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????作者：Carol J. Loomis

????美國保險業巨頭──美國國際集團（American?International?Group，以下簡稱?AIG）董事長莫里斯?雷蒙德?漢克?格林伯格（Maurice?Raymond?“Hank”?Greenberg），今年?5?月份就?73?歲了。他常常聽到別人問及他退休的打算，問得如此頻繁真讓他覺得煩惱。2?月的一天，在他紐約辦公室的接待間里，墻壁上鑲嵌著雅致的中國朱紅色木板墻圍。他坐在寬大的皮椅上，看坐在旁邊的客人，對剛剛提起的有關退休的問題閃爍其辭：“我感覺很好，我喜歡我所做的工作，也沒人請我去做其他工作。”?

????咱們還是歇口氣，讓物色高級經理人員的獵頭公司去忙活吧。幾十年來，格林伯格就像美國電視劇人物杰克?本尼（Jack?Benny）那樣年輕不老，但要是讓他認真地考慮去另謀他職，無異于要他賣掉精心收藏的中國藝術珍品。在最出色的金融服務企業中，格林伯格高超的管理才能以及?AIG?長久不衰的非凡業績受到了人們普遍和熱情的贊賞。?

????認真地想一想長久以來的情況吧。今年是格林伯格擔任首席執行官的第31個年頭。他在1968年初剛剛出任此職時，AIG還是一個私人公司，而1969年還沒有過完，他就使公司公開上市了。當時，AIG的市場價值約為三億美元，主要是靠內部發展，而不是發行股票。如今，AIG的市場價值已達880億美元。請記住，AIG的增長來自于競爭極其激烈、利潤菲薄的保險行業，而在近年來,像AIG這樣的“多種經營”企業，都是在艱難中展業的。這些既賣財產和意外傷害保險也賣人壽保險的公司的確是在困頓中求生存的。山迪－維爾公司（Sandy?Weill）已經吞掉了旅行者公司（Travelers）的全部和安泰保險公司（Aetna）的大部分業務；信諾環球保險公司（Cigna）也因財產和意外傷害保險業務所困而步履維艱。?

????上述情況或許可以說明，要經營這樣的大企業是多么的困難。而在這里，AIG這樣一家業務結構最為復雜的公司，卻蒸蒸日上。它的業務遍及130個國家和地區，管理著300多個保險業務分支機構。在過去的十年中，它還忙于──有時不顧別人非議地──收購其他業務，諸如飛機租賃，這是它根本不在行的業務。?

????所有這些完全歸功于有漢克?格林伯格的領導，不論出現什么樣的艱難險阻，他總能運籌帷幄，令公司獲利甚豐。他掌管公司31年以來，公司股票價格只有一年往下跌過（1984年是財產和意外傷害保險業務最艱難的一年）；在除此之外的整個31年中，AIG的股票以年復合增長率19%的高速度攀升。這一增長率在過去十年放慢到12%。但是，AIG現在是一家大型企業，名列?1997年《財富》雜志美國最大500家公司排名榜第26位，的確很難再以賽馬般的速度猛奔了。?

????不過，這并沒有使騎手格林伯格不再揚鞭催馬。人們應該知道，格林伯格有一種魅力，但他很嚴厲、嚴格、急躁、說一不二、不知疲倦、不屈不撓，幾乎所有形容魄力和決心的詞匯都不足以盡述。這樣的性格與低于12%的增長率是不相容的。格林伯格全力以赴，至少要實現15%的增長率。去年，他把增長率拉到了15.9%（AIG利潤收入為33億美元）。?

????這實在是一個了不起的成果，因為1997年受到了亞洲經濟危機的強烈干擾。對AIG而言，亞洲非同一般：那是它的發祥之地。AIG是《財富》雜志美國最大500家公司中唯一誕生在亞洲的公司。1919年，一位名叫科尼利厄斯?范?德?斯塔爾（Cornelius?Van?Der?Starr）的加利福尼亞人在上海創建了AIG?，當時他資金不足，年僅?27?歲。斯塔爾經營了49年之后，傳給了當時已經在AIG工作了八年的格林伯格。（請注意這個非同一般的事實，在?AIG漫長的歷史中，它只有過兩名董事長。）?

????今天，AIG在亞洲仍有巨大的財產和意外傷害險和壽險業務。去年，它在遠東獲得的稅前利潤為17億美元，占公司總利潤的三分之一以上。遠遠超過了花旗銀行（Citicorp）在這一地區的利潤收入（12?億美元），也超過了可口可樂在遠東和中東兩個地區賺取的利潤總和（15?億美元）。?

????AIG?去年在遠東獲得了巨額利潤，這表明這一地區的業務為保持總公司的經營業績作出了貢獻。但是，和以前相比，它對公司發展所作的貢獻有所減少。由于許多亞洲國家和地區的經濟緊縮，AIG?在近期乃至較長一段時間內如何在這一地區展業就成了問題。股票市場也為此擔憂：最近幾個月里，由于亞洲的經濟壞消息，AIG股票數度下跌。去年12月，格林伯格甚至專門同股市分析家們促膝相談，以消除他們的擔心。?

????但是，能真正使股市消除疑慮，使AIG的股價連創新高的，還是AIG在亞洲出現金融危機的情況下利潤收入照舊不斷增長，而且取得了特別良好的業績。總之，格林伯格再一次證明他有自己的經營之道。這一次他是以他在過去十年中在金融服務業取得的驕人成績和他在公司的各個邊角旮旯扣出來的利潤，如在波蘭的壽險業務，在英國的財險和意外傷害險業務。?這里所敘述的只是細節──只是格林伯格把公司經營得井然有序的一部分。事實上，許多華爾街人士已經放棄對這家公司進行分析，認為它太復雜，甚至神秘莫測。不過，他們信心很足，認為格林伯格會繼續獲利。?

????這很自然地產生了一個問題：格林伯格之后，將由誰來使公司繼續贏利。也許，格林伯格會跟伯克希爾－哈撒韋公司（Berkshire?Hathaway）的沃倫?巴菲特（Warren?Buffett）那樣，巴菲特曾開玩笑說：在他百年之后，他將以自己的靈魂管理伯克希爾?哈撒韋。但是，在?AIG?，另有一種可能的做法，即是以另一位格林伯格繼續經營。去年，公司董事會讓董事會成員、60歲的托馬斯?蒂澤奧（Thomas?R.?Tizzio）辭去?AIG?總裁的職務，以便讓位給格林伯格的二兒子、今年?43?歲的埃文?格林?格林伯格（Evan?Glenn?Greenberg）──后來又加上首席經營官一職。（蒂澤奧作為財險和意外傷害險業務的元老，擔任公司高級副董事長）。埃文在AIG工作了23?年，在許多不同的部門任過職，還曾全面負責日本業務。在公司內部，普遍認為埃文會接替格林伯格擔任公司首席執行官。?

????在公司外的人看來，這簡直就是“任人唯親”。上市大公司子承父業的事例畢竟還是有一些的。例如，IBM?的托馬斯?沃特森斯父子（Thomas?Watson）、第一銀行（Banc?One）的約翰?麥科伊父子（John?McCoy）和摩托羅拉的加爾文父子（Galvin）、羅伯特（Robert）和克里斯托夫（Christopher）。但是，在管理人員專業化的世界，這種父授子位的事還是讓人驚訝。例如，我們不妨想象一下杰克?韋爾奇（Jack?Welch）的后代去經營通用電氣公司（GE）或約翰?里德（John?Reed）的孩子去接管花旗銀行該是怎樣的情景？?

????AIG?的內部情況更為錯綜復雜，因為格林伯格的長子、今年?46?歲的杰弗里（Jeffrey），在?1995?年前一直是公司的高級管理人員──顯然也是他父親接班人選的競爭者。不過，杰弗里在幾年前已經離開AIG?，并很快成為美國最大的保險代理行、與AIG?有極大業務往來的馬什?麥克萊楠公司（Marsh?&?McLennan）風險投資部的負責人。杰弗里和他父親都不愿解釋他離開公司的原因；就連《財富》雜志僅僅提起這件事，也使格林伯格十分惱火。?

????倒是埃文最近給了我們一點提示。他說：“杰弗里就是想做些他自己想做的事情。”可是，局外人認為，杰弗里是想離開?AIG?那種緊張、專斷和公司高于一切的環境。不管怎么說，杰弗里跟他老子一樣，正往最高位子爬呢。在馬什?麥克萊楠公司，杰弗里被人們認為是一位精明、善于分析的管理人員，很可能接替?64?歲的“伊恩”?史密斯（A.J.C.?“Ian”Smith）擔任首席執行官。?

????留在公司并已擔任首席執行官的埃文，往往被認為比其兄精明不及，而“直率”有余（也就是說他遇事能很快地拿出主意，并隨即采取行動）。埃文更像他父親的固執，甚至還有點“粗鈍”，一位保險公司的首席執行官說。另一位見過埃文工作作風的保險公司高級經理人員說，埃文并非“工具箱里最得力的一把工具”，但很多人認為他非常聰敏。還有一點要知道的是，埃文從小就桀傲不馴，是少數敢于堅持己見、頂撞格林伯格的人之一（參見14頁另文）。?雖然很勉強，父子倆最近還是出面回答了為什么埃文有資格擔任總裁的問題。埃文說：“我父親是非常有原則的人。他建起了這個公司；他熱愛這個公司。他為了公司的發展，盡心竭力，作出有力的決定。如果他心里沒有絕對的把握，就不會作出讓我出任這一職務的決定──在這一點他可能比我更有把握。”接著，他又說，AIG?董事會和一批在職的、退休的經理們的意見也起了作用，他們看起來意見一致?。?

????在回答這個棘手的問題時，格林伯格回憶說，AIG?歷來是個“以家庭為方向的公司”，雇用了“幾代”的家庭成員。“但是，我不會只那么辦事。我將提出和挑選最佳的人才，”──不管他是誰──“我認為有能力管理、有能力領導公司的最佳人才。”那么，埃文是不是這樣的人才呢？格林伯格回答說：“絕對是。”?

????從某種程度上講，家族管理還合?AIG?的風格，因為在歷史上它看起來就像是個由私家掌權的上市公司。現在，它擁有位于紐約市北面莫爾法的私人高爾夫球場和曼斯費爾德山公司（Mt.?Mansfield?Corp.），該公司擁有位于弗蒙特的斯多維滑雪場。更重要的是，AIG的所有制結構最為奇特。這在今年甚至引出了它和桑當特公司（Cendant）誰該支付30億美元，購買邁阿密一家信用保險公司──美國銀行家保險公司（American?Bankers?Insurance）之爭。AIG中途退出了這場價格戰，獲得了一億美元的撫慰金，算是桑當特公司贏得了這場收購戰。價格戰期間，兩家公司相互攻擊。桑當特指責AIG?被“模糊不清的集團外公司”所操縱。?

????我們不妨來解析指責的原由，確實，AIG的29%的股份為管理層所有，而對這些股份的一部分控制權是通過一些私人公司來實施的，這些私人公司的特點僅僅在AIG的代理人聲明中含糊其辭地描述過。至于形容詞是否恰當，可以說，“模糊不清”還不如“近親繁衍”更達意些。?

????對股份的控制大多源自對員工的獎勵計劃。首先，公司40,000名員工中，約有1,000名有優先購股權──這并沒有什么特別之處。其次，這1,000名員工中約有300名被集團視為特別寶貴的人才得到──有可能每年都會得到──集團獎勵的一種奇特形式的限制性股份，如果他們留在公司直到65歲，他們將一直拿到這樣的獎勵，（這家公司真是一個給人帶上金手銬的行家里手）。這種限制性的股票計劃，使這300名持有者得以參與入股在巴拿馬成立的斯塔爾國際公司（Starr?International?Co.，SICO）。這家公司，也就是桑當特所說的“模糊不清的公司”。斯塔爾國際公司擁有AIG股份的16.2%（最近價值140多億美元），它是AIG最大股東。這筆股份數目太大，這也就是為什么沒有人會提起收購AIG的原因。?

????第三，也是最后一點，還有另外一個叫做C.V.斯塔爾公司（C.?V.?Starr?&?Co.）的怪東西；大約40名AIG最最寶貴的人持有這家公司的股票。斯塔爾公司有這樣幾個特點：它是一家私人控股公司，控制了AIG的2.4%的股票，從而強化了對被收購的防范性；它是一家與AIG有業務往來的保險代理行的集合體；斯塔爾公司也是每一位有雄心的AIG管理人員希望被邀參加的“成功者”俱樂部。管理人員參加這個俱樂部，需要交納一筆入門費，也就是購買分配給他的斯塔爾公司股票的費用。可是，誰還在乎這點錢？很多公司管理人員清楚地記得他們被告知有資格加入這個俱樂部時的快樂心情。埃文說，接下來的高興時刻就是成為斯塔爾公司的董事了（他自己就是一名董事），再接下來就是該接替格林伯格了──格林伯格持有斯塔爾公司25%?的股票。?

????所有這些表明，持有斯塔爾公司股票不僅僅意味著金錢了。當然，金錢還是少不了的。斯塔爾公司所擁有的AIG股份價值不斷上漲──至今已漲到21億美元，還分過紅利。此外，它還經營保險代理業務，這讓我們有機會從近親繁衍的角度來觀察這家公司。這家由AIG高級經理人員擁有的私人公司，為AIG制定政策、收取保費，從中獲取酬報。去年，AIG給斯塔爾公司的凈報酬為3,200萬美元。這不是斯塔爾公司的全部利潤，因為它還得支付一些開支。?付清開支后，余額就歸這40個人了。?

????唯一的問題是，斯塔爾公司股票的持有者，在他們65歲之前不能出售全部的股票。這副金手銬，再加上斯塔爾國際公司，就把高級人才牢牢地捆在了AIG的身上了。一位業內人士還記得，在90年代初，他試圖把?AIG?當時的首席財務官、現在的首席投資官兼金融服務負責人愛德華?馬修斯（Edward?E.?Matthews）挖走的情形。談何容易，因為馬修斯說，如果他要離開AIG?，那就得交出3,500萬美元。這還是幾年前的事，那時AIG?的股票價值和眼下相比，有點小巫見大巫。?

????就格林伯格而言，他擁有斯塔爾股份的25%，在斯塔爾國際公司里也得有價值好幾百萬美金的股份（盡管沒有透露過）；在AIG有1,620萬股的股票，近來價值高達20億美元。如果想證明：格林伯格并非是因為想賺錢而不離開AIG的話，這就是證據。?

????在過去幾十年里，格林伯格積聚了這么多的財產；這期間AIG有40個人（真的，全部是男人）也都上升到了斯塔爾公司的最高層。與此同時，AIG?的管理層，由于許多人員的流失，也逐漸縮小。這是很多人都知道的AIG的情況。《財富》雜志還了解到了其中的一些具體細節，因為我們對?1987?年和?1988?年公司年報上登載照片的經理人員的情況作了核校。（1988?年以后的年報中，AIG刊載的照片減少了）。在?60位年報上登過照片的人員中，23位還在公司服務，21位已退休或去世，有16位之多已辭職離開公司。?

????這些離開公司的人中間，有一些人認為自己因為不是姓格林伯格而覺得晉升無望，從而另謀高就。許多保險公司，就因為吸收了這些原來的AIG的管理人才，而使業務得到發展。但是，在這批離開的管理人員中間，也有不少人的能力，就是無法達到格林伯格的要求。AIG?里有人就說過，“他（格林伯格）對能力差的人一點也不客氣”。?

????實際上，對偶然向他視為要緊的事情提出異議　　如何使他的公司正確運作，即使挑戰者很有能力，格林伯格也毫不客氣。這方面最典型的例子就是霍華德?索森（Howard?Sosin）了。索森在1987年由德萊克賽爾公司（Drexel）來到AIG?，帶來了那種以后成為AIG打進金融服務業的核心手段的復雜的金融產品銷售業務。到1992年時，索森所在的部門──AIG金融產品部已經獲得稅前利潤約1.72億美元。?

????然而，困難在於索森打算全力出擊，加快利潤回收（他自己能得到一大部分），這帶來了金融保守派格林伯格不能容忍的風險。實話直說，更深層的問題是，索森和格林伯格兩人都熱衷于控制別人，但是一山不容二虎。1993年初格林伯格宣布說，索森將因“意見相左”而離開公司。那年AIG還特別將索森上報的業務利潤扣減。與此同時，格林伯格挑選新的經理，并按自己的思路恢復業務。此舉看來已有成效：去年金融產品部的稅前利潤達?2.41?億美元。?格林伯格的經營風格特別重視中央集中制度。的確，誰也無法從紐約總部去管理AIG這樣業務范圍非常廣泛的企業。但是，重要的是要作好預算，常備不懈，還要有一位忘我工作的首席執行官，他不僅精通保險業務，而且異乎尋常地熟悉工作細節。一位熟悉格林伯格多年的華爾街人士說：“就是一塊石頭落在公司里，他也聽得到。”?

????譬如，格林伯格很注重AIG的內部審計工作，有100人在公司各處找毛病。審計人員一旦發現問題，就直接向他和首席財務官霍華德?史密斯（Howard?Smith）等高級經理提出書面報告。史密斯說，經過一段時間后，他已知道自己最好還是及時地閱讀送上來的報告，免得格林伯格在電話里問他對報告的意見時，因為沒有讀過而產生不愉快的情況。最近，格林伯格聽到有人說，有的公司把內部審計工作“承包到外面”去做（果真這樣的話,真是自相矛盾）。對此，格林伯格雙臂向后一舉，轉起眼珠，意思是說，今后再也別讓他的耳朵聽到如此糟糕的事。?

????關于另一方面的審核，格林伯格每年秋天都要花費50左右個小時的時間，同至少25個部門開會討論預算問題。每個部門都要準備好書面計劃。史密斯說，格林伯格總會一字不漏的看完這些書面計劃，并想好很多問題。史密斯笑道，討論會是“活潑而緊張的”。那么，是否允許哪個部門預計它不能贏利呢？“那最好得準備個明白的解釋，”史密斯回答說，笑容滿面。但是，史密斯也回過頭來談到，AIG?會把那些不能創造足夠利潤的業務堅決地撤掉──譬如，加利福尼亞工人退休金業務就是如此。在這些業務上，預算肯定是要壓縮的。?

????總之，格林伯格希望在討論會上，甚至是他一天中的每一時刻，都能聽到創新的意見和對業務發展的超前想法。幾年前，格林伯格就使?AIG?從當時很紅火的財險和意外傷害險業務抽身，因為他認為財險和意外傷害業務肯定會出現倒退（倒退至今還沒有結束），所以公司應該尋找創造利潤的其他渠道。就是從當時那一番苦思冥想中，誕生了AIG的金融服務公司：金融衍生業務部；商品和貨幣交易公司；國際租賃金融公司（International?Lease?Finance?Corp.,?ILFC），該公司已經向全世界航空公司出租了約140億美元的飛機。?

????就當時而言，國際租賃金融公司投資不菲，為?12.5?億美元。一位華爾街人士記得AIG曾“四處抱怨”，可見它這一回是冒險從事大生意了。但這位人士又說，格林伯格跟馬修斯已經談過，覺得這是一種投資，就跟購買一種利息為?7.5%的債券一樣。馬修斯肯定沒有機會購買那種能夠有跟他的金融服務業的回報一樣高的債券。去年，它們的收益超出?20%。?

????AIG?另外的業務現在有一個創新，開始在菲律賓從事信用卡業務。長期以來，集團與渣打銀行（Standard?Chartered?Bank）合作在亞洲的一些國家和地區共同開辦信用卡業務。但是，在菲律賓的業務是AIG單獨經營的，希望能真正得到發展。為了給這項剛剛投入運作的業務增添專業人才，集團聘來了原任花旗銀行客戶部主任的貝加（Pei?Chia）擔任公司的顧問（格林伯格還讓他參加了董事會）。讓貝加參與?AIG?業務一事，表明格林伯格希望降低風險程度。他在所有業務上只要有可能，都是這樣做的。?

????AIG?在亞洲如此鍥而不舍，部分原因是要擴大它的業務范圍。它在中國的歷史風云變幻：第二次世界大戰時，它撤了出來；戰爭結束，它又進去；等到新中國成立后，又撤了出來。格林伯格傾其全力，不懈地大力游說保險業的好處，AIG終于在1992年重返中國市場。現在，公司在中國的上海和廣州兩地展業，格林伯格還在努力，以求再擴大公司的領地。該公司自1919年以來雇用當地員工，并讓他們有責有權的做法?也有助於格林伯格實現他的目標。今天，公司的全球人壽保險業務的領導者（同時也是公司董事之一）是今年?60?歲的謝仕榮。AIG?保險公司于1961年把他從香港大學聘來，并把他培養成為精算師。?

????AIG?全力以赴地開拓壽險業務，在它看來，亞洲大陸是一個有待開發的巨大市場，那里人口眾多，潛在的顧客還沒有（像美國人那樣）對保險感到厭倦并且十分挑剔，相反，他們樂于購買含大額儲蓄成分的保險。這些利潤豐厚的保險產品，使AIG的壽險業務利潤以前所未有的速度快速增長。?

????一個完全相反的例子是AIG在美國的財險和意外傷害險，過去這是一直面向世界各地的大型企業體客戶的業務。現在，這項業務面臨非常激烈的競爭，在近期內還看不到有真正的轉機。因此，AIG不得不集中精力開發一些特別的產品，例如，環境保險、人質保險等，還時常勤勤懇懇地做一些以前很不屑的業務。?

????有一個例子：格林伯格拜訪他多年的老朋友、全美證券交易商協會（National?Association?of?Securities?Dealers）董事長弗蘭克?扎布（Frank?Zarb），問他?AIG?怎樣才能為扎布所掌握的全美證券交易商協會自動報價系統（Nasdaq）成員公司“增值”，這些公司中有很多是AIG未曾注意到的小公司。當時的情況是，協會正要求其成員公司應有公司外部人員出任的董事──但人們不愿意擔任，說除非他們可以享受董事和高級人員責任保險，謝天謝地。AIG針對這一情況專門設計了一套保險方案，Nasdaq?現在正向其系統內的公司推銷（Nasdaq對做成的每筆生意收取費用）。順便提一提，請不要誤以為格林伯格和扎布的交情給?Nasdaq?帶來了什么特殊的好處。扎布說：“我早就知道，人們和格林伯格有涇渭分明的兩種關系：一種是友誼，另一種是生意。這一回是生意。”?

????現在，在大力推進對未來利潤增長至關重要的財險和意外傷害險業務的同時，AIG?正作出努力在美國建立汽車保險公司。汽車保險業務早就令格林伯格心馳神往。巨額的保費──去年為?1,120?億美元──激起了他的興趣，但是如果通過通常的渠道，即通過代理人來賣保險的話，推銷費用又令他躊躇。直接銷售當然可以免去推銷費用，80年代初，格林伯格就曾經企圖收購汽車保險業的頭號企業GEICO公司。但雙方談判未果。?

????到了90年代，格林伯格認定，AIG該采取行動了。一方面，他在兩家代理費用較低的汽車保險公司進行投資，另一方面，他在公司內組建汽車保險直銷業務部。他還利用電視廣告，為AIG?樹立品牌。負責汽車保險業務的羅伯特?桑德勒（Robert?Sandler）說，公司的促銷行為已在發揮作用。起碼，汽車保險業務在擴大：去年的保費收入增加了11%，利潤增加了50%（達7,000萬美元）。?

????桑德勒表示，他追求的目標是使保費收入有穩定的兩位數的增長。在這類年增長率只有5%的業務中做到這一點是相當困難的，因此必須要從競爭對手的營業收入挖出一塊。可是，桑德勒覺得沒有問題：“這使你成為一個掠奪者，而對?AIG來說，這是一個很舒服的位置。”?

????掠奪者、企業家、嚴于律己的人、創新者──漢克?格林伯格全都集于一身。此外，他還是個健身迷。他幾乎每天早晨都要運動，他還注意飲食，滑雪時顯得年輕了?50?歲（《財富》雜志一位也擅長滑雪的攝影記者如是說）。?

????不論如何，AIG?這個龐大而復雜的企業的舵輪，總有一天是要由第三任董事長接手的──他也許姓格林伯格，也許不姓。從某種意義上說，這一點是無關宏旨的。重要的問題是，除了格林伯格之外，誰還能真正掌管好這個公司。毫無疑問，這是一個成功的大公司。但是，公司多年來如此集中地掌握在某一個人手里，大有大的難處。當這個人?30?年來乃至更長的時間里唯我獨尊，完全按照自己的形象經營公司，而有朝一日，他卻不在其位了──那就是他所創立的偉大事業將經受考驗的時刻。

????譯者：陳文炳