實時決策
????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A.Stewart） ????我們一直在討論實時管理，在這一篇文章中，我們來討論實施管理公司最大的優勢：因為他們有不同的決策方式。 ????當然，實時管理公司的決策速度更快，方式也不一樣。當公司掌握了最新的有效信息（不是上個星期，而是現在的銷售情況）之后，他們能夠立即做出調整。他們還能夠推動決策過程深入基層組織，而不會犧牲管理層的監督能力。權力下放至基層，加上隨手可及的管理指導，這便是有力的武器。 ????思科系統公司（Cisco System）和美國鋁業公司（Alcoa）(該公司采用實時制造方法每年可節省數十億美元)的財務管理也是這么做的。思科公司可在任何一天內結帳，數字都是確實的，沒有估計數。美國鋁業公司總裁道瓊斯工業股中最先報告收益的公司，所有帳目三天內全部做完。思科公司的首席財務執行官拉里?卡特（Larry Carter）說：“一個季度結束并到了結帳的時候，我們往往在下午三點或四點之前全部做完。我會收到一份電子郵件，里面有營業收入、利潤、每股收益率等，但我早已經知道了，因為我每天都能夠追蹤這些數字。”每天結帳顯然是愚蠢之舉，但思科公司每月結帳，還有每一小時的收入、訂貨、折扣和產品利潤等信息。卡特說：“我沒有料到這會改變我們經營業務的方式。”但結果的確如此。 ????五年之前，當時結帳需要14天的時間，卡特和首席執行官約翰?錢伯斯（John Chambers）將目標訂為在一天內結帳，并將財務成本從銷售額的2%減至一半，所有數字隨時可以拿出來，決不會手忙腳亂。科特學習過摩托羅拉的“六個西格馬”質量控制方法，對他來說，手忙腳亂表明有關失控的過程存在，手忙腳亂也會令投資者不快。這對這家正在快速成長并利用其股票進行收購的公司來說是不利的。（思科公司已經連續41個季度股價升幅達到或稍為超過華爾街一般預計的水平。） ????開始的時候，卡特跟進行革新的所有經理人員一樣做：為公司業務關系重大的員工實施一個透明度極高的計劃。思科公司在過去五年中每年都有58%的增長，而在這里，頭號重要的事情是讓銷售人員滿意。他們之所以經常怒氣沖沖，是因為必須花費太多時間填寫支出報告，然后再等好幾個星期的時間才能夠報銷。所以，思科公司就將支出報告搬到網上，所有員工皆可立即完成報告。然后，卡特想辦法使傭金支付自動化，這是跨向實時管理的一大步，因為這意味著訂單一到就要算出收入和傭金。然后，他又改造了會計程序，訂立相同的結帳日期（美國西部標準時間的星期六午夜），并將50種不同的分類帳轉換成一份全球的會計報表。然后，利用六個西格馬方法來檢驗一切（發票延付的理由，工作時間記錄單上誤差的原因）這樣，思科公司逐步地改善了數據的統一性。 ????雖然花了兩年時間，但思科公司現在有了實時管理核算法。錢伯斯和卡特可以隨時像偷窺者一樣，看到根據不同的地區、營業單位、銷售渠道、客戶經理等計算的營業收入、利潤率、未完成訂貨、支出等等，但是，他們并不會這么去做。卡特說：“我們并不想了解公司每天的成交情況。”有了實時信息，“你可以把權力下放到所有管理小組以改進決策過程。”美國鋁業公司的首席財務官理查德?凱爾森（Richard Kelson）同意此說：“問題不在于取得信息，而在于如何利用信息。“ ????能做的第一件事是調整。凱爾森說：“得到信息最早，解決問題就越容易。”1998年下半年，美國鋁業公司及時發現宇航市場疲軟，因而將硬質合金的生產轉向了軟合金，避免了以前在類似情形中發生的庫存過大問題。卡特認為，思科公司能夠對日本的時好時壞的經濟作出靈活反應，完全歸功于實時財務管理。例如去年底，由于看到了市場出現活力，思科公司及時投入了大量資源和人力（職員薪金占思科公司總開支的50%），正好趕上了日本第一季度的強勁勢頭。 ????實時信息使思科公司能夠大幅移交權力。每一位監督者都可以看到自己管理的運作當中每一個層面。錢伯斯在一月份的世界經濟論壇上說：“一線經理人員可掌握利潤率和產品的售銷情況，清楚自己的決策會產生什么樣的效果。。”他們能夠更快地采取行動，頂層管理人員也放心讓他們這么做。 ????美國鋁業公司的凱爾森說：“我們現在擁有了在毫無錯漏的基礎上管理企業所需要的一切。”大家都應該明白，這一點絕非只是一件好事而已。不說別的，僅僅從“企業加速發展基本法則”這一條理由來看，這都是必備的東西。舉一個小小的例子：想想“動態定價”吧，這是一句行話，指固定價目表正在像轉盤一樣發生變化，由拍賣等方式所替代。如果價格瞬息萬變，過了一個月的舊信息怎么能夠來管理企業呢？ ????僅憑命令和控制如何能夠管理？實時管理公司需要極大的靈活性。是的，某些需要慎重考慮的事情（遠見、價值、戰略目標）必須仔細推敲，不可隨隨便便地加以改變。基礎設施，尤其是遞送供求信息的系統必須速度快，100%可靠。實時管理意味著每一個決策都涉及時間和金錢，因此，每個人都必須知道如何算這筆帳，每個人都必須得到所需要的數據。 ????譯者：李斯 相關稿件
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