杜家濱：企業的成敗在于能否與時俱進
????財富（中文版）：越來越多的中國企業開始走出國門，你對他們有什么建議嗎？ ????杜家濱：中國企業一定要走出去。WTO 既是讓國外的公司進入中國，也是讓中國公司走向國際的機會。中國大陸的市場與新加坡、香港或者臺灣等國家和地區不一樣，它的市場規模足夠大。如果在大陸經營得不錯，甚至在其中的幾個省經營得不錯，形成的規模就可能達到走向全球的條件。當然走出去也要了解對方的游戲規則、市場條件，我們也應該請到當地的人才和專家來幫忙。大陸今天的條件絕對夠成熟，我們的產品只要符合世界安全規定、衛生規定以及其他的一些國際標準，打出去應該沒有問題。 ????問：中國企業走出去失敗的案例很多，這里面有什么教訓嗎？ ????答：從跨國公司的經驗來看，有一點非常重要，就是海外分公司一定要盡量讓總部更多地了解情況。當地市場發生了什么事情？有什么需求？這樣海外分公司才能適時適當地得到總部的支持。最怕的是總部對你那邊的情況看不透。我每次到總部，都會不厭其煩地去敲各個不同部門領導的門，有時不見得是報告，因為有的級別比我還低，但我一定要讓他們了解中國發生了什么，需要他們提供什么支持，同時看看我們能幫他們什么忙。思科總部是在美國西部，北京的晚上 12 點和凌晨 6 點是他們早晨的 8 點、下午的 4 點，但我常常會在這兩個時間參加他們的會議，讓他們了解中國的業務。我想這一點可能對走出去的中國企業有所借鑒。 ????問：你認為中國企業家失敗最常見的原因是什么？ ????答：我十年前剛來大陸的時候看到的很多公司，后來有一些脫穎而出，有些原地踏步，還有些從市場上消失了，在高科技領域這一點更明顯。能否成功，最主要的一點，我認為是看企業能不能與時俱進。市場的游戲規則通常都會改變，因為消費者在變，技術在變，競爭對手也在變；第二點是管理者也要能跟著進步。我們的企業會擴大，我有沒有能力去擴大自己的眼界，擴 大自己經營的能力，同時幫助我公司里的同事一起成長？ ????問：你在大陸這么多年，管理經驗上最大的心得體會是什么？ ????答：來大陸這些年，感覺很重要的一點是，從外面來的人要把他的心放平，要能夠虛心，千萬不要有預設的眼光。大陸環境的改變，是很多其他地方的人所沒有辦法體會到的。你如何跟著這個環境的需求進步，去調整自己的步伐？我認為中國將來變化和進步會很大，而且會發展出中國所需要的管理方式、經營方式，而且我相信中國市場國際化的程度也會相當高。 ????問：你與中國公司的 CEO 有什么不同？ ????答：每個月我要花 10 個小時與投資公司或者投資銀行的分析師接觸。我主要的任務就是要介紹中國的市場，包括介紹這個市場的機會和挑戰，以及自己的經營情況；介紹我們的合作伙伴，例如神州數碼、亞信、華東電腦等；介紹我們的客戶，像中國電信、聯通、中石化，讓他們知道這些合作伙伴或者客戶經營得不錯，因此投資公司會繼續對它們投資；如果說這些公司面臨著一些挑戰，我們也會與他們溝通，使他們在其他地方聽到這些情況時不會覺得太意外。我的目的就是吸引他們來做投資，最終的結果就是使我們的合作伙伴和用戶比較有錢，可以從我們這里買更多的東西，使得合作伙伴的經營能力更好。對投資人介紹自己，我們公司的股票也會更好。 ????問：不少中國企業開始從單純注重產品和服務發展到品牌，這方面你有什么體會？ ????答：我有時候發現在同一家公司工作的員工，名片格式不一致，員工的 e-mail 地址不屬于同一個服務器，等等。那么，如何保持品牌的統一，讓代理商和合作伙伴都在你的品牌之下開展業務，這是很重要的事情。尤其對跨國公司而言，怎么在世界各地把品牌形象和標準都制定好？品牌在什么地方出現？以什么方式出現？另外，甚至針對不同的應用、不同的行業，我們都要建立不同的品牌形象。在這個行業就應該說產品的這個優勢，而到了另外的行業里則講這個產品的另外一個優勢。 ????問：能舉兩個例子嗎？ ????答：比如，在電信或者銀行業，對產品的可靠度的要求都非常高。對于銀行而言，產品的保密性要求特別高，在銀行業我們就要特別強調產品的保密性；而對電信來講，電信通常是一個很大的網絡，我們就要強調我們怎么能夠協助運營商來管理它的網絡。還有，銀行的網絡可能不需要計費，但是電信則要求靈活，并能夠計費，要知道到底有多少流量。再比如，我們的 IP 電話在保險業里面用得比較多的是開電話會議，而在其他的行業里則強調的是成本的降低，同時也可以強調 IP 電話提供的信息很豐富。因此，針對不同的行業我們會有不同的側重，但我們產品的基本點必須是高可靠度、高效率、高穩定性。當有品牌的時候，你的產品價格高一些，人們也會接受。 ????問：思科是信息化的鼓吹者，請問信息化對提升中國企業的管理究竟有多重要？ ????答：在外企里，主管每天如何得到他工作所需的資訊？我想只要你的投資不單單是在一個城市，那么網絡就是你獲取資訊很重要的手段。跨國經營就更不要說了。對于中國企業來講，市場越來越大，地域越來越廣，參與者越來越多，甚至有需要跨國經營的時候，那么你如何從網絡上得到信息，你的管理機制和判斷機制如何隨之而變？這一切都要依靠信息化。 ????問：你自己每天這樣做嗎？ ????答：每天早上醒來，我打開電腦就可以看到在不同的市場上，競爭對手有哪些新動作，有哪些新產品出來，它們所應用的領域，因為我已經把世界各地不同網站對我們經營管理有影響的資訊設定好了索引，網絡會自動把這些資訊整理好，并以電子郵件的方式發到我的信箱里。同時，我也了解中國發生的事情，如果我認為有重要的消息，對我們在日本、德國或者其他國家的同事有幫助的時候，我會第一時間發送給他們。從企業的經營來看，信息的掌握以及信息掌握的及時性會越來越重要。所以，實現真正的運籌帷幄、決勝千里，就取決于網絡和信息。距離越遠、范圍越廣，越是這樣。 ????本刊記者周展宏采訪的杜家濱先生來自臺灣地區，曾任職惠普和微軟公司，他目前管理的思科（中國）公司被認為是中國最成功的外商投資企業之一 相關稿件
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