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????我們發(fā)現(xiàn)了一種管理理論，它能使被炒了魷魚(yú)的人感覺(jué)良好

????作者：杰弗里?科爾文 （Geoffrey Colvin）

????《紐約時(shí)報(bào)》最近刊登的一篇文章盡管看上去很短，對(duì)我們這些經(jīng)商的人來(lái)說(shuō)卻很有意義。文章說(shuō)的是一位名叫丹尼爾?普羅文扎諾（Daniel Provenzano）的人，38 歲，住在紐約州的上薩德?tīng)柡渔?zhèn)。此人最近被控犯有 44 條罪狀，但他只承認(rèn)欺詐和沒(méi)有向州里申報(bào)所得稅這兩項(xiàng)罪名。然而，這些偶發(fā)事件并不能使該文成為一篇有關(guān)管理的重要報(bào)道──說(shuō)實(shí)話，這種令人吃驚、非同尋常的報(bào)道多少年才能見(jiàn)到一次。以下是文章中的相關(guān)部分：

????普羅文扎諾先生說(shuō)，他當(dāng)初在利堡擁有一家名叫 Advice Inc. 的印刷公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)他聘請(qǐng)的一名銷售代理貪污了 9,000 美元。

????普羅文扎諾先生說(shuō)，他告訴那人“如果他想保住工作，我就得折斷他的拇指。”他說(shuō)，公司的另一名雇員開(kāi)車把那位銷售代表拉到蒂內(nèi)克的圣名醫(yī)院（Holy Name），在醫(yī)院外面用錘子敲折了那人的拇指，等醫(yī)生給他接上斷指后，又叫車把他送回家。

????普羅文扎諾先生解釋說(shuō)，他“不想開(kāi)一個(gè)先例，”偷錢(qián)的雇員必須受到懲罰。他說(shuō)，那名雇員最后退還了 4,500 美元，并且保住了工作。

????我知道諸位心里在想什麼：這是犯法行為。我也感到震驚，因?yàn)槠樟_文扎諾被提起公訴的罪狀是他那種狡猾的管理方法。說(shuō)實(shí)在的，我倒覺(jué)得他那個(gè)“小小的建議”對(duì)于企業(yè)經(jīng)理們來(lái)說(shuō)大有教益，因?yàn)樗麄儫o(wú)不為在我們這個(gè)以人為本的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里出現(xiàn)的問(wèn)題而撓頭，比如……

????如何對(duì)付 10% 表現(xiàn)最差的雇員。使這項(xiàng)制度聞名于世的是通用電氣公司（GE），而且許多公司都在實(shí)行：每年解雇評(píng)估結(jié)果最差的工人。盡管不少經(jīng)理人反對(duì)這樣做，認(rèn)為這太不人道，可是，不處理 10% 表現(xiàn)最差的雇員會(huì)引起經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的大問(wèn)題。普羅文扎諾發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更加仁慈、溫和的辦法。要是換了別的公司，那名雇員的下場(chǎng)只有被炒魷魚(yú)。可是在 Advice 公司，他卻保住了工作。你認(rèn)為后來(lái)會(huì)怎樣？我敢肯定他現(xiàn)在是個(gè)工作非常、非常出色的雇員。對(duì)于大多數(shù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，普羅文扎諾的創(chuàng)舉會(huì)成為他們管理手段中一個(gè)很受青睞的新內(nèi)容。順便說(shuō)一句，在 Advice 公司，“管理手段”顯然不只是一句空話。

????如何成為杰出的雇主。由于頂尖人才處處難覓，大多數(shù)公司如今都想成為所在行業(yè)或地區(qū)最為人稱道的雇主。Advice 公司早就明白這一點(diǎn)。那個(gè)有過(guò)失的雇員并沒(méi)有在上司的辦公室里受到處罰并且被打發(fā)回家了事。只有平庸的雇主才會(huì)這樣做。在 Advice 公司，另一名雇員──也許是人事經(jīng)理？──從百忙中抽出時(shí)間開(kāi)車送那人直奔急診室。然后 ──該文原原本本地都說(shuō)了──公司叫車把那人送回了家。這等于向正在求職的人才傳遞了一個(gè)明白無(wú)誤的信息：Advice 是一家悲天憫人的公司。

????如何給別人樹(shù)立榜樣。經(jīng)理們永遠(yuǎn)會(huì)面臨的一個(gè)問(wèn)題是，如何使全體雇員明白，表現(xiàn)特別好或特別壞的人會(huì)有什麼后果。有幾家公司確實(shí)把每個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金都公布在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上了。可是，報(bào)酬只能反映出一個(gè)方面。在 Advice 公司，一個(gè)在大多數(shù)公司里幾乎不會(huì)被人提起的問(wèn)題──貪污──幾個(gè)星期來(lái)無(wú)疑成了大家掛在嘴邊的話題，至少一直持續(xù)到那名雇員拇指上的石膏被取掉之后。而且，雇員的偷盜行為很可能會(huì)越來(lái)越少。

????了不起的羅伯托?戈伊蘇埃塔（Roberto Goizueta）在擔(dān)任可口可樂(lè)公司首席執(zhí)行官期間經(jīng)常談起如何樹(shù)立榜樣的問(wèn)題。有一回他說(shuō)：“有時(shí)你不得不在廣場(chǎng)上搞一次殺一儆百的活動(dòng)！”當(dāng)然，他只是在打比方。他假如能說(shuō)到做到，也許會(huì)是成為更加出色的首席執(zhí)行官。

????如何區(qū)別對(duì)待雇員。這是杰克?韋爾奇（Jack Welch）最喜歡的理念之一，那就是經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)雇員的不同表現(xiàn)給予完全不同的待遇。韋爾奇喜歡用工資、獎(jiǎng)金和優(yōu)先購(gòu)股權(quán)來(lái)體現(xiàn)這些差異，但必須知道的是，由于現(xiàn)在是后普羅文扎諾管理時(shí)代，可以看出，這位通用電氣公司管理思想大師的想象力還不夠豐富。

????《紐約時(shí)報(bào)》的這篇文章既引人入勝，又令人氣餒。它用寥寥數(shù)語(yǔ)便開(kāi)辟了一個(gè)全新的管理視野，但是沒(méi)說(shuō)的話肯定更多。我們必須敦促普羅文扎諾動(dòng)手寫(xiě)一本書(shū)，完整地解釋他的管理思想。寫(xiě)書(shū)可不是一件輕而易舉的事，不過(guò)他會(huì)有很多時(shí)間的，而且?guī)缀醪粫?huì)受到任何打擾──多虧了這次訴訟，他要坐上十年左右的牢。

????譯者：王恩冕