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????讀者會在以下文字中讀到一些大公司努力追趕電子商務(wù)的故事。作者的預(yù)言是：恐怕為時已晚。

????作者：斯圖爾特?艾爾索普 （Stewart Alsop）?

????電子商務(wù)中的“電子”一詞將很快變得無意義。

????我認為這個論斷真實可信，理由如下。我是硅谷的一位風險投資人，兼為《財富》雜志寫專欄文章。我們這些風險投資人兩年來一直目睹著旨在引起經(jīng)濟領(lǐng)域所有行業(yè)革命的商務(wù)計劃，這些行業(yè)從銀行到雜貨店，從婚禮設(shè)計到農(nóng)場管理，從按路線運行的集裝箱貨船到鋼鐵制造業(yè)，不一而足。制定這些商務(wù)計劃的人，既有前途無量的商學(xué)院年輕畢業(yè)生（或中途輟學(xué)者），也有經(jīng)驗豐富的公司經(jīng)理。他們?nèi)佳埼覀冞@些風險投資人投資 500 萬到 2,000 萬美元不等，回報是給予新公司股份的 20％ 到 30％。他們?nèi)即蛩阕鐾患拢簩⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與大量的營銷資金融合起來，與早在網(wǎng)絡(luò)時代來臨之前就成立的那些老牌公司相競爭。不論這些人的商務(wù)計劃中是否提及，其運作的前提都是那些老牌大公司太愚蠢，行動太遲緩，由於歷史悠久而失去眼光，無法在新經(jīng)濟時代進行有效的競爭。換句話說，他們?nèi)枷嘈抛约耗茉谀切├吓拼蠊静扇⌒袆又埃秒娮由虅?wù)中的“電子”來為顧客創(chuàng)造價值，也為投資者創(chuàng)造財富。

????所以，這一期的《財富》雜志刊登了一組大多看來開始著手進行電子商務(wù)的老牌大公司的文章。現(xiàn)在假設(shè)你是在一家《財富》500 強的公司中工作。細讀這組故事之後，你可以看出來，編輯們努力讓你感到對現(xiàn)有的工作滿意。你可能邊讀邊想：“不錯，我的公司已開始著手互聯(lián)網(wǎng)了。我們的技術(shù)人員正將公司的網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)渠道合二為一。公司的股票價格小量回升，因而公司的市值達到了──哎呀，達到了那些小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)公司對手的 50％。公司首席執(zhí)行官正在親自回復(fù)他的電子郵件。在硅谷投身這場數(shù)字革命而且掙了千百萬美元的人也許實際上就只是極少的一部分。這還不錯！”

????也不一定。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為新興公司挑戰(zhàn)現(xiàn)存秩序提供了一流的機會之窗。就在你的這家公司正試著將“電子”投進電子商務(wù)中時，機會之窗已經(jīng)關(guān)上了。就在大牌公司試著采取措施對付雅虎公司、eBay 公司和亞馬孫網(wǎng)上銷售公司時，這個游戲又開始改變了。就在你認為自己有了一點線索時，又不得不去領(lǐng)會全新的事物。

????第一篇文章講的是嘗試接觸電子商務(wù)的老牌公司──它們確實是老牌的公司：西爾斯（Sears）和惠而浦（Whirlpool）這個故事告訴我們：任何想在今后幾年投身電子商務(wù)的公司，都必須使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和程序成為其核心業(yè)務(wù)的一部分，而不是另開公司投進這類專門技術(shù)。

????接著是《財富》雜志對十家“有效開展電子商務(wù)”的公司的評估報告。這十家公司的業(yè)績我無法一一去核實。但我敢打賭其中有幾家并沒有成功，尤其是因為在我們談?wù)摗伴_展電子商務(wù)”一詞時，這個詞的意義就正處于變化之中。但是我的確知道有一家公司是成功的典范：嘉信理財公司（Schwab）。在去年夏天召開的一次研討會上，嘉信理財公司的總裁戴維?波特拉克（David Pottruck）引入“網(wǎng)陸兩棲公司”的概念，這是指一家公司可以通過能為身在任何地方──在商店購物、打電話、上網(wǎng)或是脫機撰寫電子郵件──的顧客提供服務(wù)從而贏得優(yōu)勢。“網(wǎng)陸兩棲公司”的關(guān)鍵在于承認互聯(lián)網(wǎng)的價值，并增加支出以便采用這條渠道。這就意味著：為了使售貨員或二道商支持互聯(lián)網(wǎng)，得在經(jīng)濟上對他們予以補償；將公司的產(chǎn)品和銷售系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)完全融合；讓消費者能真正選擇如何與公司互動。

????我們必須贊賞嘉信理財公司的人。他們建立了一家名為 e.Schwab 的獨立電子商務(wù)公司。但是約在兩年前，他們發(fā)現(xiàn)這樣做是錯誤的，因為這使得顧客必須在嘉信理財及其電子商務(wù)公司之間進行挑選。經(jīng)過一個代價高昂而痛苦的過程，嘉信理財公司合并了 e.Schwab。公司被迫將其主打產(chǎn)品重新定價，對全體員工重新培訓(xùn)，對所有系統(tǒng)重新更換。結(jié)果如何？嘉信理財公司無可爭議地成為定位最佳的零售證券經(jīng)紀商。

????本組文章的結(jié)尾是有關(guān)亞馬孫網(wǎng)上銷售公司的一個有趣故事（中文版《財富》將於六月份一期轉(zhuǎn)載此文）。本文敘述了我稱之為“巴克斯代爾效應(yīng)”的下一個電子商務(wù)浪潮。網(wǎng)景公司的前任首席執(zhí)行官吉姆?巴克斯代爾（Jim Barksdale）在建立對顧客創(chuàng)造價值的復(fù)雜大型系統(tǒng)上有豐富經(jīng)驗。他曾經(jīng)主管聯(lián)邦快遞公司（FedEx）。主管后來成為美國電話電報公司無線系統(tǒng)的麥考蜂窩通信公司 （McCaw Cellular）。接著又主管網(wǎng)景公司（自然，沒有哪一個公司是完美無缺的）。現(xiàn)在巴克斯代爾非常有錢，他住在科羅拉多州的阿斯彭，他的目標是投資於利用技術(shù)來管理有形過程的新公司。他打賭說，技術(shù)革命的下一次機會將在于提供渾然一體、無瑕疵無缺憾的產(chǎn)品訂購和運送服務(wù)系統(tǒng)。巴克斯代爾投資于以下幾家正在創(chuàng)建系統(tǒng)的網(wǎng)站：送貨上門的家用雜貨店網(wǎng)站 （HomeGrocer.com）；通過電話提供特色服務(wù)的“請對我說”網(wǎng)絡(luò) （Tellme.Networks）；以及幫助網(wǎng)絡(luò)用戶搜尋各種產(chǎn)品和服務(wù)的“回應(yīng)”網(wǎng)站 （Respond.com）。

????我認為吉姆?巴克斯代爾正處于這個新浪潮之中。隨著那些動作相對緩慢的大公司開始“有效開展電子商務(wù)”，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的游戲場地將變得更加平坦。所以在新的電子商務(wù)浪潮中，每家公司（不論大小和新舊）都會努力建立能為消費者提供更好服務(wù)的有形系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)永久改變了公司與顧客（不論他們是消費者還是其它企業(yè)）之間互相買賣、互相學(xué)習以及彼此溝通的方式。最好的公司如今將建立起能對單獨運送的產(chǎn)品進行分撿包裝、跟著運送過程、并確保貨物送到消費者家中或辦公室的系統(tǒng)。這些公司將把這些系統(tǒng)與制造、分銷以及現(xiàn)有的計算機網(wǎng)絡(luò)連接在一起。它們并不是要創(chuàng)建一個網(wǎng)址或者提供一種產(chǎn)品的電子變體。與其說是它們在經(jīng)營這樣那樣的電子商務(wù)，還不如說是如何利用技術(shù)更有效率地運送產(chǎn)品。換句話說，在下一浪潮時代，企業(yè)將讓“電子”這個詞成為其商務(wù)活動的核心部分，將不再存在“電子”商務(wù)與其他商務(wù)活動的區(qū)別。

????否則這些企業(yè)就會倒閉消失。

??? 譯者：操風琴

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