精品国产_亚洲人成在线高清,国产精品成人久久久久,国语自产偷拍精品视频偷拍

????作者：Ronald B. Lieber?

????很少有人料想到伊萬德?霍利菲爾德會在去年摘取桂冠。他的勝利應(yīng)當(dāng)使所有身處逆境者深受鼓舞。

????去年11月，當(dāng)伊萬德?霍利菲爾德走進(jìn)拳擊場同邁克?泰森較量時，他倆的勝敗賭率為1：25。懷疑論者們說，這位住在亞特蘭大的人體重215磅重，打法太正，個頭太小，年歲太大，不可能贏。但是霍利菲爾德卻擊敗了泰森，贏得了重量級拳擊冠軍桂冠，震驚了除他本人之外的幾乎所有人。最近，他在為5月3日再次迎戰(zhàn)泰森而進(jìn)行訓(xùn)練時對本刊記者說：“當(dāng)時我是滿懷信心上場的。如果你認(rèn)為自己會贏，那么你獲勝的機(jī)會就同對手均等。”

????要想打敗一個看似不可戰(zhàn)勝的對手，持什么樣的態(tài)度顯然是成敗關(guān)鍵，因此，霍利菲爾德的勇氣或許能鼓舞我們所有夢想取得可能是無望的成功——而且是在強(qiáng)弱懸殊的劣勢中奮斗的人。不少公司，??從西南航空公司到沃爾-馬特公司，都已經(jīng)證明，計劃、高明的手段加上霍利菲爾德式的頑強(qiáng)精神能使一個公司在同行業(yè)巨頭的斗爭中獲得巨大勝利。在本文中，你將認(rèn)識正在同強(qiáng)大對手進(jìn)行斗爭的另外四家公司。一家特種啤釀造廠找到了推銷其優(yōu)質(zhì)品牌啤酒的辦法，使強(qiáng)大的安霍伊澤-布施公司深感不安。一家軟件開發(fā)公司以高價優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把競爭對手甩在后面。一家小小的航空公司通過同大航空公司結(jié)合而在擁擠的空間找到了一個位置。一家正在起步的圖書零售店通過對顧客的全面了解在同那些龐大的對手一比高低。讀過這些奮斗者的故事，也許能幫你建立這樣一個觀念：在受到打擊之后再準(zhǔn)備經(jīng)受更多挫折。

????在你遇到這種情況時，最重要的就是別讓自己因失敗而氣餒。霍利菲爾德如今已經(jīng)三次榮獲重量級冠軍。但從另一個角度來看，這意味著他有兩次是反敗為勝。他當(dāng)然希望在5月3日與泰森的再次交鋒中獲勝，但他也知道，如果他敗了應(yīng)如何爬起來。他說：“我是不會服輸?shù)摹！?/p>

????請接著往下讀。希望這種態(tài)度能產(chǎn)生感染力。

????優(yōu)質(zhì)索高價

????集釀酒商和產(chǎn)品宣傳者為一身的首席執(zhí)行官吉姆?科克的一天，通常都從早上八點(diǎn)開始，第一件事就是直奔在波士頓杰梅卡平原的塞繆爾-亞當(dāng)斯釀酒廠的酒巴，酒巴里擺的是教堂的舊長椅。科克要上一杯淡啤酒，為精美的早餐干杯，然后閉上眼睛，啜一口酒。

????科克聲稱，自從12年前他推出他的王牌產(chǎn)品波士頓淡啤酒以來，他每天要品味至少一種塞繆爾-亞當(dāng)斯酒廠釀造的啤酒。他并不嗜酒，只不過是喜歡在公司戰(zhàn)略的一個主要行動中作出表率：使各地喝啤酒的人相信，他們應(yīng)該為優(yōu)質(zhì)的美國啤酒付更高的價錢。像從“捷豹”牌汽車到Piagets的所有商品的推銷商一樣，他知道，即使在競爭最激烈的領(lǐng)域，也能爭得一席之地，辦法就是讓人們相信你的產(chǎn)品最棒——然后便開出最高的價格。

????科克1984年辭去了在波士頓咨詢集團(tuán)的工作，開辦了屬于自己的釀酒廠。最初的日子很艱難，波土頓一帶的經(jīng)銷商懷疑顧客會付六美元買半打罐裝美國啤酒。后來，他親自向酒吧和零售商推銷產(chǎn)品。他還在全美啤酒節(jié)上展出他的啤酒，并在消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品調(diào)查中拔得頭籌——相當(dāng)于在電影界獲得了奧斯卡獎。接著，他便借此開展了一場廣告攻勢，報紙和無線電波中充滿了“美國最好的啤酒”的標(biāo)簽。廣告強(qiáng)調(diào)宣傳了一個信息，即塞繆爾-亞當(dāng)斯的啤酒是美國釀酒藝人小批量生產(chǎn)的。他說：“我說不準(zhǔn)我們將有100位顧客，還是100萬。我原來希望在五年內(nèi)賣出5000桶，但實(shí)際上四個月就達(dá)到了目標(biāo)。”

????這家公司的這些數(shù)字一經(jīng)公布，立即引起了一些大經(jīng)銷商的興趣，塞繆斯-亞當(dāng)斯啤酒成了幾十年來在全國銷售的第一批美國特種啤酒之一。90年代初，當(dāng)波士頓啤酒公司的銷售額每年以57％的增長率快速增長時，安霍伊澤-布施公司感到受到了威脅。科克回憶起了他記得很清楚的一件事：“1994年，我們在德國唯一的啤酒花農(nóng)場主給我打電話，說安霍伊澤-布施公司想收購他所有40英畝地每年收下的全部啤酒花。從布施公司每年生產(chǎn)的啤酒量來說，買下這些啤酒花對它的生產(chǎn)根本沒有多大關(guān)系，但是，卻會使我們停產(chǎn)。”所幸科克有遠(yuǎn)見，當(dāng)初同這個農(nóng)場簽訂的是長期合同。科克說：“這就是波士頓啤酒的開頭的結(jié)局。我感到我的處境就像電影《星球大戰(zhàn)》結(jié)尾時的太空行者盧克，另一個叫作《帝國反擊戰(zhàn)》的長篇故事即將開始。”

????確實(shí)，處于逆境的人決不能休息。在創(chuàng)辦了啤酒公司，克服了重重困難，并獲得成功的13年之后——1996年這家公司的銷售額為2.14億美元，贏利830萬美元，科克又遭到了安霍伊澤-布施公司的一系列攻擊。這個釀酒業(yè)巨頭發(fā)動了一場攻勢，鼓動那些主要靠銷售百威啤酒的批發(fā)商停止銷售特種酒。這家公司還在公告期限到期之前對波士頓啤酒公司的商標(biāo)Winter?Lager的合法性提出質(zhì)疑。

????去年夏天，波士頓啤酒公司又遭到了一場給它造成了更大問題的攻擊，安霍伊澤-布施公司向政府投訴，指稱塞繆爾-亞當(dāng)斯的標(biāo)簽有誤導(dǎo)作用。波士頓啤酒公司是一個合同釀酒公司，這就是說，它雇用一些較大的公司幫助它生產(chǎn)啤酒，但是它的標(biāo)簽只是指出這種啤酒是“根據(jù)與賓夕法尼亞州匹茲堡的特別協(xié)議由馬薩諸塞州波士頓啤酒公司釀制”(第二個城市是簽約釀酒廠的所在地。)科克為他不提這個簽約釀酒廠的做法進(jìn)行了辯解，他堅持說，那樣做會給消費(fèi)者一個印象，即塞繆爾-亞當(dāng)斯在斯特羅生產(chǎn)的啤酒是斯特羅的一種產(chǎn)品。安霍伊澤-布施公司副總裁弗朗辛?卡茨說，她不明白：“你有什么理由反對只是要求實(shí)話實(shí)說的標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)？”

????大多數(shù)消費(fèi)者也許并不關(guān)心這場關(guān)于標(biāo)簽的紛爭，但是這一爭端使科克的公司付出了代價。去年10月，全國廣播公司(NBC)在電視新聞節(jié)目中批評了波士頓啤酒公司在標(biāo)簽問題上的做法之后，這家公司的股票價格下跌了20％，而且自那以后又進(jìn)一步下跌。但所有這一切似乎些都沒有使吉姆?科克煩惱，但他大約95%的凈資產(chǎn)都陷在這些股票里。他說：“害怕并不能使你在啤酒業(yè)創(chuàng)造出一個全新的全國市場。”不錯，隨著數(shù)百家新的釀酒廠的出現(xiàn)，波士頓啤酒公司的發(fā)展速度近來減慢了。但是，科克的面前放著一瓶開了蓋的Hardcore?cider牌蘋果酒，這是他的公司的新產(chǎn)品，他說，他仍然希望他還會有機(jī)會：“安霍伊澤-布施公司的行動不過是使我們再受一次挫折而已。”

??? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)一要收費(fèi)

??? 1983年的春天，27歲的道格?伯古姆從北達(dá)科他州的法戈——大平原軟件公司總部的所在地，第一次前往comdex，即計算機(jī)工業(yè)的大型展示會。為了引人注意，這位來自北達(dá)科他州的軟件企業(yè)家?guī)砹艘粋€牧場工人，在他的展位教人套繩索的技術(shù)。這一招非常靈，吸引了數(shù)千名圍觀者。一切順利。但是，當(dāng)伯古姆查詢另外五家設(shè)計小企業(yè)財會軟件的參展公司名單時卻發(fā)現(xiàn)：“名單上竟有63家公司。”事隔14年，他在說這話時還難以相信地?fù)u頭。

????你怎么能在美國的平原上同63個對手競爭？伯古姆不想以壓價的方式競爭而使其零售商的利潤下降，也不想在他的計劃中增加最有吸引力的虛飾來參加這場永無休止的競爭。于是，他決定集中力量主攻當(dāng)時在財會軟件方面的重大的問題。“沒有人回電話答理我們”，他說。像其他想在人群中出人頭地的精明能干的人一樣，他決計要在這個領(lǐng)域提供最好的和最及時的服務(wù)。

????但是有一個問題。如果大平原公司對每一個打來的電話都給予它應(yīng)該得到的注意，它就會因為給提供輔助性支持的人員發(fā)加班費(fèi)而倒閉。一個解決辦法在這種困境中應(yīng)運(yùn)而生。這是一個簡單的但也是得體的辦法——它使軟件行業(yè)著實(shí)吃了一驚。伯古姆直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩褪杖》?wù)費(fèi)。這個主意其實(shí)并不新鮮；軟件的銷售價格中確實(shí)包含了鋪助性服務(wù)的費(fèi)用。但是，還沒有哪個軟件開發(fā)商敢強(qiáng)迫顧客為打電話要求公司提供幫助的權(quán)利額外付費(fèi)。大平原公司集團(tuán)副總裁約迪?于克爾?呂斯特說：“會計師為顧客花了時間是要向顧客收費(fèi)的。當(dāng)然，他們提供的是一種專業(yè)服務(wù)。但我們的也是。我們不是教人們怎樣把鍵盤插上。我們是教他們?nèi)绾谓値ず徒颇勘怼！?/p>

????大平原公司在確信顧客不會大批背棄它之后，便推出了一些服務(wù)計劃，允許顧客付一筆固定的金額，享受無限制的電話咨詢服務(wù)，也允許他們打一次電話付一次錢，但決沒有免費(fèi)服務(wù)。

????由于沒有接到多少顧客對這一新政策表示強(qiáng)烈不滿的電話，大平原公司的經(jīng)理們的膽子便壯了起來，他們開始提出了更多的問題：我們能不能保證客戶付的錢越多，負(fù)責(zé)解決他們的問題的專家給他們回電話就越快？如果客戶每次打來電話都能與同一個代表洽談，從而可能同了解他們的需要的人發(fā)展關(guān)系，那又該如何？如今，付了錢的顧客在半小時之內(nèi)就能接到回話。現(xiàn)在，一些公司都在紛紛議論把客戶服務(wù)變成一個創(chuàng)收中心的問題，而在大平原公司，最近四個季度軟件產(chǎn)品和售后服務(wù)的銷售額達(dá)4970萬美元，收入310萬美元。該公司最近宣布打算將它的股票上市。

????由于服務(wù)在大平原公司的收益中起到了如此重要的作用，公司便盡其所能獎勵有功之臣。如果一名提供輔助服務(wù)的公司代表受到顧客來信稱贊，他就能得到一筆獎金。客戶有時還不只是寫信。有一位滿懷感激的會計師給一位公司代表及其妻子送了去芝加哥的機(jī)票，帶他們?nèi)タ葱荜牭谋荣悺?/p>

????在這種鼓勵之下，大平原公司的員工總是能遵守時間方面的保證。他們的記錄是249020個電話都在規(guī)定時間之內(nèi)得到了答復(fù)，沒有一次延誤。為了確保客戶總是能夠找到他們上一次交談過的代表，新來的員工如果與原有的員工同名，他就得起一個化名。

????當(dāng)然，如果定調(diào)子的不是現(xiàn)在的這些人，那么這一切都行不通。大平原公司是如何吸引人才來到北達(dá)科他州的荒僻之地的呢？當(dāng)然，這個公司里有大量的北達(dá)科他州本地人，其中很多人畢業(yè)于州立北達(dá)科他大學(xué)頗有名氣的計算機(jī)科學(xué)專業(yè)。但是，伯古姆看來會為了得到他想要的人而不惜一切代價。副總裁斯科特?洛祖瓦韋?麥庫姆西得到他現(xiàn)在的這個位置走的是一條不尋常的道路。他是新澤西州人，畢業(yè)于阿姆赫斯特學(xué)院，他在芝加哥上大學(xué)時就認(rèn)識了伯古姆。他辭去了工作，用幾個月的時間騎摩托車作穿越全國的旅行，有一天，他在法戈歇腳吃午飯。“道格問我是否愿意到大平原公司看一看，”他回憶說，“我穿著皮衣到了那里，他為我安排了就業(yè)面試。”一年后，他乘著搬家公司的汽車來到了法戈。

????在氣候溫暖的地區(qū)，軟件專家總是供不應(yīng)求，可是在這種的情況下，為什么像洛祖瓦韋?麥庫姆西這樣的人肯來硅原？于克爾?呂斯特說：“我們有很多經(jīng)理可以在其他地方擔(dān)任高級的職務(wù)，但我們鼓勵人們?yōu)樗麄冏约簞?chuàng)造新的機(jī)會。我們愿意看到人們腳踏實(shí)地地工作，而不希望他們坐在酒吧里惡意地議論那些干實(shí)事的人。”

??? 同大公司結(jié)盟

??? 只要有飛機(jī)，就總會有不可思議的企業(yè)家試圖以低于聯(lián)合航空公司和德爾塔航空公司的票價把你從這里送到那里。但是，這并不意味著這些新起步的公司都能撐持很久。自從1978年航空工業(yè)解除管制以來，已有200多家航空公司申請飛行。但是能夠過上五周歲生日的公司卻屈指可數(shù)。

????如果不發(fā)生意外災(zāi)難，雷諾航空公司將在今年夏天加入這個圈子極小的俱樂部。它的求存戰(zhàn)略值得任何一家想在巨人之地落腳的小公司借鑒。雷諾公司的創(chuàng)始人喬?洛倫佐沒有以自殺性的進(jìn)攻，同大公司展開正面較量，而是在一開始基本上就是請求大規(guī)模的美利堅航空公司讓雷諾做它一個小伙伴。

????簡而言之，雷諾公司的策略就是尋求機(jī)遇，但這家航空公司也是在經(jīng)過了一番周折之后才找到這個機(jī)會的。像大多數(shù)航空公司的企業(yè)家一樣，洛倫佐起初想尋找的是一個飛機(jī)服務(wù)質(zhì)量下降、但對它仍有潛在需求的市場。雷諾就是一個理想之地：那里飛機(jī)服務(wù)糟糕，價格過高，但又有許多賭場和塔霍湖旅游度假村，這為雷諾公司的營銷部門提供了用武之地。

????于是，雷諾公司租了幾架飛機(jī)，并提供餐點(diǎn)，這樣看上去就不同于那些以低價競爭的對手。無法解釋的一點(diǎn)是，雷諾航空公司最初選擇明尼阿波利斯作為它的服務(wù)市場之一，而那里是西北航空公司的樞紐之地，西北公司進(jìn)行了全力防御。雷諾公司拿出了20％的機(jī)座飛這個市場，西北航空公司的反應(yīng)是，宣布將在雷諾設(shè)立一個航空樞紐(請想想這會有什么后果)，盡管政府進(jìn)行了干預(yù)，但雷諾公司仍處于風(fēng)雨飄搖的境地。

????事情本來可能就這樣收場了，但后來出現(xiàn)了一個與美利堅航空公司聯(lián)合的轉(zhuǎn)機(jī)。美利堅航空公司在圣何塞有一個航空樞紐，已經(jīng)開了幾年，但是，由于成本高，而且還要應(yīng)付西北航空公司在那里進(jìn)行的低票價挑戰(zhàn)，這里的業(yè)務(wù)嚴(yán)重虧損。美利堅航空公司想退出這個市場，但是，它簽訂的機(jī)場通道租賃合同使其欲罷不能。此外，這家航空公司也不想把它西海岸的常客拱手讓給聯(lián)合航空公司。

????有一段時間，美利堅航空公司的負(fù)責(zé)人悄悄地同美國西部航空公司談判，想讓這個當(dāng)時破產(chǎn)的航空公司接過它在圣何塞機(jī)場的航空樞紐和航線。但是美利堅航空公司首席執(zhí)行官羅伯特?克蘭德爾迫于該公司的飛行員工會的壓力，最終結(jié)束了這一醞釀之中的聯(lián)盟。

????洛倫佐一聽到這個消息，便搭下一個航班趕到美利堅航空公司總部。當(dāng)時為美利堅航空公司工作、現(xiàn)任雷諾公司首席財務(wù)官的費(fèi)希爾

????說：“在我剛剛聽說同美國西部航空公司的聯(lián)盟告吹還不到24小時，洛倫佐就來到了這里。他說，雷諾公司是美利堅航空公司的一個仿制品，說它擁有頭等艙的座位，而且還同一些旅行社有聯(lián)系。”洛倫佐說服了美利堅航空公司讓雷諾公司完全承擔(dān)它在圣何塞的業(yè)務(wù)。

????但是，這仍然像是一記遠(yuǎn)射。費(fèi)希爾解釋美利堅航空公司的邏輯說：“光憑運(yùn)氣雷諾公司是挺不了多久的。但我們想先讓雷諾公司干個一年左右的時間直到它垮臺時再取消那攤業(yè)務(wù)，比馬上就取消強(qiáng)。為了拉這個剛剛起步的公司一把，美利堅航空公司向雷諾公司提供自己的低價飛機(jī)燃料，并讓雷諾公司的旅客享受美利堅航空公司的優(yōu)惠待遇，乘座雷諾公司飛機(jī)的旅客也可以享受美利堅航空公司累計里程優(yōu)惠計劃。同美利堅航空公司結(jié)盟是一極明智的戰(zhàn)略行動，因為一個航空公司僅靠向雷諾運(yùn)送休閑度假的人是不會發(fā)展和發(fā)達(dá)起來的。圣何塞的航空樞紐也使它能夠為西海岸的旅客服務(wù)，因為比起舊金山國際機(jī)場，硅谷的許多經(jīng)理更偏愛圣何塞的機(jī)場。

????漸漸地，這家公司確定了一些合適的航線，而且，在1995年有了利潤。去年五月發(fā)生了ValuJet空難之后，財務(wù)上出現(xiàn)了麻煩。那次空難使所有的新航空公司心有余悸。雖然雷諾公司的訂票量仍然穩(wěn)定，但是它的股票價格從14美元跌到了10.50美元。同時，去年燃料價格上漲了大約35%。最后，在雷諾公司60%的航線上同它競爭的西南航空公司宣布機(jī)票降價29美元，并且持續(xù)了五個多月。雷諾公司被迫相應(yīng)降價。

????盡管如此，雷諾公司還是設(shè)法做到了使利潤略高于前一年，1996年達(dá)200萬美元，其營業(yè)收入增長率為36%。它的現(xiàn)金頭寸在1996年年初為3500萬美元，這種情況相對而言比較不錯，但現(xiàn)在已降到了大約2800萬美元。這些錢使它可以在沒有任何收入的情況下還能維持大約四個月。在了解了這一情況之后，該公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官羅伯特?雷丁要求在1997年放慢增長速度，提出了著重提高利潤率的發(fā)展計劃。在談到去年的ValuJet的事故引起的麻煩時，他說：“新航空公司垮臺的首要原因是擴(kuò)展過快。如果不是在每一個新的市場都投資200萬美元，我們就能用這筆錢提高我們的收益，或投資于我們的基礎(chǔ)設(shè)施。”

????至于西南航空公司，雷丁不知道這場競爭還能會激烈到什么程度。他說：“他們不會再有什么大不了的招數(shù)可用來對付我們了。他們還想怎么做——難道自己掏錢讓人家乘他們的飛機(jī)？”

??? 了解顧客

??? 明尼阿波尼斯有全國最大的購物中心和最大的巴恩斯?諾布爾和博德斯書店的一些分店。想在那種零售環(huán)境中開一個小小的社區(qū)書店的人八成是瘋子，你們說是不是？嗯，也許不是——如果你能千方百計去尋找一個市場位置，并且努力去了解與你的特定顧客有關(guān)的一切的話。湯姆?布勞恩和科萊特?摩根夫妻二人就是采取這種做法——他們是一個叫作動物狂歡的兒童書店的業(yè)主，在書商巨頭林立的地盤上把自己的書店辦得紅紅火火。

????1992年這對夫婦開這個書店之際，摩根剛剛結(jié)束她在奧迪加德書店的一段兩年的艱難光景。奧迪加德是一個獨(dú)立的書店，現(xiàn)在已經(jīng)倒閉。她和布勞恩都知道他們也可能失敗，除非他們比其他任何人對他們的市場有更深的了解。摩根說：“大多數(shù)的兒童書店都毫無生氣，墻壁都涂著單調(diào)的原色，很少有人想一想真的能使孩子們興奮的是什么東西。”

????摩根在奧迪加德書店的兩年里注意留心兒童書籍，因此她知道什么書對孩子有吸引力。這對夫婦最喜歡的兩本書《火蜥蜴的地盤》和《野生動物在哪里》是兩本描寫生活在動物之間的孩子們的故事，于是他們就給書店起了“動物狂歡”的名字，它會使人聯(lián)想起《野生動物在哪里？》這本書里的主人公馬克斯和野獸跳舞的情景。

????進(jìn)動物狂歡書店，你可視自己個頭的大小，或是走標(biāo)準(zhǔn)的前門，也可以通過給孩子們開的那個4英尺高的洞。一進(jìn)書店，你立即就會看到一些關(guān)在籠子里的動物。兩只貓自由自在地遛來遛去，公雞也是這樣。關(guān)在籠子里的有鳴禽、蜥蜴，還有一只帶毛的大毒蜘蛛。賣驚險書籍的地方有一層地板是玻璃的，這樣，孩子們就可能看到下面籠子里的老鼠家族。

????如果只是為了樂一下，你也有時也可以給這個書店打電話，聽一聽公雞的咯咯咯尖叫，孩子們的喧笑和柴迪科音樂。你可以在這個地方賣Advil止痛片，賺一大筆錢。但是在這里，顧客可不僅是孩子。開兒童書店極其重要的一件事是同教育者建立牢固的聯(lián)系，他們可以利用這個書店舉辦教育書市，還可以帶班里的學(xué)生來這里參觀。在這個書店開業(yè)之前，摩根和布勞恩邀請了一些教師來參觀，后來，他們又把很多學(xué)生領(lǐng)到了這里。布朗說：“未過多久，我們這里的周未就開始變得熱鬧起來。跟著同學(xué)一起來過這里的孩子又把他們的家長帶來看這個書店。”

????開張之初，書店的員工就開始安排定期的周末活動。摩根說：“我們希望家長們知道我們會安排一些別具一格的活動，每周都把孩子帶到這里來。”員工們請過一個用聲音很響的器具作為樂器的搖滾樂隊，還請過一位考古學(xué)教授，教集合在一起的女孩如何用香料對她們的洋娃娃作防腐處理。有一年母親節(jié)，員工們甚至還把無峰駝牽出去，舉行媽媽列無峰駝的唾吐沫比賽，雖說這些活動跟書沒有什么關(guān)系，但這種別出心裁的活動吸引了很多人。

????盡管動物狂歡書店沒有取得高得驚人的利潤，但是一些數(shù)字表明它取得了相當(dāng)不錯的成績。銷售量每年都以兩位數(shù)增長，開業(yè)第二個年頭就開始有了盈余。這個書店成功的故事傳開之后，偶爾會有人悄悄寫來紙條，不點(diǎn)名地說別的公司抄襲他們的做法。但就目前而言，還沒有哪個公司是它的對手。去年，兒童書籍的銷路比其他文學(xué)書籍好，但在前不久的一個晴朗的周末下午，離動物狂歡書店最近的巴恩斯?諾布爾和博德斯書店的兒童書籍銷售部依然是門庭冷落，而與此同時，動物狂歡書店正在接待來觀看動物的學(xué)生——也是同一批新的潛在顧客進(jìn)行接觸。

????美國購物中心的管理部門曾邀請動物狂歡書店的員工去那里開一個商店，主動表示要按照他們的要求建一個場所。布勞恩和摩根對這個建議考慮再三，最后他們覺得他們的員工的創(chuàng)造力最適合于單一的經(jīng)營。沒有必要投入一場很難獲勝的競爭。像別的不斷戰(zhàn)勝困難而站穩(wěn)了腳跟的勇敢的企業(yè)家一樣，這對夫婦知道何時應(yīng)該全力猛干，何時應(yīng)該巧干。伊萬德?霍利菲爾德當(dāng)感到自豪。

????譯者：吳學(xué)華