未來的領導者
????作者：托馬斯?斯圖爾特（Thomas A. Stewart） ????你具備了一個企業領導者應有的特點嗎？????“你必須通曉一切”是俄羅斯作家艾薩克?巴貝爾（Isaac Babel）的一篇短篇小說的題目。或許這句話應該銘刻在商業學院的校門上，作為對入校學生的鞭策。明天的企業掌門人要既能熟練掌握電子商務，又了解傳統的經濟規律；既有高強的分析能力，又有過人的直覺，包括用人方面獨具慧眼；要熟悉 EPS、TCP-IP、ROE、HTTP、EVA 和 WAP；要富于創新、目光遠大和銳意改革；要知道油水不大的客戶和收益不佳的供貨鏈之間的區別；要能夠用一種不會挫傷他人積極性的方式說不，并能激勵人們超越自我；要既能當教練，又能當團隊隊員；還要花上幾年時間到異國他鄉去工作；要做到比大多數人更努力、更長時間地工作，但同時保持正常的個人生活；必須保持一顆年輕的心，但卻具備成熟的判斷能力；必須保護好牙齒，穿戴大方而有風度──并在星期五穿上長褲和套衫。 ????像我這樣一個可憐的邋遢鬼又該怎麼辦呢？ ????這個問題是在安達信咨詢公司（Andersen Consulting）開展的一項給人以深刻印象的研究中提出來的。此項研究題為“企業領導人的角色演化”，由安達信咨詢公司卡西?沃爾特（Cathy Walt）和阿拉斯泰爾?羅伯遜（Alastair Robertson）主持，并得到擅長研究領導人的專家沃倫?本尼斯（Warren Bennis）、約翰?奧尼爾（John O'Neil）及其他人的幫助。研究小組走訪了全世界許多現任的首席執行官，以及安達信公司咨詢顧問選定的未來將成為企業領導人的代表。他們從事此項研究的良好目的十分明確：那就是勾劃出“未來全球性企業領導人的形象”，盡管該研究目標中一個不言而喻的假設就是：未來的領導人將不同以往。沃爾特和羅伯遜說：“過去的領導人類型對于未來的企業環境不具有任何參考價值。”這個說法有待商榷。 ????沃爾特和羅伯遜確定了未來領導人具備的 14 個特點。十全十美的領導者──如果真有其人的話──將是從全球角度考慮問題、把握機會、創造共同理想、培養及重用人材、尊重文化差異、建立團隊意識和伙伴關系、銳意改革、通曉技術、鼓勵富于建設性的挑戰、確保顧客滿意、取得有競爭力的優勢、顯示個人的領導才能、與領導層通力協作、有正確價值觀念的人。這個清單簡直長得嚇人。我只想再加上一項：“具有生理和心理耐力。” ????他們要求企業領導人和未來有望成為領導者的人將這些特點按照重要性從 1 到 10 排列順序，選定分別適于過去、現在和未來領導人的最重要的十個特點。“過去”和“未來”分別指的是五年前和五年后，可以表明商界人士注意力耐久集中的時間長度，也可以代表從事事業的時間跨度，五年是首席執行官的平均任期時間。 ????接受提問的人說，14 個特點中的每一項都將越來越重要，不論是“從全球出發考慮問題”、“銳意改革”還是“具有正確的價值觀念”，都是如此。在這些答題者看來，過去領導人的得分沒有一個高于 6.6，而未來領導人的得分將沒有一個低于 8.2。 ????這簡直有點兒荒唐。我懷疑如今對領導人的衡量標準會比亞歷山大時代的標準高，更不用說和五年前相比了。讓顧客滿意這一條在 1994 年和在 2004 年同樣重要，盡管答題者說，領導者做到這一點的可能性從 1994 年的 5.95 提高到 2004 年的 8.83。 ????接下來的一個問題是，為什么人們會覺得對領導人的要求越來越高呢？首先，股東們要求解雇令他們感到失望的首席執行官的愿望越來越強烈，這個比較突出的事實表明，我們對領導人的期望比以往更高。全球化、解除行業管制和信息技術將企業戰略變成了一場三維的象棋比賽，在這種對抗中，威脅和機遇不僅僅來自傳統的競爭對手，同時也可能來自世界的任何角落。 ????其次，企業的生存依賴于進步的創意。銷售量增加；股票價格上漲；生產率提高；研究中產生發明創造。“創新與改進！”從來都是麥迪遜大街最強有力的字眼。說起來有點矛盾：雖然創新與改進這類字眼總是那么強勁有力，但它卻是毫無價值的贈送品。我們面對的是盲目的樂觀主義和由此得出的結論：每天我們都在以各種方式使自己變得越來越強。我們比我們的父輩能干；我們的下一代一定會比我們更能干。 ????第三，對于未來，我們所能確切知道的一點就是：它是不確定的。正如通用電氣公司（GE）董事長杰克?韋爾奇（Jack Welch）給我解釋的那樣：“我知道一列火車將在未來某一天經過這座建筑，只是不知道這列火車將來自何方。”因此，我們就盼望有這樣的未來企業領導者，他們在事業高爾夫球的競技場上，無論是發球，近穴擊球，還是推球入洞都能打得同樣漂亮。 ????沃爾特和羅伯遜認識到，問題在于人們的期望過高。為了對這一問題加以研究，他們要求接受采訪的領導人不僅對領導者 14 個特點的重要程度排出順序，而且還要排出細化的另外 82 個特點，如辨明主次的能力，誠懇傾聽他人的意見，或顯示自信等等。沃爾特和羅伯遜并不是純粹考察各項特點重要性的排序，而是考察它們的相對次序。當你看到哪些特點被排在過去、現在和將來的前 10 項時，就展現出一個啟示性的模式。 ????在 1994 年前后那個好像史前時代的歷史背景下，領導者面臨的最大挑戰是要顯示自己的自信，構想并讓大家了解企業的發展藍圖，努力發揮自身的特長；其后，人們還會對他在其他方面有較高的要求，例如，他還應是一個有著正確價值觀念和工作中分得清輕重緩急的典范。這樣的領導人是英雄，是將軍，是部落戰爭的頭領，他之所以能擔當這份重任，是因為他勇敢、強壯和精明。 ????如今，自信、有遠見和個人特長仍是當代領導人最重要的三個特點。而分清主次抓住重點這一項從原來的第六位提前到第四位。接下來居第五位的是提高股東的價值（過去排在第十位）。除此之處，又出現了一些新的特點：領導者站在客戶的角度審視自己的經營，并保證兌現向客戶做出的承諾；創建卓有成效的經營隊伍，誠懇地傾聽他人的建議，并激勵員工為實現企業的目標而獻身。這樣的人就是老板：他態度強硬、無微不至、有家長式作風。他之所以坐在老板的位置上，是因為他能比你計劃得更好。 ????而未來的領導者又是怎樣的呢？富于遠見、有正確的價值觀念和主次分明分別列在前三位。接下來是具有站在客戶立場看問題的視角，建設人才隊伍的能力和傾聽他人建議的耐心。其后是前面沒有列舉過的四個特點：與其他機構建立聯盟，制定反映全球戰略的決策，在公司上下建立人際合作關系，待人彬彬有禮又不失尊嚴。 ????這是能作為合作伙伴、達成交易者、社交導師和經紀人的領導人和出類拔萃者的形象。取得成果──也就是掙到錢──并沒有被列入未來領導人最應具備的十項特征之一。而被列入的各項都是使這一獲得成果的過程進行得正確無誤──確保適當的人選在與另一方談論該談的事情，并有正確的手段去做他們決定有必要做的事情。 ????這可能是一種含糊不清的無稽之談，它常常在企業鼎盛時期論及管理之道時占據主導地位，當企業利潤萎縮時便一錢不值了。不過，我個人卻不以為然。現在和未來的領導者都在為知識經濟時代描繪一幅清晰的藍圖。正如人們所說，過去的領導者是實干家；現在的領導者是規劃師；未來的領導者是教師。教師的工作就是開發人才的各種潛能：不是計劃公司采取何種舉措，而是提高公司的運作能力、反應能力和整體水平；還要創造知識資本而不是調用其它的資產。這種領導人不必了解公司的所有事情；相反，她只需要周圍有更了解全面情況的人，而且這些人相信她能夠在權衡各項報告的優劣利弊之后做出正確的決擇。 ????譯者：楊真 相關稿件
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