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????作者：姜汝祥

????我在一本書上看過這么一個(gè)故事，講的是在一片美麗鄉(xiāng)間景色中的一間房子里，墻上裝有三面鏡子。

????第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。

????第二面鏡子，清潔精巧并裝飾有精美雕刻的鏡框。

????第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面潔凈清楚的鏡子。

????當(dāng)面對(duì)第一面鏡子時(shí)，我們看到了什么？回答是：“一面不干凈的鏡子。”第二面鏡子呢？回答是：“看到了一面精美的鏡子。”第三面鏡子呢？回答是：“看到一片美麗的景色。”

????我覺得這個(gè)故事講出了執(zhí)行的真諦：真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子──人們看到的是結(jié)果：從鏡子中看到的是美麗風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自己作為鏡子的特色（雕刻精美的鏡框）。

????但執(zhí)行的難度也正在這兒。在所有的集體活動(dòng)中，人的本性始終繞不過一個(gè)永恒的坎：以自我為中心。每個(gè)人都要在照出美麗景色的同時(shí)，告訴別人“這是我照出的，而不是別人照出的”。可一旦以“自我為中心”，客戶或結(jié)果就可能會(huì)放置到第二位或第三位。

????所以，真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。這樣一來，在大多數(shù)情況下，執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡(jiǎn)單重復(fù)過程。

????這種鎖定目標(biāo)簡(jiǎn)單重復(fù)的過程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅(jiān)守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標(biāo)而不是個(gè)人的好惡作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)繩。所以，職業(yè)化中的執(zhí)行講的是“認(rèn)真第一，聰明第二”。

????然而，擁有“強(qiáng)烈自我”的個(gè)人在大多情況下是“聰明第一，認(rèn)真第二”，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人“極度聰明”的時(shí)候。這種時(shí)候企業(yè)表現(xiàn)出來的不一定是業(yè)績(jī)的問題，而是企業(yè)制度性能力的缺乏。我覺得這可能就是大部分中國(guó)企業(yè)在“執(zhí)行”問題上的真相：因?yàn)槠髽I(yè)家執(zhí)行能力太高，反而導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行能力太低。

????在這里，我們應(yīng)當(dāng)注意一點(diǎn)，企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個(gè)完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個(gè)人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。

????企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯(cuò)的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來規(guī)范和約束人們的行為。

????美國(guó)著名管理學(xué)家、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的作者吉姆?柯林斯從 400 多位聲名顯赫的美國(guó)企業(yè)巨頭中評(píng)選出了美國(guó)有史以來最偉大的 10 位 CEO（見《財(cái)富》(中文版) 9 月刊）。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨、通用電氣公司前 CEO 杰克?韋爾奇等。

????相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾?艾倫。柯林斯指出，這十大 CEO 的偉大之處在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長(zhǎng)久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)制；他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度，并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖；他們奠定了企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

????所以，我覺得中國(guó)企業(yè)界談執(zhí)行問題的時(shí)候，千萬不要本末倒置，為了速 效而犧牲對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“基因”（制度與文化）的建設(shè)。我們應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉，在于制度與文化對(duì)“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”，只有在這樣一個(gè)“道”的前提下，對(duì)執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義。

????我將上述有關(guān)執(zhí)行的思考?xì)w納為這么幾點(diǎn):

????首先，執(zhí)行作為一種制度和文化，最基本的內(nèi)核是什么? 我總結(jié)了十六個(gè)字: 認(rèn)真第一，聰明第二；制度第一，能人第二。這里強(qiáng)調(diào)的顯然是不要過分信賴個(gè)人的“聰明”和“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認(rèn)真。這同時(shí)也意味，大凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡是平庸的公司，都有各色花樣的“上司文化”、“部門文化”。

????其次是執(zhí)行的方針問題，我也總結(jié)了十六個(gè)字: 結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，簡(jiǎn)單重復(fù)。在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。

????最后是執(zhí)行過程中需要把握的三個(gè)要點(diǎn)。在開始執(zhí)行前，需要把握的要點(diǎn)是信心第一，成敗第二。對(duì)已經(jīng)決定了的任何事，信心是第一位的，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)應(yīng)當(dāng)是在決策前。一旦決定了，討論成敗就更多是借口。

????在執(zhí)行進(jìn)行的過程中，需要把握的要點(diǎn)是速度第一，完美第二。我們?cè)趫?zhí)行中常常有這種現(xiàn)象，曾經(jīng)為得不到 100 而放棄，結(jié)果卻是 0，若干成功經(jīng)驗(yàn)和挫折告訴我們：０.１＞０！

????在執(zhí)行結(jié)束之后，需要把握的要點(diǎn)是勝利第一，理由第二。責(zé)任是通過對(duì)行動(dòng)結(jié)果的獎(jiǎng)罰建立起來的，在大多數(shù)情況下（像 SRRS 這種特殊情況需要列為例外），要建立一種對(duì)事不對(duì)人的執(zhí)行文化，重要的不是去討論失敗理由，而是針對(duì)結(jié)果建立起責(zé)任與權(quán)利對(duì)稱的機(jī)制。