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Silver lining at the N.Y. Auto Show
The buzz is that the White House wants to adopt a single national fuel economy standard, which would help both automakers and customers.By Alex Taylor...
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Zappos的實(shí)驗(yàn)
這是一個(gè)典型的Zappos公司總部的周三下午—也就是說(shuō)，它與其他美國(guó)公司的周三下午不一樣。在門口附近，一位公司的“常駐藝術(shù)家”正在一塊畫(huà)布上創(chuàng)作一朵巨大的菊花，他剛來(lái)公司時(shí)還是一名呼叫中心的員工。公司的總部是一座建于20世紀(jì)70年代的半圓形大樓，拉斯維加斯市政府曾經(jīng)在這里辦公。幾小時(shí)后，這家網(wǎng)上服...
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Zappos.com
排名：6（去年排名：15）是什么使這家公司如此偉大？這家在線賣鞋網(wǎng)站從去年的第15名躍升至今年的第6名。它現(xiàn)在已經(jīng)成了亞馬遜（Amazon.com）家族的新成員，不過(guò)Zappos古怪、快樂(lè)的文化卻保留了下來(lái)。員工可以享受免費(fèi)午餐，免費(fèi)使用自動(dòng)售貨機(jī)，此外還有全職的人生教練對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。“創(chuàng)造樂(lè)趣...
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Zappos掌門人：常出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
雅虎（Yahoo）首席執(zhí)行官瑪麗莎?梅耶和她禁止公司員工遠(yuǎn)程辦公的決定獲得了大量的關(guān)注。雖然最初的反應(yīng)可能是引起爭(zhēng)議，但事實(shí)上，梅耶的理由跟我們Zappos的理念是一致的：?jiǎn)T工在辦公室里進(jìn)行更多面對(duì)面的交流可以對(duì)打造公司文化產(chǎn)生巨大的積極影響。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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Zappos的幕后創(chuàng)始人
很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的。事實(shí)并非如此。想出在線賣鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見(jiàn)左圖），一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億...
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Athletic Acura: 2010 TL SH-AWD
By Alex Taylor IIIFor as long as I have been writing about cars, Acura, the move-up division of Honda, has been struggling to create an identity for i...
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免費(fèi)送貨如何拯救了Zappos?
在互聯(lián)網(wǎng)繁榮時(shí)期，鞋類零售網(wǎng)站Zappos曾拼命努力，在一個(gè)擁擠的領(lǐng)域里脫穎而出。那是1999年，網(wǎng)站的創(chuàng)始人做出的一個(gè)瘋狂的決定——提供免費(fèi)送貨和免費(fèi)退貨服務(wù)——最終幫助公司認(rèn)識(shí)到，它真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不在于價(jià)格，而是對(duì)客戶服務(wù)的極大關(guān)注。這一理念的關(guān)鍵之處在于，做在線商務(wù)的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅做一家網(wǎng)站，...
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Model Y，等等還是真香？
據(jù)特斯拉中國(guó)官網(wǎng)信息，特斯拉Model Y長(zhǎng)續(xù)航版起售價(jià)調(diào)整為33.99萬(wàn)元，下調(diào)了14.81萬(wàn)元，此前為48.8萬(wàn)元。該款車型的高性能版起售價(jià)調(diào)整為36.99萬(wàn)元，下調(diào)了16.51萬(wàn)元，之前為53.5萬(wàn)元。 推動(dòng)特斯拉價(jià)格不斷下降的原因，固然有是零部件的國(guó)產(chǎn)化，但最根本的還是電動(dòng)機(jī)等核心零件成本...
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運(yùn)動(dòng)型謳歌：2010 TL SH-AWD
作者：Alex Taylor III作了這么多年車評(píng)人，我始終認(rèn)為，本田（Honda）的高端品牌謳歌（Acura）一直未能建立起自身的品牌認(rèn)同。問(wèn)題之一就是品牌定位。與雷克薩斯（Lexus）和英菲尼迪（Infiniti）不同的是，人們從未把謳歌當(dāng)作本田針對(duì)德國(guó)豪華車制造商的一次全力出擊，而僅僅把謳歌...
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員工開(kāi)心，客戶才滿意，Zappos改善客服三大妙招
員工對(duì)客戶服務(wù)有什么影響？影響到各個(gè)方面。所以，感覺(jué)自己被捆住手腳時(shí)，他們就會(huì)不知所措。更重要的是，他們會(huì)變得沮喪。不難想象，不開(kāi)心的員工很難提供出色的客戶服務(wù)。面對(duì)不滿的客戶時(shí)，他們很難強(qiáng)裝笑臉。以下三種非常規(guī)的方法，可以讓員工高興起來(lái)，從而提供更好的客戶服務(wù)：1. 賦予員工更大的自主權(quán)購(gòu)鞋網(wǎng)站Z...
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