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蘋果解密
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蘋果簡介: 美國500強排名: 營業(yè)收入: 利潤: 2010年總投資收益率: 2010年3月25日市值: 蘋果公司(Apple)不常失敗,可一旦它失敗, 在公司總部的循環(huán)圈 (1 Infinite Loop) 的場面就不太好看了。 2008年夏, 蘋果公司發(fā)布了首款3G版iPhone, 還首次推出了電子郵件系統(tǒng)MobileMe, 該系統(tǒng)號稱提供無縫同步功能, 企業(yè)用戶之所以喜歡黑莓, 就是因為這個功能。 MobileMe是敗筆。 用戶投訴郵件丟失, 同步功能時斷時續(xù)。 評論家對iPhone贊不絕口, 但對MobileMe服務(wù)卻大肆拍磚。 ????史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)不能容忍敗筆。發(fā)布活動沒過多久,他就召集MobileMe的團隊,讓他們到蘋果園區(qū)的4號樓大禮堂集合,那是公司用來向記者宣布產(chǎn)品發(fā)布消息的場所。喬布斯走了進來,穿著其標(biāo)志性的黑色仿毛高領(lǐng)衫和藍(lán)色牛仔褲,雙手交叉,問了一個簡單的問題:“能告訴我MobileMe是用來干什么的嗎?”在得到滿意的答復(fù)后,他繼續(xù)說:“那為什么它就他媽的干不了呢?” ????在接下來的半小時,喬布斯訓(xùn)斥了團隊。他跟他們說:“你們玷污了蘋果的聲譽。你們讓彼此失望,所以應(yīng)該互相討厭。”公開蒙羞尤其令喬布斯憤怒。《華爾街日報》(Wall Street Journal)的知名電子消費品專欄作家沃特·莫斯伯格(Walt Mossberg)曾經(jīng)毫不客氣地貶低MobileMe。喬布斯說:“莫斯伯格原來是我們的朋友,如今不再說我們的好了。”他當(dāng)場點了一位管理這個團隊的高管的名字。 ????喬布斯對MobileMe的處理方式,使我們難得地瞥見蘋果公司究竟是怎樣運營的。對大批崇拜者來說,蘋果就是高技術(shù)夢工廠,一個充滿魅力的謎一樣的地方,生產(chǎn)他們總也買不夠的好東西。這樣形容沒錯,但蘋果也是一個殘酷和不講寬恕的地方,執(zhí)行問責(zé)一絲不茍,決策迅速,命令由上而下準(zhǔn)確傳達(dá)。(在喬布斯訓(xùn)斥完后,MobileMe大部分成員被開除,留下來的人最終把MobileMe變成了喬布斯要求的服務(wù)。) ????蘋果無情的公司文化,是全世界公司高管都想了解的謎題的一部分:蘋果是怎么做的?一個擁有5萬多名員工、年營業(yè)收入逼近1,000億美元的公司如何能實現(xiàn) 60%的年增長?它如何能一個接一個地推出熱賣產(chǎn)品?蘋果不愿回答這些問題。今年1月,華爾街一位分析師問蘋果低調(diào)的首席運營官蒂姆·庫克(Tim Cook),蘋果公司的長期規(guī)劃有多遠(yuǎn)?庫克巧妙地拒絕回答:“嗯,這是蘋果魔法的一部分,我不想讓大家知道我們的魔法,因為我不想讓任何人抄襲我們。” ????魔術(shù)師不愿揭示他的魔法,并不意味著我們就無法解開它。《財富》雜志花了數(shù)月時間,采訪了幾位前蘋果員工和蘋果圈內(nèi)的人,力圖弄清蘋果內(nèi)部的運轉(zhuǎn)機制。幾乎沒有采訪對象愿意自己的談話被紀(jì)錄,對遭受報復(fù)的擔(dān)心會持續(xù)多年。不過,只要前蘋果員工開口,他們就會描繪這樣一幅有關(guān)公司的景象:經(jīng)常無視現(xiàn)代公司的運營規(guī)則,使得公司看起來更像一家新創(chuàng)企業(yè),而不是像消費電子巨頭。 ????在解釋蘋果的經(jīng)營之道時,無論是蘋果持續(xù)的新創(chuàng)企業(yè)運營方式,還是史蒂夫·喬布斯的絕對意志帶來的后果,都不為大多數(shù)人熟知。每次與知曉蘋果內(nèi)幕的人士交談,哪怕剛開始并沒有提及喬布斯,最終都會歸結(jié)到他身上。蘋果有一個獨創(chuàng)的程序,那就是培養(yǎng)某人——不管他是主管、主管的主管,還是普遍員工——代表喬布斯的資格。喬布斯是公司的獨裁者,所有關(guān)鍵決策——以及很多看上去無關(guān)緊要的決策——都是他做出的。這些決策包括如何設(shè)計接送舊金山市員工的通勤班車,以及自助餐廳提供何種食物。 ????但是,正如喬布斯能夠洞察公司的一切舉動那樣,他并非沒有看到,如果沒有他坐鎮(zhèn)高層,情況會迥然不同。他現(xiàn)正在休七年來的第三次病假——他得過一種罕見的胰腺癌,后來又做了肝移植手術(shù)——病休更加增添了他的吸引力。當(dāng)然,喬布斯現(xiàn)在依舊深度介入公司業(yè)務(wù)。他親自負(fù)責(zé)回應(yīng)不久前的“地點門”,比如同意好幾家新聞機構(gòu)采訪,回應(yīng)對蘋果跟蹤iPhone用戶位置的指責(zé)。在更具戰(zhàn)略性的層面,近來他特別關(guān)注將其經(jīng)營方式制度化。他的使命是:將最讓人聯(lián)想起喬布斯的那些特質(zhì)——關(guān)注細(xì)節(jié)、隱秘、不斷反饋——融入能確保蘋果未來長久卓越的流程。 相關(guān)稿件
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