令人驚嘆的商業前景
????21世紀的挑戰是我們如何應付技術上的變革。這里將介紹美國一些最深刻的思想家的想法。在知識經濟中，勞動者的價值將根據他們的創造力、判斷力、想象力和交際能力進行判斷。 ????作者：杰弗里?科爾文（Geoffrey Colvin） ????“現在，一個適合以冶煉生鐵為正常職業的人的首要條件是，他應該愚蠢、遲鈍，大腦構造要更近似一條牛。” 嗨，誰在罵誰笨蛋？說出這種話的人該有多蠢？在鋼鐵業或任何其他行業，誰能說一個人應該像牛一樣蠢而又真的指望這個人能干好任何工作？ ????幾乎令人難以置信的答案是，上述引語出自 20 世紀最有影響的企業管理權威弗雷德里克?溫斯洛?泰勒（Frederick Winslow Taylor）之口。不錯，就是那位作為泰勒主義之父、“科學管理”之父、遭到全世界工人痛恨的時間與動作研究之父的泰勒。 ????他的觀點很重要，因為《財富》雜志頭 70 年（在 20 世紀）關于企業管理的文章，描述的就是這樣一個故事：企業界先是把他視為救星而紛紛向他求助，后來悟出他的態度是錯誤的，再后來他的世界就消失了，最後他們在這方面進行種種努力，但結果證明這是極其困難的。事實上，到了 21 世紀，企業管理的這項工作尚未完成。 ????我知道，你們不會相信。泰勒是上個世紀頂尖的企業管理權威？就是那個握著秒表的家伙？對于《財富》雜志第一期的讀者來說，他的地位是毋庸置疑的，而且即便是今天，這也是確定無疑的事情。泰勒的思想這么多年來使很多行業的生產率得到了顯著的提高，如果沒有他，我們今天的繁榮是不可想象的。他的根據對任務進行仔細分析而安排工作的概念，在我們的生活中已經根深蒂固，我們已不把它看作是可恨的泰勒主義。20 世紀首屈一指的企業管理著作作家彼得?德魯克（Peter Drucker）稱，泰勒的思想是繼“聯邦主義者的文章之后美國對西方思想最持久的貢獻”。 ????盡管如此，泰勒還是錯了。人豈能是牛？他們從來不是牛。我們所謂的現代管理是在 20 世紀 20 年代和 30 年代企業界人士通過工人們對于科學管理所表現出來的常常是憤怒的甚至是暴烈的反應，以及通過心理學家埃爾頓?梅奧（Elton Mayo）和人文學者瑪麗?帕克?福萊特（Mary Parker Follett）等人的著作而開始得到這種啟示的。（想要對 20 世紀做一次最明晰的了解，可以閱讀斯圖特?克萊納（Stuart Crainer）所著的《管理的世紀》（The Management Century）一書，該書由約塞－巴斯出版社（Jossey Bass）于今年 3 月出版。）企業開始承認工人也是人，盡管這種思想使它們不快。 ????與此同時，整個世界都在變化。泰勒的成就是提高了體力勞動的效率，但是，當大多數勞動都變成另一種勞動，即知識勞動時，體力勞動者是嬌弱的人，還是愚鈍的動物，這個問題已經變得不太重要了。這種知識勞動很多年前就已成為大部分西方經濟的基礎；要知道，在一個投資銀行里放一塊秒表，并不會提高生產率。 ????我們早就達到了這樣一個階段，即大多數管理人員都承認人是復雜的生物，他們最有可能成為知識勞動者，而不是體力勞動者；在更近期的時候，企業組織已被視為更像有機體，而不是機器。在 2000 年，令人驚訝的是大多數公司仍然認為，要使它們的結構和做法適應這些已被普遍接受的現實幾乎是難以忍受的。 ????相反，我們只是在邊緣上修修補補，這正是我們通常不能努力想象真正的新事物的原因。還記得《杰森一族》（The Jetsons）嗎？那是 20 世紀 60 年代對 21 世紀的生活──包括經濟生活──的設想。喬治?杰森（George Jetson）為斯佩斯利鏈齒公司（Spacely Sprockets）工作，該公司與科格斯韋爾輪齒公司（Cogswell Cogs）的競爭非常激烈。鏈齒和輪齒之爭──除了人人將擁有一架私人航天器以外，21 世紀的經濟看起來與 19 世紀非常相像。 ????當試圖去想象真正的新管理方式時，我們又落入了舊的窠臼。管理人員現在苦苦想解決的問題──什么是能夠真正吸引和激勵最好的知識勞動者的方法、團隊的價值、根據項目進行組織、合理地利用信息技術、拉平等級──全都是幾十年前（對，是幾十年前）最優秀的企業管理思想家已看得相當清楚的問題。然而，盡管我們也讀到一些有魄力的公司如何以新的方式進行管理，但大多數的企業仍在沿用一百年前的按職能進行組織的、等級森嚴的機械模式。事實上，如果與雇員們坦率交談，你就會發現，許多人仍然覺得他們還是被當作牛馬看待。 ????原因何在？因為人的本性不會很快改變；我們正在嘗試做的很多事情在某些更深的程度上會使我們感到不舒服。最根本的一點是（這在 21 世紀初有點令人吃驚），我們仍然要應付在大企業工作的種種要求。記住，大企業是 20 世紀的產物，而使它運轉的正是引出將管理作為一項專門工作的概念（一個純粹 20 世紀的概念，而且是這個世紀中葉的概念）的問題。在亨利?盧斯（Henry Luce）為《財富》雜志寫的創刊詞中，只字未提這是一份給企業管理者看的雜志，70 年前的第一期也沒有專門論及管理的內容，也沒有供管理者看的文章。所有在本世紀初建的那些商學院（例如哈佛的商學院）的情況又如何呢？它們所授的學位不是工商管理的學位，而是“行政管理”的學位，這是兩個大不相同的概念。《財富》雜志十周年紀念刊（主編是彼得?德魯克）把美國的經理定義為一群人，但是說他們的不十分崇高的使命是“悉心照料 56,000 名資本家”，也就是大公司的大股東。然而到 1966 年，《財富》可以斷言：“在 1900 年幾乎不被承認的管理工作，已經成了當今文明的中心活動。” ????今天的管理者最好還是回想一下，直到 20 世紀，唯一真正的大規模組織還只有教會和軍隊。在這兩類組織中，你可以發現歷來能夠使大組織里的人們長期效力的兩種力量：鐵一般的權威和共同的價值觀（這兩類組織當然都依賴于這兩種力量）。鐵的權威有其作用，但是作為對變化迅速、適應性強和有創造性的企業的一種管理方法卻有嚴重的問題。 ????所以，我們聽到了 21 世紀企業管理的基礎是價值觀這樣的議論。是的，為股東賺錢是管理所追求的目標，但是，我們也知道，這不是使人們早上起床、為公司打仗的原因。那還要有更深刻的原因。通過數千年的人類的經驗，我們還知道，為數眾多的具有共同價值觀的人可以形成一種可怕的力量。因此，在這個許許多多的人能夠為任何人工作、而且能夠想在哪里工作就在哪里工作的時代正在形成的時候，以共同的價值觀團結員工就成了企業的一種合理而有效的組織原則。提出、闡明和維持組織的價值觀因而也就成了管理層最重要的工作。 ????當我們在努力理解經濟中的其他發展趨勢時，應該牢記這一企業成功以人為本的觀念。在這種沒有磨擦的經濟中，數以百萬計的自由代理人擠在電腦空間，以極高的效率向可能不時需要服務的組織出售他們的知識勞動者提供的服務；在這種經濟中，所有商品的買主與賣主為幾乎是匿名的、以一拍即合的價格進行的交易進行聯系（這與 20 世紀的冷酷的科學管理非常相近），這種模式適用于整個 21 世紀的經濟。現在，就像在泰勒時代一樣，我們能夠看到技術和知識已經帶來了什么樣的可能性──我們可以預見到光明的前景：驚人的效率真的能使人類達到我們現在夢想不到的富裕。但是，如果我們忘記了必須由多變的人 ──他們 20,000 年來并未有多大的進化，而且他們仍然非常需要交往、需要被承認、需要有各種關系──來使這一切成為現實，因而他們也應該是受益者，那就會犯一個愚蠢而古老的錯誤。 ????從公司以不把雇員當人看待的手段而取得成功（有一段時間簡直是驚人的成功）的時代到現在是一個相當漫長的歷程，發展之慢令人痛苦。亨利?福特（Henry Ford）曾赤裸裸地談論“減少必須為工人著想的想法”。而今天，通用電氣公司（GE）的杰克?韋爾奇（Jack Welch）則直言不諱地說，必須解雇對公司的價值觀不能身體力行的經理，即使他們有好的業績。在這方面我們已取得了長足的進步。 ????在這個世紀之初對經理們的啟示是，管理是一門人的藝術，隨著信息技術承擔起全世界非人的單調枯燥的工作，這一點越發明顯，這與 100 年前的啟示恰恰相反。大多數的管理者現在看來已經明白，通過利用其員工最基本的人的特性，他們的創造力、判斷力、想象力和交際能力，他們將會獲得競爭優勢。信息技術時代的第一流的管理者將是那些在這些方面下手最快、做得最好的人。 ????譯者：吳學華 相關稿件
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