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????作者：BRENT SCHLENDER

????麥克尼利代表的是新經(jīng)濟(jì)，韋爾奇代表的是舊經(jīng)濟(jì)。麥克尼利為它安上了翅膀，韋爾奇則為它做好了規(guī)劃。多虧了高爾夫球和互聯(lián)網(wǎng)，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官斯科特?麥克尼利和通用電氣公司的杰克?韋爾奇成了互幫互學(xué)的密友。他倆向《財(cái)富》雜志談到了網(wǎng)絡(luò)，談到了如何創(chuàng)建一流的公司，自然也談到了高爾夫球。

????戰(zhàn)后生育高峰期出生的人完全有道理宣稱，使眼下的新經(jīng)濟(jì)得以問(wèn)世的數(shù)碼技術(shù)和創(chuàng)新思想大部分應(yīng)歸功于他們。盡管諸如微處理器、個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)軟件之類的基礎(chǔ)材料是在傳統(tǒng)高科技公司的實(shí)驗(yàn)室和辦公室隔間里孕育出來(lái)的，但是在過(guò)去的二十年里，把所有這些材料構(gòu)筑成無(wú)所不在的信息與通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，從而支撐起全新經(jīng)營(yíng)方式的人，是這些身穿牛仔褲和T恤衫的戰(zhàn)后嬰兒，而不是他們的衣冠楚楚的長(zhǎng)輩們。

????然而，這些頭發(fā)開(kāi)始花白的神童們中任何一個(gè)人都會(huì)告訴你，他們?cè)谠S多方面還要向舊經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)頭人學(xué)習(xí)。微軟公司的比爾?蓋茨（Bill Gates）畢竟還要定期向沃倫?巴菲特（Warren Buffett）請(qǐng)教，兩人偶爾還會(huì)玩一下橋牌。當(dāng)年剛進(jìn)入蘋(píng)果電腦公司工作時(shí)經(jīng)常頂撞上司的史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs），在寶麗來(lái)公司（Polaroid）創(chuàng)建人埃德溫?蘭德（Edwin Land）1991年去世之前經(jīng)常聽(tīng)取對(duì)方的高見(jiàn)。

????多虧有了最具有悠久傳統(tǒng)的商業(yè)體育項(xiàng)目——高爾夫球，如今出現(xiàn)了另一對(duì)分別代表新舊兩種經(jīng)濟(jì)的首席執(zhí)行官結(jié)成的忘年搭檔，他們就是通用電氣公司64歲的杰克?韋爾奇（Jack Welch）和太陽(yáng)微系統(tǒng)公司45歲的斯科特?麥克尼利（Scott McNealy），前者可能是他那一代人當(dāng)中最受人欽佩的首席執(zhí)行官，后者則可稱得上是計(jì)算機(jī)業(yè)里最精明、個(gè)性最強(qiáng)的人物之一，而且兩人都極其爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

????乍一看來(lái)，他倆的公司彼此之間好像沒(méi)有多少共同之處。通用電氣是一家年?duì)I業(yè)額達(dá)1120億美元的控股公司，經(jīng)營(yíng)范圍多種多樣：從金融服務(wù)、廣播到噴氣式飛機(jī)引擎，當(dāng)然還有燈泡。太陽(yáng)微系統(tǒng)的年?duì)I業(yè)額只有通用電氣的十分之一，而且基本上只生產(chǎn)一種產(chǎn)品：作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)。韋爾奇能數(shù)出好幾百個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，麥克尼利的主要對(duì)手卻屈指可數(shù)：微軟、IBM、康柏、戴爾和惠普。韋爾奇麾下有34萬(wàn)名雇員，麥克尼利的部下只有37000人。

????那么，高爾夫球是如何摻和進(jìn)來(lái)的呢？1998年，麥克尼利和韋爾奇分列《高爾夫文摘》（Golf Digest）最佳首席執(zhí)行官球手排行榜第一和第二名。麥克尼利心想，如果能和通用電氣的首席執(zhí)行官賽上一場(chǎng)，豈不是一次絕好的接觸機(jī)會(huì)（至少有打18個(gè)洞的時(shí)間），可以領(lǐng)教一下韋爾奇管理巨型公司的智慧所在。那年夏天，兩人來(lái)到了馬薩諸塞州楠塔基特的高爾夫球場(chǎng)。麥克尼利帶去一只名為“韋爾奇杯”的金質(zhì)獎(jiǎng)杯，作為給勝者的獎(jiǎng)賞。他很快就被對(duì)方擊敗了（他不是故意輸?shù)模P(guān)于這一點(diǎn)我們問(wèn)過(guò)他。）而真正的友誼卻扎下了根。麥克尼利后來(lái)也得到了安慰獎(jiǎng)：被委任為通用電氣公司的董事。

????在過(guò)去18個(gè)月里，兩人之間的友誼不斷加深。麥克尼利使韋爾奇對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了越來(lái)越大的興趣，他自己那種不知禮數(shù)的性格也給通用電氣的董事會(huì)議帶來(lái)了勃勃生氣。韋爾奇則大力支持麥克尼利關(guān)于改造太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的決心：把它從一個(gè)大體上憑經(jīng)驗(yàn)行事的企業(yè)變成一個(gè)像通用電氣那樣更有規(guī)矩的機(jī)構(gòu)，一心追求產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量。

????今年三月初，麥克尼利和韋爾奇一起坐了下來(lái)，向本文作者和《財(cái)富》雜志總編約翰?休伊（John Huey）談到了他倆之間的友誼、他們各自的公司以及對(duì)新舊經(jīng)濟(jì)應(yīng)在何處接軌的看法。我們是在紐約市洛克菲勒中心的通用電氣公司總部和他們會(huì)面的，當(dāng)時(shí)他倆剛開(kāi)完董事會(huì)。那是一個(gè)天氣宜人的星期五下午，在座的人當(dāng)中唯一惹人注目的打著領(lǐng)帶的是作者本人。

????《財(cái)富》問(wèn)：四年前，韋爾奇和英特爾公司的安迪?葛魯夫（Andy Grove）一同站在舊金山“《財(cái)富》500家首席執(zhí)行官論壇”的講臺(tái)上，大致說(shuō)了這樣一席話：“我的辦公室里沒(méi)有計(jì)算機(jī)，我也不需要計(jì)算機(jī)。”顯然，麥克尼利有不同的見(jiàn)解。八年前，他極有先見(jiàn)之明地說(shuō)，電子郵件的應(yīng)用將橫掃商界，并且一再高呼“網(wǎng)絡(luò)全在于計(jì)算機(jī)”的口號(hào)。你們二位來(lái)自兩個(gè)完全不同的兩個(gè)世界，屬于兩個(gè)相距甚遠(yuǎn)的時(shí)代。

????韋爾奇：這么說(shuō)，我基本上是個(gè)早就過(guò)時(shí)的人物啦？

????麥克尼利：……在有些方面是……

????韋爾奇：而這個(gè)頂呱呱的小伙子多年來(lái)倒是諸事順利。這是不是就是今天（訪談）的話題？

????《財(cái)富》：不，不止這些。你們二位所在的世界正在相互靠攏，你們之間友誼的增進(jìn)也很有象征意義。斯科特如今成了通用電氣的董事，他顯然是董事會(huì)中的一位新式人物。在此同時(shí)，你也變成了“電子杰克”，正在促使通用電氣成為擁抱互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)舊經(jīng)濟(jì)型公司中的領(lǐng)頭羊。這個(gè)話題咱們過(guò)一會(huì)兒再談。還是讓我先問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題吧。杰克：你是什么時(shí)候開(kāi)始學(xué)打字的？

????韋爾奇：上高中的時(shí)候。A-S-D-F-空格-J-K-L-分號(hào)-空格。說(shuō)來(lái)慚愧，我過(guò)去確實(shí)很少打字，直到兩年前我在墨西哥慶祝結(jié)婚十周年時(shí)情況才有所改變。那時(shí)候我開(kāi)始上網(wǎng)了。從那以后，我一到周末就練，以提高打字速度。

????《財(cái)富》：這么說(shuō)，這就是一位改變自我的首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)花時(shí)間去做的事情嘍？

????韋爾奇：不對(duì)。只不過(guò)這樣做起事情來(lái)更方便罷了。

????麥克尼利：我認(rèn)為這是一塊試金石。如果你的老板不會(huì)打字，不用電子郵件，不在網(wǎng)上沖浪，他就該走人。如果老板不做這些事情，他的公司也不會(huì)推行這些事情。

????《財(cái)富》：你是什么時(shí)候第一次使用電子郵件的？

????韋爾奇：大概是24個(gè)月之前。我太太在這件事上對(duì)我的影響很大。她成天嘮叨有關(guān)計(jì)算機(jī)的事。你要是有一位比你小17歲的第二任太太，學(xué)這玩意就快得多。我不想勸大家都來(lái)學(xué)我，但這一招對(duì)我管用。

????麥克尼利：那肯定是在1982年，我們公司剛開(kāi)張的時(shí)候。

????《財(cái)富》：你們每天收到多少封電子郵件？

????麥克尼利：兩三百封吧。我剛才就收到五份直接傳給我的報(bào)告，我還定期通過(guò)電子郵件與公司里大約三分之二的副總裁交談，他們總共有120位。

????韋爾奇：我每天能收四五十封。其中大約有20到25份是直接給我的報(bào)告，我也通過(guò)電子郵件深入基層。今天下午，我剛收到西班牙塑料制品廠的主管給我的電子郵件。他在過(guò)去幾個(gè)月里遇到了一些籌辦方面的難題，每周都要向我報(bào)告進(jìn)展情況。

????不過(guò)，需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我照樣會(huì)用鋼筆在紙上寫(xiě)寫(xiě)劃劃，然后用傳真機(jī)發(fā)出去。我想說(shuō)心里話的時(shí)候，總覺(jué)得用電子郵件表達(dá)起來(lái)不那么痛快。不知為什么，捏著鋼筆感覺(jué)要好多了，它使我覺(jué)得能把話能說(shuō)得更透一些。

????麥克尼利：如果你寄給我一份書(shū)面文件，我永遠(yuǎn)也不會(huì)收到。一個(gè)季度里我呆在辦公室的時(shí)間可能只有四個(gè)整天。而電子郵件用不著六個(gè)小時(shí)我就能收到、答復(fù)并且轉(zhuǎn)交給能處理這件事的人。如果你想讓事情有進(jìn)展，只能給我發(fā)電子郵件。

????《財(cái)富》：杰克，通用電氣有一個(gè)所謂“怪人輔導(dǎo)”項(xiàng)目，由1000名精通互聯(lián)網(wǎng)的雇員向1000名高級(jí)經(jīng)理一對(duì)一的演示使用互聯(lián)網(wǎng)的訣竅。該項(xiàng)目在讓你喜歡上互聯(lián)網(wǎng)這件事里起到了什么作用？

????韋爾奇：可別叫他們怪人呀。他們是1000位來(lái)公司時(shí)間相對(duì)較短、但十分精通網(wǎng)絡(luò)的年輕人。我是從歐洲的一個(gè)朋友那兒搬來(lái)這個(gè)主意的。他是一家保險(xiǎn)公司的總裁，老是對(duì)我談起他的“導(dǎo)師”，我當(dāng)時(shí)納悶，他要“導(dǎo)師”干什么？他對(duì)我解釋說(shuō)，他每周都去導(dǎo)師那兒學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)的計(jì)算機(jī)。

????我們這樣做的目的是，把公司的等級(jí)制度翻個(gè)個(gè)兒，讓每個(gè)高級(jí)經(jīng)理都接觸到基層人員。結(jié)果，我們獲得了一個(gè)等級(jí)顛倒的企業(yè)所具有的全部好處和透明度。這些人都有過(guò)導(dǎo)師，參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上網(wǎng)，同時(shí)也深入的了解到新雇員的情況。

????《財(cái)富》：誰(shuí)是你的導(dǎo)師？

????韋爾奇：是公司總部的一位年輕女士名字叫帕姆?威克姆（Pam Wickham），她現(xiàn)在主管“通用電氣公司網(wǎng)站”。我的秘書(shū)也幫了我很大的忙。

????《財(cái)富》：那么，現(xiàn)在二位究竟在網(wǎng)上干些什么呢？

????韋爾奇：除了電子郵件之外，我還瀏覽金融網(wǎng)站，去雅虎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，上聊天室看看別人是怎么議論通用電氣的。我真想插上幾句，但又忍住了。我?guī)缀跆焯煲估锒家纯茨切┤嗽诹男┦裁础Ｎ乙采螩NBC網(wǎng)站。

????麥克尼利：你們都知道，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)有三大特點(diǎn)：第一，傳遞信息，也就是電子郵件；第二，作為交易手段。如今人人都沉迷于企業(yè)對(duì)企業(yè)交易、拍賣以及別的在線交易和買(mǎi)賣。第三，它正在變成一種娛樂(lè)媒介。這些活動(dòng)都有各自的特點(diǎn)。你可以上亞馬孫網(wǎng)上公司、E*Trade公司或者eBay公司做買(mǎi)賣，上迪斯尼的Go.com找樂(lè)。我呢，幾乎完全用來(lái)傳遞信息，因此互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是電子郵件。

????《財(cái)富》：杰克，這樣看來(lái)，你顯然是把互聯(lián)網(wǎng)“當(dāng)作”一位消費(fèi)者啦。更重要的問(wèn)題是，你是在什么時(shí)候，又是如何有了這種感受，即認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的確對(duì)促使你重組通用電氣起了重要作用呢？

????韋爾奇：我是在1998年年中開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的。那年圣誕節(jié)，我們辦公室的人什么東西都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，我太太也在網(wǎng)上為孫兒們買(mǎi)禮物。過(guò)后我認(rèn)識(shí)到，如果不懂互聯(lián)網(wǎng)，我就會(huì)像一個(gè)被冷落在一邊的落伍者一樣。于是，我便開(kāi)始閱讀有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的東西，找到什么就看什么。

????通用電氣有一個(gè)了不起的地方，那就是，到拐彎的時(shí)候，我們知道該怎么走。就拿我們的工業(yè)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們擁有所有關(guān)于自己制造的渦輪機(jī)和儀器的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并且利用它們發(fā)動(dòng)攻勢(shì)。現(xiàn)在，我們能把經(jīng)過(guò)改進(jìn)的軟件為下載到客戶的機(jī)器上，他們也可以向我們買(mǎi)一種服務(wù)項(xiàng)目，使他們能在網(wǎng)上把自己機(jī)器的性能同世界各地的同類產(chǎn)品作比較。例如，醫(yī)生可以早晨醒來(lái)后在家里上網(wǎng)看前一天的CT掃描片子，把他的CT掃描儀的效果同該地區(qū)其他五家醫(yī)院的相比較。發(fā)電設(shè)備也是這樣。我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做許許多多的事情，這使我們更加貼近客戶。它也完全適合我們用來(lái)開(kāi)展提供更加服務(wù)的活動(dòng)。我們的服務(wù)正在進(jìn)入最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我認(rèn)為電子商務(wù)從中幫了大忙。

????《財(cái)富》：我開(kāi)始注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，我稱它為“赤裸裸的真相”。當(dāng)你用互聯(lián)網(wǎng)同客戶更加開(kāi)放、直接地進(jìn)行交易的時(shí)候，你必須在具體細(xì)節(jié)上做得很好，否則，你的缺陷就會(huì)暴露無(wú)遺。

????麥克尼利：不錯(cuò)，在網(wǎng)上，達(dá)爾文所謂的“適者生存”現(xiàn)象變得更加明顯了。

????韋爾奇：但是，正因?yàn)槿绱耍胚m合于擁有六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)實(shí)在在的履約能力、擁有可靠性和品牌的公司。一旦懂得了這一點(diǎn)，我們就能明白互聯(lián)網(wǎng)這玩意兒再容易不過(guò)了，它不是什么高深莫測(cè)的東西。只有對(duì)那些沒(méi)有把基本的東西弄得一清二楚的人來(lái)說(shuō)，它才是困難的。

????麥克尼利：杰克說(shuō)的對(duì)。把你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化并不難，但它的確很嚇人，因?yàn)樗涯阃频搅艘粋€(gè)真實(shí)的市場(chǎng)上去了。這是個(gè)請(qǐng)對(duì)方開(kāi)價(jià)的市場(chǎng)，而不是拿出價(jià)目表和長(zhǎng)期合同就能做成買(mǎi)賣的。

????韋爾奇：舒舒服服就能做成生意的事不會(huì)再有了。我們的問(wèn)題是，在我們和客戶之間不再需要有東西隔開(kāi)。網(wǎng)絡(luò)公司的唯一目的就是插到供應(yīng)商和客戶中間來(lái)。不妨想一想供應(yīng)商、分銷商和客戶之間的關(guān)系，這類新公司有許多都想排擠傳統(tǒng)的中間商，自己站在當(dāng)中做新經(jīng)紀(jì)人。我們的任務(wù)是讓站在當(dāng)中的那個(gè)家伙走開(kāi)。只要有辦法，我們不像通過(guò)別人銷售我們的產(chǎn)品。

????早些時(shí)候，我們做了幾件事情：我們通過(guò)一些網(wǎng)站分銷配件（不是重要的東西），這些配件的銷售一直需要一些額外而又棘手的程序。那家網(wǎng)站居然瞞著我們同我們的客戶買(mǎi)賣高價(jià)值的產(chǎn)品。比如，醫(yī)療設(shè)備的配件——這些東西盡管不十分重要，卻是客戶經(jīng)常需要補(bǔ)充的。我們?cè)究梢酝ㄟ^(guò)與客戶的這些往來(lái)商談更加高檔的設(shè)備的買(mǎi)賣。這給我們上了重要的一課：絕不要讓任何人在你和你的客戶之間插上一腳。

????《財(cái)富》：我們還是回頭討論一下讓對(duì)方開(kāi)價(jià)的問(wèn)題吧。在這個(gè)往往是由拍賣推動(dòng)的新興市場(chǎng)上，你們是如何控制給產(chǎn)品所定的價(jià)格的？

????韋爾奇：你最好還是把你的技術(shù)和增加價(jià)值告訴客戶……。以噴氣式飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)為例。西南航空公司和我們簽訂合同的原因是我們生產(chǎn)波音737發(fā)動(dòng)機(jī)。[西南航空公司首席執(zhí)行官]赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）知道今后15年他要付出的成本，所以我們最好是把我們的技術(shù)和型號(hào)交代清楚。我們一直在網(wǎng)上對(duì)所有的東西進(jìn)行審查，不斷改進(jìn)我們的系統(tǒng)，提高客戶發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行效率，幫助他們改進(jìn)同我們的在線通信程序。

????那既是一個(gè)產(chǎn)品，也是一個(gè)以信息為基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目。它能給你帶來(lái)難以置信的好處，因?yàn)榭蛻艨梢噪S時(shí)確切地了解到，與同行相比，自己干得怎么樣。我覺(jué)得這種做法更好。我們的新型磁共振造影儀（MRI）的價(jià)格比它們所取代的老產(chǎn)品要貴40%，但造影效果更好，而且是敞開(kāi)式的，不像舊式造影儀那樣憋氣。我們生產(chǎn)的新型CT掃描儀也比舊式的貴40%。

????麥克尼利：等等！他生產(chǎn)的東西怎么全都價(jià)格一漲再漲，而計(jì)算機(jī)的價(jià)格卻直線下降?說(shuō)真的，讓你的公司上網(wǎng)的唯一問(wèn)題是，你在拍賣產(chǎn)品的時(shí)候是否同時(shí)也在拍賣你的采購(gòu)訂單。換句話說(shuō)，你拍賣所有的訂單，你拍賣所有的訂單，把供貨成本降低10%到15%，然后，拍賣你的實(shí)際產(chǎn)品，賺取更多的毛利。不過(guò)，你必須兩件事同時(shí)做。許多公司的做法是，只注意如何向客戶報(bào)一個(gè)好價(jià)錢(qián)，卻不回頭關(guān)心一下自己的貨源問(wèn)題。

????韋爾奇：可是，你得拼命使你提供的產(chǎn)品有足夠的技術(shù)含量，這樣才不會(huì)落得成為一種商品的結(jié)局。

????《財(cái)富》：從電子商務(wù)這方面看，你認(rèn)為我們的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在處于什么局勢(shì)？

????韋爾奇：第一局剛開(kāi)始。

????《財(cái)富》：那么通用電氣處于什么狀況呢？領(lǐng)先、緊隨還是落后？

????韋爾奇：從競(jìng)賽場(chǎng)上的情況看，我們處于領(lǐng)先狀態(tài)。從絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)上看，我們還落后。

????《財(cái)富》：斯科特，你現(xiàn)在是通用電氣公司的董事了。你對(duì)通用電氣在互聯(lián)網(wǎng)方面的表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何？

????麥克尼利：我的講演題目通常是“你們?cè)诠揪W(wǎng)絡(luò)化方面全都毫無(wú)希望地落后了。”把大家弄得垂頭喪氣之后，我再講那個(gè)“樹(shù)林里一頭60英尺高的互聯(lián)網(wǎng)大熊”的老故事。故事情節(jié)是這樣的：看到哦這頭互聯(lián)網(wǎng)大熊向你撲來(lái)，你停下來(lái)?yè)Q上網(wǎng)球鞋，因?yàn)檫@樣可以逃得快一些。杰克在通用電氣就是這么干的。有個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)警告說(shuō)，通用電氣是根本跑不過(guò)那頭熊的，他的話也許是對(duì)的。可是杰克居然這樣回答他：“我用不著跑過(guò)熊，我只要跑得比你快就行了。”我想說(shuō)的是，通用電氣很顯然在這個(gè)方面比其他人跑得快。當(dāng)一頭跑得最快的大象的確是件很好的事情。

????可是，與此同時(shí)，你還得留心別死于一路上無(wú)數(shù)次的磕磕碰碰，這種情況也是互聯(lián)網(wǎng)上常見(jiàn)的。一般不會(huì)突然出現(xiàn)一個(gè)巨雷把你劈死的情況。如果你不使你的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，不讓你的雇員上網(wǎng)，不讓你的客戶上網(wǎng)，不把你的服務(wù)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，這些事情都會(huì)回過(guò)頭來(lái)害你。我說(shuō)的這無(wú)數(shù)個(gè)磕磕碰碰大多數(shù)都是你自找的。

????作為通用電氣董事會(huì)的成員，我的任務(wù)之一是大喊“著火啦！”因?yàn)檎麄€(gè)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面都著火了。只不過(guò)它不是一堆熊熊的篝火，而是四處燃燒的無(wú)數(shù)個(gè)小小的火苗。

????《財(cái)富》：斯科特，底特律三大汽車巨頭發(fā)表了重要聲明，它們?cè)噲D建立一家在線汽車零件交易公司，這事你是怎么看的？

????麥克尼利：我對(duì)這件事情不太清楚，只知道它要使用太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的設(shè)備來(lái)經(jīng)營(yíng)。我的確認(rèn)為網(wǎng)上交易是很有意義的。不過(guò)，從太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的角度來(lái)看，我不在乎這個(gè)。我只是個(gè)設(shè)備供應(yīng)商，不管什么東西我都賣。我不在乎你買(mǎi)太陽(yáng)牌服務(wù)器和iPlanet軟件的目的是在你自己公司的交易站上從事拍賣業(yè)務(wù)，還是在公司外部進(jìn)行大規(guī)模拍賣。

????不過(guò)，客戶確實(shí)需要作出戰(zhàn)略性選擇，也就是說(shuō)，是否把采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給別人，同時(shí)控制著自己的供求曲線，從而在他們自己和客戶之間多加上一層？

????我不是在談?wù)撊粘，嵤隆１热纾谔?yáng)微系統(tǒng)公司，我們是否愿意把保養(yǎng)、維修以及諸如采購(gòu)紙張、鉛筆、辦公桌衛(wèi)生紙之類的業(yè)務(wù)外包出去？我不在乎這個(gè)。這不是戰(zhàn)略性的。

????但是，我們決不想把軟驅(qū)、DRAM和處理器的采購(gòu)業(yè)務(wù)外包出去。我希望大家去哪里購(gòu)買(mǎi)二手的太陽(yáng)牌設(shè)備呢？當(dāng)然是在Sun.com上啦。我干嗎要和早先買(mǎi)我們?cè)O(shè)備、現(xiàn)在打算淘汰它們的客戶失去聯(lián)系呢？我干嗎要和想買(mǎi)舊設(shè)備的新客戶失去聯(lián)系呢？

????《財(cái)富》：可是，底特律和航空航天業(yè)為自己的企業(yè)建立主要零部件交易網(wǎng)站肯定是有道理的。

????韋爾奇：我的猜想是，我們的部分老公司認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)這東西比實(shí)際上的更難對(duì)付。

????麥克尼利：這就是為什么會(huì)冒出來(lái)這么多“B2B”新網(wǎng)站。他們是為那些不想自己成立網(wǎng)站的公司提供平臺(tái)和服務(wù)。

????韋爾奇：但我不明白，斯科特，你干嗎把這個(gè)責(zé)任拱手讓人呢？我覺(jué)得這沒(méi)有道理。

????麥克尼利：這正說(shuō)明企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化改變了一切。突然之間，需求曲線變得比供應(yīng)曲線更加重要起來(lái)。這事也讓我們感到迷惑不解。在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的全部歷史當(dāng)中，我們從未真正搞明白需求是什么、彈性是什么、我們的設(shè)備“正確“的價(jià)格又是什么。

????不過(guò)，如果你采用真正的請(qǐng)對(duì)方定價(jià)網(wǎng)上系統(tǒng)，你的存貨就會(huì)接近零，你就能得到真正的需求曲線，你也能知道廣告宣傳是否有效。你能夠?qū)π麄骰顒?dòng)進(jìn)行實(shí)際檢測(cè)，看看需求曲線是否真正移動(dòng)了。這將會(huì)對(duì)廣告公司提出一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橥蝗婚g我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)廣告宣傳的主要目的是為了鼓舞雇員們的士氣。想想這一點(diǎn)吧……

????《財(cái)富》：我們?nèi)绻l(fā)表這番話，就得在旁邊附上一個(gè)編輯不承擔(dān)任何責(zé)任的小小聲明……。斯科特，讓我問(wèn)你一個(gè)和我剛才問(wèn)杰克的一模一樣的問(wèn)題：你是什么時(shí)候認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)將成為絕好經(jīng)營(yíng)手段的？

????麥克尼利：我的回答是，我們作為一家公司，在大約20年前成立時(shí)就注定是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。我們賣出去的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都是IP計(jì)算機(jī)。從1982年起生產(chǎn)的每一臺(tái)都是。作為一家公司，我們首先把所有的東西都上網(wǎng)；把所有的東西都放到瀏覽器里， 全部網(wǎng)絡(luò)化。如今，我們打算回頭看看，向別人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。所以我認(rèn)為，你應(yīng)該問(wèn)我一個(gè)相反的問(wèn)題：那就是，太陽(yáng)微系統(tǒng)公司是什么時(shí)候信奉杰克那一套的經(jīng)營(yíng)原則，以及那種使通用電氣這樣的公司變得如此強(qiáng)大、而且能維持如此長(zhǎng)的時(shí)間的領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略？

????《財(cái)富》：那好，是什么時(shí)候呢？

????麥克尼利：要我說(shuō)，那只是三年前的事，大約和杰克迷上互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)。起初，我們賣計(jì)算機(jī)給工程師，那類人喜歡買(mǎi)十速自行車，多花點(diǎn)錢(qián)自己組裝車子。我們大概什么都能賣給他們。

????接著，我們又面向企業(yè)，銷售與它們的生產(chǎn)和生存密切相關(guān)的設(shè)備，這一回就難多了。質(zhì)量問(wèn)題不像隨時(shí)提供服務(wù)那么重要。你可以把蹩腳貨賣出去，可是一旦那些設(shè)備裝配起來(lái)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，就得永遠(yuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)下去。這是我們面臨的最大難題。質(zhì)量很重要，但是提供服務(wù)時(shí)，問(wèn)題是必須隨叫隨到和可靠。

????這一直是個(gè)需要解決的難題。我要求手下對(duì)這種以服務(wù)為主導(dǎo)的意識(shí)作出應(yīng)答時(shí)，公司采取的手段似乎效果甚微，我試圖敲醒的警鐘聽(tīng)上去就像讓他們給賽上了襪子似的。就在這種情況下，我決定向那些真正能夠進(jìn)退自如的大型公司學(xué)習(xí)，看看能否從中學(xué)到幾手新招。當(dāng)現(xiàn)在的太陽(yáng)微系統(tǒng)公司首席執(zhí)行官和當(dāng)一家小得多的公司的首席執(zhí)行官大不一樣。

????《財(cái)富》：這是不是因?yàn)槟憧吹教?yáng)微系統(tǒng)公司能擴(kuò)展成一個(gè)更加多元化、更加類似通用電氣的企業(yè)？

????麥克尼利：不是，這純粹是企業(yè)規(guī)模問(wèn)題。衡量一家公司的重要標(biāo)準(zhǔn)不是收入的高低或業(yè)務(wù)種類的多寡，而是雇員的數(shù)量。

????《財(cái)富》：咱們繞了一個(gè)大圈兒，現(xiàn)在又回到開(kāi)頭了。杰克，你是如何認(rèn)識(shí)斯科特的？為什么要這樣做？

????韋爾奇：幾年前，《高爾夫文摘》發(fā)表了一份首席執(zhí)行官球手名單，斯科特名列第一，我排第二。斯科特向我發(fā)起挑戰(zhàn)說(shuō)：“我如果想當(dāng)?shù)谝唬偷米C實(shí)一下我是否真的是第一。”我說(shuō)的對(duì)不對(duì)？

????麥克尼利：我給他發(fā)了個(gè)郵件，玩了一個(gè)一眼就能看穿的把戲……

????《財(cái)富》：向他推銷服務(wù)器？

????麥克尼利：不，不，不。為了見(jiàn)見(jiàn)我心目中的商界偶像。多年來(lái)我一直是杰克的崇拜者。我知道他喜歡打高爾夫球，覺(jué)得這是和他真正打一次交道的機(jī)會(huì)。更不用說(shuō)通用電氣轉(zhuǎn)售價(jià)值幾十億美元的太陽(yáng)牌設(shè)備，同時(shí)又是我們的一大最終用戶了。我們還是合作伙伴：我們的產(chǎn)品安裝在通用電氣的醫(yī)療儀器里，有許多通用電氣的工程師和設(shè)計(jì)師在使用我們的設(shè)備。所以說(shuō)，這是個(gè)值得我去結(jié)交的人。

????于是，我向他發(fā)出了挑戰(zhàn)。這對(duì)他來(lái)說(shuō)太輕松了，就像在澡盆里釣魚(yú)一樣，因?yàn)橐磺卸加伤麃?lái)安排。記得我當(dāng)時(shí)的話是：“杰克，你來(lái)安排地點(diǎn)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都行，一對(duì)一，咱倆決一死戰(zhàn)。”郵件發(fā)出后不到三毫秒，我就接到電話，雙方敲定了日子。

????《財(cái)富》：然后你就假裝輸球？

????麥克尼利：唔，不對(duì)。

????韋爾奇：你一下子就想到了這個(gè)揭人老底的問(wèn)題，而兩年來(lái)我卻一直沒(méi)有想到過(guò)。我比你們蠢。我只想到他無(wú)非要找個(gè)對(duì)手罷了。結(jié)果還是我贏了。[他指了指一個(gè)紀(jì)念他贏球的獎(jiǎng)杯。]

????《財(cái)富》：我們是記者，記者不得不問(wèn)些刨根問(wèn)底的問(wèn)題。

????麥克尼利：說(shuō)起這事，記得我倆頭一回見(jiàn)面是在十年前“轟天炮（Big Bertha）”驅(qū)動(dòng)器剛剛上市的時(shí)候。我記得很清楚，當(dāng)時(shí)我正在通用電氣公司里向一個(gè)人推銷計(jì)算機(jī)，杰克拿著一個(gè)用塑料薄膜封好的“轟天炮”驅(qū)動(dòng)器走進(jìn)來(lái)說(shuō)：“你得有這東西才行！就是這個(gè)！”說(shuō)完就把它塞到我手里。結(jié)果我只好手里拿著驅(qū)動(dòng)器到處走，把余下的推銷工作干完。

????《財(cái)富》：我們能夠理解你們倆能成為球友。不過(guò)，杰克，你邀請(qǐng)斯科特加入董事會(huì)是出于什么想法？

????韋爾奇：斯科特給通用電氣帶來(lái)了對(duì)什么都滿不在乎的作風(fēng)。他有時(shí)很讓人受不了，大叫大嚷。他讓我們的人明白，不拘形式也能辦事。我們以為自己夠直來(lái)直去、不拘形式的了，他卻比我們更不在乎。他以我們通常想象不到的方式談?wù)撍俣葐?wèn)題。他帶來(lái)了緊迫感，那就是對(duì)信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r的了解。

????我希望下一代人所擁有的全部智慧和熱情，需要一個(gè)能夠改變世界的產(chǎn)業(yè)。我認(rèn)為把斯科特拉進(jìn)來(lái)對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)如同做了一筆大買(mǎi)賣。讓斯科特給我們的年輕經(jīng)理們作個(gè)榜樣，效果簡(jiǎn)直太好了。所以說(shuō)這是我們的一大成功。他還很年輕，完全可以同我們的年輕人打成一片。

????《財(cái)富》：那么，斯科特，他們是不是想從你那里獲得有關(guān)信息技術(shù)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)在在的東西？

????麥克尼利：他們沒(méi)有機(jī)會(huì)問(wèn)。我也一直沒(méi)有機(jī)會(huì)提建議。通用電氣公司里有論資排輩的傳統(tǒng)，新來(lái)的只能坐在董事會(huì)議桌的末端。我想我很可能是他們目前見(jiàn)到的話最多的小字輩吧。

????韋爾奇：英維姆德聯(lián)合公司（Invemed Associates）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官肯尼思?蘭高（Kenneth Langone）就坐在你身邊。

????《財(cái)富》：你們兩家公司之間是否在互相學(xué)習(xí)？

????麥克尼利：實(shí)際上，我們從杰克那里學(xué)到的要比他從我們這里學(xué)到的多。我們學(xué)會(huì)了如何通過(guò)服務(wù)來(lái)擴(kuò)大售后收入以后，正在變得越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力；我們正在學(xué)習(xí)在公司內(nèi)部不分界限的經(jīng)營(yíng)方法；我們正在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里推行全套的六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理法。

????《財(cái)富》：請(qǐng)等一下。杰克，請(qǐng)告訴我們的讀者，我們談到的六個(gè)西格瑪法究竟是什么？你一開(kāi)始是怎樣實(shí)行的？

????韋爾奇：聯(lián)信公司（AlliedSignal）首席執(zhí)行官拉里?博西迪（Larry Bossidy）和我都討厭質(zhì)量管理法。我們認(rèn)為這只不過(guò)是喊喊口號(hào)而已。然而，拉里有一回打電話回來(lái)說(shuō)：“我找到降低成本的辦法了，就是這個(gè)六個(gè)西格瑪法。”于是，我請(qǐng)他過(guò)來(lái)給本公司的人談?wù)劇Ｋv了一番令人難忘的話。我當(dāng)時(shí)正住在醫(yī)院里接受冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)。出院回公司后，我發(fā)現(xiàn)人人都在興致勃勃地談?wù)摾锏挠^點(diǎn)。記得那是1995年9月。后來(lái)就有一個(gè)家伙帶來(lái)一臺(tái)計(jì)算機(jī)和這一套統(tǒng)計(jì)分析，看上去就像拔牙的程序一樣，不過(guò)我們還是照辦了。六個(gè)西格瑪法能使你到客戶那里找出關(guān)鍵的質(zhì)量問(wèn)題。如今，我們推出的產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)不是從客戶的角度出發(fā)的。

????就拿我們推出的敞開(kāi)式磁共振造影儀為例。我們?yōu)槭裁匆a(chǎn)這種產(chǎn)品？是因?yàn)槿藗冇憛捊邮茉煊皰呙钑r(shí)產(chǎn)生的又比恐怖感，而醫(yī)生則要求獲得與原先的封閉式造影儀同樣的成像效果。我們兼顧到了雙方的要求，于是這種產(chǎn)品大獲成功，醫(yī)院紛紛購(gòu)買(mǎi)，就像購(gòu)買(mǎi)葡萄一樣。

????六個(gè)西格瑪法能使你在考慮立項(xiàng)的時(shí)候時(shí)刻想到客戶對(duì)質(zhì)量的要求這一關(guān)鍵問(wèn)題。

????麥克尼利：他所做的是，為理解客戶的要求和如何滿足其要求創(chuàng)建了一種通用語(yǔ)言。我從我這家擁有37，000名雇員的公司里發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是，全公司出現(xiàn)了不同的方言，這就很難得到內(nèi)容一致的報(bào)告，也無(wú)法把自己的企業(yè)同其他企業(yè)相比較。我們太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里有這樣一句話：“你如果無(wú)法衡量一樣?xùn)|西，就無(wú)法確定它。”你如果無(wú)法從各式圖表的不同軸線上采用同樣的標(biāo)記，就肯定無(wú)法衡量同一樣?xùn)|西。開(kāi)展這樣一個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)之一是，你有一個(gè)通用的語(yǔ)言。

????韋爾奇：在我們看來(lái)，事實(shí)證明這樣做是對(duì)的。我們?nèi)ヌ﹪?guó)檢查一家企業(yè)的情況時(shí)，那里的人用的是同樣的語(yǔ)言，因?yàn)樗麄冋劦囊彩橇鶄€(gè)西格瑪法。

????麥克尼利：這樣，你就能在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流，分享知識(shí)。你能使經(jīng)理們流動(dòng)起來(lái)，提高他們的能力，豐富他們的經(jīng)驗(yàn)。杰克能做得這么成功的原因之一就是，他能使手下的人流動(dòng)起來(lái)。

????韋爾奇：這不僅僅是一個(gè)通用語(yǔ)言，還是一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值體系。

????《財(cái)富》：那么，斯科特，你還從杰克那里學(xué)到了什么？

????麥克尼利：杰克經(jīng)歷過(guò)我未曾經(jīng)歷的事情。我們一下子擁有37，000名雇員，增長(zhǎng)率超過(guò)20%……。這些事情杰克全都經(jīng)歷過(guò)，而我卻剛剛開(kāi)始硬著頭皮去應(yīng)付。我們現(xiàn)在是一家龐大的企業(yè)。你不能把全體雇員召集到餐廳里來(lái)，站在椅子上對(duì)他們說(shuō)：“這就是第二套方案。”在過(guò)去，我通常是這樣做的。

????杰克的做法大大不同。他建立的是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，在很小的回旋余地里就能轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，因?yàn)樗谡麄€(gè)企業(yè)上下安排了一批黑腰帶、綠貝雷帽級(jí)的高素質(zhì)能手。只要他一聲令下，說(shuō)這是一個(gè)新創(chuàng)舉，他們立刻便行動(dòng)起來(lái)。

????杰克已經(jīng)做到而我在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司里正努力去做的另一件了不起的事情是，必須處理好這樣一種情況：船越大，你在選擇戰(zhàn)略和追求目標(biāo)時(shí)就要變得越干脆、越明確、越謹(jǐn)慎。對(duì)通用電氣來(lái)說(shuō)，全球化、建立一個(gè)無(wú)邊界的企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)等曾經(jīng)是它的戰(zhàn)略目標(biāo)，后來(lái)則是六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理法，如今又有了網(wǎng)絡(luò)化。杰克在他整個(gè)經(jīng)營(yíng)生涯中，一共拿出了這五個(gè)涉及全公司的創(chuàng)舉。我手下的人會(huì)告訴你們說(shuō)，我在一次會(huì)議上就拿出五個(gè)創(chuàng)舉。

????所以，我正字學(xué)著去做的事情是，放棄每分鐘都冒出一個(gè)點(diǎn)子的做法，集中精力解決高水平的問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，那就是芯片開(kāi)發(fā)，或是相對(duì)于質(zhì)量的服務(wù)及時(shí)性問(wèn)題。我打算只選很少幾個(gè)戰(zhàn)役去打，而且要打贏。這是我從杰克那里得到的最大收獲。

????韋爾奇：我的評(píng)價(jià)是，斯科特最起碼是把好手。我喜歡同他打高爾夫球，喜歡和他在一起。我很尊重他，但我覺(jué)得有時(shí)他會(huì)滿嘴胡言亂語(yǔ)，不過(guò)那算不了什么。我真的很喜歡他。

????麥克尼利：這是我從杰克那里得到的另一個(gè)重要信息。我們干得都這么賣力，如果不是和你喜歡的人在一起干，你的日子不會(huì)好過(guò)。有人問(wèn)我有沒(méi)有想過(guò)跳槽或者另起爐灶的事。我要說(shuō)的是，我喜歡我身邊的人，不會(huì)輕易就走人的。這些人是我心目中最了不起、最有意思、最逗的伙伴。任何一位首席執(zhí)行官要是不這樣說(shuō)——那他真就是無(wú)所不能的了。

????《財(cái)富》：最后一個(gè)問(wèn)題：你和斯科特交往后，在你明年從通用電氣公司退休后的接班人選問(wèn)題上，你是否改變了主意？

????韋爾奇：對(duì)此我無(wú)可奉告。

????《財(cái)富》：你甚至不想用“顯而易見(jiàn)”這個(gè)詞嗎？

????韋爾奇：[默不作聲]

????麥克尼利：杰克已經(jīng)把我培養(yǎng)得很老練了。對(duì)這件事我也沒(méi)有可說(shuō)的。

????誰(shuí)是第一？斯科特與杰克一決高低

????當(dāng)然，現(xiàn)在是新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，“中子”杰克?韋爾奇變成了“電子杰克”，斯科特?麥克尼利則是一位互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但有一點(diǎn)沒(méi)有改變：在生意場(chǎng)的中心，無(wú)論是電子商務(wù)還是傳統(tǒng)企業(yè)里，高爾夫球照樣在打。

????幾乎可以說(shuō)，韋爾奇和麥克尼利結(jié)成對(duì)子完全是由于高爾夫球的緣故。兩人初次見(jiàn)面時(shí)，麥克尼利正在通用電氣推銷產(chǎn)品，韋爾奇給了他一個(gè)“轟天炮”驅(qū)動(dòng)器。幾年后，《高爾夫文摘》給所有打高爾夫球的首席執(zhí)行官排名次，麥克尼利排名第一，韋爾奇第二。麥克尼利提出要和韋爾奇賽上一場(chǎng)——結(jié)果輸了。他在1999年又一次輸給對(duì)方。如今，韋爾奇的名字兩次被刻在“韋爾奇杯”的銘牌上，該獎(jiǎng)杯是麥克尼利買(mǎi)來(lái)紀(jì)念兩人之間的賽事的。

????韋爾奇手里還保留著另一件紀(jì)念品：一份他擊敗格雷格?諾曼（Greg Norman）那天的記分卡。韋爾奇是在幾年前打敗這位高爾夫球高手的。但韋爾奇說(shuō)，盡管人們謠傳被打敗的是他本人，“那一天并不是我一生中最輝煌的日子。”他笑道：“我不想說(shuō)我擊敗了他，因?yàn)檫@件事讓他十分惱火。我把記分卡傳真給每一個(gè)我認(rèn)識(shí)的人。然后有一天，他打電話問(wèn)：‘你是不是對(duì)誰(shuí)都說(shuō)了？’我回答說(shuō)：‘我想是吧。’”

????麥克尼利還沒(méi)有擊敗過(guò)一個(gè)名氣那么大的對(duì)手（唉，他連韋爾奇都打不過(guò)）。但是，根據(jù)《高爾夫文摘》今年三月刊登的第二屆年度排行榜，他卻依舊名列榜首。他的差點(diǎn)為3.3（該差點(diǎn)已估及比賽場(chǎng)地的不同難度），因而名列基本健康公司（Cardinal Health）首席執(zhí)行官鮑伯?沃爾特（Bob Walter）之前。韋爾奇則從第二位落到了第十六位，因?yàn)樗牟铧c(diǎn)上升到7.1.有些公司的首席執(zhí)行官在1999年球技大有起色，其中包括IBM公司的盧?格斯特納（Lou Gerstner），他的差點(diǎn)從13.1下降到了8.7。

????看到兩人差點(diǎn)之間的巨大差異，本刊記者向《高爾夫文摘》的編輯兼撰稿人麗薩?弗朗（Lisa Furlong）詢問(wèn)，麥克尼利如果不作假，怎么可能會(huì)輸給韋爾奇。她答復(fù)說(shuō)：“韋爾奇的差點(diǎn)7.1很可能僅僅是字面的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4點(diǎn)的差別并不很大。我的意思是說(shuō)，達(dá)倫?克拉克（Darren Clarke）今年打敗過(guò)老虎?伍茲（Tiger Woods）；那么，老虎是不是還比達(dá)倫強(qiáng)？是的。那天達(dá)倫是不是比老虎強(qiáng)？也沒(méi)錯(cuò)。”

????譯者：王恩冕