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W. W. Grainger
排名：100 (去年排名：N.A.)是什么使這家公司如此偉大？W. W. Grainger是一家配送中心運營商，通過大量培訓、利潤分紅和福利優勢，建立起成熟而忠誠的員工隊伍。2009年營業收入（百萬美元）：6,222網址：www.grainger.com ...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業聞所未聞。它的觸摸屏、內置的網頁瀏覽器和加速器技術令人震驚。人們發現，這款手機實際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應用軟件，現在 iPhone 已經成為最受歡迎的平臺，一大群外部開發商和將近 3,000 萬 iPho...
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網絡呼叫醫生
出診并未成為過去時——只不過演變為網上出診。醫生如何利用互聯網避免醫療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內科醫生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內，他已對若干擔心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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如何更好的與Y一代共事？
一位專家說，所謂的“千禧代”自信、抱負遠大且深諳高科技。他們也需要不斷得到指引。作者：Anne Fisher親愛的安妮：今年我又被指派負責我們部門的夏季實習生計劃，老實說，我對此忐忑不安。我不太喜歡給一代人下定義——我出生于嬰兒潮時期，從來就不喜歡人們對我們這代人的刻板印象。但是我還真不理解“千禧代...
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呼叫士官長
一個得到新聞集團支持的視頻游戲職業聯賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉歐瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時候給自己放放假了。這兩位當時二十好幾的伙計每天干些什么呢？他們...
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Robert W. Baird
排名：14 (去年排名：11)是什么使這家公司如此偉大？這是一家投資顧問公司，員工盛贊公司以誠信為本?！拔以诙嗉夜救温殻币晃唤浝碚f，“Baird擁有業內最勤奮、最誠實、最講道德的員工?！?009年營業收入（百萬美元）：718網址：www.rwbaird.com...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴重的地方─這個美國小鎮的工作機會被一只無形之手轉移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區。但是事實正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預備役中心的街道對面，緊鄰農場，一個客戶服務呼叫中心正在不停地運轉，這里的 250 名...
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Y世代就業7大福星
美國年輕一代熱情飽滿、雄心勃勃，似乎已經迫不及待地想要挑戰整個世界。只是，還有一個問題：他們需要一份工作。美國經濟低迷，對于年輕人而言，形勢尤為嚴峻。雖然目前的情況比七月份略有好轉，但美國勞工統計局（Bureau of Labor Statistics）的數據顯示，16 - 19歲人群的失業率仍然高...
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Model Y，等等還是真香？
據特斯拉中國官網信息，特斯拉Model Y長續航版起售價調整為33.99萬元，下調了14.81萬元，此前為48.8萬元。該款車型的高性能版起售價調整為36.99萬元，下調了16.51萬元，之前為53.5萬元。 推動特斯拉價格不斷下降的原因，固然有是零部件的國產化，但最根本的還是電動機等核心零件成本...
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為呼叫中心插上數字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經濟快速增長、企業服務意識不斷提高、電信資費頻頻下調、互聯網迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產業市場規模迅速擴大, 年均復合增長率（CAGR）達到 25%。本次案例中的程通電信運營商區域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務所在區域...
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