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“讓客人有回家的感覺”
——訪新加坡航空公司中國區總經理蔡建華“向旅客提供優質的服務，確保了新航在激烈的航空業競爭中脫穎而出?！毙潞街袊鴧^總經理蔡建華說。在他看來，產品創新、空乘服務和遍布全球的航線網絡構建了新航品牌獨特的服務價值。它不僅力求提供基本的飛行服務，而且還力圖為旅客提供高質量、個性化的愉悅體驗。正如蔡建華所說，讓每一位客人都有回家的感覺。創造一種全...
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Esprit回家了
他們看到過去自己喜歡的品牌，而這個品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對一個時尚的品牌的熱愛能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國試圖贏得從前的追捧者時需要面對的問題。在 80 年代高峰時期，Esprit de Corp. 為美國女孩帶來明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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工作場所之爭：回家還是坐班？
有一段時間，在家工作是一項時髦的企業福利。百思買（Best Buy）的“只看成果工作環境”(Results Only Work Environment)計劃允許企業員工在任何地方、任何時候工作，曾經贏得媒體的盛贊。美國聯邦政府接受遠程辦公，部分是因為遠程辦公可以實現緊急情況下的人員迅速組織。而且，多...
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讓客人驚喜─從接待服務看奧運營銷
特約作者：袁舟贊助奧運會是世界上最昂貴的贊助活動之一。直接贊助費用不過是交了入門費而已，更多的費用來自后續的廣告促銷和接待活動。因此，贊助商為取得最大投資回報，需要對各項奧運營銷活動進行精心策劃和嚴密的系統管理。這里將分析 2000 年悉尼奧運會贊助商家的禮賓接待（hospitality）如何不僅僅...
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有多少過期肉，都被你買回家了
一則暗訪視頻踢爆生鮮超市的亂象：肉區負責人大聲分配酸臭生肉的去向，明顯發黏的剩肉混進特價區；酸味刺鼻的臭肉沖一沖剁給熟食區；賣不出去的臭肉送去絞餡灌腸；剩下來的熟食內部消化，不過鏡頭里的員工并不領情：“我不吃，都餿了?！币簿褪钦f，生鮮超市不能完全放心。...
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各地“回家過年”政策出爐，有幾點變化
據不完全統計，截至2021年12月22日，18天內全國至少有55地發布通知倡導2022年元旦、春節“就地過年”，涉及19個省份。今年提“就地過年”的省份比去年少，但要求更加迫切。核酸證明有效期大幅縮短，48小時內核酸檢測陰性證明比去年縮短了5天。在55地中，有9地返鄉提前報備時間比去年提前。...
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永恒的危機感
三星公司取得了前所未有的成功，但在尹鐘龍看來，這里面必定潛伏著危機作者: Peter Lewis三星電子（Samsung Electronics）的 VIP 樓坐落在韓國水原市三星公司工業區中，顯得與周圍龐大的 21 世紀芯片工廠群和雙子辦公大樓很不協調。水原是漢城以南的一座制造業城市。1969 年...
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三亞正在奪走巴黎和紐約的奢侈品客人
過去幾年里，中國游客為全球奢侈品各個市場的增長都做出過貢獻。但在這個夏天，他們幾乎全都涌向了海南。 這座全球最大的單體免稅店里，意大利奢侈品Gucci的門口正在大排長龍，人們足足繞了四道彎，每位購物欲高漲的游客需要緩慢挪動大約45分鐘才能如愿以償進店消費。...
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多家青旅拒接35歲以上客人入住
近日，社交平臺上一則關于“北京市內多家青旅拒接35歲以上中年人入住”的吐槽帖引發爭議。有人認為，這條限制讓中年人很“扎心”，是一種年齡歧視；也有人認為，青年旅社的客戶群體本就是青年人，不同年齡的人住在一起有很多不便之處。...
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人造節日：荒蕪的儀式感
“人造節日”已然成為商家，尤其是電商商家的營銷例湯?！半p十一”、“雙十二”、“6?18”、“女人節”、“5?20”……是所謂“節日必然搞促銷，沒節造節也要搞”。作為一個跟中國人本來八竿子打不著的節日，“情人節”現在不僅有西洋版、中國版，還有東洋版。這還算是有據可查的，沒據可查的那就更加信馬由韁了。好...
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