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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴重的地方─這個美國小鎮的工作機會被一只無形之手轉移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區。但是事實正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預備役中心的街道對面，緊鄰農場，一個客戶服務呼叫中心正在不停地運轉，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經濟快速增長、企業服務意識不斷提高、電信資費頻頻下調、互聯網迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產業市場規模迅速擴大, 年均復合增長率（CAGR）達到 25%。本次案例中的程通電信運營商區域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務所在區域...
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第15講：呼叫中心數字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下 提升呼叫中心整體運營水平。 ...
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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業聞所未聞。它的觸摸屏、內置的網頁瀏覽器和加速器技術令人震驚。人們發現，這款手機實際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應用軟件，現在 iPhone 已經成為最受歡迎的平臺，一大群外部開發商和將近 3,000 萬 iPho...
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網絡呼叫醫生
出診并未成為過去時——只不過演變為網上出診。醫生如何利用互聯網避免醫療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內科醫生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內，他已對若干擔心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長
一個得到新聞集團支持的視頻游戲職業聯賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉歐瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時候給自己放放假了。這兩位當時二十好幾的伙計每天干些什么呢？他們...
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印度掛機了！
對呼叫中心向國外遷移不必強烈反應，有些公司說印度解決不了問題作者：Justin Fox2002 年，當 Web.com 的首席執行官威爾?佩姆博（Will Pemble）在一本雜志上看到有關印度呼叫中心的報道之后，決定“向海外遷移”其互聯網公司的客戶服務。然而，由于倍受文化沖突和客戶流失的折磨，20...
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布宜諾斯艾利斯是下一個班加羅爾嗎？
布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的每小時薪酬是 11 美元，比印度低出 15%作者: Carolyn Whelan如 果一家印度外包公司希望將業務外包，它會選擇哪里呢？現在可能會是布宜諾斯艾利斯。不管你相信與否，布宜諾斯艾利斯軟件編程人員的薪酬要比班加羅爾低每小時在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均...
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熱搜第一，美國俄亥俄州發生了什么？
據《華盛頓郵報》2月12日報道，美國一列運載危險化學品的火車2月3日脫軌，引發事發地點附近居民對“潛在爆炸”的擔憂。氯乙烯排放時車廂燃起大火，冒出濃煙。當天脫軌事故現場附近有約1900名居民撤離。幾天后，當局向疏散的居民保證，返回城鎮居住是“安全的”，但鑒于脫軌火車的完整貨物清單在一周后仍未公布，這...
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美國俄亥俄州再發生列車脫軌事故
美國俄亥俄州2月3日發生的“毒列車”脫軌事故引發的惡果還在持續。據路透社最新消息，當地時間3月4日，又有一列由諾福克南方鐵路公司運營的列車在俄亥俄州發生新的脫軌事故，當地官員命令居住在事故現場附近的居民就地避難。諾福克南方鐵路公司在聲明中還表示，此次事故未涉及危險物質，也沒有報告人員傷亡。路透社稱，...
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