麥當勞之秘：一個企業(yè)從平凡到偉大的機理
????中國企業(yè)家的“麥當勞之夢”并非遙不可及 ????作者：姜汝祥 ????麥當勞是中國企業(yè)家心中可望而不可及的一個夢，這個夢的核心是：業(yè)務如此簡單的麥當勞為什么會成為《財富》世界 500 強? ????其實，這一核心背后是一個更為基本的問題。飲食業(yè)是一個非常個性化和區(qū)域化的產業(yè)，按道理，在這個行業(yè)不可能出現(xiàn)大企業(yè)。造電視機或汽車的公司很容易做大，因為全世界的人都可以看同樣的電視，開同樣的車，但你有什么辦法讓不同地區(qū)、不同文化的人喜歡吃同樣的食品呢？ ????事實也是如此。在麥當勞之前，全世界的飲食業(yè)基本上就是由區(qū)域性的若干大大小小的“飯館”組成，談不上跨區(qū)域或跨國的“企業(yè)化運行”。 ????那為什么麥當勞又能做大呢？時至今日，麥當勞已在全球 121 個國家設立了三萬多間餐廳，以 154 億美元排在《財富》世界 500 強第 321 位（2003 年），成為全球最大的快餐服務機構。結論是，麥當勞的強大，更多是在這個行業(yè)“創(chuàng)新”的結果。 ????麥當勞在 1955 年開業(yè)之初，只是伊利諾伊州由麥當勞兄弟經營的一個小規(guī)模漢堡餐廳，與路邊的其它快餐廳沒什么兩樣。但為麥當勞提供“多頭攪拌器”的經銷商、52 歲的雷文?洛克，發(fā)現(xiàn)這家小店生意出奇的好，原因是麥當勞兄弟把“服務模式”改變了：沒有服務員，取消多品種，一切自助，顧客獲得了“快”與“食品品質的穩(wěn)定”。 ????雷文?洛克認為這種模式可以大規(guī)模復制，于是他從麥當勞兄弟那里購入專利經營權，創(chuàng)立了麥當勞公司。但是，如果雷文?洛克僅僅簡單地復制麥當勞兄弟“沒有服務員，取消多品種，一切自助”的模式，麥當勞也不可能如此成功。雷文?洛克的偉大之處，在于他成功地解決了飲食產業(yè)的“工業(yè)化矛盾”，并在這一點上，建立起麥當勞獨一無二的“核心競爭力”！ ????飲食產業(yè)的“工業(yè)化矛盾”是什么？飲食業(yè)中餐廳的競爭優(yōu)勢主要依賴于“后臺的大廚”，他的手藝決定了飯菜的質量，而大廚是很難大規(guī)模復制的。同時，吃飯本身的“家庭”含義也賦予了餐廳更多的文化色彩，“特色”和“品味”愈高，愈難復制。 ????但是，這種模式愈來愈難以適應快節(jié)奏的“工業(yè)社會”，因此，快餐應運而生。但快餐模式只不過是簡單化了的“餐廳”，并沒有在經營模式上獲得突破。正是在這一點上，雷文?洛克對快餐業(yè)作出了一個革命性的貢獻：將“大廚”徹底從餐廳剝離，取而代之的是通過標準化的原料供給與標準化的制作，保證將最重要的顧客價值──食品品質的穩(wěn)定性──牢牢地控制在自己手中。 ????雷文?洛克另一個革命性的貢獻，是他將餐廳選址這一重要的資源要素，轉化為麥當勞集體性的“選地能力”。在決定餐廳的成敗因素中，餐廳開在什么地方是至關重要的。雷文 洛克的做法是，不出賣地區(qū)性連鎖權，只賣個別連鎖權，由麥當勞來決定在什么地方開店。麥當勞會把最佳的地點一次性長期買斷，然后建成統(tǒng)一標準的餐廳。這樣，當一個人獲得麥當勞的特許經營權的時候，每年他都要支付兩筆費用：一筆是特許加盟費，另一筆是地租。 ????這一點不僅解決了大規(guī)模的復制問題，而且培養(yǎng)了對手難以復制的核心競爭力──麥當勞標準化的原料配送體系需要從原料基地抓起，而一個優(yōu)秀的原料供應基地是需要長期精耕細作才能獲得的。這就是為什么中國的麥當勞餐廳中，土豆泥也許不是從土豆出產大國中國生產的，而可能是從另一國家的麥當勞基地供應的。 ????同樣，對餐廳選址、土地經營以及經營房屋貸款的能力，也不是任何對手可以短期學會的。從上世紀 60 年代初開始，麥當勞便雇傭了一批專業(yè)房地產人才專門買地，還雇傭一批金融人才去獲得優(yōu)質貸款。與此對應的是，麥當勞要求，當餐廳生意達到一定水準以后，各店必須繳納一定的營業(yè)百分比，作為增值租金。 ????而麥當勞的品牌又從哪兒來？在麥當勞的管理手冊的第一頁，就是雷文?洛克對“麥當勞之道”的明確解釋：“為我們的顧客提供優(yōu)質、服務、清潔和物有所值，是我們對顧客的唯一承諾，這條原則我們已經保持了二十五年，就如我們今天所做的一樣。”而在每一個員工都應當遵循的“麥當勞作風”中，第一條是：“當你為顧客提供杰出的服務后，顧客就會一再光臨麥當勞餐廳，不論是在幾百里外的其他城市，還是在其他國家都一樣。”在這種理念背后是麥當勞對員工的承諾：“我們珍視你的價值，你的成長以及你對公司的貢獻！” ????從解決行業(yè)的工業(yè)化矛盾開始，創(chuàng)造出自己獨特的商業(yè)模式，進而在經營模式上專注于培育獨特的核心競爭力，并將“顧客價值”永遠放在首位，善待自己的員工，這就是麥當勞成功的秘密。 ????由此看來，中國相當一批企業(yè)家的麥當勞之夢并非遙不可及，但前提是，你真正懂得一個企業(yè)從平凡到偉大的基本機理。 ????作者為北京錫恩管理顧問公司總經理 ????聯(lián)系方式：[email protected] 相關稿件
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