迪斯尼：野性的呼喚
????作者：Marc Gunther ????在迪斯尼世界這片能給人以預期的歡樂和帶有情節的驚險旅游的土地上，又創建了一個價值十億美元的主題公園，公園里的主角是1,000頭活生生的動物──獅子、老虎、犀牛、大猩猩全都可以隨心所欲地自由活動。然而，這一創舉卻提出了一些難以回答的問題，比如：你們是如何給長頸鹿排練的？好吧，你可以這樣回答。比方說，你們把佛羅里達州一片養牛用的草地改造得同內羅畢附近的非洲大草原十分相似，因此需要配上一頭長頸鹿站在那兒，靠近車轍交錯的土路，游客們可以乘坐靈便的野外游覽車經這條土路穿過灌木林來到草原上。你們所做的事情就是，在一棵人工面包樹上安裝一個帶轉盤的餐桌，把它連在一個定時器上，使它能慢慢地轉動，上面擺滿美味的合歡樹葉──吸引長頸鹿整天悠閑地享用。"就這樣，人們坐車進來，"景觀建筑師保羅?康斯托克（Paul?Comstock）解釋道，"便能看到長頸鹿先生和太太正目不轉睛地看著他們，因為長頸鹿喜歡吃的植物──那些植物世界里的戈黛娃（Godiva）巧克力糖果近在咫尺，供大家拍照。多棒！"這是迪斯尼公司制造的又一個魔幻時刻。? ????當爹媽的，做好準備吧。用不多久，你們的小家伙就會向你們提出一個十分重要的問題：咱們去迪斯尼動物王國好嗎？在作出回答前要多加考慮，因為你孩子在鄰居中的身價可能就取決于你的回答；住在同一條街上的孩子中肯定會有人加入到去奧蘭多的滾滾人流里。在動物王國這個有史以來最大、最雄心勃勃、也是投資最多的主題公園開放的頭一年里，迪斯尼公司預計它將吸引七八百萬游客。? ????這座新建的公園前后耗時將近十年，規模有加州阿納海姆（Anaheim）迪斯尼樂園的五倍。自從1989年迪斯尼－米高梅影視娛樂公司（Disney/MGM?Studios）成立以來，該公園是早已成為舉世聞名旅游勝地的迪斯尼世界的最重要的新成員。自?1989?年成立起，這家聯合企業一直發展迅猛，新添了?11,195?套由迪斯尼公司擁有的旅館房間，一座價值一億美元的體育中心，一個業余娛樂區，甚至還有一個政府特許的結婚處，已有一萬對新人在那兒喜結連理。如今的迪斯尼世界應有盡有──比如，每夜69美元的廉價旅館、提供價格為150美元的二人套餐的豪華餐館、園藝和動畫制作培訓班、99?洞高爾夫球場、供諸如萊曼兄弟公司和殼牌石油公司之類的大型企業舉行活動的場所等。它不再只是兒童的樂園了，青少年和成人游客與兒童的比例達到了四比一。? ????用數字可以表明這座米老鼠大廈是一樁不斷發展的、財源滾滾而來的大買賣。去年，迪斯尼公司的主題公園和旅游景點一共創收50億美元，營業利潤為11億美元；從?1992?年起，收入增加了?51%，營業利潤增加了?76%，利潤率約為?23%，超過了該公司的其他部門，后者的利潤率為將近?20%。鑒于打進動畫片市場的公司越來越多，美國廣播公司（ABC）的電視業務長年萎靡不振，迪斯尼公司只好指望其主題公園來推動公司今后的發展。"顯然，該部門年年報捷──即使在動物王國開業之前就是如此。"薩洛蒙－史密斯－巴尼公司（Salomon?Smith?Barney）的分析家吉爾?克魯蒂克（Jill?Krutick）如是說。? ????周期性很強的主題公園業在美國歷史上最為強勁的經濟發展時期里得以繁榮，其中獲利最豐的當屬迪斯尼公司。該公司在這一行業中獨執牛耳，在全球擁有六座游客最多的主題公園，全都冠以迪斯尼的稱號。但是，迪斯尼的競爭對手環球影業公司（Universal?Studios）和安休瑟－布希公司（Anheuser-Busch）也在蓬勃發展──實際上是后者在坦帕的布希公園（Busch?Gardens）最先提出利用野生動物的設想，盡管規模小一些。環球影業公司已經在奧蘭多著手建造其第二座主題公園，取名為冒險島，附設旅館、影劇院和商店。它還計劃于2001年在日本開放一座公園。就在今年四月，環球公司宣布將在北京鬧市區開辦一處城市主題游樂園，而迪斯尼至今還被北京拒之門外。在此同時，迪斯尼公司計劃在阿納?海姆建第二座公園，在東京也新建一處，還要在佛羅里達增加兩艘游輪。"所有這些工程的花費都在十億美元以上，"沃爾特－迪斯尼娛樂公司（Walt?Disney?Attractions）總裁賈德森?格林（Judson?Green）說。正是在此人的領導下，迪斯尼公司的主題公園業務得以迅速發展。? ????醉心于協同論的迪斯尼公司經理們喜愛主題公園，不只是因為主題公園能帶來經濟利益，還因為它們是公司其他業務的補充。比如，可以在動物王國進行從動畫片《獅子王》（The?Lion?King）和《叢林紀事》（The?Jungle?Book）里演變出來的現場表演。格林說："從某方面說，我們是一個附屬市場，因為我們可以用公司拍攝的動畫片來充實公園的內容。"更為重要的是，一家人在主題公園里吃住游玩后，會把對迪斯尼的印象和品牌帶回家去。"我們力圖建立一個無疑能伴隨人們一生的聯系，"格林說。? ????這就是今年4月22日動物王國開放時，迪斯尼公司格外努力使之產生轟動效應的原因。主題公園畢竟不是動畫片。如果動畫片上演失敗，還能把它賣給有線電視臺或制成錄象，之后便不再過問。動物王國是用400萬立方碼土方、四萬棵成年樹木、60?英里長的地下設施以及水道和各種建筑物組成的，最多時用了?2,600名建筑工人。你無法把它移往別處。"如果新建的景觀不成功，"格林說，"我們就得跟它一起完蛋。"? ????難怪迪斯尼公司用了五年半的時間才下決心建動物王國。公司首席執行官邁克爾?艾斯納（Michael?Eisner）一直鐘情于這個主意，而聚集在他身邊的戰略設計人員和工商管理碩士們卻不喜歡。這座公園主要是沃爾特－迪斯尼創意工程公司（Walt?Disney?Imagineers）的成果，公司是由一伙五花八門的人組成的，有設計師、藝術家、作家和工程師。自從沃爾特本人首先勾畫出迪斯尼樂園的設想以來，這些人一直在把設想創造成現實。? ????42?歲的喬?羅德（Joe?Rohde）是一位說話直率、反對傳統觀念的創意工程師。他從1989年開始就一直領導著設計組的工作，在動物王國工程的創意中也走在別人前面。羅德不可能受雇于迪斯尼主題公園，因為他留著小胡子，耳朵上掛著一串桔子般大小的耳環，而且瞧不起那些衣冠楚楚的持不同意見者。羅德說："那些人去了趟動物園便回來報告說，每座城市里都有動物園，花三塊錢門票就能進去。動物園有政府補貼，又臟又臭。動物都關在籠子里，一副垂頭喪氣的樣子。我們干嗎要去干這一行呢？"? ????羅德和一小群創意工程師很快便著手解決這個"動物園"問題。當然，公園里要有活的動物，但要放在在觀賞性很強的背景中供人觀看，成為一個以保護動物為主題、逐漸展開的故事的組成部分。公園還要有自己的特色，即設立一個像埃普考特（Epcot）那樣的關于恐龍的教育區，還要有各種傳統主題公園景點，讓孩子們騎著想象的動物游玩──當然大都帶有迪斯尼的特色。羅德說："不光要有活的、真正的動物，而且還是所有那些我們都知道和喜歡的動物。這樣，公園就能真正同我們相關。它體現了我們對動物的感情。"這類模糊的設想包含了所有的可能──同樣也包含了所有不確定的東西。"與眾不同的想法總是更令人吃驚，"艾斯納辯解道。"但到頭來，正是這一點使這個想法值得一試。"? ????影響這項工程的更大的問題是，主題公園業在90年代初出了麻煩。經濟衰退是主要的原因，再加上發生在佛羅里達的游客被殺案和加州南部的地震。從1990到1994年，去迪斯尼世界和迪斯尼樂園的人數的確下降了。還有一個負面影響是：在1992年開放的歐洲迪斯尼樂園一敗涂地。"當時大家都在擔心，主題公園和游樂業是否值得迪斯尼公司涉足，"格林說。"心存疑慮的人認為，這已是一個成熟的行業，我們在佛羅里達可能已經沒有出路了。"? ????支持建公園的人費盡心機想讓計劃獲得批準。當艾斯納懷疑光觀看動物是否能吸引游客時，羅德把一只重四百磅的孟加拉虎帶進會議室，讓它輕輕地蹭了蹭這位首席執行官。反對意見頓時煙消云散。《獅子王》的巨大成功肯定也幫了大忙。然而，更為重要的是，隨著經濟回升，去主題公園的人數大增──于是格林上交的經濟收益也大增。? ????賈德森?格林的意思很容易讓人誤解。在這家公司里，想法怪異、創見多樣的人和因循守舊的管理人員之間關系緊張，隨處可見。45歲的格林衣著保守，經常說些管理方面的套話。這位來自伊利諾伊州的言談舉止嚴謹的前優秀童子軍于1981年進入迪斯尼公司，先是在國際審計部任職。"我是工商管理碩士，還是注冊會計師，"他說。"這些頭銜在公司里算不了什么。"然而，格林卻能把主題公園業務推上一個新的水平，所用的方法是，使一項原先排擠外來因素、深受傳統觀念束縛、等級森嚴的經營活動變得松動了──實際上是寬松了。原有的企業文化很可能不會接受像動物王國這樣的前途未卜的主題公園。? ????就拿野外游覽為例。游客乘坐的是?32?座越野車，開車的是扮演各種角色的職工，他們必須對所看到的景象作出反應。格林說："他們是展出內容之一。我們能否指望每個駕駛員都能及時作出反應，眼睛時刻不離游客嗎？他們的注意力會不會被動物所轉移？動物的注意力是否會被汽車吸引過來？"盡管偽裝巧妙的壕溝和圍欄能確保動物無法相互攻擊或攻擊游客，但難免會有風險。? ????格林已經證明自己樂意承擔風險。自從1991年擔任沃爾特?迪斯尼娛樂公司總裁以來，他從外面請來了高級管理人員，雇用了第一家非主題公園開辦的廣告公司。他克服了迪斯尼公司難以合作這樣一個咎由自取的惡名，同太陽馬戲團（Cirque?du?Soleil）和布萊克娛樂電視臺（Black?Entertainment?Television）拍板成交，把各種娛樂活動引進了迪斯尼世界。? ????最重要的是，他給了迪斯尼世界的4.5萬名職工──其中大多數只為迪斯尼在美國某地的一家下屬公司工作─一一定的便宜行事的自由。實際上，這樣做完全合乎格林的性格，因為他本人是位熱情高昂的鋼琴手和作曲家，最喜歡爵士樂。他發行過自己錄制的激光唱盤，還在最近一期為迪斯尼世界管理人員舉辦的培訓班上主持過一個四人爵士樂隊。公司的口號是：抓住機遇、善于獨奏、表現自我、襟懷坦白、傾聽意見、鼓勵同事，所有這一切都是在一個商定好的框架內實施。這樣做的部分原因是要能在勞動力供應緊張的情況下招募到雇員、鼓舞起士氣，還因為企業要依賴數千名成天和游客打交道的扮演各種角色的職工。"你不能自以為在以上各方面都做得很好，"格林說。"而是必須從內心深處去領會。"? ????這話可能聽上去有點言過其辭，但格林堅持認為，自己的調查分析表明，有了高超的領導者和對各自角色負責的職工，游樂場所才能使游客獲得最大的滿足。他說："我們有你想不到的衡量那些東西的方法。"他認為，玩得高興的游客會在迪斯尼世界里逗留更多的時間、花更多的錢；自從格林接任以來，一日游的門票已經從35?美元攀升到43美元，旅館客房出租率也十分可觀地達到?90%。? ????在整個動物王國上上下下都可以看到注重細節的典型迪斯尼作風──甚至體現在故意讓嶄新的公園變得陳舊這一點上。他們使油漆皸裂、褪色，把野外游覽的路面搞得坑坑洼洼的，把船只弄得凹凸不平、布滿銹痕。羅德解釋道："我們故意搞出這些陳舊、腐蝕的特點……這樣做能提醒我們，無論我們作出多大的努力，大自然依然是我們身邊最強大的力量，我們應當尊重它。這就像是一個寓意深刻的故事。"? ????盡管主題公園大多是幻景，但是偶爾有些看上去亂真的東西實際上就是真的。在人造非洲村里，亭臺上的草頂是由?13?個來自南非的祖盧人編的，用的草是他們的妻子、姐妹和母親在家鄉割來的。1,500?多只木制手繪動物是由迪斯尼公司監制、在印尼的巴厘島完成的。當然，動物也都是真的，但它們也都享受迪斯尼的特殊待遇。比如，大猩猩霍普從來不坐二等艙。去年夏天，霍普──說實話，她當時已經懷孕──是坐包機從芝加哥林肯動物園飛到動物王國的。? ????這種待遇與其說是奢侈，不如說它表明了，迪斯尼公司不得不付出高昂的代價以保證從組織嚴密的動物園業獲得它所需的動物。只有讓霍普的飼養者確信，霍普會有一個可愛的家，且不說還有好萊塢明星級的待遇，他們才放它去。"大猩猩就像是人類家庭的成員，"離開圣迭戈動物園來迪斯尼公司管理動物的里克?巴隆吉（Rick?Barongi）解釋道。"離開它們就像離開你的寵物一樣。"? ????艾斯納經常坐噴氣式飛機從西海岸飛到動物王國來轉轉，提提意見，就像一位電視網的經理審查一部情景喜劇的試播那樣。他在乘船巡視迪斯尼河時覺得還應有所改進。"景色不錯，"他說。"但是缺少智力方面的內容。為了使其更加吸引游客，我們還能做些什么呢？"大家隨即開動腦筋、紛紛獻策。經過改進的水上游的特點是，船上將有一位化了妝的職工引導游客觀賞諸如螞蟥和狼蛛之類的小動物。"這樣做花費很大，"艾斯納承認道。"那么多的船，每只船上都要添一個人。但是，這么做值得。"? ????艾斯納協助手下確定了動物王國的"威尼"（Weenie）──這是迪斯尼公司對識別標記的叫法，它是一棵塑成動物群像、高達140英尺的生命樹──他還堅持要搞一個大型的"哇"（Wow）節目，意思是驚險游，主角是形象逼真的恐龍。他可能看過不下十次多媒體動畫片《蟲子的日子不好過》（It's?Tough?to?Be?a?Bug），這部片子將在建在生命樹內的有?430?個座位的影院里上映。在這部宣傳迪斯尼公司為1998年圣誕節推出的大片《蟲子的一生》（A?Bug's?Life）中的角色的影片中，觀眾能聽見蟲子的聲音、摸到蟲子、聞到蟲子的氣味，甚至能讓蟲子噴一身水，這全是迪斯尼特技專家的功勞。艾斯納說："這可能是迄今為止我們最棒的演出。"? ????這位首席執行官兼啦啦隊長正在到處花他那十億美元的投資。他要主持一個長達兩小時的、介紹動物王國的?ABC?電視黃金時段特別節目。（瞧瞧，又是協同行動。）接著，還要為?14,000?名應邀出席的新聞界人士、合作伙伴和旅游公司經理舉辦一場開園酒會。? ????今年夏天，以佛羅里達為基地、耽擱多時的迪斯尼游輪就要下水，這也屬于格林的業務范圍。迪斯尼樂園的伴生公園──加州的迪斯尼冒險樂園，以及緊挨著東京迪斯尼樂園的東京迪斯尼海上世界，都預計將在?2001?年開放。? ????除了這些項目之外，目前還沒有新的意向。但是，艾斯納和格林的腦子里有的是點子。也許，在奧蘭多再上一個大工程──一處高科技體育大世界主題公園，包括各種幻景游戲和驚險游覽，同迪斯尼的體育電視節目ESPN相映成趣、攜手并進。（時代－華納公司的亞特蘭大勇敢者棒球隊已撤到迪斯尼世界進行春季培訓。）或許在歐洲再建一個游樂園，既然巴黎的迪斯尼樂園終于開始盈利了。去中國開一個？毫無疑問。再到拉美開一個？干嗎不？格林說："不遠的將來，我們會再找一個地方樹起我們的旗幟。"但是，眼下先應付動物吧。那么多動物呢。 ????譯者：王恩冕 相關稿件
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