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????有人提名安然公司了嗎？這家去年惹人注目的公司在今年的全明星榜上消失了。這證明“最受贊賞”的榮譽(yù)難得也難保

????作者：克里斯蒂娜?Y?陳（Christine Y. Chen)

????如今在高級(jí)經(jīng)理的會(huì)議室里，相互祝賀和贊揚(yáng)的情景已不多見(jiàn)。究其原因，不是因?yàn)轭l頻見(jiàn)諸報(bào)端的破產(chǎn)、做假帳和安然公司（Enron）的罪行，就是因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)依然令人惴惴不安?，F(xiàn)在也許該是《財(cái)富》雜志公布每年一度的“全球最受贊賞公司”名單的時(shí)候了，但是又有哪家公司值得贊賞呢？

????事實(shí)上，還是有值得贊賞的公司的。在當(dāng)前這個(gè)嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境里，諸如領(lǐng)導(dǎo)才能、創(chuàng)新精神和財(cái)務(wù)可靠性等令人稱贊的素質(zhì)比以往任何時(shí)候都更為重要。今年榜上有名的公司證明它們具備這些條件，并且還擁有其他長(zhǎng)處。許多入選的公司 ──如名列叁甲的通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal-Mart）和微軟（Microsoft）等 ──對(duì)人們來(lái)說(shuō)都非常熟悉。的確，有些入選的公司幾十年如一日，成績(jī)斐然。但是，正如安達(dá)信（Arthur Andersen）、凱瑪特（Kmart）和泰科（Tyco）等公司經(jīng)營(yíng)者所證明的那樣，光有過(guò)去的聲譽(yù)還不夠。“年年保持生意興隆的是那些能夠使內(nèi)部程序和計(jì)劃易于理解并經(jīng)受得住檢驗(yàn)的公司，”海氏咨詢集團(tuán)（Hay Group）的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說(shuō)。這家管理咨詢公司自 1997 年以來(lái)一直在為《財(cái)富》雜志做這項(xiàng)全球最受贊賞公司的調(diào)查?！氨灸甓鹊摹钍苜澷p的公司’都有一個(gè)明確的戰(zhàn)略，并且能夠在這樣一個(gè)糟糕的年景里成功地執(zhí)行這一戰(zhàn)略?！?/p>

????這項(xiàng)每年一次的調(diào)查范圍涉及世界各地一萬(wàn)名不同行業(yè)的公司董事、經(jīng)理和分析師，他們根據(jù)管理質(zhì)量、創(chuàng)新性和財(cái)務(wù)可靠性等九項(xiàng)內(nèi)容對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)選。在過(guò)去幾年里，該項(xiàng)調(diào)查通常是在當(dāng)年第二季度進(jìn)行的，評(píng)選結(jié)果在十月份公諸于眾。去年雖然沒(méi)有公布“全球最受贊賞的公司”名單，但今年的排行榜依據(jù)的是 2001 年第四季度進(jìn)行的一次調(diào)查，那是在美國(guó)遭受恐怖分子襲擊之后以及安然公司行將崩潰之時(shí)。改變時(shí)間表的原因是為了和美國(guó)公布“全美最受贊賞公司”名單的時(shí)間同步。

????候選企業(yè)包括所有躋身“《財(cái)富》全球 500 強(qiáng)”的公司，外加 100 家在本行業(yè)名列前茅、銷售收入不低于 80 億美元的企業(yè)。（這比上次調(diào)查的 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)提高了許多。）在 26 個(gè)行業(yè)里，只有名列前 15 位的公司有資格參加評(píng)選，但各行業(yè)中合乎收入標(biāo)準(zhǔn)的所有公司都有投票資格。在 318 家具有入選資格的公司里，美國(guó)公司占了 130 家，總部設(shè)在美國(guó)本土之外的有 188 家。

????“全明星榜”──即不分行業(yè)的前 50 名公司──的排名競(jìng)爭(zhēng)激烈：通用電氣連續(xù)第四次穩(wěn)居榜首，盡管它在去年更換了首席執(zhí)行官，并且還有一次并購(gòu)失敗的記錄。零售業(yè)巨頭沃爾瑪增長(zhǎng)勢(shì)頭不減，座次升至第二（上一回它的排名是第五位）。微軟則保住了第叁的位置，盡管比爾?蓋茨（Bill Gates）還在與司法部鏖戰(zhàn)不止，原因是：這家巨型軟件公司的股價(jià)在 2001 年上漲了 53%。

????誠(chéng)然，好消息并非人人有份。上一回排行第二的思科公司（Cisco）由于在最近一個(gè)財(cái)政年度里虧損 10 多億美元排名跌至第十位。除微軟之外的大多數(shù)上榜技術(shù)公司都受到市場(chǎng)力量的沖擊?！白钪档梅Q贊的是那些在年頭不好的情況下仍能保持著良好的盈利和業(yè)務(wù)拓展能力的公司，”海氏咨詢集團(tuán)負(fù)責(zé)雇員和公共輿論調(diào)研的副總裁比爾?阿爾珀（Bill Alper）說(shuō)?！爸劣谀切](méi)能做到這點(diǎn)的公司就只有遭受打擊的份了。”這方面的典型例子是朗訊公司（Lucent）。去年，由于未能找到一位常任首席執(zhí)行官，它的業(yè)績(jī)快速下滑的趨勢(shì)進(jìn)一步加劇。上一回，朗訊還在排行榜上位居第 12，今年卻未能進(jìn)入前 50 名，而且被午夜電視脫口秀節(jié)目的主持人時(shí)時(shí)掛在嘴上調(diào)侃。就連那些表現(xiàn)不俗的技術(shù)公司都受到了打擊。如今仍然是全球電腦制造業(yè)老大的戴爾公司（Dell）從第7 位跌到了第 23 位。去年全球?yàn)閿?shù)不多的贏利的電信設(shè)備巨頭之一諾基亞公司（Nokia）如今依然是美國(guó)之外排名最靠前的企業(yè)，但其名次也從第 8 位降到了第 24 位。

????說(shuō)起那些名聲掃地的企業(yè)，上一回排名第 25 位的安然公司也從“全明星榜”上失蹤了。我們?cè)谌ツ陮懙溃骸皼](méi)有一家公司像安然那樣充分展示了創(chuàng)新的改造力量?！鼻f(wàn)別當(dāng)真。我們那時(shí)指的是“虛構(gòu)”，而不是“創(chuàng)新”。

????另一家排名下滑的公司是沃爾特?迪斯尼公司（Walt Disney）。由于廣告收入下降、游樂(lè)園游客減少，它的排名從第 22 位滑到了第 31 位。福特公司（Ford）則在發(fā)生凡世通輪胎災(zāi)難性事件和開(kāi)除首席執(zhí)行官雅克?納澤（Jacques Nasser）之后，從第 19 位跌落到了第 46 位。

????美國(guó)去年也許感到了不景氣所帶來(lái)的痛楚，但其經(jīng)濟(jì)衰退的狀況不像世界其他地方那樣嚴(yán)重。只有 7 家非美國(guó)公司進(jìn)入了前 50 名，而上一回則是十家?！爱?dāng)人們接受調(diào)查時(shí)他們想到了 2000 年后期以及 2001 年的情景。相比之下，當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)走在了世界其他地區(qū)的前面，”阿爾珀解釋道。瑞士的雀巢（Nestl帲┦俏ㄒ灰患冶Ｗ∑湮恢玫姆敲攔荊勻晃瘓擁?39。就連備受推崇的新加坡航空公司（Singapore Airlines）也差一點(diǎn)名落孫山，落到了第 50 位。PlayStation2 的旺盛銷售勢(shì)頭并不足以挽救索尼公司（Sony）：其股價(jià)在去年五月達(dá)到了 86 美元的最高點(diǎn)，到十月份卻跌至 38 美元，排名也從第 6 位降至第 28 位。

????不足為奇的是，由于消費(fèi)者和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退和 9?11 恐怖襲擊事件心有余悸，紛紛轉(zhuǎn)向兜售安全、穩(wěn)妥和復(fù)蘇概念的企業(yè)，舊經(jīng)濟(jì)型公司形勢(shì)喜人。沃倫?巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾?哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）從第 14 位躍至第 4 位；家庭用品公司（Home Depot）從第 9 位上升到第 5 位；強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）則從第 17 位跳到了第 6 位。

????今年的排行榜里出現(xiàn)了許多新面孔。排名最靠前的新入選公司是聯(lián)邦快遞（FedEx），首次入圍便高居“全明星榜”第 7 位。聯(lián)邦快遞（FedEx）的首席執(zhí)行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說(shuō)：“我們一方面在投資項(xiàng)目上普遍得到了回報(bào)，一方面還能悠哉游哉，干點(diǎn)別的事情?！痹摴緮U(kuò)大了營(yíng)業(yè)范圍，除了航空快遞之外，又增加了陸地和海上運(yùn)輸業(yè)務(wù)，使其股價(jià)在去年猛漲了 30%。殺入“全明星榜”的其他新面孔還有百事可樂(lè)（PepsiCo，第 16 位）──在歷次可樂(lè)大戰(zhàn)中，它第一次在排名榜上擊敗可口可樂(lè)（Coke，第 20 位）──安海斯－布希（Anheuser-Busch）和沃爾格林（Walgreen）。

????在這 26 個(gè)行業(yè)類別中，許多榮膺“最受贊賞”稱號(hào)的公司也變換了座次。輝瑞（Pfizer）取代默克（Merck），坐上了制藥業(yè)的頭把交椅；聯(lián)合技術(shù)（United Technologies）則在航空航天業(yè)里擊敗了霍尼韋爾（Honeywell）。由于只允許各行業(yè)里的個(gè)人來(lái)評(píng)選其同行企業(yè)，有些公司在其所在行業(yè)里的排名低于它們?cè)凇叭餍前瘛鄙系呐琶?。例如，?lián)邦快遞在信函、包裹和貨物運(yùn)輸業(yè)里的排名低于其勁敵聯(lián)合包裹（UPS），卻在“全明星榜”上高于后者六個(gè)位次。

????利潤(rùn)一向微薄的航空業(yè)在 9?11 事件后更是再遭重創(chuàng)。聯(lián)合航空公司（United Airlines）有兩家飛機(jī)毀于那次恐怖襲擊，在行業(yè)排名榜上位次大跌，特別是在管理質(zhì)量、長(zhǎng)期投資和資產(chǎn)利用方面遜色于他人。新航因被公務(wù)艙旅客評(píng)為服務(wù)最佳航空公司而獲殊榮，盡管它在“全明星榜”上的位置下降，卻仍然保住了行業(yè)第一的地位，并且繼續(xù)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上超過(guò)對(duì)手。

????消費(fèi)者削減開(kāi)支，反而把折扣零售商推上了一般商品類別的前列。“我們?nèi)匀挥X(jué)得自己是一家小公司，”沃爾瑪?shù)膰?guó)際部首席執(zhí)行官兼總裁約翰?門澤（John Menzer）說(shuō)?！拔覀冃欧钜淮伍_(kāi)一家店、一次為一位消費(fèi)者服務(wù)的理念。”沃爾瑪盡可以維持它那種小字號(hào)心態(tài)，但它確實(shí)繼續(xù)在全球擴(kuò)展，去年兼并了英國(guó)的 ASDA 超市連鎖公司，在美國(guó)本土之外增加了 100 多家分店。另一個(gè)進(jìn)入“全明星榜”的新面孔──總部設(shè)在明尼阿波利斯市的 Target 公司采取的是與沃爾瑪不同的戰(zhàn)略，但其目標(biāo)卻同樣明確。該公司盡管在海外沒(méi)有一家分號(hào)，卻位居“全明星榜”第 14 位。同行的企業(yè)無(wú)不贊揚(yáng)它關(guān)心所在社區(qū)利益的做法，因?yàn)樵摴居幸粋€(gè)實(shí)行了 55 年的傳統(tǒng)：每年把 5% 的稅前利潤(rùn)捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。公司首席執(zhí)行官鮑勃?烏爾里克（Bob Ulrich）說(shuō)：“但愿我們能為商界其他企業(yè)樹(shù)立一個(gè)榜樣?！?/p>

????由日本和德國(guó)公司占據(jù)行業(yè)排行榜主導(dǎo)地位的汽車制造業(yè)眼下的銷售量也許相當(dāng)?shù)兔?，但它就像一臺(tái)性能可靠的發(fā)動(dòng)機(jī)，仍在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著。豐田汽車公司北美公司（Toyota Motor North America）首席執(zhí)行官兼總裁田口俊昭（Toshiaki Taguchi）把該公司在過(guò)去一年克服的困難的程度比做第二次世界大戰(zhàn)和以往發(fā)生過(guò)的幾次石油危機(jī)。今年，該公司再度占據(jù)了本行業(yè)的鰲頭。他說(shuō)：“我們喜歡將這稱為堅(jiān)持不懈。”這種像激光一樣集中精力的做法同樣也適用于寶馬公司（BMW），該公司去年行業(yè)排名第八，今年排名第叁。其他汽車公司的高級(jí)經(jīng)理們?cè)谒蟹矫娼o予寶馬公司的評(píng)價(jià)都高于去年，特別是在管理質(zhì)量方面。

????寶馬的輝煌業(yè)績(jī)同時(shí)還把它推上了德國(guó)公司排行榜冠軍的寶座。這家汽車公司上一回連全德前五名都沒(méi)有進(jìn)入，如今則取代巴斯夫公司（BASF），成為德國(guó)的企業(yè)冠軍。

????法國(guó)今年也換上了新的全國(guó)冠軍 ──全球最大的化妝品生產(chǎn)商歐萊雅公司（L'Or巃l），而上一回的冠軍──百貨連鎖公司家樂(lè)福（Carrefour）今年卻沒(méi)有進(jìn)入法國(guó)的五佳公司之列。擁有蘭蔻（Lanc檓e）和美寶蓮（Maybelline）這兩個(gè)品牌的歐萊雅公司去年又添了一大品牌，它把擁有巴西龐大化妝品市場(chǎng)的科洛拉馬公司（Colorama）收入旗下，在北美的銷售額也上升了 14%。

????最令人刮目相看的美國(guó)新秀大概要算花旗集團(tuán)（Citigroup）了，它是在 1998 年由花旗銀行（Citibank）和旅行者集團(tuán)（Travelers Group）合并組建而成的。花旗集團(tuán)不僅榮登美國(guó)榜首，而且在新設(shè)的大型銀行類別里擊敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它從龐大的消費(fèi)群體那里獲得的利潤(rùn)上升了 23%，在 836 億美元收入的基礎(chǔ)上取得了 140 多億美元的收益。“本公司在有效合并方面是一個(gè)成功的范例，”花旗集團(tuán)首席執(zhí)行官桑迪?韋爾（Sandy Weill）說(shuō)?！吧虡I(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合后，確實(shí)給我們的客戶帶來(lái)了好處?！?/p>

????在排行榜的另一端，最不受贊賞的公司名錄里沒(méi)有真正令人感到意外的情況。安然公司在管理質(zhì)量、長(zhǎng)期投資和資產(chǎn)利用方面幾乎排在末位。在一般商品零售業(yè)中，銷售廉價(jià)商品的凱瑪特公司則被同行們認(rèn)為在創(chuàng)新、人力資源管理和對(duì)社區(qū)及環(huán)境的責(zé)任感方面表現(xiàn)糟糕。在大多數(shù)調(diào)查項(xiàng)目里，最為突出的倒霉蛋大概非 US Airways 莫屬了：在被調(diào)查的九大項(xiàng)里，它有六項(xiàng)名列后叁位。

????所有的首席執(zhí)行官都知道，要想經(jīng)營(yíng)好一家公司，必須把精力放在客戶、雇員和股東身上。這也許是明擺著的事，但進(jìn)入排行榜前列的公司確實(shí)沒(méi)有讓其他事情分散他們的注意力。這并不意味著它們忽視了眼下不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)狀況；它們懂得如何靈活地應(yīng)對(duì)變化不定的外部環(huán)境。不過(guò)，入選“全球最受贊賞公司”名錄的大多數(shù)企業(yè)都懂得如何保持敏銳的眼光，以及如何實(shí)施和完成自己許下的承諾。

????公司在行業(yè)里的排名

????處于 26 個(gè)行業(yè)的這些公司經(jīng)過(guò)同行的評(píng)定，顯示出它們贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊敬的實(shí)力。優(yōu)勝者是...

????假如你經(jīng)常關(guān)注我們的“全球最受贊賞的公司”的排行榜，你也許會(huì)注意到今年的排名與以往有些不同。我們不僅將公布的時(shí)間從 10 月份調(diào)整到了 12 月份（此時(shí)美國(guó)的“最受贊賞的公司”也已出爐），而且我們?cè)谠u(píng)選方法上也有一些變更。

????今天上榜的公司年收入必須達(dá)到 80 億美元，高出以往 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)。由于這個(gè)原因，有些公司[比如西南航空公司（Southwest Airlines）]囿于規(guī)模未能登上今年的全球榜，但它們還是出現(xiàn)在美國(guó)的排行榜上。

????并且，今年榜上只有 26 個(gè)行業(yè)類別，比去年少了一個(gè)。這是由于有些類別被取消了，而其他一些則進(jìn)行了合并。比如，證券這個(gè)類別被取消，一些證券公司被轉(zhuǎn)移到了新開(kāi)辟的大型銀行類里。評(píng)估這些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)仍然是九項(xiàng)：管理質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、革新、長(zhǎng)期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)可靠性、吸引、發(fā)展和挽留人才的能力、對(duì)于社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任感、企業(yè)資本的合理利用、全球經(jīng)營(yíng)策略。公司的總體排名是根據(jù)這全部九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的平均得分而來(lái)的。

????譯者：王恩冕