????一位專家說(shuō)，所謂的“千禧代”自信、抱負(fù)遠(yuǎn)大且深諳高科技。他們也需要不斷得到指引。

????作者：Anne Fisher

????親愛(ài)的安妮：今年我又被指派負(fù)責(zé)我們部門的夏季實(shí)習(xí)生計(jì)劃，老實(shí)說(shuō)，我對(duì)此忐忑不安。我不太喜歡給一代人下定義——我出生于嬰兒潮時(shí)期，從來(lái)就不喜歡人們對(duì)我們這代人的刻板印象。但是我還真不理解“千禧代”，也就是Y一代。

????一方面，他們似乎既好高騖遠(yuǎn)又妄自菲薄。比方說(shuō)，去年一位既聰明又能干的實(shí)習(xí)生問(wèn)我花了多長(zhǎng)時(shí)間才坐到現(xiàn)在的位子（14年），然后說(shuō)他可以用一半的時(shí)間做到這一點(diǎn)。但是他并不努力，不管發(fā)生什么，從來(lái)就是五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下班。我盡力向他解釋不勞無(wú)獲的道理，但是我懷疑我的話是石沉大海了。

????今年我們新招入了22名大四學(xué)生，我們希望他們能腳踏實(shí)地干出成績(jī)。你對(duì)于如何和這個(gè)年齡層的孩子進(jìn)行有效溝通有什么建議嗎？——Open to Suggestions

????親愛(ài)的Open：有本書(shū)想推薦給你。該書(shū)作者布魯斯?塔爾根（Bruce Tulgan）是Rainmaker Thinking咨詢公司的主管，從美國(guó)雅培（Abbott Laboratories）到迪斯尼（Walt Disney）的數(shù)百家企業(yè)都得到過(guò)他關(guān)于如何吸引、激勵(lì)并留住年輕員工的咨詢服務(wù)。他的新書(shū)叫《并非人人能得獎(jiǎng)：如何管理Y一代》（喬西-巴斯出版公司，24.95美元）。

????塔爾根與你的觀點(diǎn)相同，即在同代人中，并非所有人都是一樣的。但“還是有一些大的趨勢(shì)和行為模式能讓我們更好了解是什么能影響一個(gè)特定年齡群。” 一般來(lái)說(shuō)，Y一代指出生于1978到1990年的人。塔爾根認(rèn)為，這一代人目前短暫生涯中的“每走一步都獲得指導(dǎo)、督促、引導(dǎo)和父母的過(guò)度呵護(hù)”，所以你可能覺(jué)得他們比你和你的同齡人要難對(duì)付得多。

????塔爾根說(shuō)“很多嬰兒潮一代人所經(jīng)歷的‘不管成敗，任其發(fā)展’的管理方式——期待員工自力更生，對(duì)于Y一代來(lái)說(shuō)是不管用的。需要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，從他們一走進(jìn)公司大門就得開(kāi)始。”

????《并非人人能得獎(jiǎng)》這本書(shū)有很多小案例，講述了塔爾根幫助公司管理層從Y一代員工身上獲得巨大成功，又保持這些員工的滿意度使他們不會(huì)離開(kāi)公司。我希望我有地方把整本書(shū)的內(nèi)容都印在這里，但是這不大可能，所以給你5個(gè)建議（來(lái)自第8章）用以激勵(lì)你的實(shí)習(xí)生：

????1.一開(kāi)始就立規(guī)矩。“經(jīng)理們每天都告訴我，公司里Y一代人的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到許多不言自明的期望，”塔爾根說(shuō)。“我出了個(gè)主意：把期望說(shuō)出來(lái)。”當(dāng)然，這就要求你明確你的期望具體是什么。然后明白無(wú)誤地將它們表達(dá)出來(lái)。

????塔爾根說(shuō)：“你越是預(yù)先立下明確的規(guī)矩，事情就會(huì)越順利。把它們變成白紙黑字，當(dāng)你要提醒手下某個(gè)實(shí)習(xí)生注意重要事項(xiàng)時(shí)就很快能找到參照：‘我們都知道這是我的基本要求之一’。”

????2.定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一面談。“要記住，Y一代從小到大日程都排得滿滿的，” 塔爾根說(shuō)。“他們?cè)谀欠N環(huán)境下成長(zhǎng)。一對(duì)一有針對(duì)性的關(guān)注也會(huì)讓他們茁壯成長(zhǎng)。”

????所以，你和管理實(shí)習(xí)生的同事需要和他們盡可能多地進(jìn)行一對(duì)一談話，討論他們的工作——如果有可能的話，每天都這樣做，但如果不行，也至少要每周一次。這是制定目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并了解實(shí)習(xí)生潛在需要的機(jī)會(huì)。

????“為定期面談制定計(jì)劃。不管有多忙，這對(duì)于你和實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)都很重要。它是一個(gè)明顯的信號(hào)，表明你想要花時(shí)間來(lái)幫助此人走向成功。”塔爾根說(shuō)。“這也會(huì)對(duì)雙方造成很大壓力，但卻是積極的壓力。”

????3.重點(diǎn)不在問(wèn)題，而是解決問(wèn)題。正如一位成功管理了很多Y一代員工的經(jīng)理告訴塔爾根的那樣，“他們想要進(jìn)步。如果你談的是如何不斷取得進(jìn)步，他們會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)。”因此把精力放在下一步打算怎么辦，教會(huì)他們不斷改進(jìn)。不管何時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，塔爾根說(shuō)：“不斷詢問(wèn)：你現(xiàn)在到底要采取什么具體措施來(lái)走下一步？如何才能取得進(jìn)步？還需要做什么修改或調(diào)整？”蘇格拉底（Socrates）對(duì)學(xué)生提出那么多問(wèn)題是有原因的。當(dāng)人們自己把問(wèn)題想清楚了，他們會(huì)永遠(yuǎn)記得這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

????4.時(shí)刻留意他們的表現(xiàn)。對(duì)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)不用像對(duì)“真正的”員工那樣進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估還能省不少心，這想法可能挺誘人。但你若真想讓這些年輕人有出色的表現(xiàn)，忽視評(píng)估過(guò)程將是一個(gè)錯(cuò)誤。塔爾根建議公司請(qǐng)客戶反饋實(shí)習(xí)生表現(xiàn)，詢問(wèn)其他的經(jīng)理，并讓Y一代員工來(lái)描述和評(píng)價(jià)自身表現(xiàn)。若有疑問(wèn)，再怎么關(guān)注細(xì)節(jié)也不為過(guò)。

????正如一位Y一代青年告訴塔爾根：“我寧愿有一位確實(shí)在仔細(xì)留意我表現(xiàn)的經(jīng)理，也不愿有一位不知道我是誰(shuí)或不關(guān)心我做什么的經(jīng)理。”

????5. 教導(dǎo)他們?nèi)绾潍@得想從你那得到的東西。經(jīng)理們經(jīng)常會(huì)告訴塔爾根Y一代要求甚多。“我告訴這些經(jīng)理‘他們有要求是在幫你。一旦你知道他們想要從你那得到什么，你就找到了從他們那得到你想要的東西的方法’。”

????如果年輕員工在無(wú)休止的面談中沒(méi)有取得進(jìn)步，就來(lái)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)吧：如果你同意做（或不做）甲，你就能得到乙。如果妥善處理，可以將Y一代的要求轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮螜C(jī)遇，這個(gè)機(jī)會(huì)將使他或她獲得一次與其表現(xiàn)相掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)，這種方法能有效激勵(lì)大多數(shù)千禧代。

????如果這一切聽(tīng)起來(lái)很麻煩，那也確實(shí)如此。“我不是說(shuō)這種不斷引導(dǎo)對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)會(huì)是個(gè)好事兒，”塔爾根說(shuō)。“我只是說(shuō)這種方法管用。”他提到，不管你們?cè)趺纯创齓一代人，他們具有“豐富的技術(shù)知識(shí)，精力充沛，熱情洋溢且極易接受新思想。”公司怎么就不能多雇傭幾個(gè)這樣的年輕人呢？“他們值得我們費(fèi)神操心。”塔爾根說(shuō)。“別敷衍他們。重視他們，他們會(huì)給我們的付出帶來(lái)回報(bào)的。”希望如此。