佳能提速
????2004 年，佳能公司首次進入《財富》全球“最受贊賞的公司”全明星排行榜（位居第 34 位）。 ????在持續低迷的經濟環境中，許多日本公司不堪其累，有些甚至出現了巨額虧損，而 2003 年佳能公司再一次保持了收入和利潤的雙增長，成為日本公司中的一個亮點。佳能中國公司經過 2002 年重大的戰略調整，現在也在向其 2005 年的目標（即銷售額比 2002 年翻三倍，全部產品實現市場占有率第一，見本刊 2003 年 6 月號）穩步前進。財富（中文版）記者周展宏約請佳能（中國）有限公司總裁兼首席執行官足達洋六分享佳能中國公司的成功經驗。 ????問：評價最受贊賞的公司有 9 項指標，請問在創新、產品和服務質量方面，佳能中國的經驗是什么？ ????答：佳能并沒有什么與眾不同的做法，但我們有一個重要的方針，就是嚴格地執行自己制定的政策。佳能中國公司不是單純的制造企業，同時也進行銷售，而銷售也是我們工作的重心。為了讓我們的最終用戶能夠對佳能的產品滿意、被我們的產品所吸引，我們要努力提高產品的質量；另一方面就是如何建立完備的服務體系來滿足最終用戶的需求。我們將采取差異化的戰略，創造性地強化我們的特長，而把弱項降到最小。具體來講，我們會在包括新產品推出、產品報修的方面加快速度，比如佳能每年在中國 能夠推出 100 多種不同型號的照相機，產品報修到公司作出反應的時間由原來的 7 天，縮短到現在的 3 天。為提高速度，需要 IT、物流、銷售和維修網絡等方面的保障。三年前我到中國的時候，只有 3 個分公司，現在我們已經有 15 個分公司了。 ????問：請談談佳能在中國的人力資源策略。 ????答：中國的人口眾多，可以說是一個劣勢，但也可以認為是一個優勢。佳能也在致力于開發中國巨大的人才資源，如去年在中國成立了佳能學院來培養人才，但目前佳能中國公司高層還都是日本人，因為培養一個人一般需要 10 年的時間，即便是現在開始培養一個人，等他成為人才也是 10 年以后的事了。其實公司是社會的縮影，年輕人一般不具有年長人豐富的經驗，一個擔當公司高層領導的人要有相當的經驗，比如我們日本員工的平均年齡超過 40 歲。當然，人才本土化是我們努力的方向，但只用中國人還不夠，我們也會用美國人、加拿大人等，人才結構應該國際化。與日本人相比，中國人很有想法，很有個性，如果能在新產品開發中體現出這些個性，那對我們公司大有好處。我有一個夢想，希望可以把佳能中國公司培養的人才派往世界各地。 ????問：去年對于佳能中國公司實現 2005 年的目標非常關鍵，你能不能介紹這一年佳能中國公司的一些變化，距離 2005 年的目標還有多遠？ ????答：過去一年變化太大了，起碼是以前變化速度的三到五倍，比如從 3 個分公司到現在的 15 個分公司，從一個倉庫到現在的7個倉庫，原來是 200 名員工，現在有 600 名員工。上面的數字可以代表我們的一個基本的變化。為了支持這些數字，我們確實付出了很多辛苦的勞動。就我來看，距離 2005 年的目標還很遠。 ????問：打印機、復印機（包括耗材）和照相機是你們的三大類產品，這三類產品占公司整體銷售額的比例分別為多少？目前離目標最遠的是哪一類產品？ ????答：從銷售金額看，打印機和復印機業務大概各占三成，照相機業務占四成。目前，復印機的市場占有率是最低的，這令我有些慚愧，因為佳能復印機在全球市場排第一位，在中國我們卻只排在第五位。不過，中國的前 5 名都相差都不遠，我們有信心在 2005 年實現市場占有率第一的目標。 ????問：去年你們推銷打印機的新廣告，提出了把數碼照相機的銷售與打印機捆綁在一起的概念，那么這個營銷策略效果如何，有沒有進行衡量？ ????答：效果很好，照相機的銷量增加了 60% ，打印機增加的幅度雖然不如照相機，但銷量的增幅也翻了一倍。我們的捆綁銷售策略有兩個好處，首先，豐富了我們的代理和經銷商的產品種類；其次，我們捆綁銷售的賣點就是即拍即打，既輸入又輸出，代理和經銷商因此也多了一個賣點。 ????問：根據中國加入 WTO 的協議，外資公司明年就可以在中國開設獨資的銷售貿易公司，針對這種情況，佳能是否有相應的策略？ ????答：佳能對中國政府的舉措比較贊賞，今年 2 月 15 號出臺了相應的政策，速度還是比較快的，我們已經按照申請程序進行了相關的申請，應該說比較順利，預計大概 7 月份我們就能成立獨資的銷售公司。 相關稿件
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