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美國運通改造客服服務模式的啟示（節選）
呼叫中心式的客戶服務已經成為一種相當成熟的規范，但通常體現在縮短通話時間方面。客服代表表面上都非常友好，但他們的任務就是讓客戶盡快結束通話。美國運通公司（American Express）的客戶服務以前也是如此，但自從吉姆?布什2005年開始負責客服業務之后，發生了一些變化。吉姆?布什認為，打破行業...
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聯席CEO模式行得通嗎？
聯席CEO模式在全食公司管用，但不一定適用于所有企業。通常在中小型公司中，多位創始人會擁有相同的最高頭銜。或許他們起步時是夫妻檔，又或許他們是在同一間宿舍里寫過代碼的兩個好朋友。在專業服務公司中，共同領導現象也很普遍。出于業務考慮，所有合伙人都需要擁有看上去同等的頭銜。我并不迷信于人們的頭銜。真正重...
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如何看待滴灌通模式引發的爭議？
滴灌通是股還是債？滴灌通風控的核心是什么？滴灌通面臨著什么樣的監管體系？10月25日下午，滴灌通創人李小加和張高波接受媒體采訪，回應了投資者關切的問題。...
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5萬億老舊小區改造市場：社會資本介入 但盈利模式仍待解
政府工作報告指出，今年新開工改造城鎮老舊小區3.9萬個，支持加裝電梯，發展用餐、保潔等多樣社區服務。 作為“接棒”棚改的一項重要工作，老舊小區改造被認為是今年“穩投資”“促民生”的重要抓手，同時也被看作房地產及相關上下游行業的新機會。 分析人士指出，這一行業前景雖然廣闊，但在實際操作中，仍然面臨...
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瑞幸咖啡進軍香港，快取店模式能否跑通？
瑞幸咖啡宣布正式進軍香港市場，12月28日起香港五間分店將同步試業，分別位于尖沙咀美麗華廣場、將軍澳新都城中心、旺角新之城、沙田中心及上環德輔道中。據指，瑞幸此次進駐香港將以快取店模式為主，結合手機應用程序落單及付款的方式，旨在切合本地居民節奏較快的生活模式。...
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現代農服企業何以振興？豐農控股的模式創新與時代契合
大國小農是我們的基本國情農情，如何破解“千家萬戶小生產與千變萬化大市場”矛盾？如何將其轉化為企業的成長機會？這是農業企業在發展中要思考的兩個關鍵問題。實現農業農村現代化，實現鄉村振興，特別是產業振興和人才振興，現代化的農業社會化服務是重要路徑之一。在國家“十四五”規劃和鄉村振興戰略指引下，豐農控股逐...
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達美與西北航空合并：危險的模式
締造全球最大航空公司的宏偉計劃會增加成本，但可能無法改善收入。作者：Barney Gimbel周二早晨，在紐約巴克利酒店里，美國達美航空公司（Delta Airlines）CEO 理查德?安德森（Richard Anderson）邁上了新聞發布會的講臺，他戴著無框眼鏡，梳著大背頭，看上去像是上了年紀...
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美歷時4年公布“通俄門”最終報告
當地時間5月15日，針對美國前總統特朗普“通俄門”的最終調查報告終于出爐。美國司法部長加蘭當天向國會提交了特別檢察官達勒姆公布的報告，認定美國聯邦調查局（FBI）當年對特朗普與俄羅斯“勾結”的所謂“通俄門”展開調查“沒有任何實際證據”。...
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美眾議院50:0通過TikTok剝離法案
北京時間3月8日凌晨，美國眾議院能源和商務委員會以50:0的投票結果一致通過了字節跳動旗下TikTok的剝離法案。但在法律流程上，這項法案要想成為正式法律還有很長的一段路要走。剝離法案提出后，TikTok方面聯合其用戶發起反擊，其在用戶打開TikTok應用時會彈出一則信息——“阻止TikTok被關閉...
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玩具娃娃重整旗鼓 豐田模式在玩具業行得通嗎？
作者：Alex Taylor III在過去四分之三個世紀，每到圣誕節，小女孩都要打開亞歷山大夫人（Madame?Alexander）?玩具娃娃的包裝。這種娃娃有收藏價值，價格從每個?40?美元到?600?美元不等，是以童話人物（灰姑娘）和現實人物（伊麗莎白?泰勒）為模特兒制造的；她們因其手工繪制的臉...
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