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Zappos的幕后創(chuàng)始人
Dinah Eng 2012-11-06 08:00很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Zappos的實驗
Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14這是一個典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說，它與其他美國公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來公司時還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
Shelley DuBois 2011-03-02 02:06排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過Zappos古怪、快樂的文化卻保留了下來。員工可以享受免費午餐，免費使用自動售貨機，此外還有全職的人生教練對他們進行指導。“創(chuàng)造樂趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
謝家華 2013-03-26 10:56雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應可能是引起爭議，但事實上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：員工在辦公室里進行更多面對面的交流可以對打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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免費送貨如何拯救了Zappos?
Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個瘋狂的決定——提供免費送貨和免費退貨服務(wù)——最終幫助公司認識到，它真正的競爭優(yōu)勢不在于價格，而是對客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠遠不能僅做一家網(wǎng)站，...
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還原“30億私募跑路”：幕后操盤人被控制
精選 2023-11-16 11:30“深圳匯盛、杭州瑜瑤真正的幕后老板，都是磐京投資實控人毛崴。”第一財經(jīng)記者近日從知情人士處獨家獲悉，毛崴和杭州瑜瑤的大股東楊澤斌，都于近期被公安機關(guān)調(diào)查。...
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員工開心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
Jon Forknell 2016-09-27 05:30員工對客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個方面。所以，感覺自己被捆住手腳時，他們就會不知所措。更重要的是，他們會變得沮喪。不難想象，不開心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對不滿的客戶時，他們很難強裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購鞋網(wǎng)站Z...
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獨家：Vans創(chuàng)始人及其傳奇鞋履品牌的幕后故事
Rachel King 2021-01-29 12:00也許你沒有聽說過這位創(chuàng)始人，但你一定認識他的鞋子品牌。保羅?范?多倫（Paul Van Doren）是Vans的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。作為一家鞋履品牌，Vans憑借其南加州式的慵懶風、休閑美學而深受全球滑板玩家、創(chuàng)意人士的喜愛，其廣告標語“off the wall”(超乎尋常)更是代表著創(chuàng)意、真實、激情，...
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TCL：以終為始，從中國制造走向中國智造
特刊 2023-12-21 06:08隨著智能制造的發(fā)展，中國制造業(yè)面臨著歷史性的轉(zhuǎn)型升級。在過去的四十年間，中國經(jīng)濟經(jīng)歷了舉世矚目的騰飛，而其中最值得關(guān)注的，是制造業(yè)在全球化競爭中的陡然崛起。從1980年，中國制造在全世界占比不到1%，到2010年超越美國，成為首屈一指的制造大國，全球性的世界工廠。近年來，全球危機的不斷升級和地緣政治...
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電子圖書：千呼萬喚始出來
Carol Vinzant 1998-12-01 08:00作者：Carol Vinzant電子圖書已經(jīng)不再是書架上的科學幻想故事，不久，你就能躺在海灘上輕松地閱讀。書的價格三百美元到五百美元不等，很不便宜──至少現(xiàn)在還不便宜，但是書的重量不到三磅，有漂亮的屏幕，并且能裝許多你喜歡的小說。杰克?克里斯蒂（Jack?Christie）想減輕得克薩斯州小學生背著...
