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????這位全世界最富有的人從籠罩在愁云慘霧中的技術(shù)產(chǎn)業(yè)看到的是希望

????現(xiàn)在的情形一言難盡：對信息技術(shù)行業(yè)而言，去年簡直糟糕透了。為了能夠在計(jì)算機(jī)和服務(wù)交易中獲得更多的實(shí)惠，各大公司在 2002 年不斷向供應(yīng)商施加壓力，但實(shí)際上這些公司卻沒有買多少新產(chǎn)品；美國 PC 機(jī)的銷量第一次出現(xiàn)下滑；與此同時(shí)，幾乎所有藍(lán)籌股技術(shù)公司的股票都陷入了低谷，難以自拔。然而，有一個人卻對前途充滿信心：他就是比爾?蓋茨（Bill Gates）。

????蓋茨理所當(dāng)然是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中最具聲望的樂觀主義者。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的這次曠日持久的技術(shù)衰退中，盡管蓋茨的凈資產(chǎn)損失了數(shù)百億美元，但他仍然富甲天下， 僅他持有的微軟公司的股票就達(dá) 330 億美元。此外，對蓋茨的公司來說，2002 年實(shí)際上也是值得頜首相慶的一年。首先，微軟公司在 20 世紀(jì) 90 年代有一些違反競爭的商業(yè)行為，2002 年微軟僥幸躲過了有可能因此而帶來的嚴(yán)厲制裁。更為引人注目的是，就在整個信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)都陷于萎縮之際，由于推出的新型操作系統(tǒng)非常暢銷，因此微軟公司的增長率一直保持在 20% 以上，這款操作系統(tǒng)完美體現(xiàn)了視窗操作系統(tǒng)的特點(diǎn)，而且價(jià)格更加昂貴。不僅如此，蓋茨和妻子梅林達(dá)（Melinda）于去年 9 月迎來了他們的第三個孩子菲比（Phoebe），他們?yōu)榇诵老膊灰选５牵w茨也并非無憂無慮。微軟公司一份財(cái)務(wù)報(bào)告的結(jié)果令人吃驚，該報(bào)告顯示，盡管在截至去年 9 月的一個季度里公司的稅后利潤率達(dá)到了 35% 的驚人水平，但是公司除了在 PC 機(jī)操作系統(tǒng)和 Office 這樣的應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)上獲得盈利外，在其他項(xiàng)目上公司幾乎全面虧損。Xbox 游戲機(jī)、MSN 網(wǎng)上服務(wù)、為小型企業(yè)量身定做的軟件、電視機(jī)機(jī)頂盒、手持設(shè)備以及蜂窩電話一年中共造成營業(yè)虧損 10 億美元以上，而這些業(yè)務(wù)創(chuàng)造的營業(yè)額僅僅占微軟公司 280 億美元營業(yè)總額的 15%。微軟公司在銀行里有近 500 億美元的儲備，因此它完全可以把這些業(yè)務(wù)看作是企業(yè)的研發(fā)活動。但是用不了多久，微軟就得謀求其他可以維持公司發(fā)展的收入來源和利潤來源，尤其在信息技術(shù)開支萎靡不振的情況下就更是如此。不過，蓋茨始終保持著微笑。為了了解蓋茨為什么如此樂觀，以及他的觀點(diǎn)將對 2003 年乃至將來的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，《財(cái)富》記者布蘭特?施倫德（Brent Schlender）在 2002 年 12 月末與微軟公司的這位首席軟件設(shè)計(jì)師坐到一起。蓋茨上身穿一件刻板的藍(lán)色毛線衫，下身穿一條灰色休閑褲，在 90 分鐘的訪談里他向記者陳述了自己樂觀的理由，這種樂觀來自于他對頑強(qiáng)成長的信息技術(shù)所抱有的信心，他一直把這稱為“奇跡”。

????你曾經(jīng)說過，你對家庭中未來幾年即將發(fā)生的事情興奮不已。這是為什么？

????首先，電視游戲機(jī)將獲得長足的進(jìn)步，具備與數(shù)字錄像機(jī)一樣的功能：即錄制電視節(jié)目。而且你還能在玩游戲的同時(shí)與他人聊天。它將與 PC 機(jī)相得益彰。如果你想邊玩游戲邊欣賞音樂，就不必再到多個不同的設(shè)備上去翻找同樣的內(nèi)容。無論這些音樂存放在什么裝置上，你只需把它們與家庭網(wǎng)絡(luò)連接起來即可。

????你是不是期望有一個類似于家庭服務(wù)器這樣的設(shè)備來處理絕大部分工作內(nèi)容？

????許多裝置上都將有硬盤：你的 PC 機(jī)、電視，家庭服務(wù)器也有可能出現(xiàn)，但是這些硬盤都將有秩序地陳列在你的面前，這樣你就好像擁有了一張可以存儲任何內(nèi)容的大磁盤。家庭服務(wù)器的優(yōu)勢在于，你可以讓它一天 24 小時(shí)的工作，同時(shí)你用任何設(shè)備都可以對它進(jìn)行訪問──你的立體聲音響、電視，或者是另外一臺電腦。事實(shí)上，大多數(shù)人的做法是指定一臺普通的 PC 機(jī)全天候地管理所有信息的存儲情況，我更愿意把它稱作是一個滿負(fù)荷工作的客戶終端。

??? 實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需多久？

????三年之內(nèi)肯定能實(shí)現(xiàn)。我希望這能刺激美國家庭購買 PC 機(jī)的需求。如果你能幫助消費(fèi)者用一個無線家庭網(wǎng)絡(luò)把電視游戲、圖片、音樂和錄像以及消費(fèi)者軟件連接在一起，并且由一個可以攜帶著在房間中隨意走動的設(shè)備控制，那么所有的家用設(shè)備都會迅速組合在一處。當(dāng)然，產(chǎn)品價(jià)格必須非常低廉，不過，這一切無疑會實(shí)現(xiàn)。

????最新的財(cái)務(wù)結(jié)果顯示，你們的操作系統(tǒng)和 PC 機(jī)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)獲利頗豐，但同時(shí)你們在大部分新市場卻出現(xiàn)了虧損。微軟公司能夠成功地向核心業(yè)務(wù)以外的領(lǐng)域拓展嗎？

????微軟公司為顧客創(chuàng)造了許多具有突破意義的產(chǎn)品，但很有可能出現(xiàn)的情況是這些產(chǎn)品無法像其他產(chǎn)品一樣不斷為公司創(chuàng)造利潤。幸運(yùn)的是，我們有能力耐心等待機(jī)遇的出現(xiàn)。但是我們的核心業(yè)務(wù)也正面臨著挑戰(zhàn)。從某種程度而言，視窗操作平臺業(yè)務(wù)的成長依賴于 PC 機(jī)銷量，但目前 PC 機(jī)的銷量卻毫無起色。由于我們的用戶已經(jīng)開始放棄價(jià)格較低的家庭版操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用專業(yè)版，因此我們今年的財(cái)務(wù)狀況呈大幅上升之勢。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶的這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)基本結(jié)束。

????我們把以 Office 辦公軟件為主的系列產(chǎn)品稱作“信息工人”，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也為我們帶來了豐厚的利潤，但是，要想讓這項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)保持增長，還必須在其發(fā)展過程中不斷加以完善，而這種改善并不僅僅是把產(chǎn)品的定價(jià)模式轉(zhuǎn)換為訂購模式這么簡單。我們必須從更廣闊的角度來考慮問題，即除卻字處理、表格制作和提案演示制作外，軟件實(shí)際上還能為我們創(chuàng)造什么樣的生產(chǎn)力。今天上午我一直都在開會，討論的就是我們稱之為商業(yè)智能的問題。在公司內(nèi)部，你要進(jìn)行銷售分析、項(xiàng)目策劃以及項(xiàng)目預(yù)算等工作──而軟件能否盡可能地簡化這些工作？問題的答案是，“實(shí)現(xiàn)這個夢想已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了”。我的意思是，你根據(jù)希貝公司（Siebel）的客戶關(guān)系管理軟件（CRM）提交的報(bào)告做出預(yù)測，并努力查閱根據(jù) SAP 公司的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)得出的數(shù)據(jù)，但實(shí)際上并沒有一個程序真正系統(tǒng)地處理所有這些問題。我們希望在 Office 系列軟件中增添這樣一個工具，因?yàn)檫@些正是許多人的日常工作。下面介紹的就是你一天的工作流程。由于人們希望你能參加某個項(xiàng)目的競標(biāo)或者對某個問題做出答復(fù)，因此信息工人將會收到大量的電子郵件。所有這些“活動”都集中到了你的 PC 機(jī)上。這種軟件能幫你識別哪些內(nèi)容應(yīng)該置之不理，哪些應(yīng)該轉(zhuǎn)交給其他人處理，以及確定這些內(nèi)容的優(yōu)先次序嗎？不，我們現(xiàn)在還做不到這些。人們還想把打電話變成面對面的交流，在這一過程中你可以使 PC 機(jī)的顯示屏和電話協(xié)同工作，這樣在你談話的過程中便能記錄下所發(fā)生的一切，同時(shí)還能查閱相 關(guān)文件并對之進(jìn)行修改。如果你能大幅提高打電話的效率，這種變革的意義將非同尋常。

????因此，現(xiàn)在的問題并不是 Office 軟件業(yè)務(wù)達(dá)到了發(fā)展的極限。它的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是開發(fā)出可以提高信息工人工作效率的軟件：幫助它們管理日程安排、優(yōu)先處理它們的活動、充分理解它們所參與的業(yè)務(wù)流程，并對自身的信息嚴(yán)格保密。而我們離這些目標(biāo)還很遠(yuǎn)。其中有些目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，但值得欣慰的是，這只是在公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)存儲投資上再添加一個軟件，因此這種改善最多只需讓每個信息工人花費(fèi)數(shù)百美元就能極大地改善它們?nèi)粘９ぷ髁?程和工作任務(wù)的質(zhì)量和效率。

????你那些虧損的業(yè)務(wù)情況如何呢？

??? 你指的是不是我們正處于虧損的四項(xiàng)業(yè)務(wù)──企業(yè)解決方案（專為小型企業(yè)設(shè)計(jì)的企業(yè)軟件）、Xbox 游戲機(jī)、MSN 和移動平臺（個人數(shù)字助理及智能蜂窩電話）──其實(shí)我們有一個三年計(jì)劃，某項(xiàng)業(yè)務(wù)還有一個四年計(jì)劃，按照計(jì)劃這四項(xiàng)業(yè)務(wù)都會扭虧為盈。這并不意味著我們以虧損為榮，但如果有人說“我的天哪，我們本以為現(xiàn)在已經(jīng)開始盈利了”，這可也不是我們所期望的。

????以移動通訊設(shè)備為例，除非這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)形成規(guī)模──我的意思是直到每年有 2,000 萬臺個人數(shù)字助理和蜂窩 電話使用我們設(shè)計(jì)的軟件──否則我們不指望盈利。我們目 前的研發(fā)投資所處的階段是假設(shè)收取適當(dāng)?shù)膶＠麢?quán)使用費(fèi)，而實(shí)際上要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還需假以時(shí)日──我們也有可能永遠(yuǎn)都無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但是我們很清楚，我們是為數(shù)不多的幾家投以巨資的公司，而且從某種角度來說 2,000 萬臺個人數(shù)字助理和蜂窩電話并不是一個遙不可及的目標(biāo)。2002 年共售出了 4 億臺蜂窩電話，而你的目標(biāo)僅為這一數(shù)目的 5%。是的，但我傾向于把那些沒有配備高質(zhì)量顯示屏的設(shè)備排除在外。可是市場卻再次以較快的速度轉(zhuǎn)向了此類產(chǎn)品。我們的技術(shù)非常先進(jìn)， 而且我們的銷量也足以使我們有了學(xué)習(xí)的機(jī)會。實(shí)際上，如果由于客戶太少了以至于沒有人能告訴你有什么問題，那才真讓人感到擔(dān)心呢。

????你的互動電視業(yè)務(wù)是不是客戶很少？

????是的，我們的電視業(yè)務(wù)的確存在這一問題。我們原以為有線電視行業(yè)會有一些新動向，但卻沒有出現(xiàn)，因此我們現(xiàn)在必須折回頭來，設(shè)計(jì)兩種機(jī)頂盒產(chǎn)品，一種產(chǎn)品的功能比我們原先預(yù)想的弱，而另一種產(chǎn)品的功能則應(yīng)該比預(yù)想的更強(qiáng)。我想這是說明我犯錯誤的最好例證，我判斷失誤，并且讓微軟集團(tuán)按照錯誤的描述進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

????否則，近些天來你可能會非常興奮。是的，這十年來，我對許多不同領(lǐng)域均保持樂觀態(tài)度。信息技術(shù)人員的工作是否會發(fā)生翻天覆地的變化？他們是否可以付出的更少卻得到相同，甚至更好的結(jié)果？我們是否還能繼續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)中心使之自動運(yùn)轉(zhuǎn)，讓軟件及時(shí)更新并且保證使用安全？這些都是棘手的問題，但它們終將獲得解決。

????接下來是企業(yè)方面的問題：為了撮合買賣雙方，無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，進(jìn)行交易的時(shí)候是否能不受地點(diǎn)限制地全面實(shí)現(xiàn)自動化？

??? 當(dāng)然，經(jīng)過這一個十年的發(fā)展 我們將實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。或者讓我們以亞馬遜公司（Amazon）、eBay 公司、即時(shí)信息的發(fā)展，以及數(shù)字規(guī)劃的重要性為例來說明這個問題：這些事物為什么能保持發(fā)展的態(tài)勢？部分原因是因?yàn)樗鼈兙哂卸喾N多樣的外形因素，這樣你便可以用不同的設(shè)置方式接觸到它們，這種特性使得它們更容易為人們所接受，而且具有更強(qiáng)的互補(bǔ)性。

????你能就這一問題做出更具體的解釋嗎？

????外形因素共有五種：墻壁大小、桌面大小、拍紙簿大小、口袋大小和手腕大小。我們要做的是讓這些設(shè)備具有更強(qiáng)的互補(bǔ)關(guān)系，這樣你就能考慮，“我的 PC 機(jī)上有一個電子日程表，因此不用我提出要求，我戴在手腕上的設(shè)備便可以告訴我目前的交通狀況，因?yàn)樗牢业男谐獭！钡沁@些設(shè)備必須協(xié)同運(yùn)作才能發(fā)揮作用。

????你為什么對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)充滿信心？

????首要原因是，在軟件和芯片的基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域奇跡仍然層出不窮。每年我們都會斥資 50 億美元用以研發(fā)類似于拍紙簿電腦、Xbox Live 這樣的產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是一宗非常大的業(yè)務(wù)。它們基本上可以算作實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)鼎盛時(shí)期所宣傳的各種偉大憧憬的必要標(biāo)準(zhǔn)。即便在目前信息技術(shù)開支吃緊的情況下，我們和業(yè)內(nèi)其他一些公司仍然致力于把這些工具轉(zhuǎn)化為一種實(shí)實(shí)在在的基礎(chǔ)設(shè)施，從而為開展電子商務(wù)和電子政務(wù)奠定基礎(chǔ)。

????事實(shí)證明，無論對于公司內(nèi)部的各個部門，還是組織內(nèi)部不同專業(yè)領(lǐng)域之間，甚至是家庭而言，這樣一種強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施都非常適用。在公司內(nèi)部，后臺系統(tǒng)如 ERP 或 CRM 與坐在辦公桌旁的技術(shù)人員之間存在一種非常有趣的界限，這些技術(shù)人員往往生活在一個由電話、傳真機(jī)和電子郵件組成的雜亂無章的世界里。實(shí)際上，兩家公 司之間的交易至少牽涉到四個方面：甲公司的技術(shù)人員與乙公司的技術(shù)人員進(jìn)行交談，同樣是這兩組人員還要各自與本公司的后臺系統(tǒng)相互交流。因此，我們必須了解公司內(nèi)部存在的這些界限，以及存在于買賣雙方之間的各種界限。這就是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全部內(nèi)容。我們因?yàn)殚_創(chuàng)這種概念并推動了它的發(fā)展而獲得不少贊譽(yù)，但 IBM 公司也已經(jīng)全身心地投入到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展之中。不過，如果沒有我們正在研究的這些標(biāo)準(zhǔn)，這個目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)。

??? 你對正在形成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否感覺不錯？

????是的。我們已經(jīng)取得了許多驚人的成績。通常來說，你首先得到的是公司精心研制的產(chǎn)品，隨后整個行業(yè)才會介入其中，并把各公司創(chuàng)造的參差不齊的方法統(tǒng)一起來。例如，IBM 公司最初的 PC 機(jī)設(shè)計(jì)是該公司的專利產(chǎn)品，為 IBM 公司獨(dú)家所有，它與 Radio Shack 生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)不同，而 Radio Shack 生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)又與 Osbourne 的計(jì)算機(jī)有所不同。對 PC 機(jī)而言，IBM 公司的 PC 機(jī)是一種處于關(guān)鍵發(fā)展階段的、唯一的單方面標(biāo)準(zhǔn)。但是，在任何人都可以隨意買賣商品的電子商務(wù)領(lǐng)域，如果 IBM 公司或者微軟公司告訴消費(fèi)者“你們只能用 IBM 公司或者微軟公司的方式來開展電子商務(wù)活動”是行不通的。這一次，我們會更緊密地協(xié)同工作。聽起來，IBM 這次又成為微軟最強(qiáng)勁的競爭對手了。是的，他們當(dāng)然是頭號對手。

????譯者：錢志清