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????半小時(shí)或者三小時(shí)，都是馬云演講的最佳長(zhǎng)度。演講往往極富感染力，而且不缺少洞察力。然而，當(dāng)2009年9月10日越來(lái)越近時(shí)，他卻為了一次演講夜不能寐，甚至不知道應(yīng)該講些什么。因?yàn)槟且惶欤⒗锇桶陀瓉?lái)了十周歲的生日，杭州萬(wàn)人體育館座無(wú)虛席，他要在萬(wàn)眾矚目之下，將自己和這家公司的光榮與夢(mèng)想告訴全世界。一想到這些，就令他興奮和激動(dòng)。

????這正是創(chuàng)建了中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)公司的“互聯(lián)網(wǎng)教父”的精神狀態(tài)。馬云曾是一名大學(xué)外語(yǔ)教師，喜歡金庸，狂妄、偏執(zhí)，但似乎又總?cè)鄙侔踩小Ｋ檬甑臅r(shí)間將阿里巴巴打造成世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，并且榮登最受贊賞的中國(guó)公司榜首。阿里巴巴并不是銷售收入或者是利潤(rùn)最大的公司，但在一個(gè)以客戶體驗(yàn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的行業(yè)里，它成了追求卓越客戶價(jià)值體驗(yàn)的標(biāo)桿。

????也正是對(duì)客戶價(jià)值的崇尚，使阿里巴巴得以發(fā)達(dá)，甚至在全球經(jīng)濟(jì)的下滑中仍然紅紅火火。例如，阿里巴巴反對(duì)大項(xiàng)目創(chuàng)新，其創(chuàng)新的源泉主要來(lái)自在不斷滿足客戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的新服務(wù)和新產(chǎn)品；將“客戶第一”作為自己的核心價(jià)值理念，并將客戶滿意納入對(duì)員工的考核之中；管理層身體力行與客戶保持接觸，收集客戶體驗(yàn)的信息。在2009年股東大會(huì)上，馬云再次重申“客戶付給我們錢”，公司是“因?yàn)榭蛻舻腻X而成長(zhǎng)”。

????正是這種理念，讓阿里巴巴在諸多公司中鶴立雞群。通過(guò)用戶口碑帶來(lái)的巨大影響力，讓其贏得了聲譽(yù)。去年，它沒(méi)有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退而裁員或者降薪，而且保持了與往年同樣的加薪幅度。不僅如此，它還推出了更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品，讓中小企業(yè)在金融危機(jī)下的生存率提高了五倍。畢竟，這家以內(nèi)外貿(mào)易為支柱的公司受到的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于許多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。

????毫無(wú)疑問(wèn)，這些舉措會(huì)被分析師看空。他們斥責(zé)其商業(yè)模式的變動(dòng)帶來(lái)的贏利不確定性。互聯(lián)網(wǎng)同行則嘲弄其缺乏實(shí)際措施的盈利舉措。事實(shí)上，伴隨規(guī)模的不斷擴(kuò)大和成本的不斷投入，阿里巴巴早晚必須回答一個(gè)問(wèn)題：如何讓這個(gè)龐大的帝國(guó)為股東帶來(lái)更多持續(xù)性的豐厚盈利？看看阿里巴巴龐大的帝國(guó)，就知道投資者為什么對(duì)它愛(ài)恨交加：它坐擁淘寶2億用戶，3億支付寶用戶，并占據(jù)中國(guó)B2B市場(chǎng)的半壁江山。

????馬云似乎是個(gè)頑固的“右腦思考者”，堅(jiān)持要將公司打造成一家“有理想和有信仰”的公司。為中小企業(yè)成長(zhǎng)和服務(wù)，是這家公司根深蒂固的價(jià)值觀，甚至股東利益也要讓位于客戶利益和員工利益。未來(lái)十年，阿里巴巴的龐大帝國(guó)將承載1,000萬(wàn)家中小企業(yè)、1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)和10億個(gè)消費(fèi)者，在構(gòu)建21世紀(jì)的商業(yè)區(qū)文明中成為全世界最偉大的公司之一。這個(gè)偉大的狂想正在被實(shí)驗(yàn)：打通淘寶和阿里巴巴，構(gòu)建“C2B2B2S”的商業(yè)生態(tài)鏈。更為寶貴的是，開(kāi)放、分享、承擔(dān)責(zé)任、全球化，正在成為這家公司的新標(biāo)簽。就公司的成功和前景等話題，本刊編輯最近對(duì)阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司CEO衛(wèi)哲進(jìn)行了專訪。以下是采訪摘錄。

????《財(cái)富》（中文版）：阿里巴巴為什么會(huì)連續(xù)兩年脫穎而出？

????衛(wèi)哲答：偉大的公司可能不再是資產(chǎn)大、規(guī)模大或者是利潤(rùn)大，而是用戶和客戶數(shù)量的龐大。互聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)和營(yíng)收可能無(wú)法與傳統(tǒng)行業(yè)的巨無(wú)霸相比，但卻可以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)所帶來(lái)的巨大影響力。今年，阿里巴巴的企業(yè)用戶數(shù)會(huì)超過(guò)百萬(wàn)，用戶數(shù)超過(guò)5,340萬(wàn)，淘寶的用戶有2億，還有3億的支付寶用戶。能夠?qū)θ绱硕嗟娜水a(chǎn)生影響，可能在中國(guó)企業(yè)中屈指可數(shù)。

????進(jìn)一步講，“大”和“偉大”有區(qū)別。電信運(yùn)營(yíng)商、游戲公司可能也會(huì)有很大的規(guī)模，但是，（企業(yè)）是否受到尊重，在于能否為客戶提供滿意的服務(wù)，能否創(chuàng)造打動(dòng)客戶內(nèi)心的服務(wù)。阿里巴巴幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并做出貢獻(xiàn)，這就是我們的使命。

????如何看待對(duì)手？

????阿里巴巴尊重對(duì)手。望遠(yuǎn)鏡里沒(méi)有對(duì)手，顯微鏡中有對(duì)手。我們不是一味地模仿對(duì)手，變成一家山寨公司。我們發(fā)自真心地向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螢榭蛻籼峁└玫姆?wù)和產(chǎn)品。我們的理念是“客戶第一，員工第二，股東第三”，贏利不是第一位的，自從2003、2004、2005年提出以贏利為目標(biāo)的口號(hào)后，在我們解決生存問(wèn)題之后，我們就沒(méi)有再提出過(guò)任何跟財(cái)務(wù)指標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)。事實(shí)上，商界肯定不會(huì)因?yàn)槌u而佩服阿里巴巴，而是看到我們做出了更多提升客戶服務(wù)的努力。

????去年是公司成立十周年，能否講講“立足于未來(lái)做出的三個(gè)決定”？

????任何決策都建立在公司的價(jià)值觀基礎(chǔ)之上。為了幫助中小企業(yè)渡過(guò)金融危機(jī)，我們推出了“出口通”等更優(yōu)惠的外貿(mào)類電子商務(wù)產(chǎn)品，降低了外貿(mào)企業(yè)的電子商務(wù)門檻。即使股價(jià)下挫，我們也不改初衷，這是阿里巴巴對(duì)客戶的重要承諾。

????這個(gè)決定不針對(duì)任何對(duì)手。阿里巴巴占據(jù)了70%~80%的市場(chǎng)份額，這個(gè)舉措并不是為了打價(jià)格戰(zhàn)、壟斷市場(chǎng)份額。可以看到結(jié)果：中小企業(yè)在金融危機(jī)中的生存率提高了五倍。與此同時(shí)，雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，每個(gè)買家會(huì)減少購(gòu)買量，但我們通過(guò)營(yíng)銷讓更多的買家進(jìn)入阿里巴巴采購(gòu)。去年，我們?cè)黾恿?,000多萬(wàn)美元的海外營(yíng)銷和推廣，增加了1,000萬(wàn)的海外買家數(shù)量。

????第二個(gè)舉措是保持與往年一樣的加薪幅度，沒(méi)有任何改變。金融危機(jī)不是員工的責(zé)任，高管主動(dòng)凍薪，員工加薪。

????第三，我們?cè)诠蓛r(jià)最低的時(shí)候做了10億港元的現(xiàn)金分紅，這是互聯(lián)網(wǎng)歷史上史無(wú)前例的股票分紅。此外，從今年開(kāi)始，我們將拿出營(yíng)業(yè)收入的千分之三從事公益項(xiàng)目，在商業(yè)模式中體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。