“國際化就是培養領導人”
????1988 年，寶潔在廣州投資設立了第一家合資公司。今天，寶潔中國在其所進入的七大業務領域里，有四個處于市場的領導地位，其他三個也處于第二的位置，是中國日用消費品行業當之無愧的領導者。羅宏斐（Laurent Philippe）在寶潔工作了 27 年，曾經在比利時、德國、摩洛哥和俄羅斯等國任職，2001 年出任寶潔大中國區總裁。羅宏斐上任后，不再以寶潔在全球其他地區的公司作為寶潔中國的成本標桿，改為以中國本土企業作為標桿。這個轉變意味著寶潔將捍衛其在競爭越來越激烈的中國市場的老大地位。2004 年，羅宏斐榮獲“國家友誼獎”，這是中國政府授于在華外國人士的最高榮譽，在來京領獎之際，羅宏 斐接受了財富（中文版）記者周展宏的專訪，就外商投資環境、WTO、國際化、試銷新飄柔和潤妍退出市場等話題談了他的看法。 ????財富（中文版）問: 依據寶潔的經驗，你們覺得中國的外商投資環境近幾年變化最大的是哪些方面？ ????答: 我們多年來深切地感到，中國各級政府非常歡迎像寶潔這樣的外資企業，所以我們的經驗一直是積極的。從寶潔來講，從來沒有覺得以前很差，現在突然變得很好，而是一直很好。 ????問: 未來會有什么變化呢？會加大投資嗎？ ????答: 我覺得未來還是很樂觀的。中國是一個充滿機會、市場很大的國家。毫無疑問，我們將繼續加大在中國的投資量。 ????問: 寶潔當初進入中國市場，做了哪些調查和準備？ ????答: 這很容易總結。第一，就是廣泛深入地了解你的消費者；第二，分析自己是不是拿得出質量好、符合消費者需求的產品，這樣的產品有多少；第三，是不是有過硬的技術來達到產品的技術要求；第四，能不能用最好的性價比給消費者提供產品。這些很基本的東西，是我們進入像中國這樣的市場要調查的主要內容。 ????問: 現在，越來越多的外商開始進入中國市場，你會給后來者一些什么建議？ ????答: 首先，我不認為我是具備這種資格的人，但我自己覺得，中國現在已經是一個競爭非常激烈的市場，任何到中國投資的公司都要考慮幾個最根本的問題。就像我們剛剛講的，技術、產品、消費者和性價比，這些都是非常實際的問題。最后，你一定要有自己獨特的東西，不是說把國外市場的一個產品拿到中國來，或是拿出一個很大眾化的產品在中國就能行。寶潔公司在進中國市場前，對所有這些問題都進行了長時間的思考，也回答了這些問題。我建議后來者在這幾個問題上也多想一想。 ????問: 展望未來兩、三年，與 WTO 相關的一些變化對寶潔在中國的業務有沒有影響？ ????答: 首先，WTO 對于中國人、對于中國作為一個國家，都是件好事。WTO 規則的實施，對于貿易的自由化，對于中國的經濟融入世界經濟，都是積極的。第二，未來幾年內，隨著新的 WTO 政策的實施，我們會看到一些實際的、對寶潔比較有利的方面，包括一些貿易壁壘和非貿易壁壘的逐漸減弱和拆除。一些進口設備關稅的下降，也會對我們的業務產生直接、有益的影響。第三，我們也會面臨更多的競爭對手，競爭會加劇，這對寶潔公司提高競爭力也會起到積極促進的作用。同時，本地的零售商以什么速度和方式開發他們的業務，新的 WTO 政策對他們也會起到積極的促進作用。因此，在這些方面，對寶潔也會有一些影 響。 ????問: 你剛剛談到非關稅壁壘，能不能舉幾個具體例子？ ????答: 例如，我們從日本或美國等地進口一些彩妝和其它護膚品的原料，以前整個的登記、審批程序非常長。隨著 WTO 規則的實施，整個審批程序會縮短，這是一個非常具體的好處。 ????問: “走出去”是中國企業家關心的話題。你對中國企業管理者面對此挑戰時有何建議？ ????答: 首先，這個趨勢實際上也反映了中國公司本身的成功，這是一個自然的規律：在本土獲得成功，然后逐漸向海外擴展，先是近鄰的亞洲，然后逐漸擴展到更遠的地方。至于說要我本人對他們提出一些建議或忠告，實在不敢當。我只是想提醒他們要培育一批商業上的領導者，這些領導者應該具備公開性、靈活性和知識全面這樣一些素質。我認為，培養領導人是一個大的挑戰。從寶潔的經驗看，拓展海外業務，實際上就是培養一批了解美國以外的市場、具有各種各樣技能和專長的人才。 ????問: 寶潔中國現在本土經理人的比例是多少，經理階層有多少是外籍人？ ????答: 如果從整個寶潔大中華區的員工人數來看，絕大多數都是中國本地人，可能達到 97%－98%，甚至更高。但是，如果你看最高層的員工，比如說最高的 10~15 個職位的高層管理人員，目前大部分還是外籍人員。這也沒有什么奇怪的，因為我們在中國只有 16 年的時間，在任何地方，要培養這么高級別的人員，至少要 15 年，甚至 20 年以上，在中國也不例外。我可以說的是，在未來五年，我們期望在大中華區的最高領導層當中，中方人員的比例會大于外籍人員的比例。 ????問: 你認為，寶潔在中國取得成績，最關鍵的決策是什么？ ????答: 我們是消費者至上，我最大的精力和熱情都用來了解消費者，對消費者進行全面、深入的了解。確實，你要深入到他們的生活之中，要了解他們最需要什么，他們的情感是什么，從功能和情感上做全面的了解。然后，了解他們有哪些情感和功能上的需求沒有得到滿足，再拿出我們獨特的、讓消費者感到驚奇的產品來美化他們的生活。同時，你拿出來的產品還要做到物美價廉，以最好的性價比來滿足消費者的需求。我認為，“消費者至上，了解消費者”，是我們所有成功因素里面最主要、最核心、最根本的東西。 ????問: 寶潔曾在中國市場推出一個中國原創的產品─“潤妍”，它應該是寶潔準備了很長時間后推出的一個產品。為什么寶潔最終沒有繼續經營這個品牌？ ????答: 關于潤妍，我們也沒有什么好避諱的，事情其實很簡單。做潤妍之前，我們大量的調查發現，中國消費者對于黑發的需求比較大，而黑發是我們之所以做潤妍最根本的出發點，也是它的產品特點所在。但是推出之后，我們發現寶潔已有的其他三大品牌飄柔、海飛絲和潘婷都多少有些黑發的功能。實際上，最后潤妍就被這三大品牌淹沒了，或者說潤妍的黑發特色在我們已有三大品牌中顯得不那么突出，因此最終潤妍就淡出了中國市場。很簡單，就是這樣一個過程，我們很透明。 ????問: 也就是說，潤妍對消費者需求的滿足，其他的品牌也能滿足，原來的定位設想并不突出，所以退出了市場？ ????答: 是這樣的。我們在飄柔、海飛絲、潘婷之下推出具備黑發功能的亞品牌后 ，就慢慢發現，這三大品牌的黑發功能掩蓋或取代了我們之前為潤妍設計的黑發功能，因此造成了它的逐漸退出。 ????問: 寶潔今年曾在一些地區試銷新飄柔，價格比老產品便宜很多。這是不是寶潔針對中國市場的一個大的策略改變？目前效果如何？ ????答: 這種經濟型的飄柔，我們已經決定于 2004 年 11 月正式在全國推出。 ????問: 這是不是意味著整個的飄柔全線降價？ ????答: 不是。9.9 元的經濟型飄柔只是作為整個飄柔產品大家庭的一個延伸。13.9~14.9 元的標準飄柔也還在賣。我們之所以在區域市場試銷 9.9 元的飄柔，主要是看看市場實際的反應情況。結果反映很好，因此我們決定在全國范圍內推出。實際上是多了一個產品，而不是替代以前的。 ????問: 針對中國市場，寶潔有沒有新的目標和策略？對中國目前的日用消費品市場有什么樣的評價？ ????答: 我們希望，在所有寶潔參與的業務范圍內，都能繼續加強自己的地位，擴大已有的領導地位。目前我們在七大業務上參與競爭，在其中的四大領域已經取得市場領導地位。其他的三大領域，我們處于第二的位置。今后，寶潔的目標就是在我們已經樹立領導地位的四個領域繼續擴大領先優勢。在另外三個領域，我們要盡可能快地取得市場的領導地位。 ????對于第二個問題，我個人覺得中國市場發展得非常快，我們行業也發展非常快，發展的層次越來越高。如你在市場上見到的產品的檔次也越來越高，消費者的需求、想法和眼光的層次越來越高。因此，任何公司都應該提高內部競爭力來滿足消費者的需求。從行業來看，這是一件很好的事情，因為大家的競爭壓力都比較大，會把這個行業的水平推向一個更高的層次。 ????問: 你認為你所領導的寶潔管理層在未來的挑戰是什麼？ ????答: 我覺得最大的挑戰是我們的組織建設。剛才說過，中國市場的競爭性越來越強，而且從市場的規模和擴大性來講變化都非常的大。相應地，就要求我們 在中國的管理人員、組織結構更有能力，能夠應對這些隨時可能發生的變化和競爭。所以，我覺得組織建設是最大的挑戰。 相關稿件
|
|
500強情報中心
|
深入財富中文網
|
