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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前，iPhone 粉墨登場，為乏味的電信業聞所未聞。它的觸摸屏、內置的網頁瀏覽器和加速器技術令人震驚。人們發現，這款手機實際就是一部放在口袋里的電腦。接下來是應用軟件，現在 iPhone 已經成為最受歡迎的平臺，一大群外部開發商和將近 3,000 萬 iPho...
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網絡呼叫醫生
出診并未成為過去時——只不過演變為網上出診。醫生如何利用互聯網避免醫療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內科醫生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島，在過去幾周內，他已對若干擔心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長
一個得到新聞集團支持的視頻游戲職業聯賽正從兩位前廣告人手中搶錢。作者：Devin Leonard在廣告業大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉歐瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時候給自己放放假了。這兩位當時二十好幾的伙計每天干些什么呢？他們...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴重的地方─這個美國小鎮的工作機會被一只無形之手轉移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區。但是事實正相反，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預備役中心的街道對面，緊鄰農場，一個客戶服務呼叫中心正在不停地運轉，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經濟快速增長、企業服務意識不斷提高、電信資費頻頻下調、互聯網迅速普及等諸多因素的影響，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產業市場規模迅速擴大, 年均復合增長率（CAGR）達到 25%。本次案例中的程通電信運營商區域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務所在區域...
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第15講：呼叫中心數字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下 提升呼叫中心整體運營水平。 ...
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既生柳傳志，何生任正非？
10月8日，國慶黃金周剛結束，聯想集團回歸A股的計劃便宣告破滅了。從9月30日消息稱聯想集團科創板上市申請已獲受理，到IPO審核狀態變更為“終止”，僅一個工作日的時間。10月10日晚，聯想集團發布公告解釋了終止科創板上市的原因。公告稱，考慮到公司業務規模及復雜度，招股說明書中的財務信息可能會在申請的...
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既生柳傳志，何生任正非？
10月8日，國慶黃金周剛結束，聯想集團回歸A股的計劃便宣告破滅了。從9月30日消息稱聯想集團科創板上市申請已獲受理，到IPO審核狀態變更為“終止”，僅一個工作日的時間。10月10日晚，聯想集團發布公告解釋了終止科創板上市的原因。公告稱，考慮到公司業務規模及復雜度，招股說明書中的財務信息可能會在申請...
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2013屆畢業生的一生應該怎樣度過？
我在喜馬拉雅山的山腳下度過了青春歲月，當時有個朋友被我們稱為“追夢人”。他每天都在享受最微妙的樂趣——用五顏六色標注蝴蝶、數地平線上的高峰，對著形狀各異的云朵編故事。他是個快樂的家伙，對生活的美妙深有體會，容易興奮激動。親愛的2013屆畢業生，我認識這家伙很多年了，今天我坐下來給你們寫這篇文章的時候...
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人人都恨培生
培生公司首席執行官范岳涵圖片：JASON LARKIN《財富》（中文版）-- 范岳涵（John Fallon）不像是魔鬼的化身。他今年52歲，面頰紅潤，說話帶著讓人歡樂但并不過于華麗的英國腔，看上去更像是當地小酒館里的一位伙伴，而不是一家營業收入高達82億美元的公司主管。這家公司正準備重塑全球的教育...
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