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????特約作者：張嘉聲

????在無數(shù)場(chǎng)合，我都遇到了同樣的問題：為什么沃爾瑪在中國(guó)不發(fā)展得更快一些？答案是：沃爾瑪必須確保有合適的人來高質(zhì)量地管理我們的商場(chǎng)，保證我們的商品品質(zhì)、顧客服務(wù)不會(huì)有任何折扣。沃爾瑪在中國(guó)面臨的最大挑戰(zhàn)不是選址，或是別的什么，而是發(fā)展人才。

????為此，沃爾瑪中國(guó)制定了“發(fā)現(xiàn)人才、留住人才、發(fā)展人才”的人力資源策略。沃爾瑪為每一位員工制定相應(yīng)的員工發(fā)展計(jì)劃，并為他們提供專業(yè)的培訓(xùn)，例如基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、沃頓學(xué)院培訓(xùn)和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等管理技能方面的培訓(xùn)。沃爾瑪還專門成立了沃爾瑪鮮食學(xué)院，對(duì)員工進(jìn)行鮮食方面的培訓(xùn)。此外，還在深圳、大連、長(zhǎng)沙設(shè)立了三家零售培訓(xùn)店，以提升員工的專業(yè)技能和知識(shí)。除培訓(xùn)之外，沃爾瑪發(fā)展人才的另一種做法是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：沃爾瑪管理層在接受更高職位的挑戰(zhàn)前，必須培養(yǎng)出合格的接班人才。因此，在工作中，沃爾瑪管理層會(huì)隨時(shí)對(duì)他們的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。

????人才本地化是我們的另一個(gè)重點(diǎn)。八年來，沃爾瑪中國(guó)培養(yǎng)了兩萬(wàn)多名中國(guó)本地人才，現(xiàn)在沃爾瑪在中國(guó)的 39 家商店的總經(jīng)理都是本地員工，絕大部分中高層管理人員都是中國(guó)人，只有六名外籍員工，80% 的經(jīng)理都是從基層做起的。鐘世丹在 1996 年加入沃爾瑪時(shí)，只是一位負(fù)責(zé)床上用品的普通員工，經(jīng)過八年的努力，她現(xiàn)在已經(jīng)成為深圳地區(qū)區(qū)域營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理。我們還有一位員工洪蓉，她四年前加入公司時(shí)僅是一位普通的店里財(cái)務(wù)員工，現(xiàn)在她已是財(cái)務(wù)經(jīng)理了。

????沃爾瑪在今后的工作重點(diǎn)仍然是人才培養(yǎng)，這是沃爾瑪在中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本，也是沃爾瑪服務(wù)顧客的標(biāo)準(zhǔn)得以落實(shí)的保障。

????在中國(guó)眾多的零售企業(yè)之中，沃爾瑪享有非常好的聲譽(yù)，這既體現(xiàn)在我們的顧客服務(wù)方面，也體現(xiàn)在我們和供應(yīng)商的關(guān)系上。2002 年，中國(guó)連鎖商業(yè)協(xié)會(huì)在一項(xiàng)工商關(guān)系的調(diào)查中，沃爾瑪在“信用良好、貨款結(jié)算準(zhǔn)確無誤” 方面獲得第一名。

????在中國(guó)，不少供應(yīng)商資金有限，管理水平相對(duì)落后。沃爾瑪自 20 世紀(jì) 70 年代就開始應(yīng)用的信息管理系統(tǒng)能夠迅速有效地幫助供應(yīng)商提高生產(chǎn)和存貨管理水平。沃爾瑪最早成立配送中心，最早推廣使用條形碼，在 80 年代初期還投資 7 億美元建成了功能完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星系統(tǒng)。沃爾瑪配送系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為沃爾瑪最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，但更重要的是，這個(gè)系統(tǒng)更有效地加強(qiáng)了沃爾瑪與顧客和供應(yīng)商之間的聯(lián)系。

????沃爾瑪向所有供應(yīng)商提供一項(xiàng)稱為零售鏈的系統(tǒng)服務(wù)，供應(yīng)商只需要一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦進(jìn)入沃爾瑪零售鏈，就能立即知道自己的產(chǎn)品在沃爾瑪全球任何一 家商場(chǎng)的銷售、庫(kù)存甚至退換情況，這對(duì)于供應(yīng)商提高生產(chǎn)效率、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、降低生產(chǎn)成本起到了重要作用。在中國(guó)，許多供應(yīng)商都因?yàn)楹臀譅柆敽献鞫蔀樵撔袠I(yè)的佼佼者。例如，昆明的一家食品供應(yīng)商通過與沃爾瑪?shù)暮献鳎晒μ嵘斯芾硭剑岣吡松a(chǎn)效率，擴(kuò)大了生產(chǎn)能力。最終，他們由原來的夫妻店發(fā)展成為擁有 140 多名雇員的食品生產(chǎn)廠家，現(xiàn)在已經(jīng)成為當(dāng)?shù)仨敿獾氖称饭?yīng)商。

????與美國(guó)零售業(yè)相比，中國(guó)零售業(yè)還處于新生期，特別是在超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)。今天，超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)只占到中國(guó)零售業(yè)的 7% 到 8% 左右。中國(guó)經(jīng)濟(jì)每年都以接近 10% 的速度增長(zhǎng)，中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)急劇擴(kuò)大，這為中外零售企業(yè)都提供了難得的機(jī)遇。中國(guó)進(jìn)入 WTO 后，沃爾瑪在華擁有了更大的發(fā)展空間，這也會(huì)加強(qiáng)沃爾瑪在中國(guó)長(zhǎng)期投資的信心，沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)新的階段。