2015年企業社會責任專題

· 中國十大企業社會責任領袖
· 英特爾：CSR3.0時代的企業社會責任創新
· 員工：公司責任感的“心臟”
· 聯合利華：積微力成巨變

《財富》（中文版）-- 2008年4月底的某一個工作日清晨，倫敦的通勤一族還是像往日那樣繁忙，聯合利華的員工卻發現了一些不同：他們在泰晤士河邊上的總部大樓上下爬滿了印尼紅毛“猩猩”，門口坐著的幾只甚至向路過的員工發出刺耳的、求偶的叫聲。這些動物由綠色和平組織的成員扮演，他們用這種方式抗議該公司的多芬沐浴露中包含了來自于印尼砍伐熱帶雨林后獲取的棕櫚油。僅僅兩周之后，聯合利華做出反應，承諾立刻做出改變，并且到2015年實現公司所有棕櫚油的采購來自于可持續的棕櫚林。

????那天早上，在聯合利華總部工作的吳亮一出地鐵就目睹了這一幕，她當時在倫敦從事公司的國際議題管理。今天作為聯合利華亞北地區的溝通與可持續總監，她要負責包括中國大陸、臺灣和日本等市場的相關工作。棕櫚油不僅被用在沐浴洗發類的產品中，也被用在植物奶油中，它的最大用量其實來自于方便面的生產商。這種原料產自于印尼和馬來西亞，當地的農民當時把森林砍了種棕櫚，而紅毛猩猩等動物就無家可歸，生態鏈被破壞。此外，全世界30%的溫室氣體排放、吸收，都是要靠熱帶雨林。雖然聯合利華只采購了大概全球2%的棕櫚油，但是這個事件的啟示在于：大公司對社會的貢獻不僅在于自己的工廠、倉庫和售賣的過程，更重要的是上下游。“今天你不能認為只要管好工廠那一畝三分地就可以了，公司應該承擔更廣泛的社會責任。”吳亮在采訪中指出。

????作為全球主要的快速消費類企業，聯合利華的產品本身很小，但是接觸的用戶基數龐大。全球有20億人，而在中國則覆蓋到了1.3億消費者——差不多是中國人口總數的十分之一。在這樣的前提下，公司企業社會責任的邏輯就在于從最小的改變開始，經過數量級的放大，最后在產業鏈上下游產生影響力。比如公司有一個包裝減重的項目：要求每年在不影響質量和堅固性的前提下，要減少塑料包裝的重量。其中，減少塑料使用的環保補充裝2014年減重量達2,000多噸，相當于54架波音757飛機的重量。

????吳亮在這樣的公司行為中扮演著重要的“溝通者”角色。在她的本職范圍內，她需要完成非常復雜的協調工作。比如，她的團隊曾經讓救助兒童會和中國發展研究基金會走到一起，在中國西部的眉山等地開展鄉村幼兒園的項目，并使其成為聯合利華和救助兒童基金會在全球合作的“每一個”項目的重要組成部分。讓一家國際非政府組織和政府走到一起不是一件容易的事，需要跨越文化、項目目標、方法、甚至信任上的溝壑。有一次吳亮發現中國駐英國大使、救助兒童會和自己公司的全球CEO將同時出現在一次倫敦的午餐會上，她迅速把項目背景通報給各方，然后讓自己的CEO現場陳詞，推進了進程。最終該項目將在2015年5月前在中國幫助2萬留守兒童和3萬家長。該項目上的經驗也被借鑒到全球、包括俄羅斯在內的其他國家。

????此外，在這樣一家有龐大產品線的消費品公司里，她還有一種特殊的“橋梁”責任。比如公司的研發部門為多芬和力士等產品的派樣設計了一種異形包裝，旨在通過包裝革新減少產品包裝成本。吳亮的團隊發現后就把它介紹給了金紡團隊，繼續擴大其應用范圍，為消費者提供便利的同時助力環境的可持續發展。

????然而，吳亮認為可持續行動中最大的挑戰是“消費者行為的改變”。比如讓消費者明白“一管牙膏帶不帶包裝盒并不影響其品質”；否則，在這種用戶忠誠度較低的產品上，公司為了省去牙膏外包裝的紙質外殼就必須大幅降價，帶來經營上的損失。作為對比，在消費者接受度較高的國家，比如日本，牙膏出售時都不帶紙盒。針對這個目標，吳亮聯合數字團隊在2014年整合公司在各電商平臺的旗艦店、社交媒體官方賬號、APP客戶端等互聯網資源，建造了一個線上平臺，讓26萬名消費者會員通過微力積累，完成了在內蒙古種植1萬棵樹，為希望小學捐建10個操場等任務。該項目最終獲得了2014年“社會影響力銀獎”。

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番茄：產業鏈上游的責任

????中國是聯合利華全球比較重要的一個農產品采購國，公司主要采購的是番茄、大蒜，還有草莓、蘑菇等等。以番茄為例，聯合利華采購全球6%的番茄。世界上每10個番茄中就有兩個產于中國新疆。而聯合利華跟新疆的中糧屯河已經合作了近10年。在前者的協助下，中糧屯河提升了番茄種植的質量，解決了農殘超標等問題。此外由于新疆缺水，聯合利華還引入滴灌相關的技術：如果把滴灌的管子排好以后，種植戶能減少水用量。（財富中文網）