壓力與健康──中國高級經理人壓力狀況調查
????這項迄今為止規模最大的經理人健康調查顯示，近 70% 的接受調查者感覺到壓力的困擾 ????特約作者：張西超 楊希昊 ????在日益激烈的商業競爭中，企業管理人員的素質和能力決定著企業的命運。“幸福、健康、高效”的管理人員已經成為了企業的重要財富。為了解和評估國內經理人的壓力和健康狀況，財富（中文版）在北京易普斯企業咨詢服務中心的協助下進行了專題問卷調查。 ????調查對象包括 5,000 位高級管理人員，他們都是財富（中文版）的讀者。最終有 1,576 位如期回復，他們對諸如個人的壓力狀態（包括心理健康和身體健康）、心理衰竭水平、壓力來源、壓力應對方式以及對心理調適的看法和需求等表達了自己的見解。 ????高級經理人的壓力狀況 ????我們將從 5 個方面來考察中國高級經理人的壓力狀態：身心健康（包括心理 健康和身體健康兩方面），心理衰竭，對壓力的自我認知和陳述，壓力的來源以及壓力應對方式。 ????1. 身心健康方面 ????心理健康和身體健康是壓力狀態的直接指標，這兩項指標綜合起來可以代表一個人的身心健康狀況。心理健康和身體健康水平越高，表明壓力狀態越低。這里的“心理健康”，主要是指受壓力影響的心理狀況消極面的描述，而“身體健康”主要是指對壓力影響之下身體狀況消極面的描述。 ????從調查結果來看，中國高級經理人的心理健康和身體健康總體水平比較好，有 58% 的高級經理人處于高心理健康水平，62% 的高級經理人處于高身體健康水平。 ????男性高級經理人的身心健康水平明顯高于女性高級經理人。這意味著女性高級經理人的壓力狀態比男性高級經理人更不容樂觀。考慮到中國傳統觀念對性別角色的影響，女性的就業以及社會形象壓力大于男性是很正常的。并且，女性往往還需要兼顧事業和家庭，因而女性高級經理人的壓力狀態更大也就不難理解了。 ????高級經理人的身心健康狀況，都呈現出一種隨年齡增長而提高的趨勢。年齡的增高也就意味著經驗和閱歷的增加，說明應付壓力的經驗和技巧對保持經理人的身心健康是非常重要的。 調查結果還顯示，那些有過離婚經歷的高級經理人的身心健康水平都比較低，而那些已婚和再婚的高級經理人的身心健康水平都比較高。婚姻和家庭作為個人最直接的社會支持系統，對個人壓力的釋放和緩解有著非常重要的作用。那些有配偶支持（已婚和再婚）的高級經理人在應對壓力時會顯得較輕松自如。 ????處于最高管理層的經理人的身心健康水平要明顯高于較低一級的管理人員。處于最高層的經理人更多的是扮演公司戰略制訂者、決策者的角色，而相對較少處理具體操作和監督事務，因而在面對壓力時有更多的時間和精力去調整個人的態度和情緒，從而有更高的身心健康水平。 從調查的結果來看，當高級經理人感受到壓力存在時，通常會伴隨出現諸如感到“異常疲勞或體力透支”、“呼吸急促或頭暈”、“飲食量或煙量比平時增加”等身體方面的不適癥狀。同時，調查表明，心理健康在一個人的身心健康狀況中起著更為重要的基礎性作用。心理健康狀態較差的人，身體健康狀態肯定也比較差。心理健康和身體健康綜合起來，又決定了一個人的心理衰竭程度。 ????2. 心理衰竭方面 ????心理衰竭（burn-out）是職業心理健康的一個典型問題，也是工作壓力的最嚴重后果之一。這是一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態。在這種狀態下，人們將體驗到一種持續的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創造力和生命活力的感覺。心理衰竭也是衡量壓力狀態和身心健康水平的一項重要指標。 ????從下圖可以看出，中國高級經理人的心理衰竭水平總體上還是比較低的，但還是有 27% 的高級經理人處于一個較高的心理衰竭水平。 ????從調查的結果來看，男性高級經理人的心理衰竭水平低于女性高級經理人的心理衰竭水平。這與男女兩性高級經理人在身心健康水平上的差異是一致的。 ????25 歲以下的高級經理人的心理衰竭水平明顯高于 25 歲以上的高級經理人。對于高級經理人這樣一個特殊群體而言，25 歲以下的經理人，由于年齡和資歷較淺，做事也更有魄力和沖勁，他們在急于證明自身能力的過程中，容易人為地給自己增加過多的壓力。由于他們自身又相對欠缺應對壓力的方法和經驗，這種長期存在的高強度壓力就容易造成他們的心理衰竭。 ????學歷越高，高級經理人的心理衰竭水平就越低。對于高學歷的高級經理人，他們在面對高強度壓力時，由于他們擁有更為豐厚的教育背景和理論知識，以及范圍更廣、層次更多的社會支持系統，就能更容易地找到應對壓力的有效方法，因而高學歷的高級經理人的心理衰竭水平相對較低。 婚姻狀況良好的高級經理人（已婚和再婚）的心理衰竭水平，明顯低于那些沒有解決婚姻問題的高級經理人。這一點與這兩類人群的身心健康水平的差異也是一致的。 ????與身心健康的狀況相同，在公司處于最高層的經理人的心理衰竭水平，也要明顯地好于較低一級的經理人。 ????3. 對壓力的自我描述和認知 ????調查結果顯示，近 70% 的高級經理人感覺自己當前所受的壓力較大甚至極大。 ????那些認為自己受到的壓力極大的管理人員，身心健康水平最差，心理衰竭也最嚴重，而認為壓力一般甚至很小的管理人員，身心健康處于較好的狀態， 心理衰竭也不明顯。 ????同時，高級經理人自我感覺到的壓力與他們的性別和職位也存在著明顯的相關性。男性高級經理人自我描述的壓力顯著大于女性高級經理人的描述，最高管理層的壓力大于較低一級的管理人員的壓力。 ????高級經理人認為壓力對個人工作的負面影響主要體現在（按提及頻率排序）： ????高級經理人認為，工作效率降低和對工作缺乏興趣，是壓力對個人工作最主要的負面影響。由此可以看出，壓力會導致高級經理人工作績效急劇下降，會給企業帶來巨大經濟損失。 ????高級經理人認為壓力對個人生活的負面影響主要體現在（按提及頻率排序） ： ????高級經理人認為壓力帶給個人生活方面最主要的負面影響在于出現失眠或其他睡眠問題和消極情緒的產生。如果這些負面的生理和心理癥狀長期得不到消除，就會出現心理衰竭的現象，給個人和企業帶來沉重的負擔。 ????通過客觀測量得到的高級經理人的心理健康程度，可以視為他們客觀的壓力狀態（心理健康越差，壓力狀態越高）。而通過高級經理人自我描述得到的壓力狀態，可以視為其主觀的壓力感受。按照心理健康的高低和壓力感覺的高低，可以把高級經理人劃分為 4 個亞群體。由下圖可以看出，僅有 43% 的高級經理人對自我壓力狀況的描述是符合實際的。這說明大部分高級經理人 對有關壓力的知識比較欠缺，他們在面對壓力時缺乏必要的科學指導。有 36% 的高級經理人實際的壓力強度是非常強的，但他們對自身所受的壓力卻知之甚少，而當他們開始覺察到壓力過大的時候，壓力長期的潛在影響非常容易導致他們的情緒或精神突然崩潰。這一部分人是最應該重視壓力的。 ????4. 壓力的來源 ????壓力源是指對個人產生壓力的情境或事件。壓力源分為工作負荷、職業發展、工作責任、日常煩擾、管理角色、角色沖突、角色模糊、工作與家庭沖突、組織氣氛、人際關系等十個方面。其中，角色沖突主要 指個人所體驗到的難以調和的、因環境而產生的不同期待和不同要求。角色模糊指的是個人所體驗到的工作角色定位的不確定性，包括工作職責的不確定、工作目標的不確定等。 ????從總體上看，個人責任、人際關系、角色沖突是高級經理人壓力來源最主要的三個方面。 ????不同性別高級經理人對最主要的壓力來源有著不同的感覺。男性高級經理人把個人責任帶來的壓力視為最重要的壓力來源，而女性高級經理人則認為組織氣氛帶來的壓力是最主要的。這與中國文化賦予不同性別高級經理人不同的社會責任和個人責任有很大關系。中國文化一向強調“修身、齊家、治國 、平天下”的思想，賦予了男性高級經理人角色以豐富的內涵，其中最主要的就是個人的理想和責任。 ????不同婚姻狀況的高級經理人對最重要的壓力來源的看法也存在著不小的差異：已婚、再婚、分居的經理人看重來自于組織氣氛方面的壓力，處于未婚同居狀態的經理人看重的是個人責任方面的壓力，未婚的經理人關注職業發展方面的壓力，而離婚的經理人感覺最主要的壓力源來自人際關系。 ????最高管理層和較低一級的高級主管的壓力來源存在著一定的差異：最高管理層壓力源排前五位的是個人責任、組織氣氛、角色沖突、人際關系和日常煩擾；較低一級的管理人員壓力源排前五位的是職業發展、組織氣氛、 人際關系、個人責任和角色沖突。最高管理層把個人責任作為首要的壓力來源，可能是因為他們的職位決定了他們的任何一個抉擇或命令，都可能決定著企業的命運。對事業強烈的使命感讓他們把企業的命運同個人的責任緊密地聯系起來。較低一級的高級經理則把職業發展的壓力作為首要的壓力來源，可能是因為他們在企業中離金字塔的頂部僅一步之遙。作為職業經理人，其自我實現的需要得以滿足的主要途徑就是獲得事業上的成功和他人的認可。相對于那些處于最高管理層的經理人而言，較低一級的經 理人更渴望得到巔峰體驗，因而他們對職業發展表現出莫大的關注，也更容易感覺到職業發展帶來的壓力。 ????? 對心理健康影響最大的壓力源依次是：日常煩擾，人際關系，管理角色，組織氣氛，角色沖突，工作負荷； ????? 對身體健康影響最大的壓力源依次是：工作負荷，組織氣氛，角色模糊； ?????最容易導致心理衰竭的壓力源依次是：工作負荷，組織氣氛，管理角色，職業發展； ?????導致高級經理人強烈感覺壓力的壓力源依次是：工作負荷，個人責任，組織氣氛，管理角色和日常煩擾。 ????中國高級經理人的職業心理壓力的來源與國外的研究結果基本上是一致的。 ????5. 壓力應對方式 ????個人對壓力源所做的反應稱為壓力應對。個人的壓力應對方式一般有 3 種方式： ?????控制式應對：積極主動地針對不同壓力做出反應，如進行有效的時間管理等； ?????支持式應對：通過需求個人或社會的資源支持來對壓力做出反應，如轉移注意力，尋求壓力的釋放或進行壓力的宣泄等； ?????回避式應對：消極地忽略或回避壓力，甚至否認壓力的存在； ????控制式應對是個人面對壓力時的主動適應和調節，是最優的壓力應對方式。然而，個人的特點和能力以及壓力的特點，決定了不是每個人面對每一種 壓力都能采用這種應對策略。支持式應對依賴于環境和資源，一旦支持的資源發生匱乏就會導致壓力適應紊亂。而回避式應對頗有一種自欺欺人的感覺，當壓力慢慢累積超過一定界限后，就會造成個人的突然崩潰。 ????通過調查我們發現，男性高級經理人比女性高級經理人更經常地采用控制式應對，女性高級經理人比男性高級經理人更經常地采用支持式應對。碩士及以上學歷的人比較低學歷的人更擅于采用控制式和支持式的應對方式。最高管理層比較低一級的經理人更經常采用控制式的應對方式，而較低一級的經理人比屬于最高管理層的經理人更多地采用支持式的應對方式。值得關注 的是，最高層的經理人比較低一級的經理人更經常地采用回避式的應對方式。這可能是由于他們處于人們關注的焦點，當碰到某種不便公開或過大的壓力時，為了維護個人的身份和形象而不得不采用這種回避的方式。從婚姻狀況來看，已婚的高級經理人比未婚的高級經理人更多采用控制式應對方式，未婚的比已婚的高級經理人更愿意采用支持式應對方式。有過離婚經歷的經理人比已婚、同居、未婚的經理人更常采用回避的壓力應對方式。 ????不同年齡的高級經理人在應對壓力時的策略選擇，也存在明顯的區別。 ????25 歲以下的人比 25 歲以上的人更缺乏主動適應和調節壓力的方法和能力。 ????在利用社會和環境資源來應對壓力的傾向性上，25 歲以下>26－35 歲>36－45 歲>46－55 歲>55 歲以上的高級經理人。 ????35 歲是采用回避式壓力應對方式傾向性的一個臨界點，小于 35 歲的高級經理人更愿意直接面對壓力的挑戰。 ????高級經理人在面對來自于工作負荷、人際關系、家庭沖突、日常煩擾、職業發展方面的壓力時，更愿意采用支持式和回避式的應對策略。 ????對專業心理幫助的看法和需求 ????在所有的管理人員中，超過 60% 的管理人員對與壓力有關的心理學知識有著或多或少的了解。有意思的是，對與壓力有關的心理學知識了解得越多，個 人的心理衰竭水平就越低，心理健康和身體健康水平就越高。所有的管理人員中，曾經考慮過接受心理幫助的人占到了五分之一。這說明管理人員也開始意識到自己需要通過心理學的手段來應對自己的壓力，支持自己事業的發展。 ????女性高級經理人較之于男性高級經理人更愿意接受心理幫助。管理人員在出現異常疲勞、體力透支、肌肉抽搐、呼吸急促或頭暈癥狀時，就會產生尋求心理幫助的愿望。身心健康水平越差，心理衰竭水平越高的管理人員，對心理幫助的需求就越迫切。 ????從上述調查結果來看，中國高級經理人的職業壓力和心理健康狀況呈現出以 下幾個特點： ????1. 中國高級經理人的職業壓力和心理健康狀況不容樂觀 ????近 70% 的高級經理人感覺自己的壓力較大甚至極大，但僅有21% 的高級經理人曾經考慮通過心理指導來解決壓力問題。高級經理人的心理問題對一個企業影響重大，因為心理狀況的好壞直接影響一個人的決策、組織、交往等能力。許多企業的決策失誤、人際沖突、鋌而走險等因素，與企業管理者的心理狀況有直接的關系。 ????2. 中國高級經理人的心理服務訴求相當高 ????高級經理人是一個公司的靈魂。他們在事業上的風采受到人們所羨慕、欽佩，但他們當中很多人常年受工作壓力過重的困擾：生活和工作不分，導致家庭問題的衍生；新生代人才的涌入，造成被淘汰的危機感，因而與下屬關系緊張；兒女教育的難題等。高級管理者面臨的壓力是正常員工的幾倍，甚至幾十倍。由于他們特殊的工作條件和社會角色，決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機會通常比其他群體要少得多。 ????3. 職業壓力和心理健康狀況的研究需要擴大 ????領域調查發現，目前中國高級經理人的壓力較大并對工作產生眾多負面作用。我們今后的調查還將包括諸如：身心健康水平良好的高級經理人員具有哪些特征，哪些手段和方法有助于經理人改善身心健康和壓力狀況，創業家與經 理人壓力的差異，等等。 ????本文特約作者張西超為北京易普斯企業咨詢服務中心首席顧問，楊希昊為中心咨詢師，聯系方式：http://www.eap.com.cn。易普斯是職業壓力與心理健康的專業服務機構，服務項目包括員工幫助計劃（EAP）、企業家幫助計劃、職業心理培訓等。 相關稿件
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