，擁有超過 30 萬家銷售伙伴和 7 萬多家服務伙伴。對于消費類客戶，惠普的口號是“享受更多”─更加直觀、更有益的技術體驗。現在，與惠普全面合作，用戶可以比以往任何時候提出更多的聯系、享受、自我表達和成就的需求，而惠普科技能夠滿足他們的需求。 ????對人們以及企業而言，“+hp”代表了他們從惠普科技中得到的成功、自由與發展。對惠普而言，“+hp”集中體現了“惠普之道”、開放商業模式的核心優勢，以及惠普對與任何人以及企業建立起值得信賴的合作伙伴關系的自信。對惠普員工而言，“+hp”意味著未來更大的進步與發展，讓每一個員工感到自豪。 相關稿件
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