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為什么“先到先服務”不一定是最好的客戶服務方式
在電話上等候客服人員從來都很煩人，也許你甚至因為等得不耐煩而先掛掉電話。但長時間的等候對于客服呼叫中心的工作人員來說也同樣有壓力，因為他們發現自己要應對由于等候而愈發不耐煩的客戶。如同大多數地方那樣，客服呼叫中心的隊列通常是以“先到先服務”的原則處理。但這是最有效率的方式嗎？根據一項新的研究指出，...
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天使投資人串通消息：不一定是壞事
據Techcrunch報道，舊金山的10大超級高科技天使投資人上周共進晚餐，商討如何共同限定價格，同時將其他企業家擋在門外。這起“天使門”（AngelGate）事件引發了大量激烈言辭、電子郵件、以及推特短消息（tweets）——這則消息是否屬實？哪些早期投資人參加了此次晚宴？他們又到底商討了哪些內容...
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全職爸爸增多，但他們這樣做不一定是為了照顧孩子
最新數據顯示，目前接近五分之一的全職家長是爸爸。MOMO PRODUCTIONS—蓋蒂圖片社不久之前，在影視作品中經常看到爸爸們作為笨手笨腳的次要看護人，不知道如何給孩子扎頭發或換尿布。但一項最新研究顯示，“無用的爸爸”這種刻板印象與現實相去甚遠。事實上，皮尤研究中心（Pew Research Ce...
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悶聲發大財的最好方式：買金幣
最近有很多人向我咨詢，該如何保存財產或者把資產轉到其他國家去。這些人里既有在海外生活的美國人，也有其他國家的人。歐洲和澳大利亞的銀行往往不歡迎美國客戶，原因是美國《外國賬戶稅務合規法》以及相關條約要求銀行必須就非本國居民的銀行賬戶和保險箱進行申報。這個問題不光關系到美國公民，所有在海外存放資金的人都...
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播客，這種娛樂方式的背后是一個充滿商機的巨大產業
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自由職業者越來越多，不一定是因為經濟不好
零工經濟并不是因為優步（Uber）應用才涌現的。發達經濟體中有相當比例的勞動力都是自由職業者，這可以追溯到100年前，當時農業和手工業是人們最主要從事的行業。如今，在沒有朝九晚五的“正規”工作的情況下，謀生的手段要豐富得多——因此，許多勞動力的情況與政府統計的數據并不相符。我們很難搞清究竟有多少人是...
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波導敗局：從領先到追隨
因為要給用不慣智能手機的母親買手機，偶然闖入了老人手機這一細分市場。就像這些跟不上消費品更新節奏的目標客戶，盤踞在這個細分市場的手機生產商，大多是智能手機時代的“掉隊者”，比如曾經炙手可熱的諾基亞，以及眾多本土老牌手機廠商，比如波導。老人手機就像這個時代的“古董”，它們造型樸素，外觀平實，以待機長、...
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我本蜉蝣客
林語堂說：一切哲學，人類的一切深邃思想，無疑都起源于如何看待這個星球上的人的壽命的短暫和虛幻。一旦真誠地去面對，人類常識也就自然而然地產生了1778年，富蘭克林居住在巴黎郊區。一天，他去約里磨坊——塞納河上的一個島嶼，參加一群文化人的聚會。在那里，富蘭克林觀察到一種名叫蜉蝣的昆蟲，其壽命還不足一天，...
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沒有那么多智商稅，有的只是消費分層
一分錢一分貨，對于大眾消費和高端消費同樣適用。正如白酒有低端和中高端之分，羽絨服也有高低之分，普通的羽絨服和加拿大鵝牌或者攀登珠峰用的羽絨服品質和價格不可能一樣。由于人們消費觀念、支付能力的不同，實際上我們已知的所有物品的消費都是分層的，小到大米白面，大到飛機輪船，都會有人可以生產制造出更好的品質出...
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不一樣的維珍
創業者的偶像理查德?布蘭森在此與你分享其最新創意，比如說可以讓我們周游世界而又不污染環境的超級燃料作者: Carleen Hawn在別人只看到災難的地方，理查德?布蘭森（Richard Branson）卻看到了機遇。這位維珍集團（Virgin Group）的創始人在六大洲都有商業利益，比如航空、火車...
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