企業如何用好管理咨詢?
????特約作者：方國芳 ????企業要想持續發展，首先要有明確的戰略管理意識，要能夠對自己的核心競爭力以及風云變幻的環境有清醒的認識。然而，企業家要想做到知己知彼，知天知地，不僅需要依靠自身的經驗，也需要借助“外腦”──咨詢。近幾年來，海爾、海南航空等一批中國企業和一些國際知名的管理咨詢公司有過較為成功的合作。但同時，由于不盡相同的原因，也出現了不少合作沒有達到預期效果的事例。那麼，中國企業究竟該如何用好價格不菲的管理咨詢呢？我認為，假如企業決策者事先了解以下幾個方面，就有可能讓購買的管理咨詢服務物有所值。 ????何時聘用管理咨詢公司？ ????一般說來，如果你在經營中遇到下列情況，可以考慮聘用管理咨詢公司。 ????1. 缺乏某種關鍵的知識和技能 ????在企業高速成長期試圖最大限度地占據市場，或者是在企業成熟期謀求突破，你往往會發現在公司內部并不具備所需要的人才和相關的組織經驗。比方說，如何判別市場的規模和演變走向？如何使企業持續穩定發展？如何建立有效的企業內部機制，來應對市場競爭？如何快速有效地完成企業并購和隨后的重整？有時，你所欠缺的管理知識和技能，對你企業的未來可能非常重要。這時，管理咨詢公司可能就是你的問題的答案所在。 ????比如，你是一家家電企業的 CEO。你的企業在國內市場是龍頭老大，但現在迫切希望開拓歐美市場，以充分發揮自身的成本優勢。但是可能你對歐美市場消費者的購買行為、分銷渠道、市場競爭現狀知之甚少。此時，可能你就可以和一家全球性的管理咨詢公司合作。憑借他們在歐美市場的經驗，制定正確的市場進入策略。如果你自己派人前往摸索，可能要花較長時間，甚至會使你錯失良機。 ????2. 需要外來者客觀公正的觀點 ????當企業面臨重大決策時，首先需要從客觀的角度來評估。此時，管理咨詢公司作為外來者，旁觀者，所提供的建議往往比來自公司內部的更加客觀。 ????在企業工作的員工，你很難要求他決策時完全摒棄個人感情色彩；在所有敏感問題上都能做到直言不諱。比如，你和公司內某一部門的主管工作上合作默契，私人關系甚篤。而現在你受命來評估是否要撤消該部門。要你做到守口如瓶，進而完全客觀公正是十分困難的。但如果公司聘請管理咨詢公司參與此事，這方面的障礙就煙消云散了。 ????3. 需要輸入新的觀念 ????公司內部的員工在同一環境中相處日久，思維往往形成某種定勢，處理問題時也會因循俗套，無形中會對外部新觀念形成一種抵制。在這種情況下，管理咨詢公司能將外部有生命力的新觀念，以及行之有效的新方法，通過和企業上下的合作，引入企業內部。 ????4. 需要借助外力發變革 ????有時候，企業必須借助外部力量來 發企業內部的變革。尤其是在企業經營業績良好時，員工很容易沉醉在一種自我滿足感中。管理咨詢公司的介入，能夠通過各種活動諸如培訓、研討等，在企業內部形成求新圖變的共識，以此來推動所需變革的進行。 ????怎樣選擇合適的管理咨詢公司？ ????這一點可以從下列幾方面去考慮： ????1. 經驗 ????調查一下候選的管理咨詢公司，看它有沒有在別的企業成功地實施過類似的項目。仔細調查與管理咨詢公司合作過的企業，詢問該企業的咨詢項目負責人以及有關的職能部門。看一看管理咨詢公司給這家公司帶來了什麼？顧問素質如何？對中國國情是否了解？在合作中出現過哪些問題？ ????2. 人員 ????你必須和管理咨詢公司的顧問作深度交談，綜合判斷他們的各項能力。此外，要明確哪些顧問會投入你的項目。你要避免這樣一種情況，即和你接洽項目的是經驗豐富的行家，而在你公司實際從事項目的卻是新手。這樣，你的企業成了咨詢公司的培訓基地。或者，資深顧問除了你的項目外，還要同時分心給其它許多項目。 ????3. 細節 ????你的具體目標是什麼？咨詢公司要做些什麼？在什麼時候做？無法完成又怎麼樣？項目完成的標志是什麼？如何評估咨詢公司的工作？衡量咨詢項目達到預期目標的標準是什麼？ ????4. 價格 ????你如何付費？是以咨詢人員在項目投入的時間計費，還是以取得的實效來分成？咨詢項目的成本／收益分析結果如何？ ????請管理咨詢應注意什麼？ ????企業和管理咨詢公司的合作，如同跳美妙的華爾茲，要達到有賞心悅目的結果，需要雙方的全心投入。尤其是對于企業來講，切不可把聘請管理咨詢公司看成包治百病的靈丹妙藥。其實，如果企業領導對變革叁心二意，那麼再高明的管理咨詢公司恐怕也難有作為。 ????1. 要了解自己的需求 ????你應該在公司進行充分的溝通，理清現狀和需求。如果你已經清楚公司應有的方向，知道該做什麼，那就卷起袖子動手做，并不需要求助于咨詢公司。 如果你還缺乏策略或無法分析現狀，也不知道如何跨出第一步，這時候咨詢公司就是一個很好的幫手。但你對咨詢項目所要達到的結果、對企業未來的影響程度、所涉及的 圍、所需要的各項資源，必須自己有一個清醒的認識。是有關經營戰略的制定，還是業務流程的優化？是組織機構的調整，還是信息技術的運用？凡此種種，在和咨詢公司洽談之前都需了然于胸。 ????2. 變革的決心和行動只能來自于你自身 ????企業變革，絕不可能假手他人。許多企業犯下的錯誤，在于把此重任交給二線人員和管理顧問去執行。事實上，離開了企業高層的支持和全身心的投入，咨詢公司即使有再完美的方案，也往往無功而返。 ????3. 重在培養企業自身能力 ????所謂予人以魚，不如授人以漁。其實你真正要從咨詢公司那里得到的，是如何來提高自己的管理能力。所以，你切不可把聘用咨詢公司僅僅看成是一件交易，更重要的是要把它當成一個過程。如果通過和一流管理咨詢公司的合作，你發現你完全不再需要咨詢公司再來幫你。那麼，即使你為此付出高價，但誰又能說你花了冤枉錢！ ????4. 在整個項目中，你和管理咨詢公司的溝通至關重要 ????你必須自始至終與咨詢公司保持緊密聯系，定期召開項目進展審核會議，就工作議題、項目進程達成共識，并針對項目的變化、發展以及進程的調整達成一致的意見。同時，良好的溝通可以將你的產業知識和經驗與咨詢公司的最佳運作模式相融合，產生行之有效的解決之道，并在你的企業內部營造一個有利于變革的環境。 內因是根據，外因是條件。聘用管理咨詢公司時，你也應當切記這點。通過和咨詢公司的一番合作，你應該能獨立應對管理上的各類挑戰，這才是你聘請咨詢公司的真正目的所在。 相關稿件
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