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????作者：Erick Schonfeld

????一場靜悄悄的革命正在改變制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式。擁有千百萬客戶的公司開始生產(chǎn)專門為你定制的產(chǎn)品。當(dāng)然，你可以買一臺完全按你的要求組裝的戴爾牌計算機(jī)，可以買一條適合你體型的萊維?斯特勞斯牌（Levi?Strauss）牛仔褲。你也能買到按你需要的維生素、礦物質(zhì)和草藥混和起來的藥片，與你的臉型完全相配的眼鏡，由你選擇曲目制作的唱片，根據(jù)你的皮膚特點(diǎn)而調(diào)配的化妝品，按照你的教授挑選的章節(jié)出版的教材，適合你經(jīng)濟(jì)狀況的貸款，或者夜宿一家每位員工都知道你喜歡什么酒的旅館。如果你的孩子不喜歡馬特爾公司（Mattel）125?種芭比娃娃（Barbie），她不久就可以自己設(shè)計一個。?

????歡迎來到大規(guī)模定制的世界。這里大量銷售的商品和服務(wù)都能滿足購買者個人的特殊需要。各種不同的公司，如寶馬汽車公司（BMW）、戴爾計算機(jī)公司（Dell?Computer）、萊維─斯特勞斯公司、馬特爾公司、麥格勞─希爾公司（McGraw-Hill）、富國銀行（Wells?Fargo）以及許多領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公司正開始采取大規(guī)模定制的方式來保持或獲取競爭優(yōu)勢。它們大多是剛剛涉足，但是方向是明確的。大規(guī)模定制不僅是一種制造過程、后勤系統(tǒng)或者推銷戰(zhàn)略，它很可能成為下個世紀(jì)企業(yè)的組織原則，就像大批量生產(chǎn)是這個世紀(jì)的組織原則一樣。?

????這兩種哲學(xué)水火不相容。大批量生產(chǎn)者支配著一對多的關(guān)系，而大規(guī)模定制者則要求不斷與顧客對話。大批量生產(chǎn)成本效益高，但是大規(guī)模定制是一種可以減少庫存的靈活制造技術(shù)。大規(guī)模定制相對大批量生產(chǎn)有兩大優(yōu)勢：它滿足顧客的要求，充分利用先進(jìn)技術(shù)。?

????一整套使大規(guī)模定制成為可能的技術(shù)進(jìn)步終于到位。計算機(jī)控制的工廠設(shè)備和工業(yè)機(jī)器人使工廠比較容易快速調(diào)整裝配線。條形碼掃描儀的普遍使用使工廠能跟蹤幾乎每一個部件和產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在存儲數(shù)萬億字節(jié)的信息，包括各個顧客對從農(nóng)家鮮干酪到皮靴的各種愛好。數(shù)字打印機(jī)使即刻改變產(chǎn)品包裝的說明易如反掌。后勤和供貨渠道管理軟件密切協(xié)調(diào)制造和經(jīng)銷。?

????然后是互聯(lián)網(wǎng)。它把這些分散的部分聯(lián)接到一起。《大規(guī)模定制》（Mass?Customization）這部開拓性著作的作者約瑟夫?潘恩（Joseph?Pine）說：“任何能夠進(jìn)行數(shù)字化處理的東西，都能定制。”互聯(lián)網(wǎng)使公司很容易地把在線訂貨單上的數(shù)據(jù)傳送到工廠車間。互聯(lián)網(wǎng)使制造者容易與銷售者聯(lián)系。最重要的是，互聯(lián)網(wǎng)使公司容易同每一位顧客進(jìn)行持續(xù)的一對一的對話，確切了解他們的愛好并作出反應(yīng)。反過來，互聯(lián)網(wǎng)也常常是顧客了解哪家公司給他提供的東西最多的最好途徑──如果他對一家公司的商品不滿意，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以得到另一家競爭公司的非常完整的信息。把這同大規(guī)模定制結(jié)合起來，公司與顧客的關(guān)系性質(zhì)就永遠(yuǎn)改變了。許多一度屬于公司的討價還價的主動權(quán)現(xiàn)在屬于顧客。?

????一家公司若不能定制，那就麻煩了。千篇一律地生產(chǎn)從而使產(chǎn)品比較便宜的工業(yè)時代模式將不能維持下去。競爭者可以以前所未有的速度仿造它發(fā)明的產(chǎn)品。與此同時，消費(fèi)者要求有更多的選擇。推銷業(yè)頗有聲望的里吉斯?麥肯納（Regis?McKenna）說：“在美國，選擇比品牌更有價值。”汽水、啤酒和軟件市場的最大份額不再屬于可口可樂、恩霍伊澤─布希（Anheuser-Busch）和微軟公司。它們屬于稱為“其他”類的公司。現(xiàn)在公司都在設(shè)法為我們每一個人生產(chǎn)獨(dú)特的“其他”。這是市場分割越來越細(xì)的必然結(jié)果。畢竟，細(xì)分化的最終結(jié)果是只有一個顧客的市場。?

????大規(guī)模定制的最好──也是最有名的──例子是戴爾計算機(jī)公司。它與顧客建立直接的關(guān)系，只生產(chǎn)客戶下了訂單的計算機(jī)。現(xiàn)在，從康柏到?IBM，大家都在努力仿效戴爾公司。這是有充分理由的。1998?年第二季度戴爾公司超過了?IBM，在個人計算機(jī)市場中占的份額名列第二（僅位于康柏之后）。在其他計算機(jī)制造商艱難地爭取盈利時，戴爾公司卻不斷地報告創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字；在最近的這個季度銷售額上升?54%，收益上升?62%。難怪邁克爾?戴爾（Michael?Dell）成了新經(jīng)濟(jì)時代招貼畫上的主要人物。正如潘恩所說：“最接近亨利?福特（Henry?Ford）的人就是邁克爾?戴爾。”?

????戴爾公司的成功與其說技術(shù)上的，不如說是組織上的。戴爾公司通過使庫存減少來提高利潤率。公司用手頭始終有的標(biāo)準(zhǔn)件組裝計算機(jī)，但是戴爾并不想庫存數(shù)噸的零部件：計算機(jī)零部件的價值大約每周下跌?1%，超過幾乎所有產(chǎn)品，也許只有日本壽司和沒有中獎的彩票除外。所以，整個系統(tǒng)的關(guān)鍵是在適當(dāng)?shù)臅r候把適當(dāng)?shù)牧悴考彤a(chǎn)品送到適當(dāng)?shù)牡胤健?

????為此，戴爾公司采用了先進(jìn)的后勤管理軟件，有的是公司內(nèi)部開發(fā)的，有的是?i2?技術(shù)公司生產(chǎn)的。軟件接受從顧客那里收集的信息，把它們傳給公司內(nèi)有需要的每個部門。訂單來了以后，收集到的數(shù)據(jù)迅速分發(fā)，傳給比如說需要趕快運(yùn)送硬盤的供應(yīng)商或者根據(jù)顧客希望的配置進(jìn)行組裝的車間。副董事長凱文?羅林斯（Kevin?Rollins）說：“我們的目標(biāo)是確切地知道顧客在什么時候要什么，這樣我們就不會有浪費(fèi)。”?

????從?1983?年邁克爾?戴爾開始在大學(xué)的宿舍賣個人計算機(jī)以來，這種思想一直是公司的推動力量。萬維網(wǎng)使這個過程幾乎天衣無縫：使公司能不費(fèi)勁地收集到數(shù)字化的定制數(shù)據(jù)，并可隨時傳給需要它們的人。結(jié)果是產(chǎn)生了一個完全以顧客訂單為動力的組織，一個從事網(wǎng)上商務(wù)比其他幾乎所有公司都多的組織。戴爾公司的未來不取決于更快的芯片或調(diào)制解調(diào)器──它取決于更好地掌握大規(guī)模定制，更好地簡化高質(zhì)量信息的傳送。?

????像戴爾這樣一個領(lǐng)先的技術(shù)公司以這種創(chuàng)新的方式利用軟件和互聯(lián)網(wǎng)并不太令人意外。真正讓人吃驚的是其他行業(yè)的公司接受大規(guī)模定制的程度。以馬特爾公司為例。從?10?月開始，女孩子就能進(jìn)入?barbie.com?網(wǎng)址，設(shè)計她們自己的芭比娃娃。她們可以選擇娃娃的膚色、眼睛的顏色、發(fā)型、發(fā)色、服裝、配飾和名字（開始時有?6,000?種組合）。女孩子們甚至可以填一張表格，詢問娃娃的喜好和厭惡。當(dāng)芭比娃娃郵寄來的時候，她們會發(fā)現(xiàn)娃娃的名字寫在包裝盒上，上面還有計算機(jī)打印出來的一段話，寫著對娃娃個性的分析。?

????如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，想要提供這樣的產(chǎn)品幾乎是不可能的。馬特爾公司為如意玩具公司（Toys“R”Us）這類客戶生產(chǎn)特別的芭比娃娃，還為大學(xué)定做拉拉隊(duì)長芭比。但這是公司第一次生產(chǎn)大量各不相同的芭比娃娃。同戴爾公司一樣，馬特爾公司必須利用先進(jìn)的制造和后勤管理軟件以保證它網(wǎng)址上的訂貨數(shù)據(jù)傳送到公司需要它們的各個部門。唯一真正的問題是，馬特爾公司的系統(tǒng)能不能及時處理預(yù)期的需求。現(xiàn)在，負(fù)責(zé)經(jīng)銷的副總裁安妮?帕爾杜奇（Anne?Parducci）爭取在六周內(nèi)交貨──考慮到定制一輛寶馬汽車也是那么多時間，就太長了一些。?

????盡管如此，帕爾杜奇已經(jīng)傾注了大量的精力。她說：“個性化是我們這些年來的夢想。”她認(rèn)為定做的芭比娃娃明年會成為最熱門的玩具之一。她說，然后“我們打算建一個兒童姓名數(shù)據(jù)庫，以便同那些女孩子建立一對一的關(guān)系”。這聽起來可能有些離奇，但是大規(guī)模定制的一部分就是要把客戶視為成年人，即使他們只是兒童。馬特爾公司在收集資料時，讓女孩子用她們自己的話來描述美貌，從理論上講這有助于她們產(chǎn)生良好的感覺。對于一個幾十年來都是以自己老一套美貌的概念行事的公司來說，這是一大進(jìn)步。帕爾杜奇的市場調(diào)查表明，女孩子對成為時裝設(shè)計師或者塑造人物的熱情“高入云天”。?

????萊維─斯特勞斯公司也希望讓顧客有機(jī)會當(dāng)時裝設(shè)計師。過去四年它在“個人牛仔褲”的旗幟下為婦女量體裁制牛仔褲。10?月公司將推出“合體裁制”計劃，范圍擴(kuò)大，提供更多選擇，并且包括男裝褲。?

????在銷售人員的幫助下，顧客將設(shè)計他們希望的牛仔褲：從六種顏色、三種基本款式、五種不同的褲腿和兩種式樣的前襟中自行挑選，然后測量腰、臀和腿的尺寸。在訂單發(fā)給與工廠縫紉機(jī)相聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)終端以前，他們將試一試用于試穿的普通牛仔褲，以保證他們喜歡這種式樣。顧客還可以給他們的牛仔褲起名，比如說把黑牛仔褲起名為叛逆。兩三周后，牛仔褲郵寄到了，縫在口袋襯里的條形碼記錄的尺寸可供以后訂貨用。?

????今天，一家號碼齊全的萊維─斯特勞斯公司的商店都有近?130?種任何腰圍和腿圍的成褲。“個人牛仔褲”計劃使這個數(shù)字上升到?430?種，而“合體裁制”又進(jìn)了一步，使這個數(shù)字上升到?750。公司負(fù)責(zé)大規(guī)模定制的桑賈伊?喬杜里（Sanjay?Choudhuri）并不急于增加更多選擇。他說：“重要的是仔細(xì)斟酌你提供的選擇。無限的選擇會使工廠效益低下。”戴爾計算機(jī)公司的羅林斯同意這種觀點(diǎn)：“我們始終希望可選的配件少一些。”在這兩位看來，大規(guī)模定制并不是無限的選擇，而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)件，使之進(jìn)行成千上萬種搭配。這既可以給顧客一種無限選擇的幻覺，又使復(fù)雜的制造程序能夠管理。?

????萊維─斯特勞斯公司對每一條定做的牛仔褲額外收取少量的費(fèi)用，但是喬杜里真正喜歡這個過程的原因是萊維公司可以成為你的“牛仔褲顧問”。售出現(xiàn)成的牛仔褲就結(jié)束了與顧客的關(guān)系；顧客走出商店同街上其他人一樣無名無姓。定制則開始一種關(guān)系；顧客喜歡他合體的褲子，愿意再訂貨，留下姓名和地址以便公司向他郵寄推銷材料。設(shè)計自己的牛仔褲的顧客是理想的調(diào)研對象；公司可以從他們的要求中獲取有用的東西，并且運(yùn)用到為我們這些人而大批量生產(chǎn)的牛仔褲上。?

????如果萊維─斯特勞斯公司的做法物有所值，其他服裝公司將會仿效。不久，人們可能走進(jìn)體型掃描間，一束束白光從顧客的身上掃過，精確地記下他們的三維結(jié)構(gòu)。一個名叫［TC］2?的非營利公司正在開發(fā)這種技術(shù)，這家公司由包括萊維─斯特勞斯在內(nèi)的公司組成的財團(tuán)資助。去年麻省理工學(xué)院商學(xué)院的學(xué)生為一家名叫完美內(nèi)衣公司（Perfect?Underwear）提出類似的建議，這是一家定制胸罩的公司。?

????緬因州波特蘭新成立的一家有點(diǎn)古怪公司──夢神技術(shù)公司（Morpheus?Technologies）希望建立一個人體掃描工作室。該公司的創(chuàng)始人帕克?普爾（Parker?Poole?III）希望“把人的體型數(shù)字化，把測量的數(shù)據(jù)輸入信用卡”。某個有遠(yuǎn)見的人讓夢神技術(shù)公司掃描后可以給，比如說，埃迪─鮑爾公司（Eddie?Bauer）打電話，告訴它自己的信用卡號碼，訂購一件合身的睡袍。他還可以把體型數(shù)據(jù)發(fā)給布魯克斯兄弟公司（Brooks?Brothers），購買一套外衣。裁縫跪在地上專心量體的日子將一去不復(fù)返了。技術(shù)上的進(jìn)步的確有其價值。?

????30?年前汽車制造商實(shí)際上是大規(guī)模定制的。人們在經(jīng)銷商辦公室呆好幾個小時，在一頁頁的汽車中挑選。但是，由于汽車制造商想通過提供少數(shù)幾種標(biāo)準(zhǔn)車型以提高效益，這種定制結(jié)束了。寶馬汽車公司希望重新回到定制的時代。它在歐洲出售的汽車大約?60%?是根據(jù)訂貨生產(chǎn)的，而美國只有?15%。歐洲人愿意為一輛車等三四個月，多數(shù)美國人不愿等待超過四周的時間。?

????現(xiàn)在寶馬汽車公司希望更好地利用它的客戶數(shù)據(jù)庫使更多美國人按自己的要求訂貨。寶馬汽車的經(jīng)銷商每得到這樣一筆訂貨，就可以節(jié)省約?450?美元的庫存開支。寶馬公司負(fù)責(zé)北美地區(qū)后勤工作的賴因哈德?菲舍爾（Reinhard?Fischer）說：“重要的是減少經(jīng)銷環(huán)節(jié)的開支。最好的途徑是在汽車上配置客戶需要的東西。”?

????由于在美國的寶馬汽車多數(shù)是供出租的，公司知道客戶什么時候需要新車。現(xiàn)在一些經(jīng)銷商在租車到期前幾個月就給客戶打電話，看他們下一步愿不愿意要一輛定造的車。然而，不久客戶就能在互聯(lián)網(wǎng)上配置他們自己的車，把信息發(fā)給經(jīng)銷商。菲舍爾甚至預(yù)見到有一天公司的網(wǎng)址提供正在從德國乘船漂洋過海而來的汽車的情況，人們可以知道滿足他們喜好的汽車是否已經(jīng)在運(yùn)輸?shù)耐局小．?dāng)然，這提出了一個問題：為什么不完全繞過經(jīng)銷商直接把顧客的要求發(fā)給寶馬公司呢？菲舍爾說：“我們不想取消他們的作用，不過他們也許該提成?7%，而不是?16%。”噢!?

????這種情況是不可避免的，因?yàn)榇笠?guī)模定制可以簡化訂貨過程。另外，大規(guī)模定制的東西，不管是個人計算機(jī)、牛仔褲、汽車、眼鏡、貸款，甚至工業(yè)用肥皂，都比傳統(tǒng)的中間人可以為你訂購的更符合你的需要。?

????例如，眼鏡巧匠公司（LensCrafters）使迅速在店內(nèi)生產(chǎn)定制的鏡片成為普遍現(xiàn)象。但是東京的巴黎美吉（Paris?Miki）公司又進(jìn)了一步。它利用特殊軟件設(shè)計的鏡片和鏡架與顧客臉型相配，同時與顧客要的眼鏡的種類相配，不管是休閑鏡、運(yùn)動鏡、太陽鏡，還是比較正式的眼鏡。顧客可以從顯示器上看到架在他的掃描臉型上的各種眼鏡。一旦選定他喜好的那種，就對鏡片進(jìn)行加工，安上無邊框架。?

????我們往往以為自動化是一個消除人際關(guān)系必要性的過程，而大規(guī)模定制則使公司與客戶的關(guān)系變得比以往任何時候都更重要。代頓的化工產(chǎn)品供應(yīng)站公司（ChemStation）有?1,700?種工業(yè)用洗滌劑的配方──用于汽車清洗、工廠、垃圾填埋站、鐵路、飛機(jī)和礦井。公司分析要清洗的東西（最近在實(shí)驗(yàn)室分析的東西有長笛和鵝的絨毛），或者去顧客那里分析其中的污物。經(jīng)過分析，公司配制出一批特殊的清潔皂。然后把這種肥皂放到顧客那里可回收使用的容器中，化工產(chǎn)品供應(yīng)站進(jìn)行跟蹤監(jiān)視并隨時添滿。對多數(shù)客戶來說，告訴另一家公司他們在清潔方面有什么需求是太費(fèi)力氣的工作。大約有?95%?的客戶一直沒有離開過化工產(chǎn)品供應(yīng)站。?

????希望你再次光顧的旅館利用軟件把對你的服務(wù)個人化。例如麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）的旅館都同一個數(shù)據(jù)庫聯(lián)接，數(shù)據(jù)庫里有?50?萬客人的怪僻和愛好的信息。客房服務(wù)員和前臺工作人員都能發(fā)現(xiàn)你是不是對羽毛過敏，喜好什么報紙，要多少條額外的毛巾。?

????最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行富國銀行已經(jīng)可以讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)上申請買房貸款，三秒鐘即可決定為他們提供什么樣的貸款。許多幕后技術(shù)使這一切成為可能，其中包括與信貸機(jī)構(gòu)的即時聯(lián)系，存儲支票帳戶史以及財產(chǎn)價值的數(shù)據(jù)庫，以及能進(jìn)行現(xiàn)金流動分析的軟件。輸入申請貸款者的幾條特定的信息，軟件就可以進(jìn)行處理，迅速作出決定。?

????這家銀行還在小企業(yè)貸款部使用類似的軟件。據(jù)副董事長特里?達(dá)爾（Terri?Dial）說，富國銀行以前拒絕了許多符合貸款條件的小企業(yè)──貸款數(shù)額太小，不值得公司花時間進(jìn)行貸款分析。但是現(xiàn)在公司可以收集申請者的幾項(xiàng)關(guān)鍵的信息，確定他們需要什么樣的貸款，在四小時內(nèi)批準(zhǔn)或者拒絕貸款──以前這個過程需要四天。在富國銀行一度幾乎忽略的一些領(lǐng)域，批準(zhǔn)的貸款上升了?50%。達(dá)爾說：“你要么投資于技術(shù)，要么被趕出這個行業(yè)。”?

????她最好不斷投資。把能定制的軟件與無所不在的網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，你就能制造一種威脅富國銀行生存的局面。如果顧客逐漸習(xí)慣了設(shè)計他們自己的產(chǎn)品，他們是信賴名牌商品的制造商和服務(wù)提供者，還是轉(zhuǎn)向新的中間商？康涅狄格州斯坦福德加特納集團(tuán)（Gartner?Group）研究部主任弗蘭克?施里爾（Frank?Shlier）看到互聯(lián)網(wǎng)上到處都有幫人從數(shù)千個方案中挑選的中間人。他提出，在金融服務(wù)方面，可以讓“委托顧問（也許是自己并不擁有銀行的人）發(fā)揮新的作用”。?

????施里爾的中間人聽起來很像英圖伊特公司（Intuit）。英圖伊特公司讓訪問它的?quicken.com?網(wǎng)址的人向各種放貸人申請和購買抵押貸款、填報稅表或者設(shè)立一個投資組合跟蹤他們的股票、債券和共同基金。負(fù)責(zé)?quicken.com?的經(jīng)理塔帕赫?巴特（Tapah?Bhat）說：“萬維網(wǎng)大概是最適合定制的媒介，然而許多網(wǎng)址集中于公司而不是個人。”如果一個人可以訪問一個儲存著她身材數(shù)據(jù)的服裝網(wǎng)址并以最合算的價格向這家制造商訂購根據(jù)她的身材做的合體的牛仔褲，那么有什么能吸引她去萊維─斯特勞斯公司呢？互聯(lián)網(wǎng)軟件制造公司大視野（BroadVision）的首席執(zhí)行官佩宏?陳（Pehong?Chen）說：“理想的情況是，你與顧客非常親近，能滿足他們的所有要求。即使有的東西你自己生產(chǎn)不了，你也與他們建立了關(guān)系。”?

????Amazon.com?有?300?萬個關(guān)系。它在網(wǎng)上賣書，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)向音樂（下一步也許是錄像）。每次有人在它的網(wǎng)址上買書，它就了解到他的愛好，提出他可能喜歡的其他書目。Amazon.com?了解得越多，它為顧客服務(wù)得越好，他們越忠于它。大約60%?的顧客是回頭客。?

????萬維網(wǎng)是大規(guī)模定制公司的超級市場。你可以為你自己的唱片點(diǎn)樂曲（cductive.com），從十億件復(fù)制藝術(shù)品、襯墊和框架中挑選畫框（artuframe.com），選擇與你目標(biāo)相符的股票（personalwealth.com），或者制造你自己的維生素片（acumins.com）。你還可以得到各種各樣適合你需要的資料，例如?NewsEdge?將給你的個人計算機(jī)送去適合你需要的報紙。?

????這些公司希望向顧客提供競爭者的產(chǎn)品無法相比的產(chǎn)品，讓顧客滿意。例如，Acumin?把維生素、草藥、礦物質(zhì)按顧客的要求配方，把多達(dá)?95?種成分壓縮到三五片。如果顧客希望補(bǔ)充一種新成分，Acumin?要做的只是把它加進(jìn)去。?

????Acumin?的產(chǎn)品解決了潘恩所講的顧客作出犧牲的問題──在不能得到完全符合需要的產(chǎn)品時作出讓步。首席執(zhí)行官布雷德?奧伯韋格（Brad?Oberwager）兩年前創(chuàng)辦了這家公司，當(dāng)時他的姐姐在進(jìn)行特別的癌癥放療，找不到不帶碘的復(fù)合維生素。（她的醫(yī)生讓她避免吸入碘。）她對她兄弟說：“要是什么人能專門為我生產(chǎn)一種維生素，我就買。”他生產(chǎn)出來了。?

????萬維網(wǎng)將使那類反應(yīng)成為正常現(xiàn)象。誠然，消費(fèi)者有許多途徑向公司提供他們喜好的信息──可以打電話，寫信，哦，他們甚至可以直接走進(jìn)商店。但是萬維網(wǎng)改變了一切──信息以隨時可以傳送的數(shù)字化的形式傳來。i2?公司的首席執(zhí)行官桑吉夫?斯德胡（Sanjiv?Sidhu）說：“互聯(lián)網(wǎng)正在給社會帶來以前沒有真正存在過的速度文化。”隨著新的中間商為廣大顧客確定一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)特的訂貨，區(qū)分一家公司與它的競爭者將比過去任何時候都難。降價和提高質(zhì)量仍將是重要的，但關(guān)鍵的區(qū)別在于一家公司能為客戶提供多快的服務(wù)。Artuframe.com?的首席執(zhí)行官比爾?萊德勒（Bill?Lederer）說：“大規(guī)模定制在今天還是新鮮事，明天將成為普遍現(xiàn)象。”如果他的話是對的，那么萬維網(wǎng)將創(chuàng)造一種人們陌生的競爭形勢，一些公司暫時聯(lián)合起來滿足一名顧客的要求，然后解散，同別的企業(yè)重新組合以滿足不同顧客的不同訂貨。?

????這還只是設(shè)想。就目前而言，公司仍在努力向大規(guī)模定制邁出第一步。那些已經(jīng)到位的公司經(jīng)過了數(shù)年的努力。唐納利父子公司（R.R.?Donnelley?&?Sons）的數(shù)字印刷業(yè)務(wù)滿足各位大學(xué)教授對教科書的要求。馬修?西格曼（Matthew?Sigman）是公司經(jīng)理，他警告：“困難的是，如果你只制造一件產(chǎn)品，你的差錯率只能是零。”根據(jù)各人身材制作的牛仔褲確有退貨保障，但是如果你不喜歡而退貨，萊維?斯特勞斯公司可承擔(dān)不起。

????譯者：任美芬